251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в чат поддержки 17.07.24 в 15:43 на горячую линию.
Написала чтобы разобраться с кэшбеком, а точнее, кэшбек от Вкусно и точка, я совершила заказ, оплатила картой Альфа банка, а тогда была акция 100% кэшбек. После я посмотрела историю операций и кэшбек был всего 1 рубль. Чтобы разобраться с этим вопросом, я написала в чат в мобильном приложении, сотрудница Ксения быстро разобралась в вопросе, всё подробно объяснила, что кэшбек может отображаться некорректно, успокоила, и сказала ждать 10 августа. Кэшбек пришел 400 рублей🤑🤑🤑
Обожаю чат поддержки Альфа-банка!! Всегда работают квалифицированные специалисты, которые вам помогут, быстро и качественно.

20 декабря 2024 года я получил в чате с банком подробный ответ по программе лояльности банка. Сотрудник Александр был очень вежлив и пунктуален, он рассказал мне все до мелочей, все доходчиво объяснил и рассказал про лимит моего кэшбэка, и о том, что в приложении можно выбрать несколько категорий кэшбэка. Еще был приятно удивлен, когда узнал от Александра про барабан суперкэшбэка в 100%!

Хочу поделиться мнением, о том что вопрос решися сразу, я не ощутил проблем во времени ответа. Ответ был получен сидя на диване дома без звонков и смс, специалист Александр, дал хорошую консультацию, спасибо

Я пользуюсь альфа картой уже пол года. Недавно я обратился в онлайн чат так как у меня появился вопрос, до этого у меня в категориях кешбека был выбор продуктов, и я всегда выбирал эту категорию(ну логично), а в декабре её не стало в выборе, и я обратился к чат менеджеру по этому вопросу. Чат менеджер Александр объяснил мне, что категории кешбека выпадают случайным образом, и в декабре продукты просто не выпали. Это конечно обрадовало меня. При этом менеджер был вежливый, и ответил через 3 минуты, что очень быстро. Так что банк хороший. 

2 декабря обратился в службу поддержки Альфа банка с вопросом "Почему не пришли деньги на счёт мобильного оператора, после успешного пополнения в мобильном приложении?". Практически сразу в чате был дан исчерпывающий ответ, поясняющий ,что деньги в таких случаях моментально переводятся банком мобильному оператору и к сообщению были приложены квитанции об оплате с которыми было предложено обратиться к оператору спустя 3 рабочих дня, чтобы выяснить причину. 

Иногда возникают проблемы и вопросы связанные с переводами, кешбеком или с кредитными картами.

Всегда обращаюсь в чат поддержки, где очень быстро находят решение или объясняют почему произошла именно такая ситуация.

Был случай, когда мне начислили проценты на кредитную карту, и я не поняла за что. Позвонила в поддержку, девушка очень легко и понятно объяснила за что проценты и когда они перестанут начисляться. 

Скорость обратной связи на высоте! И в чате, и в звонке

Во вторник 17.12.2024 по совету подруги, решил завести дебетовую карту в Альфа банк, оформить заявку максимально просто, ввел инициалы, почту и телефон, дальше выбрал удобную для себя дату получения, за день до встречи пришла смс от банка с напоминанием о встрече, а уже в назначенный день позвонил представить банка Инна, мы договорились о удобном времени, в назначенное время предаставитель уже был на месте. Инна рассказала о всех преимуществах моей карты, помогла установить приложение (как оказалось на платформе ios просто взять и скачать не получится), помогла с выбором кешбэка и посоветовала другие продукты, после встречи остались только положительные эмоции, персонал этого банка грамотный и вежливый, в целом советую 👍🏻

Здравствуйте, 19.09.2024 обратился в офис Альфа-банка с целью решения вопроса о переводах. Я не мог переводить деньги другому человеку через СБП. Меня встретила сотрудница по имени Гузель и помогла решить вопрос. Сотрудница была очень вежливая и отзывчивая. Она убрала у меня задвоение профиля, тем самым, решила мою проблему. Спасибо ей огромное! ( не смог прикрепить скриншот так ка приложение банка не позволяет это сделать).

Рассказал друг что в Альфа банке сейчас очень выгодные условия по вкладам. Решила узнать об этом и написала в онлайн-чат. Обратилась по этому поводу 11.12.24 в 11.32. Ответила специалист Ирина. Сначала она спросила про сумму, срок и планирую ли я пополнять данный вклад. После моего ответа, она более подробно рассказала что самая высокая ставка есть на 9 и 12 месяцев около 24% годовых. Думала ставка если честно ниже, но была приятно удивлена после ответа сотрудника банка) Вообщем думаю сейчас это супер выгодный для меня вариант. Очень удобно то, что можно легко и быстро получить ответ на свой вопрос прямо в приложении. Спасибо, что ваш онлайн чат спасает в те моменты, когда возникают определенные вопросы)))

28 октября написала в чат приложения , что бы разобраться почему мне не могут перевести деньги, ибо нашли больше одного получателя с таким номером телефона в банке. Сотрудница Анастасия быстро помогла мне с этим вопросом.оказалось у меня задвоение профиля, Анастасия Закрыла карту и счет на втором профиле. 

Спасибо вам за вашу оперативность!!

5 ноября по рекомендации подруги хотела заказать на сайте карту с доставкой на дом. Очень долго не получалось, но затем мне выпал вариант только забрать из офиса, что я и выбрала. 6 ноября я поехала в офис на б.Гагарина, 67, чтобы получить карту. Менеджер Екатерина не только оперативно решила данный вопрос, но еще обнаружила старые счета, обновила мои актуальные данные, а также проконсультировала по акциям банка. Благодарю за такую обширную работу! 

7 декабря в 21:15 я спросил у поддержки банка о последних переводах на мою карту так как мне должны были перевести деньги на карту. На просьбу о помощи ответила Анастасия: "Артем, здравствуйте!" Чем я могу вам помочь?" Я подробно пояснил свою проблему.

Здравствуйте! Обращалась в офис на К. Маркса, очень быстро и грамотно решили проблему. Сломался телефон и пароли конечно не сохранились от бизнес приложения. Девушки сотрудницы быстро помогли восстановить всю информацию. 

А еще и подключили зарплатный проэкт, что очень облегчило жизнь! Рекомендую для ИП этот банк. Самые выгодные условия и самое лучшее обслуживание! 

6 октября 2024 года в 19.10 я обратилась за помощью по накопительному счёту. Я положила деньги на накопительный счёт, но вдруг понадобились средства, положила деньги на три месяца чтобы узнать более подробно можно ли вы вывести сумму? Я обратилась в чат онлайн поддержки Альфа-банка они чётко разъяснили мне что если закрыть счёт деньги просто выведутся на мою карту, сотрудник Камила очень быстро мне помогла в этом вопросе я вывела средства и закрыла счёт, не потярв ни рубля. Поддержала чат онлайн просто лучшая, а главное быстрая и удобная.

У меня кредитная карта Альфа 365 дней. Как то заглянула в приложение , посмотрела историю и увидела, что было списано 159₽ за Альфа-чек. Я эту услугу не подключала, сразу же написала в чат приложения банка. Оператор Юлия, вежливо объяснила как можно отключить услугу. Сообщила, как услуга была подключена. ( Какой то пилотный проект). Но я была не согласна с тем, что меня не предупредили и сняли с меня деньги. Попросила вернуть деньги. Через несколько минут Юлия сообщила, что денежные средства вернули. Спасибо!

Мною было принято решение оформить карту альфа банка, изначально я хотел пойти в офис банка , но узнал о том , что можно заказать карту онлайн по выбранному адресу , меня это обрадовало. Сотрудник приехал быстро в точности по указанному времени, быстро решили все вопросы и заполнили все нужные документы , в этот момент сотрудник установил мне приложение. В банке все очень понравилось, быстрое оформление , выгодные условия и кэшбек по выбранным категориям. 5 декабря задавался вопросом в чат банка почему у моих друзей в акции "приведи друга" дают больше денег за рекомендацию , в считанные минуты оператор мне ясно объяснил как расчитывается сумма в акции, Спасибо за оперативность!

Не мог на сайте разобраться как получить платежный стикер от альфа банк, решил зайти в офис банка находящийся по адресу г.Астрахань ул.Кирова д.12 в октябре этого года, 14 числа. Меня встретили вежливые сотрудники, показали куда пройти и к какому сотруднику обратиться, с оформлением платежного стикера мне помогла девушка, зовут её Ольга. Рассказала о преимуществах стикера, сразу предупредила что стикер платный, в общем помогла мне и скачала на мой телефон приложение альфа банка т.к. в моем магазине приложений не было альфа банка. В общем Банк очень хороший, поможет решить любой вопрос.

26 августа увидел списание за неизвестную мне услугу "Альфа-чек".

Списание было не большое но мне стало интересно за что у меня списались деньги. Оказалось что услуга "Альфа-чек" подключается автоматически.

    Решил обратиться в поддержку, там мне быстро ответил оператор и пообещал что решит мою проблему.

Через 2 минуты оператор ответил что отключил эту услугу и вернул деньги на мой счёт, я был приятно удивлен так как думал что услугу просто отключат и не вернут деньги. Я доволен.

20 декабря 2024 года в 00 часов 51 минуту обратился в службу поддержки Альфа банка с вопросом о то, как можно увеличить лимит по кредитной карте, на что девушка из службы поддержки по имени Яна быстро все объянила и предоставила необходимую и понятную мне информацию. При этом ответ был дан довольно быстро.

Написала чтобы разобраться с кэшбеком, а точнее, когда я смогу его получить. Сотрудница Александра быстро разобралась в вопросе, всё подробно объяснила, что кэшбек за покупки в ноябре, начислят 10 декабря.
Обожаю чат поддержки Альфа-банка!! Всегда работают квалифицированные специалисты, которые вам помогут, быстро и качественно.

У меня подключена подписка альфа-смарт, которая даёт +3% к накопительному счету. По истечении отчётного периода я увидела, что % начислен по обычной ставке, без +3. Я решила разобраться почему и как сделать, чтобы +3% все таки было. Обратилась в чат банка в мобильном приложении, 1 декабря, и специалист Ксения мне объяснила, что мой счёт не подходит под условия и какой должен быть счёт. Я в этот же день открыла другой накопительный счёт и увидела свою повышенную ставку. Спасибо за консультацию и доступные ответы на мои вопросы.