251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 октября переводила с брокерской счета на дебетовую карту Альфа-Банк, для перевода требовалось подтверждение от банка. Но до этого меняла персональные данные номера телефона, поэтому подтверждение не удавалось, для безопасности от мошенников и других сомнительный операций. 

Обратилась в ближайшее отделение Альфа-Банк с просьбой о подтверждении персональных данных в приложении. Менеджер помог все сделать быстро, вопрос решили за 5 минут. После решения проблемы, легко смогла перевести деньги. 

Спасибо за качественную работу и оперативность! 

Обратился в чат с банком 16 декабря по вопросу повторного списания денег продавцом. То есть при заказе списали, затем отменили заказ, вернули деньги, но потом, через два дня, снова списали по отменённому заказу, но возврата не было. Ситуация была для меня тревожно-необычная, поэтому и задал вопрос в чат. Ответил сотрудник Вадим, быстро во всё вник и разобрался в сложившейся нестандартной для меня ситуации. Сам сформировал выписку по счету, выяснил что конкретно произошло и объяснил мой порядок действий после истечения срока 15 дней. Тем самым успокоил меня и заверил что все операции никуда не пропали, а нужно лишь немного подождать. И действительно, деньги вернулись в этот срок.

2 декабря я потеряла карту 😭 и сразу же написала в чат приложения. Мне ответила Людмила, очень приятная девушка. Она мне очень помогла и быстренько объяснила что да как. Помогла перевыпустить карту и в тот же день мне её привезли! Приятно было общаться с доброжелательными сотрудниками. Очень понравилось обслуживание – всё быстро и понятно!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить команду альфа банка, за быстрые компетентные ответы. Обратилась 20.12.2024 в 19-56 с вопросом в каких банках парнерах можно снять без комиссии денежные средства. 

Ответ пришел в течении минуты. 

В полной форме перечислили все банки партнеры и все нюансы при запросах. Очень приятно, не ждать по долго, как в других банках это бывало уже, ответа. 

Еще раз Благодарю! 

26 ноября написал в чат приложения, чтобы разобраться в отмене дебетовой карты — хотелось перезаказать карту с выгодой. Сотрудница Алёна быстро ответила и помогла в вопросе. Внятно объяснила, как отменить карту, как сделать лучше. Особенно понравилось легкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо! 

Потеряла карту,оперативно курьер Альфа-Банк оперативно доставил мне новую.Но или я не увидела и нажала на галочку или сотрудник доставки постарался,вообщем у меня появилась страховка на сумму 2000р.После того,как я увидела списание средсв,я сразу обратилась к сотруднику банка на ул.Закиева и написала в службу поддержки.Меня внимательно выслушали и решили мой вопрос,сразу оформили возврат.На следующий день все деньги за страховку были возвращен.Спасибо за оперативность!

Была подключена страховка на кредитной карте , списывали комиссию при исчерпания лимита. Так как страховых случаев не было, при гашении кредитки, я решила ее отключить.
смысла я в ней уже не видела. В онлайн чате задала вопрос, ответили быстро, я ответила на пару вопросов и мне отключили ее за 2 минуты, деньги вернули. Спасибо! 

Летом 21 июля 2024 друг посоветовала ваш банк и я решил оформить дебетовую карту


и открыть дебютовый счет. Курьер привез карту на следу день (22 июля), но не смог мне выдать, т.к я отменил заказ потому что хотел забрать карту лично и посоветовал мне обратится в банк. В банк смог попасть только 23 июля думал проведу там кучу времени решая свой вопрос, поэтому специально выбрала выходной день, чтобы никуда не торопиться. Но приехав в офис в городе Санкт Петербург на просп. Стачек, 47Е я был удивлен. Очереди нет, ко мне тут же подошла сотрудница и помогла взять талончик, через пару минут я уже сидела за столом с менеджером и решала свой вопрос. менеджер помогла мне выдала дебютовую карту, установила приложение, объяснила как им пользоваться и рассказала про кешбэк. Сервисом очень довольнен однозначно рекомендую.

18 декабря в 21:15 я обратился в техподдержку Альфа-Банка, у меня возникла такая проблема, что с моего счета списали 30 рублей за какую-то непонятную мне комиссию, и я написал в техподдержку, со мной связался сотрудник банка Даниил, я изьяснил ему ситуацию, и оказалось, что это комиссия за то, что я перевод с карты на карту, но Альфа-Банк сделал мне возврат, хочу поблагодарить Даниила, он со мной вежливо общался и быстро решил мою проблему.

Только в 2024 стала плотно сотрудничать с Альфа банком, не понимаю, почему не стала делать это раньше. Потеряла кредитную карту, зашла в приложение для перевыпуска, в процессе оформления стала узнавать, что поменяются условия использования. Написала в чат-поддержку, мою проблемы сразу же решили, перевыпустив карту на тех же условиях, очень приятно, что есть к каждому индивидуальный подход. Когда забирала кредитную карту, очень бысро оформили с сотрудницей так же и дебетовую, теперь получаю двойной кэшбек по двум картам. Банк однозначно рекомендую!

Мне помогли сотрудники альфа банк разобраться с картой, то есть когда я заказывал карту,я интересовался вопросом когда придет карта,и когда получу 300 рублей за оформление карты,мне спокойно ответили за 5-10 минут и все объяснили.Вот уже пользуюсь Альфа Банком месяц буквально,и все хорошо ,мне все нравится.Всего доброго)

Во вторник 9 декабря в 17:13 по местному времени обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Я оплачивали полис осаго картой альфа банка , но мне не начислялся кэш за покупку. Оплачивала я на сайте вводила данные кар ты. И так же в этот же день 15 декабря, оплачивала ЖКУ в приложении было указано, что вернётся 10% о суммы и у меня был выбран кэш на эту категорию. В истории так же кэш не отображался. Сначала ответила оператор Надежда, но я не смогла во время ответить и она отключилась. Потом ответил оператор Валерия и я получила ответ на свой вопрос. Спасибо большое. Очень часто обращаюсь в чат, т.к. это удобно и отвечают операторы в любое время. Очень довольно быстротой и качеством ответа. Спасибо за вашу работу ❤️

Обращалась в чат-поддержку Альфа-банка насчет вопроса об оформлении дебетовой карты иностранному граждананину. Сотрудница Александра в течение пяти минут подробно объяснила все нюансы. Все было ясно и понятно, на свой вопрос услышала четкий ответ по делу. Благодаря данному сотруднику у нас получилось оформить карту! Спасибо большое)

Уже несколько месяцев я пользуюсь услугами Альфа-банка при помощи дебетовой карты. На будущее решила узнать как обстоят дела с кредитной картой. Написала сразу же чат-боту, и ответил почему-то не он, а менеджер Светлана. Ну и ладно. Она еще раз уточнила мой запрос и предложила карту с беспроцентным периодом и подробно рассказала об условиях. Очень рада что оперативно отвечают на все вопросы быстро и в срок. 

Помогла сотрудница банка настроить альфа-пэй, приняла без очереди, так как очень торопился. Нужно срочно было сделать покупку в магазине, а карту забыл( всегда картой пользуюсь, привык). Рядом находился альфа-банк и паспорт был с собой. Думал сниму наличные в кассе. Сотрудница выслушала и посоветовала настроить альфа-пэй. Очень благодарен ей. Теперь оплату произвожу телефоном и карту брать не надо.

Сегодня, 20.12.24, пополнила счёт кредитной карты на сумму всей задолженности, и собиралась срочно с помощью этой же карты купить новогодние подарки, т.к. из наличия интересующие меня товары пропадают быстро.

Но возникла загвоздка:

Сумма задолженности зачлась, новый льготный период открылся, но две старые покупки ещё не обработались и весели в задолженности. Я ни разу не закрывала и не использовала карту заново день в день и не понимала: можно ли уже совершить покупку в счёт нового льготного периода или ждать обработки старых операций? 

А время идёт, подарки надо оплатить уже сейчас.

К счастью, в чате приложения банка консультант Екатерина быстро ответила, разобралась в вопросе и объяснила, как всё работает в таком случае:

Новый льготный период уже работает и будет пересчитан для новых покупок сразу после того, как обработаются старые, т.е уже сейчас можно не ждать, оплачивать покупки и льготный период именно с них и начнется.

Спасибо Екатерине! Подарки купить успела, можно считать, что спасла Новый год! 😸

Хочу рассказать, как получила дебетовую карту Альфа банка по ссылке друга с помощью доставки представителем. Хочу похвалить за оперативность потому, что встречу мне назначили сразу, а не сообщали потом что очень удобно ведь ты сразу выделяешь время на встречу. Ко мне приехал представител Фёдор. Он очень вежливо и понятно объяснил все бонусы карты, а также как пользоваться приложением.

В середине апреля я ехала на такси, заказанное через приложение Убер. Оплата была выбрана картой. Уже вечером, через часов 5 после этой поездки я зашла в банк и увидела, что деньги за поездку не списались. Я подумала, что в банке произошла ошибка или, возможно, у меня даже заблокировали карту. Зашла в приложение такси и увидела, что долга вроде как и нет. 

В целом, ситуация была странная и я обратилась в поддержку банка с помощью чата в мобильном приложении, (в скриншотах можно это увидеть). Я объяснила операторке ситуацию и приложила скриншоты из приложения банка и из приложения такси. Она все проверила и написала, что со стороны банка данная операция прошла хорошо, и если я хочу решить эту ситуацию, то стоит обратиться в поддержку приложения такси.

Я так и сделала, и действительно оказалось, что это приложение такси заглючило, а с картой и счетами оказалось всё в порядке. 

Ситуация закончилась хорошо, деньги все-таки списали, кэшбэк начислили, и с картой всё хорошо 👍

7 ноября 2024 года написал в чат приложения, по теме неправильно заполненной фамилии в приложении банка. Без лишних вопросов, Екатерина в течении нескольких минут начала разбирать вопрос и через пол часа отправила запрос на отправление. Через 2 дня мне правда сменили фамилию. Мне очень понравилось то, что Екатерина быстро и без вопросов решила мой вопрос, вот бы во всех банках была такая сотрудница как Екатерина

Обращалась через мобильное приложение в чат с банком. Ситуация была, что деньги не дошли до адресата. Изначально операвтивно помог бот, но потом всё равно связалась с оператором, что значимо- быстро.

Выяснилось, что всё дошло, просто не успело отобразиться в приложении .

К сожалению имя оператора не запомнила. 

Но работать с альфа банком очень комфортно, убеждаюсь не раз.