251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В чат поддержки обращалась на протяжении нескольких дней, никак не могла понять вернулись ли мне деньги за одну из отмененных покупок, так как не помнила точный баланс ДС на счете банка на утро и вечер, поэтому 16 декабря общалась с сотрудниками Альфа-Банка в чате мобильного приложения. Там представитель банка Кирилл подсказал, что можно оформить выписку которая покажет количество ДС на счете на начало и конец дня, и так я смогу понять возвращались мне деньги, далее подключилась сотрудница банка Елизавета и отправила мне данную выписку на эл. почту. Благодарю за помощь.

2 ноября 2024 года, брат мне предложил заказать Альфа-Банк карту, скинул мне свою реферальную ссылку. Я сделал заказ карты утром и мне уже вечером в этот же день привез представитель Банка Николай дебетовую карту, все подробно объяснил, рассказал про розыгрыш, у меня не было вопросов по поводу карты. Решил поучаствовать в розыгрыше.
Еще была одна проблема, которую сотрудники банка решили без проблем. Я сделал перевод 25000 рублей, после чего мне заблокировали карту, я сразу же позвонил в банк узнать в чем дело, сотрудники ответили мне, что подумали это мошенники и в избежании мошенничества заблокировали карту для моей же безопасности и сказали приехать в офис.
Я приехал, меня проконсультировали и решили проблему. Вопросов нету.
Надеюсь выиграю в розыгрыше!

Звонила на горячую линию афльа банка 31 октября, чтобы уточнить условия реферальной программы. Больше всего порадовада оперативность, буквально в течении пары минут были решены все вопросы! узнавала какие будут бонусы для меня и для друга, которому порекомендую дебетовую карту. Также интересно было как оформить альфа стикер и условия по нему. Девушка максимально понятно и подробно рассказала про каждый продукт! Спустя пару дней друг получил карту и в течении недели все получили свои бонусы. Как приятно, что в банке такие компетентные специалисты!!! 

12.12.2024 у меня возникла проблема связанная с подбором вклада, интересовал с пополнением и частичным снятием. 12.12.24 22:44 написала в чат поддержки альфа банка , с данным вопросом , проблемой на данный момент о наличии вклада , с частичным снятием и пополнением ? Сразу же ответила специалист Карина , написав конкретно и по делу , что есть такой вклад начальная минимальгая сумма 300 тыс рурублей, Спасибо специалисту за быструю помощь , компетентную поддержку , полностью решила мою консультативную проблему!!!

26 июня написал на счёт вопроса - как посмотреть БИК и расчётный счёт карты. Сотрудница Екатерина очень быстро мне помогла в этом вопросе. 

"Никита, спасибо, что подождали. Чтобы узнать реквизиты:

1. Выберите в приложении нужный счёт 

2. Нажмите Реквизиты счёта. Можно сохранить на телефон или отправить получателю. Для этого нажмите Поделиться реквизитами и выберите способ отправки. 

------------------------------------------------------------------

Следующее сообщение:

Спасибо за обращение! Если возникнут вопросы, пишите нам, всегда будем готовы помочь!

Очень желаю вам хорошего дня и отличного настроения! 

Спасибо огромное вот за такую доброту к клиентам. Буду рад, если вы повысит эту Екатерину (даже если я не знаю её полных данных 😁

4 декабря оформила и оплатил заказ картой Альфа-Банка на определенную сумму в онлайн приложении маркетплейса. Позже в этот же день отказалась от одного из товаров при получении и стала ждать возврата денежных средств. 16 декабря так и не смогла понять где деньги поэтому обратилась в поддержку Альфа-Банка через чат мобильного приложения. Там меня проконсультировали несколько сотрудников, сначала Вадим, затем Анастасия и объяснили что данная операция покупки при возврате была полностью отменена поэтому денежные средства в целом списаны не были и сама покупка из истории пропала. Спасибо за поддержку, а то думала что ДС так и не вернутся.

Доброго времени суток! Хочу поделиться с пользователями Альфа-банка своей историей возврата комиссии за обслуживание платёжного стикера.

24 ноября 2024 года, в 22:16 с моей карты была списана комиссия за обслуживание стикера. Я была неприятно удивлена, так как картой не пользуюсь, соответственно денег на ней не было, а баланс счета стикера ушёл в минус. 25 ноября 2024 года, в 03:02 я обратилась в чат поддержки, чтобы мне составили обращение с просьбой вернуть эту комиссию. В течение двух минут мне возместили комиссию в полном объёме. 

Я очень благодарна банку за отличное обслуживание. Очень надеюсь, что мой опыт будет полезен другим пользователям Альфа банка.

Добрый день. 

26 ноября 2024 года я воспользовалась предложением от Банка, воспользоваться акцией от партнёра Альфа Банк купить лотерею и получить повышенный кешбэк 15% от покупки лотерейных билетов на сумму от 300 рублей. Пройдя по ссылке я приобрела 3 билета. Однако в декабре за ноябрь мне не был зачтен кешбэк по данной операции. 

20 декабря 2024 года в 15 ч. 14 мин я обратилась с данным вопросом в чат Банка. 

В 15 ч. 21 мин. подключилась сотрудник Банка с красивым именем Катрин, которая задала мне пару вопросов, и предложила составить обращение, на что я согласилась. Катрин скинула ссылку для составления обращения, где бот мне составил обращение и отправил в Банк. Буквально минут через 5 мне пришло сообщение что вопрос решён и кешбэк будет мне начислен до конца рабочего дня, и действительно через какое-то время в этот же день кешбэк за ноябрь был доначислен. 

Благодарю Катрин в оперативном решении проблемы.  

Скан копии подтверждающие обращение прилагаю. 

Обращалась 08.10.2024 в чат поддержки в приложении по поводу не понятных для меня оплат по кредитной карте.

Благодаря сотруднику подержки Анастасии выяснилось наличие комиссии по страхованию кредитной карты.

Сотрудник все разьяснил, отвечал понятно и быстро. 

Комиссия отменена, денежные средства банк вернул.

Благодарю банк за оперативность и клиентоориентированность

В

20 декабря 2024 г в 20:45 написала в чат банка, так как стала интересна стоимость за обслуживание моей карты, оператор Екатерина помогла с этим вопросом, она ответила что у меня бесплатное обслуживание и подсказала, что именно кредитные карты платные в обслуживании, а у меня только дебетовая. Мои вопросы были решены за 15 минут. Спасибо Екатерине за быструю помощь и приятное общение, поддержка этого банка на высоте!

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка техподдержки, а также выездному сотруднику К-ну Ал. А. Перешел на зарплатный проект Альфа банка, дебетовую карту доставили на следующий день , быстро , оперативно, и точно в срок. Помогли установить мобильное приложение, рассказали о преимуществах карты, очень много финансовых продуктов, расширенный кэшбэк, приложение очень удобное и понятное, однозначно рекомендую банк для использования, не пожалеете 

Была обнаружена проблема в виде неверного отображения прогноза кешбека по операции покупки от 6 декабря 2024. Обратился в чат для решения вопроса 19 декабря в 12:40. Ответил сотрудник Артем, оперативно оформил начисление необходимой суммы кешбека на счет дебетовой карты в 12:49. Спасибо за скорость, оценка 5 за работу.

У меня завтра день рождение , 18.12.24 стало интересно , что же может предложить банк в такой знаменательный день для меня . написала в поддержку , узнать , полагается ли что то имениннику. Оказалось , что да . предложили бесплатную подписку на месяц на повышенный кэшбэк и тп 

Очень понравилось предложение , жду день рождение , оно уже завтра (21.12) и буду оформлять подписку

Рекомендую данный банк , всегда радуют различными подарками в праздники

При покупке в рассрочку в Яндекс сплите указал для списания кредитную карту. Первый же платёж оказался почти на тысячу больше, чем должен был быть. 

Я позвонил в центр поддержки, где мне разъяснили, что платёж рассматривался не как покупка, а как перечисление денег в другой банк с кредитной карты. Поэтому была взыскана комиссия за перевод. Мне также предложили обратиться в онлайн чат с просьбой вернуть деньги. Деньги вернулись в рамках программы лояльности в тот же день. Это очень достойное обращение банка с клиентами!

25 Ноября я заказал карту, 28 ноября мне её доставили. Днём мне позвонил представитель банка, общался со мной очень вежливо, я вышел и сел в машину мы приятно поприветствовались , он выдал карту и объяснил как пользоваться ей , приложением, как её активировать, и выдал конвертик мне очень понравилось отношение к клиентам.

20 декабря 2024года, написала в чат приложение, чтобы узнать о том что начислится ли мне кэшбэк за оформление дебитовой карты, если я потрачу 3000рублей переводом. Сотрудник Роман быстро разобрался с моим вопросом. Понятно объяснил что кэшбэк за оформление дебетовой карты можно получить только при оплате картой в магазинах на сумму 3.000 рублей. Мне понравилась лёгкость в общении Романа и его умения объяснять сложное простыми словами. Спасибо!

Сегодня 20.12.2024, я нечаянно перевела деньги с кредитной карты на дебетовую карту Испугалась, что сейчас будет. Помогла сотрудник Анжелика, в чате приложения Альфа-Банка. Спасибо сотруднику Альфа-Банка. Успокоила, что ничего страшного не произошло. Списалась только комиссия, беспроцентный период будет действовать.  

1. Здравствуйте. Хочу поделиться своим мнением о работе сотрудников поддержки чата. В сентябре мне на карту поступили деньги, но она оказалась заблокирована в связи с не отменным арестом приставов. Обратилась в чат. Моим вопросом сам занимались три оператора, Виктория, Екатерина и Анастасия. Предоставила им информацию об отмене ареста. Девушки составили срочную заявку и в течение часа проблема с картой была решена. В течение этого времени сотрудники отвечали очень быстро, общались вежливо и старались успокоить, так как я нервничала. Я осталась довольна оперативностью в решении моего вопроса и вниманием девочек. Приятно, когда банк ценит своих клиентов. Также мне нравится пользоваться дебетовой картой банка, каждый месяц выгодный кэшбек, денежная мотивация за рекомендацию, а также мне нравится скидка при оплате картой на яндекс маркете. Бывает даже выгодней, чем самой Яндекс картой. Одназночно рекомендую банк) 

20 декабря решил написать в чат Альфа банка для того чтобы проверить нет ли у меня платных услуг на карте, чтобы не было неожиданных списаний как в другом банке, мне оперативно ответила оператор Елена, быстро разобралась в моём вопросе всё проверила, и сказала что ничего платного у меня нет, я был очень удивлён что поддержка Альфа банка быстро отвечает на вопросы, и не приходится часами ждать ответа, спасибо за поддержку