251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Как Альфа-банк вернул мне комиссию за годовое обслуживание кредитной карты:
28 апреля 2025 года с меня списали годовую комиссию за обслуживание кредитной карты в размере 1190 руб. Я бы согласилась с ней, если бы лимит по карте не был сокращен со 100 000 руб. до 10 000 руб., и карта по сути стала вообще ненужной. Насколько знаю, эти сокращения коснулись многих клиентов. Я написала в чате приложения банка обращение с просьбой вернуть комиссию за обслуживание. И банк пошел на встречу и 29 апреля 2025 г. вернул мне комиссию. За это спасибо.

При оформлении дебетовой карты не сразу заметила подключенную платную услугу.
После списания за неё, сразу обратилась в чат и мне помогла очень операьор Алина.

Все вопросы были решены, услуга отключена, средства вернулись на карту в полном объеме.
Дополнительно получила консультацию, как самостоятельно проверить подключенные услуги и комиссии.
Результатом довольна. 

Хочу поделиться своим опытом работы с Альфа-Банком. Недавно у меня возникла проблема с подпиской на Альфа Смарт. Я случайно продлила её, хотя не планировала этого делать. Сумма была списана с моего счёта, и я немного растерялась. Обратилась в службу поддержки Альфа-Банка и была приятно удивлена тем, как быстро и профессионально мне помогли. Сотрудник вежливо выслушал мою проблему и сразу же начал её решать. Всего через несколько минут он подтвердил, что деньги будут возвращены. Я была поражена, когда уже через пару минут сумма вернулась на мой счёт! Это действительно впечатляет. Спасибо Альфа-Банку за оперативность и отличный сервис. Теперь я чувствую себя ещё более уверенно, зная, что могу рассчитывать на поддержку в любой ситуации.

Рекомендую всем!!

Сегодня в самый неподходящий момент с карты списались 400 рублей за подписку которую я не оформляла. Сразу обратилась в поддержку, без проблем сразу вернулись деньги, за это спасибо. Не очень хорошо получилось но поддержка быстро ответила. А так банк очень хороший, давно пользуюсь и никаких проблем до этого не было) 

Два месяца подряд с меня снимали по 99 рублей за услугу альфа-чек, которую я не подключала. Обратилась в онлайн чат банка. Со мной общалась София. Она мне разъяснила, что в онлайн чате невозможно сделать возврат денег, нужно написать обращение. Так как я не знала где писать его, она мне все обьяснила и дала ссылку. После общения с менеджером, мой вопрос решили очень быстро и оперативно. Деньги возвращены. Большое спасибо!

2 мая 2025 года в 01:03 я обратилась в чат Альфа-банка с вопросом о Юбилейном вкладе на 3 месяца под 30% годовых, который у меня в приложении не открывался. Оператор Виктория пояснила, что у меня открыт текущий счёт, поэтому это предложение закрыто. Я пояснила, что по счету никаких операций не проводилось уже три месяца, и картой я не пользуюсь уже давно. Тогда Виктория согласовала для меня возможность открытия вклада в рамках чата.

 5 мая в 16:47, когда у меня появились деньги, я вновь написала Виктории о своём желании открыть вклад Юбилейный. В 17:01 оператор ответила о готовности мне помочь, и через 8 минут вклад был открыт под 10% с обещанием обновить ставку по вкладу Юбилейный в течение 5 рабочих дней. Благодарю банк и Викторию за индивидуальный подход к клиенту. 

• Я заказал карту 20 Апреля в12:00 по улице даурская 19 ко мне приехали доставщица карт мы с ней долго решали вопрос по поводу оформлении карты потому что она работала 1 день но мы быстро всё решили 

1. Мне заморозили карту потому что я другу перевёл много денег банк подумал это мошенники и заморозил карту потом я позвонил я позвонил в банк и сказал тошто мне заморозили карту меня перевели к опотному специалисту и мы быстро решили вопрос спасибо большое

Обратился в онлайн-чат в приложении с вопросом на тему того, что в моем личном кабинете был почему-то указан неверный адрес проживания. Специалист поддержки Мария оперативно помогла разобраться с ситуацией и изменить адрес на верный. Как я впоследствии выяснил, дело было в том, что данные автоматически подгружались с Госуслуг, где по ошибке был указан неверный адрес. Тем не менее, я остался очень доволен работой службы поддержки, вежливостью и индивидуальным подходом. Рекомендую обращаться с любыми вопросами.

Я отменила заказ на маркетплейсе, мне подтвердили отмену, но деньги так и не возвращались. Я отратилась в чат банка за помощью и мне помогли. Подробно рассказали про сроки возврата, а также возможнык причины задержки возврата средств, даже указали точную дату, до которой должны поступито деньги. Но самое приятное, сказали обязательно обраниться в поддержку повторно, если средства так и не поступят, они обязательно разберутся!

1. Данный банк мне посоветовал мой друг. В этот же день закала карту и через несколько часов её доставил представитель банка. Очень приятное и комфортное общение, очень доносчиво и спокойно ответил на все вопросы, помог настроить приложение. Благодарю представителя за разъяснения и помощь, которые помогли мне полностью разобраться в работе Альфа-Банка. 
2. После доставки карты произошло недопонимание в начислении бонуса за приглашение друга. Я решила написать в онлайн-чат, помощник ответил мгновенно. Он чётко и кратко разъяснил все действия, которые мне нужно сделать в дальнейшем и обозначил время за которое начилится бонус. Моя проблема быстро была решена, и в данный момент всё сработало отлично и деньги пришли. Спасибо за оперативную работу онлайн-помощника. 

Здравствуйте! Я обращалась в чат поддержки о просьбе возврата денег по ошибочной подписке Альфа-Смарт. С моей проблемой мне помогла Оксана, она мне ответила буквально за минуту и решила мой вопрос, деньги я благополучно вернула, обслуживание прекрасное. Я побоялась что не смогу вернуть деньги, но все обошлось, огромное спасибо!!)

   29 мая 2024 года мне пришло уведомление о списании средств за оплату покупки в магазине картой Альфа-банк, которую я не совершала и деньги на моём счету ушли в минус. Кто-то нашёл мою карту утеряную дебетовую карту и воспользовался ею.

   Обратившись в чат поддержки Альфа-банка с просьбой вернуть мне деньги, оператор Ксения быстро помогла мне оспорить операцию и деньги вернулись на счёт. Спасибо за честность и оперативность! 

Здравствуйте!10 декабря 2024 года в я отключила Alfa-pay в своём телефоне,а потом забыла,как его заново включить.По этому вопросу я написала в онлайн-чат банка в этот же день в 12:42,и спустя 10 минут в 12:52 мне ответила Кристина,которая мне все чётко,оперативно и ясно разъяснила,как и где можно обратно включить эту функцию.

Очень благодарна таким сотрудникам,которые знают,как помочь своим клиентам!

6 мая написала в чат поддержки приложения, чтобы разобраться с выплатами за приглашение т.к. вышло недопонимание касаемо акции по которой пригласили меня.

За мои вопросы взялась сотрудница Ольга, которая быстро разобралась с вопросом подсказав в чем суть акции и по какой именно мне дали приглашение, а так же дала ссылку на обращение чтобы подробнее разобраться в моём вопросе.

Хотелось бы сказать большое спасибо таким вежливым и знающим свою работу сотрудникам за их помощь и старание помочь в любом вопросе

Увидел недавно в приложении акцию, что если не выводить кэшбэк какое-то время, то дадут на один месяц 2,5 процента кэшбэка на все покупки дебетовой карты. Решил написать в чат, чтобы узнать подробные условия, в 20:00 шестого марта 2025 года обратился в чат и через три минуты мне ответила Нина, она вежливо извинилась за задержку и ответила на все мои вопросы, написав, что хранить кэшбэк нужно два месяца для акции, а чтобы получить эти дополнительные проценты нужно отметить участие в разделе кэшбэк и сервисы. Благодарю Нину и банк за предоставление качественной помощи в рамках онлайн чата, сильная сторона банка, рекомендую, кому это важно.

Оформила кредитную карту через РЖД бонус по акции. Было указано, что бесплатное годовое обслуживание. Но через месяц снялись деньги за обслуживание. Позвонила на горячую линию. Оператор очень доброжелательно расспросила про акцию и помогла составить обращение. И о чудо! Вернули снятые деньги. Порадовало. Без обмана. Спасибо девочке оператору. К сожалению не запомнила её имя.