251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19.12.24 пришло уведомление от банка о списании с карты средств, моему шоку не было предела, так как карта новая и никаких подписок к ней не подключала! Конечно же я сразу обратилась в чат поддержки приложения и к моему ещё большему удивлению, буквально через пару минут мне ответила специалист Александра. Прошу заметить не робот "помощник", а реальный человек. Спустя еще 2 минуты, она уже полностью расписала мне причину списания и решение проблемы! К сожалению я попалась на платный сайт, где мне подключили подписку, на которую я не давала согласие. Александра посоветовала мне заблокировать и перевыпустить карту и подать оспаривание на списание, но для меня это было не удобно, поэтому мы решили найти тот сайт и уже решать вопрос с ними через их службу поддержки.
Саму проблему списания я ещё не решила, но быстрое реагирование и грамотное объяснение специалиста помогло мне в короткие сроки найти причину и уберечь себя от дальнейших списаний. Я благодарна Александре за ее помощь и терпимость в решении моего вопроса!

11 июля подал обращение в чате банка по поводу выплаты бонусов за приглашение друга. Через пару минут со мной связались представители банка и доходчиво обьяснили, что деньги по рекомендации карты приходят в течение 5-10 дней. При этом представитель банка был вежлив, не грубил. Деньги пришли в срок, сложившейся ситуацией оказался доволен.

27 ноября заказпо карту всё быстро ответили на следующий день пришло уведмоление что приедет сотрудник банка с картой сотрудник Инна приехала всё рассказала подробно про карту Про кэшбек и помогла разобраться в приложение в общем все быстро удобно и понятно сотрудник Инна привезла карту 28 ноября в указоное мной время и теперь пользуюсь карой очень доволен  

В октябре решила снова открыть кредитную карту, помня о том, что с карты Альфа-банка можно снимать наличные без комиссии. Приехавший ко мне сотрудник Вадим мне подробно рассказал условия. Оказалось, что снятие наличных мне недоступно по кредитке теперь, так как я ее хотела открыть повторно.
От открытия данной карты я отказалась. При этом мне очень понравилось, что сотрудник отреагировал дружелюбно и благожелательно, не смотря на то что оказывается зря приехал. 

примерно 4-5 декабря оформила деботовую карту, но случайно по ошибке не заказала курьером, пошла в отделение банка, девушки всё хорошо объяснили. 8 декабря уже приехал представитель банка, привезла карту. Очень прекрасная женщина, всё рассказала, помогла активировать, огромное спасибо ей! Около месяца пользуюсь данным банком, положительное впечатление, всё отлично!

Заказал карту по ссылке пригласи друга. Приехал во время представитель банка, при оформлении карты возникла проблема карта не отображалась в приложении. Опытгый представитель, быстро решил проблему активировал доугую карту и помог настроить приложение в считаные минуты. Спасибо, представителю Алена.

20 декабря я обратилась в чат Альфа банка, чтобы открыть вклад под самый выгодный процент. Написала в чат для консультации. Бот помощник в чате расписал мне какие будут процентные ставки на какие сроки вкладов и помог открыть сам вклад. Я выбрала вклад сроком на 6 месяцев, без пополнения и снятия. Сам процесс занял не более 10 минут. Я осталась довольна простотой открытия вклада. Помощник быстро и конкретно отвечал. Смело можно обращаться за помощью.

Консультант помогла разобраться мне в моей задолженности по карте,подтвердила ,что я внесла все правильно и помогла мне подать заявку на закрытие карты. Закрыла карту т.к у меня их две было И во второй необходимость отпала. спасибо специалисту за грамотный подход и доброжелательный настрой . Было комфортно .

Добрый день!

Хочу выразить благодарность за оперативное решение моего вопроса. 20.12.2024 обратился в поддержку альфа банка с вопросом начисления кешбэка от Вкусно и точка: покупка была сделана по акции дня, по условиям которой должен возвращаться 100% кешбэк. Проверим историю своих покупок и кешбэка, я увидел, что кешбэк не начислен, поэтому обратился в чат в этот же день в 19:55, мна на помощь пришла сотрудник Ирина. Она мне ответила, что кешбэк приходит в течении 4-10 дней. Про сумму кешбэка так же решила мой вопрос, уточнив отсканировал ли я код при покупке и точно ли была оплачена акция. Все условия я выполнил, поэтому жду свой 100% кешбэк!! Спасибо оператору и спасибо банку за такие классные акции.

Восемнадцатого сентября этого года обращался в поддержку с вопросом "Как вывести дебетовую карту на главный экран приложения?". Сотрудница Валерия быстро среагировала и помогла разобраться в вопросе. Ответ пришел ко мне буквально через пару минут . Объяснила мне все понятно и я смог разобраться в вопросе. Лучший банк, который я когда-либо использовал!!

25 сентября я обратилась в чат поддержки банка по поводу незапланированного списание средств. Анастасия пришла ко мне на помощь и после диалога, мы выяснили за что списана сумма по страховке, которую я забыла отключить, вернули мои деньги в тот же день. Также отключили данную услугу. Благодарна за то, что Анастасия выполнила работу быстро и качественно. 

Хочу рассказать о ситуации ,которая произошла :началось все со списания денег по кредитной карте мужа (данного банка ).Как оказалось -подключены платные услуги дополнительно (чек и страхование без согласия ).деньги вернули и отключили услуги .так как я сама недавно получила кредитную карту Альфа -банка ,мне стало интересно ,а если и у меня подключены дополнительные услуги .да ,как выяснилось ,подключены аналогичные .я обратилась 17.12.24 в чат с банком и мне благополучно отключили платные услуги   

Обратилась 22 августа в чат поддержки с вопросом:почему не начисляется кешбек за категорию "аптеки", хотя в этом месяце уже было начисления по этому типу акции? Оператор Николай подробно изучив мой вопрос, предоставил развернутый ответ: что он начислялся в рамках акции "кешбэк за кредит", но действие уже закончено, поэтому и нсчислений нет. 

Благодарна этому специалисту за консультацию и готовность помочь т.к. я упустила эту информацию.

Зашел в отделение банка 13.12.2024 на проспекте Ленина 60 в Екатеринбурге и сотрудница банка быстро помогла мне установить приложение! 

Я купил послений айфон и хотел установить приложение банка, но думал из-за того что сейчас приложения банков ушли из App store и модель новая, то это прилодения нельзя будет скачать или же это будет как-то трудно и долго, но нет! Я проходил мимо отделения и думаю дай всё-таки зайду узнаю, как только зашел ко мне сразу же подошла девушка и спросила по какому я вопросу, я сказал что хочу скачать приложение, меня направили к другой девушке, та установила мне приложение буквально за 5 минут, я потратил на все не больше 10, зашел в отделение около 16:21 и где-то в 16:30 я уже выходил из отделения, сервис вообще удивил, это при наличии потока людей в банке, оперативно достаточно обслжувают! 

Добрый вечер.Обратилась к сотрудникам Альфа банка для того чтобы закрыть кредитную карту.Все мне объяснили,рассказали,подсказали.Все сделано быстро,четко,профессионально.Огромное спасибо за помощь.Сотрудница банка Валентина предложила разные варианты чтобы не закрывать кредитную карту, договор был расторгнут в тот же день.Все быстро и качественно! Спасибо! Буду обращаться)

оформила в конце сентября кредитную карту в Альфа банке с хорошим льготным периодом. Через какое то время увидела, что списались денежные средства за страховку. Тут же написала в чат, сначала появился бот, попросив человека , на помощь пришла Полина. Попросила ее отключить услугу страхования, тк она мне не нужна. А также попросила вернуть списанные деньги. Вопрос тут же был решен положительно. Деньги вернули на счет. Спасибо! Приятно иметь дело!

Я не совсем разобрался с условиями льготного периода и снятия наличных. Но оператор- Валения оперативно подклбчилась к чату и за минуту разъяснила мне все мои вопросы, за что ей большое спасибо!

вот собственно мои вопросы и ответы;

1. Какого числа обновляется лимит на снятие наличных и каков он в принципе? Ответ: каждого 1 числа месяца, а лимит у всех кредитных карт фиксированный - до 50.000 рублей, сверху уже 3.9% + 390 рублей.

2. Когда обновляется льготный период? Ответ: льготный период обновляется в тот же день при его полном погошении, и начинается уже с первой же расчетной операции.

в принципе все условия я понял, они более чем адекватны. Спасибо Альфе за такие возможности!

всех с Новым Годом!

Доброе утро! Я живу в Нефтекамске, и 29 августа я пошёл в отделение Альфа-Банка для открытия дебетовой карты. Я пришёл в отделение (кстати, помещение оформлено очень красиво и приятно, удобные и уютные места для ожидания, как дома), встал в электронную очередь, и через пару минут ко мне подошёл сотрудник отделения (имени, к сожалению, не помню). Я говорю сотруднику, что пришёл оформить карту, на что у меня просят паспорт. И тут я замечаю, что паспорт-то я оставил дома)) Но, конечно, таков закон, я всё понимаю. Но раз я пришёл, то решил хоть скачать приложение банка на iPhone. И сотрудник любезно с улыбкой и вежливостью достал ноутбук и помог мне установить приложение. Всё было сделано легко и быстро! Спасибо за помощь!

19 декабря 2024. Захотел подключить бесконтактную операцию. Зашёл в чат поддержку в приложение, мне моментально ответили, объяснили что такое Alfa Pay и помогли мне его подключить. Помогли разобраться как и где им можно пользоваться. Спасибо за помощь, лучший Банк буду им теперь всегда пользоваться.

В августе увидела акцию 25% кэшбека от партнеров банка. Кэшбек должен был зачислится автоматически до 10 сентября.Но этого не произошло, к сожалению, т.к. я не перешла по ссылке. Обратилась на горячую линию, где сотрудник Александр оперативно составил обращение. Вопрос решился на следующий день. Я не выполнила условия акции, но руководсво банка пошло мне навстречу и деньги были зачислены. Впечатления от банка остались исключительно положительные.