251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

оформлена дебетовая карта в Альфа-Банке. В последнее время стал реже пользоваться так как не мог найти сам пластик(карту). с меня списали абонентскую, раньше этого не было я и не знал об этом. На прошлой неделе написал в чат и Сергей помог мне перевести на тариф без оплаты быстро и ещё вернули комиссию списанную как бонусом. Сейчас активно пользусь картой снова. Спасибо чат очень помог.

7 мая заметила, что у меня списывается оплата за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Обратилась в онлайн-чат с банком в мобильном приложении в 15:22, объяснила ситуацию и через 10 минут мне отключили услугу и вернули деньги за оплату. Более того, проверила была ли оплата за данную услугу в прошлые периоды, выяснилось, что оплату снимали в марте и апреле, попросила вернуть деньги по оплате за эти периоды, составила обращение. Оператор Анна держала вопрос на контроле и уточняла, все ли у меня получается. Ещё 6 минут и мне вернулась мои средства за предыдущие периоды. 

Спасибо за Вашу клиентоориентированность и оперативность!

7 мая в мобильном приложении обнаружил, что с карты списали комиссию 99 руб. за услугу, которую я не заказывал. Которая была подключена при оформлении карты. В истории операций имеется возможность для предъявления претензии по этой операции, которой я и воспользовался. К моему глубокому удивлению чат-бот сразу же предложил мне отказаться от этой услуги и вернуть уже списанные деньки и они действительно вернулись в течении трёх минут. Респект.

Спустя некоторое время зашел в приложение альфа-банка и обнаружил списание средств за услугу альфа-чек. Картой давно не пользуюсь и данная услуга мне не нужна. Обратился в чат для возврата средств, спустя пару минут всё вернули. Вот это скорость взаимодействия, спасибо что не морочили голову, а быстро и легко сделали возврат денежных средст. 

Здравствуйте, 3 мая ездил в отделение Альфа-Банка, что бы мне поменяли номер телефона, так как я забыл секретное слово и карты была заблокирована.

В отделение Альфа-Банка были очень отзывчивые и добрые сотрудники, они сразу мне начали помогать, буквально за 10 минут мы смогли решить мою проблему. Мне не только поменяли номер телефона привязанный к карте, так ещё и разблокировали и выдали новую дебетовую карту. Обслуживание в отделение Альфа-Банка мне очень понравилось, я остался в восторге от быстроты и профессионализма сотрудников!!

Добрый день! Обнаружила что по дебетовой карте открытой много лет назад начала списываться комиссия - хотя ранее ничего не списывалось и никаких подключений не инициировала. Обратилась в чат - там мне ответили что банк "позаботился" оказывается обо мне и подключил мне услугу (самостоятельно! ) пуш уведомлений с первым бесплатным периодом в 1 месяц, далее 99 руб ежемесячно. Через чат услугу отключила. Оспорила операцию - списание убрали. Каково же было мое удивление когда на следующий день операция опять повторилась. В чате составили обращение по этому поводу - ответ пришел что комиссия списывается законно. Но это действительно -"наперстки" серьезные банки так не поступают, очень расстроена так как до этой ситуации банк нравился. Прошу рассмотреть данную ситуацию и исправить свои ошибки, если это невозможно - закрыть мои счета в данном банке, в том числе и брокерский который я тоже не планировала у вас открывать - но это другая история....  

28 апреля 2025г обратился за консультацией на горячую линию Альфа-банка по поводу снятия ареста со счета, сотрудник все грамотно объяснил и 30 апреля я направился в офис по адресу Соборойная 14а и передал документы, их оперативно приняли в кратчайшие сроки сняли арест со счета! Рекомендую Альфа банк! 

7 мая внесла наличные денежные средства на альфа карту в стороннем банке. Сняли комиссию в размере 1 %. Я обратилась за помощью в онлайн чат , там мнк написали , что должны были оповестить , что с 17.12.2024 года комиссия за внесение наличных в стороннем банке 1%. Так как оповещение мне не приходило, оператор онлайн чата помог мне отправить обращение на возврат денежных средств. Комиссию вернули на мой счет через несколько минут . Спасибо большое оператору Максиму за оперативность решение вопроса!

Нахожусь в процессе закрытия счетов. Пришло уведомление, что спишутся средства по шаблону. Шаблон удалить уже самостоятельно не могу, т.к. он только через Интернет банк удаляется - а доступа туда уже нет. Попросил техничесую поддержку удалить все. В итоге через 3 дня списание происходит. Счет на закрытии. Приходит уведомление о необходимости пополнения. Я звоню в поддержку "да у вас шаблон автоплатежа". Я спрашиваю, почему не отменили - в тех поддержку я обращался и просил отменить все автоматические платежи и платежи по расписанию. Мне объясняет поддержка: нужно отменять закрытия, т.к. не пополнить закрывающейся счет (а списать можно), пополнять и потом повторно запускать процедуру закрытия. Это жесть, из за халатности одного сотрудника столько дополнительных хлопот!

Я нахожусь уже в другой стране. Закрытия счета наверное предполагает ограничения всех операций, не только пополнения и списания. Банк намерено саботирует закрытия счета.

6 мая написал в чат в приложении, что бы отключили и вернули деньги за услугу Альфа Чек. Мне ответил Бот, но все четко и ясно писал. Я указал с какой карты списались и почему нужно вернуть деньги. Бот ответил что в этом вопросе будут разбираться. В течении дня мне вернули мою комиссию на карту. Сделали все быстро!

6 мая обратилась в онлайн чат Альфа-банка. Не могла зайти одновременно в приложение банка с двух телефонов. Мне ответил Ян, сразу же всё разъяснил. Зашла в итоге на втором телефоне не через приложение, а через сайт. Всё получилось. Спасибо ему огромное за оперативность. До этого другая оператор ничего не смогла ответить. 

Здравствуйте!

Столкнулся с ситуацией:

Оформил кредитку и дебитовую карту в Альфа-Банке

Менеджер при оформлении задвоил "ID", из-за чего кредитная карта не отображалась в приложении

У меня украли кредитку. Увидел списания смс уведомлениями. Агент поддержки в свою очередь меня заверил, что все хорошо, кредитки у меня нет, до свидания

Ок, хожу, никого не трогаю 3 недели. Прихожу в Альфу и обнаруживаю, что долг по кредитке уже 64к

В возмещении по страховке мне отказали, извинения не принесли. А на вопрос "как так у вас работает поддержка", мне ответили, что все нормально и я сам виноват :)

Такой уровень сервиса - уровень вопиющий. Поэтому я решил поделиться в публичном пространстве этой ситуацией.

Надеюсь из неё люди сделают выводы и дважды подумают, связываться ли с банком с настолько некомпетентным штатом сотрудников

2го мая арендовала самокат фирмы "Л***",где было указано,что будет изъята "замороженная сумма в 300 рублей" ,которая вернется. Деньги не приходилт на протяжении дня,после я написала в поддержку банка.

Решала вопрос в онлайн формате,Анастасия быстро ответила на мой вопрос и удержанные деньги пришли. 

30 апреля этого года я обратился в чат банка с проблемой, о том что забыл пин код от карты. Написал в чат, ответил бот помощник, он сразу же перенаправил меня на смены пин кода, сразу же его поменял, все очень быстро и качевственно, сразу зашел и поменял пин код, я очень забывчивый человек, поэтому для меня это очень удобно.

сотрудник Екатерина очень компетентна помогла вернуть деньги за подписку альфа-смарт, подключённую случайно. олго ждать не пришлось, обратилась в поддержку банка и вопрос быстро решился.Очень рада приложением Альфа-Банка и его услугами. Вернули деньги за считанные секунды. спасибо огромное, я очень рада.