251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал дебетовую карту с повышенным кэшбеком. В этот же день, договорились о встречи, в обозначенное время посетил представитель банка Владимиров алексей Владимирович. Представитель ответил на все вопросы, помог установить приложения банка, на все интересующие вопросы, был дан развернутый ответ. Что порадовало. Рассказал про акции, которые есть в банке. Предоставленными услугами остался доволен. 

20 декабря представитель банка помог открыть все нужные сервисы банка (дебетовую карту, кредитную карту и брокерский счёт) и решил все возникшие проблемы, которые не давали открыть брокерский счёт в приложении или на сайте А-Инвестиции самостоятельно. 

За три дня до приезда ко мне на помощь представителя банка, у меня ничего ни получалось. Когда я пытался самостоятельно открыть брокерский счёт по пригласительным ссылкам, ничего не выходило, всегда выдавало ошибку "что-то ни так, свяжитесь с нами и т.д.". Видимо сработала какая блокировка на сомнительные действия с моей стороны или что-то подобное. Это было 17 декабря, буквально за 5 минут того же вечера запросил заявку по пригласительной ссылке об открытии кредитной и дебетовой карт банка, что бы ко мне на помощь приехал сотрудник Альфа-Банка и был приятно удивлен срокам доставки и одобрения продуктов от банка. Буквально через 3 дня состоялась встреча и представитель банка Тимур в течение 10 минут смог решить все проблемы и помог зарегистрировать мне все нужные продукты Альфа-Банка. Теперь я могу без проблем пользоваться продуктами банка и участвовать во всех его акциях и предложениях, что я и делаю, уже использую брокерский счёт через приложение А-Инвестиции и использую для пополнения дебетовую карту Альфа-Банка. Спасибо за быстрый отклик и решение проблем. Отдельное спасибо представителю Альфа-Банка Тимуру, все подробно объяснил и рассказал о моей проблеме и банковских продуктах интересовавших меня.

15.12.2024 в 11.00 обратилась в чат с банком в мобильном приложении по поводу, что перенесли дату потребительского кредита и повысили плату за январь месяц 2025 года сумму платежа с 8370 руб. на 9929 руб.
Мой вопрос:
"Подскажите пожалуйста почему у меня изменилась на январь сумма кредита ?

Ответил оператор Вадим:

Дата ежемесячного платежа по кредиту - 30 число. Если дата платежа выпадает на выходной или праздничный день, то платёж переносим на первый рабочий день.

Проценты на сумму основного долга по кредиту начисляем каждый день. Так как до следующего платежа 09.01.2025 больше дней чем обычно, то и начисленных процентов больше, поэтому увеличена сумма следующего платежа. Далее суммы платежей будут как обычно - 8 370 рублей.

Конечно не очень приятно, что сумма так и осталась 9929, но хотя бы дали на мой вопрос ответ и разъяснили всё. 

Добрый вечер!

29.12.2024 был в отделении альфа банк с целью закрытия счета в банке и снятия денежных средств со счёта. В ходе общения с сотрудником банка, я указал на срочность вопроса, и что мне очень нужны МОИ деньги, обратно, сейчас. Сотрудник банка уверил меня, что деньги придут по реквизитам на счет другого банка в этот же день, однако поступление так и не последовало. Деньги до сих пор не списались с моего баланса, хотя сотрудники банка обещали мне это в самые кратчайшие сроки. Крайне не рекомендую данный банк для обслуживания, они просто блокируют ваши деньги и не отдают их обратно.

Клиентом альфа банка стал в 2021 году и с того времени перестал пользоваться услугами банков конкурентов. 

Отдельного лайка заслуживает служба поддержки в чате приложения. К сожалению, как и у всех, бывали определенные проблемы, но их всегда удавалось решить.

Не так давно возникла странная ситуация с переводом денег на карту другого банка, списалась комиссия которой не должно было быть. Написал в поддержку, приложил скриншот о том, что приложение показывало информацию об отсутствии комиссии за перевод. После обращения достаточно быстро зачислили на счет сумму равную комиссии. 

17 декабря обратилась к оператору альфа банка в чате приложения по поводу погашения кредитной карты (не понимала сколько нужно положить на нее для закрытия льготного периода) мне ответила сотрудник Евгения и подробно рассказала сколько мне нужно положить на нее денег и то что мне не хватило 300 рублей для погашения, я спросила подробности об операциях и как долго висят мои покупки в обработке ,на что Евгения дала четкие и понятные ответы все разьяснила и рассказала,была очень вежливая, в целом банк нравится очень удобное приложение,операторы отвечают быстро и понятно.Спасибо!

29 ноября 2024 года обратилась в чат в приложении Альфабанка с такой проблемой: по невнимательности сделала перевод между своими счетами со счета кредитной карты на счет дебетовой вместо того , чтобы перевести деньги между текущими счетами. Попросила отменить перевод, сделанный по ошибке., так как за данный перевод была снята комиссия. Оператор Наталья сразу поняла суть проблемы, объяснила, что перевод вернуть невозможно, но тем не менее банк вернул комиссию за данный перевод. Очень благодарна, спасибо Альфа банк за понимание и помощь.

Получила зарплатную карту. Списали 149 рублей, оказалось платную услугу сразу не отключили. После звонка тут же отключили и вернули деньги на карту. Спасибо большое за оперативность. Спасибо большое сотруднику банка за быстрое и качественное решение вопроса. Стоило позвонить и решено всё было в течении 2 минут.

20.12.2024 года в 22:16 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом о начислении кэшбэка. По непонятной мне причине при совершении покупок был начислен очень маленький кэшбэк. К моему вопросу тут же подключился оператор Марина, спасибо за оперативность! Она разъяснила, что каждый месяц нужно обязательно выбирать категории с повышенным кэшбэком и тогда возвращаться кэшбэк будет гораздо больше. Теперь буду следить за этим. Спасибо большое Альфа Банку и оператору Марине! 

Возник нюанс с кредитной картой Альфа Банк годовой, получилось, что часть суммы списалась после 31 дня с момента первой оплаты и на эту часть начали спустя 100 дней начисляться проценты, я этого конечно же не заметил, так как думал, что есть год льготного периода. Спустя пару месяцев, посетив банк на ул. Куйбышева 2 по другому вопросу, в ходе разговора менеджер Юлия сказала мне, что у меня начисляются уже проценты и рассчитала даже сумму процентов, которые набегут за год и посоветовала решить этот вопрос как можно быстрее. На следующий день закрыл сумму по кредитной карте. Очень хорошо, когда есть такие сотрудники.

Сегодня(20 декабря) я обратился в онлайн чат альфа банк за помощью. Никак не мог разобраться как мне положить в приложении альфа банка деньги на вб кошелёк. Написал в чат,сотрудник Антон вежливо поприветствовал меня, попросил уточнить вопрос. После этого я сам разобрался. Далее мне стало интересно, за что именно дают деньги за приглашение кого либо. Опять написал Антону с вопросом, на что тот ответил за пару минут сообщением, где написал о том,что это реферальная акция от альфа банка и тд. В конце он прислал большое сообщение с пожеланиями, поздравил с наступающим новым годом и прислал прикольный стикер. Спасибо Антону за хорошее обслуживание!

Добрый вечер. Моё общение с альфа банком началось с того, что я захотел оформить себе кредитную карту "на всякий случай" как говорится . Темболее что планирую ремонт в квартире и может понадобиться докупить что-то срочно до зарплаты. Т.к у меня имеется дебетовая карта Альфа банка я решил оформить кредитную там же. Чтобы узнать условия написал в чат банка 20 декабря в 20:05 по мск. Ответила мне на мое сообщение оператор Алена с новогодней аватаркой (подняло настроение), она мне по пунктам расписала почти все мои вопросы на опережение. Рассказала про льготный период в 60 дней, про кэшбэк по такой карте, про сумму за обслуживание. Кроме того подсказала какие действия предпринять для оформления. У меня возник только один дополнительный вопрос по поводу того какая будет комиссия за снятие наличных. Оказалось, что до 50 тыс без комиссии. Этого в принципе достаточно мне. Спасибо за консультацию 

Являюсь клиентом Альфа-банка не так давно. Мной была подключена подписка на услугу "Альфа-чек" (комиссия в мои планы не входила). 15.12.2024 сняли комиссию (оповестили и в СМС, и в Vk, что удобно). Зашла в мобильное приложение, чтобы отключить комиссию на будущее. Приятно была удивлена, что появились наводящие вопросы с предложением составить обращение на возврат комиссии. Тех. поддержка оперативно решила вопрос, через 3 минуты деньги вернулись на счет, прислали ответ с подробной инструкцией. Мелочь, но приятно:) Приятно осознавать, что банк заботится о клиентах. Спасибо, дальнейшего процветания вам и всех благ!

20 декабря этого года, увидев в приложении Альфа банка, что не начислен кешбэк за покупку от 4 декабря авиабилета через приложение Альфа Тревел на 31 декабря Сочи - Москва , написала в чат поддержку с этим вопросом, не стала дожидаться ответа, убежав по делам, и была приятно удивлена, когда раздался через некоторое время звонок по телефону от Николая, который представился и поинтересовался смогла ли я в чате увидеть его ответ, я сказала, что было некогда, он мне всё объяснил по телефону, успокоил, сказав, что кешбэк начисляется после перелёта, я его поблагодарила, а позднее ознакомилась с этой информацией в чате. Спасибо Николаю за быстрый, подробный ответ, очень приятно, когда банк заботится об информированности и спокойствии своих клиентов)

19 декабря 2024 г в 20:09 мне понадобилась консультация специалиста банка по начислению кешбека в категории ЖКХ.В декабре у меня выпала категория с 10% кешбеком на оплату ЖКХ.Но возник вопрос ,как корректно совершить платеж , чтобы был начислен кешбек. Так как вариантов оплаты много. Буквально через секунд 20 после бота со мной связался г консультант Андрей.Я уточнила , что для того чтобы был начислен кешбек мне нужно ,зайдя в мобильное приложение,выбрать поставщика услуг? Но было непонятно оплачивать только по начисленной квитанции или можно оплатить произвольную сумму. Андрей уточнил, что можно оплатить и произвольную сумму, но лимит в рамках этой категории не более 300 руб.И только через мобильное приложение или через личный кабинет Альфа-Онлайн в разделе Платежи-Коммунальные услуги.Сообщил также, что кешбек отобразится через 4-10 дней.Мне была приятна быстрота соединения с оператором, его граммотность, вежливость.Получила очень необходимую информацию, учитывая, что для оплаты коммунальных услуг, никогда ранее не использовала мобильное приложение.

20.12.2024 22:09

Увидел в приложении банка, что можно получить доп категори кэшбека, так как выбраных не хватало на все мои покупки. Решил написать в поддержку, чтобы узнать. Оператор Виктория рассказала, что доп. категории можно получить с подпиской "Альфа Смарт", показала все её плюсы, такие как: 1- увеличенный лимит кэшбека(7000р), 2-дополнительную категорию кэшбека, 3-бесплатные уведомление по дебетевым картам и ещё много чего. Рассказала о стоимости: 1 месяц - бесплатно, со 2 месяца по 290р(при тратах от 20000р, если тратить меньше 399р). 

Оператор ответил достаточно быстро( в течении 3 минут) и был вежлив. Могу с увереностью рекомендовать банк, всегда помогут и подскажут.

Через мобильное приложение 26 июля обратилась в чат с банком с вопросом об отключении услуги страхования. Мне порекомендовали отключить страховку путем составления обращения в банк по ссылке. Пройдя по ссылке оставила обращение, решение было принято очень быстро. Услугу отключили и вернули комиссию. Радует, что так быстро и эффективно можно решить любой вопрос и решение чаще всего в пользу клиента 👍

Хотелось поблагодарить представителя банка Татьяну. 29.11.24г.заказала карту. Назначено на получение было 4.12.24г. На кануне было смс и звонок от Татьяны, которая по телефону рассказала про карту предложила привезти, т. к. я с Луганской области, Встреча произошла без опозданий. Татьяна доходчиво рассказала о всех услугах банка за, что ей отдельное спасибо, вежливая таких бы людей в наше время побольше. Ещё раз спасибо, буду пользоваться.