251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за лояльность к своим клиентам. Столкнулся с проблемой по кредитному счету, не разобрался сначала как это все работает. Совершил покупку с комбо-карты где у меня не хватило средств на дебете при оплате, часть списалась с кредитного счета. Я эту сумму благополучно погасил. Спустя пару дней я обратил внимание что у меня баланс кредитного счета больше лимита, подумал что я дважды погасил задолженность и теперь там мои лишние деньги. Я сразу написал в поддержку, мне сказали что там и правда мои деньги, и я сразу попросил их перевести мне на дебет. Спустя время, та операция обработалась и у меня списалась с кредитного счета та сумма, я был растерян. Как оказалось, оператор ошибочно сказала мне что это мои средства, я несколько раз спрашивал точно ли я переплатил и не спишется ли ничего потом. А теперь у меня висит задолженность к которой я был не готов. Я составил обращение, разъяснил всю ситуацию и спустя несколько дней мне пришел ответ с разъяснениями, где уже специалисты все проверили и выяснили что я не переплачивал лишнего, просто операция по какой то причине обрабатывалась очень долго, деньги должны были списаться. Я конечно погасил эту задолженность, но был расстроен, потому что меня ввел в заблуждение первый оператор. Я так же об этом сообщил и банк выдал мне в подарок кешбек на 300 рублей на следующую покупку! Мелочь, а приятно как говорится. В этой проблеме разбиралось несколько операторов, могу отметить крайнего оператора Татьяну, которая 5 августа помогла мне отправить обращение. В вопросе разобрались достаточно быстро, еще и дали подарок в качестве извинений. Очень приятно сотрудничать когда такое отношение к клиенту. Спасибо !

1. Не получилось самостоятельно закрыть счёт, обратилась в чат банка. Оператор Валерия сразу посмотрела, что причина была, что не доконца вывелись деньги ( осталось пару копеек). И подсказала как можно быстро оставить заявку о закрытии . И на следующий день счёт был закрыт. Спасибо за оперативную помощь. 

Заказала карту по рекомендации друга. Встреча была назначена с 13-15 07.12.2024.Связался со мной для согласования встречи представитель банка Маклыгин Сергей. Выбрали удобное для меня время. Договорились на 11:30,подьехал в назначенное место, предворитель позвонив. Общение, в течении минут 10-15 оставило положительное впечатление. Сергей все подробно рассказал о нюансах и преимуществах карты, правилах и условиях кешбека. 

Благодарю банк и представителя банка за оперативность и подробную информацию. 

Должна была поступить сумма на счет, уточнял приоритет карт, что бы не перевели на кредитную случайно. Ответы на все вопросы прлучил при помощи чат-бота. Оказалось учень удобная функция, которая экономит время. В следующий раз обязательно воспользуюсь в первую очередь данной функцией для решения возникшей проблемы.

27 января 2024 года я обратилась в чате банка с просьбой закрыть счёт кредитной карты. На связь вышла сотрудник Мария, которая спросила причину закрытия, посоветовала не закрывать счёт, объясняя плюсы сохранения счета, рассказала порядок закрытия счета. Вопрос был решен очень быстро. Через 45 дней счёт был закрыт своевременно.

В сентябре 2024 года я стал счастливым обладателем карты Альфа-Банка и выбрал категории повышенного кэшбека. Однако они не установились из-за того, что, когда я их выбирал, моя карта еще не была активирована. Узнал об этом только по окончании месяца. 2 октября я обратился с этим вопросом в чате мобильного приложения к менеджеру Марии. Мария быстро изучила ситуацию, и в тот же день кэшбек был мне доначислен. Меня очень порадовала такая оперативность и клиентоориентированность. Спасибо!

20 декабря заказал дебетовую карту через мобильное приложение Альфа-банка. Сначала ошибся при оформлении и заказал карту не по реферальной ссылке друга, после чего заказ ещё одну уже по ссылке. 

Не знаю с чем это связано, но весь день у меня не работала связь и до меня не могли дозвониться. Сотрудник Алексей, доставляющий карту, написал мне смс сообщение и сообщение на Ватсап. В итоге мы созвонились и в течении 5 минут свою карту я получил. 

Алексей был очень вежлив, помог мне настроить личный кабинет и подключил Госуслуги. А так-же самостоятельно по моей просьбе отменил заявку на вторую заказанную карту. 

В итоге процесс получения карты после оформления занял около двух часов. За что благодарность Алексею... Скриншоты сообщений во вложении. 

21 июня совершил возрат на маркетплейсе, деньги долго не возвращались на счет.

Обратился в чат-поддержку. Вопрос решили за 10 минут, помощник Ирина проверила всю информацию по операции и деньги вернулись на счет на следующий день.Кроме того, хочу отметить профессионализм команды банка, которая оперативно реагирует на запросы клиентов и всегда готова помочь в решении любых вопросов. Очень благодарен банку за помощь и оперативность.

Я офрмил дебетовую карту Альфа банка по ссылке. В условия входило, если оформляешь по ссылке друга, то ты получаешь 500₽, если совершишь покупку на любую сумму. Я все сделал, но беньги почему то не приходили, я написал в поддержку и мне все ясно и четко объяснили что покупку, которую я купил еще в обработке и не стоит переживать. На следующий день дееьги пришли. Очень благодарен поддержке Альфа банка, что все хорошо разъяснили и смогли решить мою проблему

Здравствуйте. 18.12 я обратился в чат приложения с вопросом о том, что мне не был начислен дополнительный кэшбек за первую покупку в магнит доставке. Через пару минут со мной связалась оператор Алина, уточнила детали, и сообщила, что кэшбек за данную операцию будет перерасчитан и зачислен на баланс. Спустя несколько минут кэшбек отобразился в соответствующем разделе. Спасибо за помощь :)

Хочу поделиться своим опытом общения с оператором Альфа-Банка Мариной. 14 ноября 2024 года звонил, чтобы узнать про Альфа-Карту Х5 Клуба, и могу сказать, что мне повезло наткнуться на такого классного специалиста!

Сразу стало понятно, что Марина знает своё дело. Она была очень дружелюбной и терпеливо выслушала все мои вопросы. Я хотел понять, какие плюсы у этой карты, как работает кэшбэк и вообще, стоит ли её оформлять. Марина не только объяснила все детали, но и привела примеры, которые действительно помогли мне разобраться.

Она предложила несколько вариантов использования карты в зависимости от того, как я обычно делаю покупки. Это было супер полезно! Я не чувствовал себя торопливым или навязанным, она дала мне время всё обдумать и задать дополнительные вопросы.

В итоге я решил оформить Альфа-Карту Х5 Клуба и чувствую, что это будет отличное решение. Спасибо Татьяне за её помощь и отличное обслуживание! Если кому-то из вас понадобится информация по банковским продуктам, смело обращайтесь к ней — она реально крутая!

Если нужно что-то изменить или добавить, дайте знать!

Недавно я оформил Альфа-Карту и был приятно удивлён тем, как она упростила мою жизнь. Во-первых, мне понравилась возможность мгновенно получать кэшбэк за покупки, что стало хорошим подспорьем в повседневных расходах.

Но особенно хочу рассказать о том, как я обратился в чат поддержки. Помогал мне Михаил. У меня возник вопрос по начислению кэшбэка, и я решил написать в онлайн-чат. Ответ пришёл очень быстро, оператор был вежливым и профессиональным. Он не только объяснил, как работает система кэшбэка, но и подсказал несколько лайфхаков, как максимизировать выгоду от использования карты.

Эта поддержка действительно помогла мне разобраться с вопросами и сделала использование карты ещё более комфортным. Теперь я с уверенностью рекомендую Альфа-Карту своим друзьям и близким!

Обратилась в онлайн чат 20.12.2024 по поводу того,что начислили страховку.После нескольких уточняющих вопросов, операторы отправили мне ссылку для заполнения, где все очень просто и понятно. В чате отвечали быстро, вежливо и проблему решили. Время решения проблемы заняло не более 5ти минут. Спасибо большое операторам и Альфа банку,что вернули эту комиссию на счёт.

Хотела бы выразить благодарность банку за легкое и оперативное решение вопросов по списанию за неподтвержденную услугу. 11 марта 2024 года я увидела, что у меня списывается немаленькая сумма уже второй месяц за какое-то обслуживание, о котором я не знала. Написала в чат, мне быстро ответил менеджер Евгений, все проверил и не только отменил незнакомую мне услугу, но и вернул на карту деньги этих списаний без дополнительных заявлений и походов в банк.  

Здравствуйте, я 9 декабря 2024 года в 09:55 обратилась в онлайн чат банка с просьбой разобраться в условиях сервиса от партнера банка, подхожу ли я под условия начисления кэш бэка, если участвую в этом сервисе второй раз, а сроки акции обновились в личном кабинете. Оператор Маргарита тут же подключилась к чату и дала разъяснения, что в этой акции мне кэш бэк не будет начислен, т.к. в том месяце я уже делала заказ и я воспользовалась другой акцией и также получила кэш бэк и не потеряла в деньгах. Спасибо, Альфа банк за возможность экономить.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить оператора банка и сотрудницу отделения банка г. Нурлат Яну за оперативно оказанную помощь. 7.12.24г. была снята оплата в сумме 399 руб. Яндекс Плюсом. Хотя у меня там нет подписок. 

9.12.24г. я обратилась в чат банка, карту мне заблокировали потому-что снятие было подозрительным. 

10.12.24г. я уже обратилась в отделение банка что бы получить новую карту. Всё прошло быстро, что говорит о компетентности сотрудников банка. 

16 октября в 23:08 обратилась в поддержку с проблемой начисления милей по карте альфа тревел.
Сотрудник Полина объяснила, что для начисления миль нужен определенный оборот.
Также очень быстро и понятно ответила на заданный мною вопрос , по поводу периода совершения всех покупок.

Хочу выразить благодарность Полине за быстрый и четкий ответ!

25.11.2024 я обратился в банк через мобильное приложение для помощи в решении срочного вопроса( мне было необходимо сделать перевод своих средств жене сверх установленного лимита без комиссии банка, так как я пенсионер и размер комиссии банка-для меня существенная сумма, сотрудник банка Александр мне разъяснил все возможные варианты переводов, подсказал, где в мобильном приложении есть раздел увеличения лимитов, в котором мне, как пенсионеру, можно это сделать абсолютно бесплатно, и у меня после нескольких манипуляций, все получилось!Я смог перевести денежные средства без доп. Комиссии и сделали давно запланированную нужную покупку! Выражаю искреннюю благодарность сотруднику банка Александру и руководству банка. Скрины переписки со специалистом прилагаю.

Хочу поделиться своим опытом работы с Альфа банком, особенно с акцией "Приведи друга".Недавно я решил пригласить своих знакомых присоединиться к Альфа банку, но возникли сомнения по поводу условий акции. Я обратился за помощью и был приятно удивлён, когда на мои вопросы ответила ассистент Кристина.Она очень профессионально объяснила мне все детали акции, рассказала о преимуществах и условиях для участников. Кристина была терпелива и всегда готова помочь, что сделало процесс ещё более приятным. Благодаря её помощи я не только разобрался с акцией, но и смог успешно порекомендовать банк своим друзьям. 

Спасибо, Альфа банк, и особенно Кристине за отличную поддержку и внимание к клиентам!

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за решение вопроса с начислением бонусов в рамках акции "30% на развлечения". Ситуация сложилась неоднозначная, но благодаря профессионализму сотрудников всё благополучно разрешилось.

9 января я, обнаружив временную категорию кэшбека "30% на развлечения" в приложении Альфа Банка, совершила покупку, ожидая, что бонусы за неё будут начислены в соответствии с условиями. Однако, к моему удивлению, расчиталось лишь 3% кэшбека, в соответствии с выбранной мной в начале месяца общей категорией. Я внимательно изучила условия акции, сверилась с ними и поняла, что никаких нарушений условий с моей стороны не было

13 января 2024 года я обратилась в поддержку через мобильное приложение, подробно изложив суть проблемы. Сотрудница банка ответила быстро и заверила меня, что поводов для переживаний нет и денежные средства в полном объеме начислятся в течение месяца (т.е., до 13 февраля 2024 года).
Я переживала за судьбу кэшбека и написала в поддержку повторно, 19 января 2024 года, где мне вновь сообщили, что поводов для переживаний нет и кэшбек будет начислен в полном объеме.

10 февраля 2024 года я вновь обратилась в поддержку по данной ситуации, так как кэшбек все еще не был расчитан (дата начисления кэшбека в моем случае была именно в этот день).

20 февраля 2024 года я получила уведомление о том, что обращение рассмотрены и бонусы были начислены мне в полном объёме. Да, ситуация неоднозначна, но тем не менее, она явно показывать, что банк действительно заботится о своих клиентах и готов идти навстречу, если ситуация того требует.

Хочу отдельно отметить грамотную работу службы поддержки. Их терпеливость и умение объяснять сложные моменты заслуживают уважения. Считаю, что именно благодаря внимательному подходу сотрудников удалось добиться справедливого результата.

Теперь я с ещё большим доверием отношусь к Альфа-Банку и его акциям. Спасибо за то, что вы цените своих клиентов!