251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 июля , написал в онлайн-чат с проблемой , что у меня был подключен бесплатные переводы , но в одном из переводов была списана комиссия 

Оператор Любовь , быстро разобралась с вопросом и решила проблемы 

сумма списанная за комиссию была возвращена!

Оператор ответил быстро , и все подробно объяснила!

Хочу выразить искреннюю благодарюность за решение вопроса очень быстро, была проблема, не мог никак установить приложение, позвонил, договорился о встрече с представителем, приехал вовремя как договорились, установил приложение, все показал и рассказал, очень благодарен, спасибо вам большое за то что помогли🥰

У Альфа банка часто бывают интересные акции. Но условия написаны крайне запутанно, приходится часто теребить поддержку, чтобы во всем разобраться и получить обещанные бонусы. 

Так и в этот раз. В приложении увидела баннер о розыгрыше года бесплатных коммунальных услуг. Сразу же куча вопросов: 

Как правильно оплачивать? На какую сумму? Можно ли сканировать куар код? У меня в приложении висит счет на оплату. Обязательно ли оплачивать его?

5 декабря обратилась в чат банка в мобильном приложении банка. Мне ответил Игорь и уточнил, что в акции могут участвовать все клиенты.

Можно оплатить выставленный счёт в приложении, либо просто ввести счёт для оплаты самостоятельно.

Чтобы участвовать в розыгрыше, нужно до 15 декабря оплатить счет за коммунальные услуги в приложении банка или Альфа-Онлайн. Сделать это можно без комиссии — по картам Альфа-Банка.

Выберем 100 победителей и целый год будет оплачивать им ЖКУ и направим смс победителям.

Как можно сделать оплату:

-Оплата по реквизитам:

На главном экране нажмите Платежи → Коммунальные услуги.

Выберите компанию из списка или напишите название и ИНН в строке поиска.

Введите данные для оплаты и подтвердите платёж.

-Оплата по QR-коду на квитанции:

Нажмите Платежи → Коммунальные услуги → Оплата по QR.

Платежи, совершённые через выставленный счёт, также будем учитывать в акции.

В подтверждении прикладываю скриншот переписки. 

27 августа обратился в отделение банка на мкр. Жукова, с просьбой открыть Дебетовую и кредитную карту, сотрудник Елизавета рассказала подробно об условиях кредитной карты, её преимуществах, льготном периоде и с какого времени начнут взымать проценты по кредиту. Предложила выбрать практически любой лимит карты. Работа выполнена быстро, профессионально, общение вежливое, в офисе приятная обстановка. И что мне ещё понравилось при входе в отделение, меня сразу встретили и позвали сотрудника, который мне может помочь в моем вопросе. И кстати теперь я ещё и зарплатных клиент Альфа банка 

Всем Здравствуйте. Хочу рассказать небольшую историю о том, как девушка Дарья из чата с банком помогла в моей проблеме. Я рекомендовала карту дибетовую другу. Другу деньги пришли, а мне нет, мне показалось это странным. Я сделала запрос в банк, на что мне пришел ответ, но я не поняла, что именно я не выполнила. Дарья же мне всё подсказал, и я поняла, что я не все условия выполнила. Спасибо ей огромное💗

19 декабря я задалась вопросом, сколько можно снимать денег посуточно. Написала в чат-поддержку, чтобы мне разъяснили, как и где можно посмотреть лимиты. Это было ночью и пришлось немножко подождать, пока оператор подключится. Юлия подключилась и скинула инструкцию. Оказывается, у альфа банка можно снимать деньги до 1.500.000 рублей без комиссии. Также переводить в другой банк до 1.000.000. Это весьма выгодные условия, которые есть далеко не у каждого банка. Спасибо альфа банку

здравствуйте, 20.12.2024 в 19:00 по мск я обратился в чат поддерки приложения с вопросом об услуге "Альфа-смарт".Меня направили на специалиста Марию. Она объяснила мне, что из себя поедствлет услуга, какие ее плюсы и минусы, помогла мне с ее отключением, а так же рассказала о подписке "бесплатные переводы",что тоже помогло мне. Хочу выразить благодарность за работу поддежки Альфа-банка. Действительно работа поддержки на высоте, быстрые ответы, качественное и простое объяснение, хорошие рекомендации, а самое глвное выгодные условия пользования банком. Ставлю 5 из 5 

Я обнаружил в середине декабря, что у мне не были начислены бонусы, С 1 по 3 Декабря. Обратился в онлайн чат п приложение Альфа-Банк. На что мне сказали, что я выбрал после 3 числа, эти категории, и поэтому они и не учились. А там суммы были не маленькие.

На что я ответил оператору очень печально.

Через пару минут мне приходит уведомление. Вам начислено 1000 р кэшбэка. Нужно было купить в любом продуктовом супермаркете, магазине , ресторане свыше 1000 рублей, и 1000 ворачивается обратно в виде кэшбэка.

Совершил покупку в магазине свыше 1000 р. Кэшбэк вернули 1000 р, молодцы очень приятно. Ценят каждого клиента.

При оформлении карты банка менеджер мне Вручила стикер для оплаты.

на днях я потеряла его с чехлом от телефона, после чего я написала в онлайн чат банка оператору вопрос о том, что мне делать со стикером , смогут ли мне доставить новый и сколько будет стоить обслуживание. оеератор Ирина очень быстро ответила на мои вопросы и порекомендовала сразу заблокировать стикер во избежание кради денег со счета в связи с его утерей. 

Добрый день! Хочу поблагодарить банк и сотрудников за содействие и быстрое решение проблемы!
3 декабря по рефу я получил карту Альфа Банка, получал курьером, выполнил все условия и ждал вознаграждение от банка, как пишут сотрудники обычно приходит до 10 дней, время прошло, а вознаграждение так и не поступило. Я написал в чат 10 декабря в 5:30, мне ответил сотрудник Мария, она написала что выплата обычно приходит в течении 5-10 дней или не позднее следующего месяца после выполнения всех условий. Но я уточнил 10 дней уже прошло, меня перевели на сотрудника Евгения, Евгений составил обращение и составил обращение, срок рассмотрения 5 рабочих дней. 17 декабря я снова написал в чат, так как ответа не поступило, ответом занялась Юлия, она извинилась за задержку и то что все условия выполнены, просто технический сбой и деньги прид до конца месяца.
20 декабря 02:00 пришло уведомление, что вознаграждение придет в течении 3 дней, но оно пришло в этот же день. Спасибо за оперативность и помощь! 

Здравствуйте,
в конце ноября появилась выбрать возможность категории кэшбэка на декабрь.
среди них выбрал "5% продукты".

наступил декабрь, первые дни всё начислялось как нужно, 5%.

сейчас обратил внимание, что 5% превратились в 3%, без какой-либо причины, уведомления и подобного.

соответственно, оказалось, что кэшбэк за продукты уже давно начисляется в виде 3%.

обратился в чат для решения этого вопроса, попросив составить обращение.

подключился оператор, Максим,
проходит 11 минут ожидания,
каков ответ?
"мы составить обращение не можем, составляйте сами".

начинаю составлять сам,
и в чем же проблема?

в том, что нет абсолютно никакой возможности указать, в чем именно проблема заключается, детально.

клиент может выбрать только, что проблема с начислением кэшбэка,
что начислили неполностью,
и выбрать одну из операций.

а в моем случае:
1. это не только не одна операция, а покупки за весь месяц.
2. так ещё и каким образом проверяющий мое обращение поймет, что случилось.
он увидит, что категория 3% на продукты,
и начислили 3%. значит, все верно.

а тот факт, что изначально было 5% - он даже не узнает этого.

и после всех попыток указать на это оператору, каков ответ?

"идите в отделение"

в 2024 году для решения подобных вопросов - идти в отделение.
действительно 

в чате скриншоты с тем, что изначально было 5%, затем стало 3%, и подобное, отправлял 

19.12.2024 заказал дебетовую карту на доставку ,в город Волгоград ,ул.Казахская 19/1.

20.12.2024 мне поступило сообщение ,о том что с 17:00 до 19:00 ко мне приедет сотрудник Илья.

В 16:02 мне позвонил сотрудник Илья,я попросил приехать его пораньше и Илья вошел в положение ,приехал пораньше привез карту ,Илья помог установить приложение ,рассказал про выгодные условия карты .Встреча заняла не больше 10 минут,за счет этого я не опоздал на тренировку.Очень благодарен Альфа Банку за качественные сервис !

17 Декабря произошол перевод с новой дебетовой карты на старую, счет которой закрыт. Всего 200 рублей, но мне была нужна вся сумма из которой вычли эти деньги. Перевод произошел без моего ведома. Заметила это, обратилась сразу в чат, бот мне моментально ответил и так же моментально деньги вернули. Проблема решена, спасибо огромное!

Добрый день! Благодарна за подробный ответ по премиальной заработной плате карте. Меня интересовали привелегии, кэшбэки и дополнительные услуги, которыми можно воспользоваться. В чате написали и позвонили, всё понятно и доступно рассказала и объяснила сотрудница Карина, буду обязательно предлагать услуги Альфа банка своим коллегам. Спасибо!

В конце октября этого года решил завести себе дебетовую карту другого банка. Долго размышлял о различных вариантах. Наконец решился. Оставил заявку на сайте, думал:"Ну ладно, через недельку придет, подожду", однако мне позвонили уже на 3-ий день моего ожидания. Представитель банка был просто супер. Приятный в общении, отзывчивый. Легко ориентировался в среде где он работает. Показал мне еще больше различных возможностей этой картой. Рассказал про различные акции и кешбек который я мог выбирать сам и при этом он возращался чистыми рублями. В общем, после общения с представителем лишь убедился что я не прогадал насчет этого банка. До сих пор пользуюсь только ею, ведь есть приложенте alfa pay с которым покупки стали очень удобными и быстрыми. В общем всем рекомендую оформить дебетовую карту от альфа банка

Имею в пользовании кредитную карту Альфа-Банка с достаточно скромным лимитом, часто пользуюсь ей для повседневных трат и недавно попал в ситуацию когда для оплаты крупной покупки кредитного лимита было недостаточно, пришлось вносить на карту свои средства в дополнение к кредитным и уже после это оплачивать покупку, вобщем головная боль.

Встал вопрос о увеличении кредитного лимита. Полазил по МП, проваливался в карты, в счета, в тарифы но нигде этой функци не нашёл... Написал в поддержку в МП, первое что приятно удивило это то что ответил не робот а сразу живой человек:) Спросил как увеличить кредитный лимит, что для этого нужно заявка или я не увидел кнопку в МП, спросил отличается ли процедура для обычной КК и для Комбо-карты (у меня комбо). Оператор Евгения сразу дала чёткие и понятные ответы на поставленные вопросы, за что ей отдельное спасибо! 

Если коротко, то:

В МП всё-таки есть кнопка для увеличения кредитного лимита, я её просто не нашёл.

Для обычной КК и для Комбо-карты порядок одинаковый.

Также кредитный лимит можно увеличить и по инициативе банка, но для этого необходимо соответствовать некоторым требованиям (без просрочек, без уменьшения кредитного лимита ранее, без увеличения кредитного лимита ранее)

20.12.2024г. в 23:00 через онлайн чат мобильного приложения Альфа-банка я обратилась с вопросом по поводу того, что не могла сделать скриншот экрана в мобильном приложении. Оператор Анастасия присоединилась к чату и оперативно дала рекомендации по настройкам в профиле (в разделе безопасность). Всё заработало! Благодарю сотрудников Альфа-банка за круглосуточную поддержку клиентов и быстрые ответы на все вопросы! 

18 декабря обращался в онлайн чат. Нужна была полная выписка по счету за определенный период. Скачал справку в приложении, но она оказалась в другом формат. Сотрудник Лилия сразу же занялась моим вопросом, и буквально в течении 5 минут сделала мне нужную справку. Огромное спасибо за быструю помощь сотрудников банка 

Хочу поделится своими впечатлениями о банке Альфа-банк и его сотрудниках о том как мне оказали помощь в моей ситуации у меня украли карту другого банка в тот момент когда совсем скоро мне нужна было ехать в другой город в тот момент когда карта была мне действительно очень нужна оставалось буквально несколько дней до моего отправления а банк от которого была моя карта не могли доставить мне карту в срок и я увидев рекламу альфа банка решил обратится решение не заставило долго ждать уже через 10 минут я знал что завтра альфа карта будет у меня приехал представитель банка Ольга и все мне рассказала привезла мне карту была очень вежлива и объясняла все на доступном нам всем языке без всяких навязчивых услуг и так далее мы с ней заполнили нужные документы и карта уже была у меня в руках с отличными для меня условиями войдя в приложение банка я был удивлён что все просто и красиво что все что мне нужно под рукой и чат с поддержкой всегда готов выслушать вашу проблему и помочь вам решить её спасибо Альфа-банк ❤️

Добрый день всем!

Который раз убедилась, что легко и быстро работать с операторами в чате приложения банка... 28 ноября задала вопрос по поводу точных дат беспроцентного периода по кредитной карте и сумм задолженности, и оператор буквально через несколько минут выдал весь расклад и по суммам и по срокам