251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 декабря в 18:56 Я позвонила в контактный центр Альфа банка, чтобы разобраться за что у меня вычли комиссию за операцию в размере 408,19 р. Сотрудница Анна быстро в течение одной минуты разобралась с моим вопросом и понятно объяснила как и за что у меня списались деньги и помогла разобраться в приложении, где смотреть списания и как находить чат в приложении Альфа банка и писать свои волнующие вопросы в чат. Особенно понравилось компетенция и легкость в общении, а также умение объяснить понятным и простым для меня языком. Спасибо!

Здравствуйте, сегодня 20 декабря в 19:30 я обратилась за помощью в чат банка через приложение . Интересовал вопрос по поводу кешбека на ЖКХ. Уточнила когда будут эти категории. Мне очень быстро предоставили специалиста, р-н меня проконсультировал, объяснил что каждый месяц категории меняются. Через приложение очень быстро получается общаться и подать помощь в эту же минуту. Спасибо за заботу. Классный и красивый интерфейс приложения. Удобный 

20.12.2024 посетила офис в городе Москва, район Сокольники. Темой вопроса была кредитная карта, варианты погашения задолженности. В жизни у нас могут сложится, не зависящие от нас разные, в том числе неприятные обстоятельства. В связи с чем у меня возникла небольшая трудность с погашением долга. К большому сожалению не запомнила имя сотрудника, который с пониманием отнесься к моей ситуации, рассказал о возможных вариантах, очень вежливо и заинтересованно отвечал на мои многочисленные вопросы, причем диалог с его стороны шел очень искренно, а не на автомате. Мир строится на доброте и понимании, очень приятно, что в данном месте отнеслись ко мне именно так. Банку спасибо за аодбор сотрудников, прекрасное впечатление!

Как то раз обратился в поддержку банка с проблемой того что деньги были списаны со счета при оплате услуги в МФЦ, а в Госуслугах не отобразился факт платежа.

К счастью в чате поддержки специалист Екатерина весьма профессионально помогла мне решить этот вопрос и позже второй специалист Софья уточнила, что со стороны банка платеж был отправлен и сведения задолженности будут удалены в течении 7-14 дней.

Большое спасибо поддержке Альфа банка за помощь)).

• При оформлении дебетовой карты 7 ноября 2024 года обратился к сотруднику банка Оксане с вопросом об отключении страховки по кредитной карте. Сотрудник подсказала как поэтапно и быстро всё сделать и с помощью Альфа-помощника вопрос в скором времени был решён. Благодарю сотрудника банка Оксану за оперативную помощь в моём вопросе, так же и работа Альфа-помощника заслуживает высшей оценки

Мне помогла сотрудница Вероника. Сначала мне стало интересно какой кешбек есть в Альфа-Банке. Вероника очень вежливо отнеслась ко мне,и всего через пару минут я получила подробный ответ - сколько процентов кешбек, когда он начисляется, до скольки рублей может начислиться кешбек. Далее я спросила про детскую карту: как ее оформить, какие привелегии,какой кешбек. На это я получила подробную информацию о том как ее оформить, про кешбек и про процентную ставку, про копилку и тд. В конце переписки Вероника пожелала мне хорошего настроения, поздравила с наступающим новым годом, пожелала море радости, тепла и исполнения самых заветных желаний. Прекрасная сотрудница, конечно же поставила ей пять звёзд!

20 октября обратился в чат-поддержку в приложении альфа банка. Я потерял пластиковую карту и обратился за помощью, чтобы за перевыпуском карту. Виктория мне помогла разобраться с этой проблемой сразу же выпустили новую карту, большое спасибо за помощь. Ещё очень приятно пользоваться картой потом что очень много акция и кэшбэка.

В мае 2024 года дочка мне прислала предложение получить кредитную карту альфа банка так как она хотела получить за нее кэшбэк а мне нужна была кредитка. Пришла в отделение банка просп. Красной Армии, 180 где мне все рассказали о услугах банка, о кэшбэке за покупки и т.д я Осталась довольна консультацией и получила кредитку. После покупки дочке пришло вознаграждение за меня, а я уже в этом же месяце стала получать повышенный кэшбэк за покупки.

16 ноября отправила заявку на расторжение кредитного договора по рассрочке в альфа-банке через чат в мобильном приложении. 

Сотрудник банка быстро отреагировал и принял заявку на расторжение договора. Процедура прошла быстро, без лишних вопросов, и в течение дня договор был закрыт. Спасибо за оперативную работу банка! 

24 октября в 6 утра, через приложение Альфа-банк был совершен перевод на пополнение баланса сотовой связи МТС. 

Обычно пополнение баланса происходит в считанные минуты, но не в тот день.

Я оплатил еще и еще раз. Но средства так и не поступали на телефон.

24 октября в 6:13 я обратился в чат с банком в приложении Альфа-Банка.
Мне ответил специалист Игнатий. Сообщил о том, что проходят ночные обновления и деньги за неуспешные платежи должны вернуться на счёт
Спустя время деньги на баланс сотовой связи пришли.

Но два платежа на 1400 были все еще в обработке. То есть на балансе телефона не поступили, а также на карте этих денег не было.

Я вновь обратился в чат в 09:04. Уже помог специалист Анастасия. Проверила информацию и сообщила, что те операции на 1400 не прошли и денежные средства будут разблокированы в течении дня.
разблокировались срества в тот же день. 

Вопрос был решен в короткий срок.

Огромная благодарность вашим сотрудникам.

Участвовал в альфа-пятнице, купил продукт во вкусно и точка, но кэшбэк не пришел. Написал в поддержку, изложил проблему. Сразу подключилась специалист Екатерина, спустя 10 минут после проверки начислили мне кэшбэк на дебютовую карту.

Очень доволен поддержкой в чате банка, все удобно, отвечают быстро.

Здравствуйте, хочу рассказать о том как я обратился в поддержку Альфа-Банка, сразу хочу поблагодарить за оперативный ответ который помог мне разобраться со второй картой в личном кабинете. 28 ноября обратился в чат поддержки с вопросом о закрытии виртуальной карты так как все время путал их при покупхах. Оператор Екатерина ответила буквально через 2 минуты на мой вопрос о закрытии виртуальной карты и все подробно мне расказала. Через 5 минут мне уже закрыли мою виртуальную карту.

4 декабря 24 года написала в чат приложения , чтобы узнать условия и тарифы "Альфа Чек". Так как при открытие карты в УКД (АМАОна сайте) не видела информации. В чат поддержее все подробно рассказали и объяснили .Но так как мне эта услуга не понадобилась , попросила отключить услугу и возместить средства по уплате .Возместисли средства сразу же . Спасибо Альфа банку за клиентоориентированость ! 

7 декабря написала в чат приложение, чтобы узнать о начислении кэшбэка за оформление дебетовой карты. Сотрудница Наталья быстро разобралась с вопросом, понятно объяснила что нужно сделать чтобы получить кэшбэк. Особенно мне понравилось лёгкость в общении и умении объяснять сложные простыми словами. Спасибо!

29.11.2024 года в приложении Альфа банка мне предложили подключить пробный месяц подписки Альфа смарт. Меня очень привлекла ещё 1 категория в кешбэке и +1% к накопительный счетам.

Я решила попробовать и подключила, написали в течении 2-3 дней все бонусы от подписки должны появиться в личном кабинете. Спустя какое-то время, я ничего не увидела и обратилась в онлайн чат банка. Сначала пришлось пообщаться с ботом, но он не очень понял в чем проблема и подключил мне оператора. Оператор сразу задал уточняющие вопросы и помог разрешить ситуацию, ещё раз разъяснил правила подписки. Т.к. на момент подключения у меня уже были выбраны категории, то мне не добавили сразу доп категорию. Но оператор все разрешила и добавила категорию. Очень приятно, что не надо никуда звонить и идти для решения таких вопросов. 

20.12.2024 появилась необходимость в снятии крупной суммы денег с карты. Так как это было 19:45 и касса уже не работала то возник вопрос по лимитам снятия и комиссии. Обратилась в чат поддержку банка с данным вопросом. Оператор Александра отреагировала в ту же минуту как я задала вопрос. В течении несколько минут мне подсказали мой лимит на снятие наличных в декабре и про отсутствие комиссии при снятии в банкоматах Альфа-Банка. Советую всем этот банк!!

Обратилась через чат приложения 20 декабря 2024 года, когда не поняла за что было списана комиссия за годовое обслуживание, когда карта была только создана, оформив обращени, денежные средства вернулись очень быстро. Сотрудница Яна помогла в вопросе, было объяснено быстро и понятно, что нужно проверить все условия. Качеством обслуживания довольна, спасибо 

Здравствуйте! Воспользовался услугой "перевод задолженности" в Альфа банке, позволяющим погасить кредитную карту без комиссии и каких либо плат, при условии подтверждения факта закрытия кредитной карты в другом банке. По условиям банк самостоятельно запрашивает информацию из БКИ, для того чтобы удостовериться в закрытие кредитной карты в другом банке, но также можно и принудительно подтвердить факт закрытия карты, предоставив в Альфа Банк справку о закрытия кредитной карты в другом банке. В случае отсутствия у Альфа Банка информации о закрытие кредитной карты в другом банке, Альфа Банк списывает 5,9% комиссии + 590 руб.

После того, как я совершил перевод задолженности, поспешил в другой банк чтобы закрыть кредитную карту, на которую перевел деньги. В итоге получил справку. Попытался в Альфа банке загрузить справку, на что мне выдало ошибку. Несколько дней пытался, несколько дней ошибок. Создал обращение, после чего меня попросили прикрепить скриншот, отправив его на почту request_callcenter@alfabank.ru, а в теме письма указать SD21315742, что я поспешил сделать еще 10 октября 2024. После чего Альфа банк долго морозился с ответом, постоянно переносил сроки и по итогу прислал ответ, точно не помню, но что-то типа "вы можете загрузить наше приложение из магазина приложений, с этим проблем нет".

Еще раз: предмет составления обращения был невозможность загрузить справку о закрытие кредитной карты в другом банке, а не о невозможность загрузить уже установленное приложение.

Окей, мне в Альфа банке еще говорят, что возможность загрузки справки должна появиться на 70-ый день. Я дождался этого дня и снова пытаюсь загрузить справку, на что у меня снова не получается это сделать. Ни на 70-ый день, ни на 71-72-73-74 и тд дни не получается этого сделать. Сегодня пошел уже 78-79ый день и мне не удается загрузить справку до сих пор, пишет что "сервис временно недоступен". Скоро мне Альфа банк выставит огромную комиссию из-за проблем со своим же сервисом, а я справку до сих пор не могу загрузить, а банк не может автоматически подтвердить факт закрытия кредитной карты в другом банке. Справку пытаюсь загрузить и с телефона и с компьютера, пытался чистить куки и делал все что угодно, но все равно не удавалось загрузить справку, писали что "сервис временно недоступен".

Сейчас написал в чат банка, на что получил ответ от консультанта о том, что для предоставления справки МНЕ НУЖНО ЯВИТЬСЯ В ОФИС. Что???? По условиям услуги я могу загрузить справку дистанционно, ЗАЧЕМ МНЕ ИДТИ В ОФИС????

Я честно, правда, пытался быть максимально лояльным Альфа Банку, не доводя до отзыва на Банки.ру, очень много раз обращаясь в чат банка, а также создавая официальное обращение, на которое получил невнятный ответ по совсем другой теме, но из-за множества ошибок Альфа Банка, сам же Альфа Банк с меня спишет огромную комиссию за перевод. Требую немедленно разобраться с этой проблемой в мою пользу и предоставить компенсацию за потраченное время и нервы.