251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В октябре "Альфа Банк" предоставил мне возможность приличного кэшбека на категорию "техника". И в конце месяца я решила воспользоваться данной возможностью и приобрела наушники в "Яндекс Маркете".

К сожалению, при назначении кэшбека в ноябре обнаружилось, что кэшбек за эту покупку

начислен из расчета "1% за все покупки", что значительно меньше обещанного за категорию "техника". Я обратилась в поддержку банка (все-таки я приобрела технику). После непродолжительного общения в чате с помощью мобильного приложения было создано

обращение.

Уже через 2 дня я получила ответ на обращение. В нем указывалось, что, оказывается,

моя покупка прошла по категории "Маркетплейсы" (что, вобщем-то, логично -

на "Яндекс Маркете" можно купить не только технику). Тем не менее, банк пошел мне настречу и начислил кэшбек в индивидуальном порядке, за что я очень благодарна.

Считаю, что банк проявил лояльность к клиенту и планирую в будущем пользоваться его услугами.

Мне очень нравится этот банк, кэшбэк хороший и в поддержке отвечают очень быстро,что не спрошу,всегда готовы помочь, Огромное спасибо.

1 октября мне надо было сделать Альфа-Банк по умолчанию,не нашла как это сделать и обратилась в поддержку и поддержка банка мне помогла и таких отзывов много могу написать,много в чём помогли мне уже и всегда буду обращаться к ним .

Банк достойный.

 Здравствуйте. При просмотре электронного чека АО"Энергосбыт Плюс" 20.12.24 был предложен подарок.Я выбрал дебетовую банковскую карту А- Банка.Что удивило - предлагалось получить её в течении часа.Мне позвонили и сказали что сейчас приедут. Приехали быстро- представитель банка Мартюшева Нэлли Юрьевна , вежливая, общительная женщина, оформила карту, объяснила что делать с картой, помогла её активировать, ответила на все мои вопросы. Очень приятное общение, хорошее впечатление. Всего доброго.

Очень долгое время хотела закрыть кредитную карту из-за ненадобности, но лень было ехать лично обращаться в банк. Тогда решила написать в чат-поддержки в мобильном приложении. Думала, что откажут и попросят личного присутствия, но мне быстро помогли, и буквально за 5 минут сотрудник Ева решила мою проблему 

Летом досрочно гасила кредит через мобильное приложение и ошиблась с типом заявления (выбрала частичное вместо полного), по сумме тоже обсчиталась:) кредит не закрылся, чтоб оформить новое заявление на полное погашение пришлось ждать бы срок по договору и когда пройдет заява на частичное погашение. Написала в чат мобильного приложения, специалист Елена мне все разъяснила, подсказала что делать в мобильном банке и после оперативно оформила запрос на полное погашение в текущей дате. Кредит закрылся, я счастлива, надеюсь Елена тоже))

Всех с наступающим Новым годом! Хочу поделиться тем, как получала свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. На сайте никаких проблем с оформлением не возникло, все быстро и удобно, встречу смогла назначить на этот же день. Так ещё я заметила очень интересную деталь, работник Альфа-банка может не только доставить вашу карту, но и установить приложение банка на ваше устройство, что сейчас самому сделать очень затруднительно. Очень обрадовалась когда получила карту (абсолютно без проблем), но немного занервничала, когда в приложении она не отображалась. Сразу же написала в поддержку. Очень быстро мне ответил оператор Данил и мы вместе разобрались, оператор смог решить мою проблему! Вообщем очень приятно, что сотрудники максимально доброжелательно и быстро помогают своим клиентам, огромная им за это благодарность❤️

Всё началось чуть больше года назад тогда у меня разбился телефон и я купила новый, переставил сим карту и как позже узнала банк закрыл возможность использовать мобильное приложение . Оно само работала я видела баланс а вот перевести деньги со счета на счёт не могла. Возможности сходить в отделение не было, а по телефону говорили , что ничем не могут помочь, идите в отделение. 

И вот я заказала карту с КЭШБЭКом её пр вёз молодой человек, все проверил, нужно было подписать документы и на этом этапе мы поняли что никак. 

Молодой человек представитель банка попросил зайти в чат поддержки, и написать что необходимо актуализировать номер телефона, там проверили всю информацию и сказали позвонитьиз приложения оператору , я позвонила ещё раз объяснила всю ситуацию и попоросила актуализировать номер и девушка смогла подтвердить , что это я , актуализировала номер и восстановила работу приложения , после я смогла подписать документы. И была благодарна девушке оператору приложения и представителю банка потому что ранее на горячей линии каждый раз говорили идти в отделение банка , а в шаговой доступности их нет.а тут представитель сказал, что надо позвонить из приложения и всё разблокируют . Так и получилось. Спасибо огромное.  

15 декабря в 20:14 я обратилась в чат поддержки со своей проблемой, а именно при подключении семейной подписки альфа смарт того же дня, мне не дало выбрать категорию кэшбэка на "технику". К диалогу подключилась оператор Олеся, попросила 10 минут для того, чтобы разобраться в вопросе. Задала мне наводящие вопросы, правильно ли я выбираю категорию?! Спустя ещё 10 минут Олеся написала, что направила запрос своим коллегам и срок обработки: 5 рабочих дней. 

19го декабря в 20:20 я решила снова написать в чат и узнать, есть ли продвижения по моему вопросу?! В 20:30 к диалогу присоединилась оператор Ирина, она ознакомилась с моим вопросом, но чтобы понять в чем дело потребовалось около 40-50 минут. 

Как выяснилось, на декабрь месяц у меня уже 6 категорий и уже выбрана была 4ая категория благодаря выполненному заданию в ноябре и наградой под названием "Чемпион покупок", за это задание мне дали категорию кэшбэка на "продукты" в 3%. 

И на будущее я для себя узнала, что с подпиской альфа смарт можно выбрать 4 из 7 категорий кэшбэка. А без подписки клиенту доступно всего 3 из 6.

Если бы не оператор Ирина, я бы так и ждала свою категорию на технику в декабре 🙊

Огромное спасибо оператору Ирине за вежливое общение, доброжелательность и содействие в решении моего вопроса!🙏

23 июня написал в чат, по поводу самозанятости.Хотел узнать если подключена самозанятость в Сбербанке, нужно ли у них как то подключать что бы деньги приходили на их теперь карту. Сотрудница Мария все быстро и доступно объяснила что мне нужно сделать. Никаких трудностей не возникло. Все сделал быстро как она сказала.Спасибо)

20 декабря (20.12.2024) я обратился за помощью в онлайн-чат, где меня встретила приветливая оператор Яна. В 23:13 я задал вопрос, возникший у меня по поводу вкладов (какой лучше всего мне сделать при условии, что я периодически снимаю и пополняю его). На что получил ответ менее, чем через 5 минут! В 23:17 мне уже дали полный ответ, в котором дана вся необходимая мне информация! Я смог успешно оформить вклад с наибольшей выгодой для меня под удобные мне условия! Очень быстро обьяснили и помогли определиться с вкладом! Безумно благодарен банку Альфа-банк и их доброжелательным операторам!)

19.12.2024 я обратилась в онлайн чат с вопросом про новую для меня услугу кешбека за коммунальные услуги. Было написанно, что нужно оплатить квитанции через приложение Альфа-Банка и тогда кешбек начислят. Но оплачивать нужно не через обычный qr код. По этому я обратилась в онлайн чат с вопросом как правильно оплатить квитанцию, чтобы мне начислили кешбек. Мне ответила оператор Марина и прислала точную инструкцию, чтобы я нигде не ошиблась. Я выполнила все как надо и теперь могу быть уверенна что кешбек мне зачислят. А ещё оператор пожелала мне счастливого нового года. На что я прислала в чат сердечко, а мне прислали Енотика. Мне очень нравится с какой теплотой происходит общение в чате, спасибо Альфа-Банку и операторам. 

20.12.2024г обратилась в чат Альфа-Банка с просьбой рассказать как будут высчитывать налог 13% и уточнить в целом условия по вкладам на маленький срок. Анастасия очень мне помогла, объяснила все про налог и отправила ссылку на действующие вклады, рассказала преимущества и была вовлечена в разговор. Спасибо!

Обращался в чат банка 11.02.24 в 9:20 с вопросом о том что расчитался кредитной картой, но по какой то причине не показывало мой долг и льготный период. 

Оператор Анжелика ответила буквально через 4 минуты и успокоила, что операция недавно подтвердилась и в скором времени я смогу увидеть общий долг и срок действия льготного периода. 

Операторы в чате всегда отвечают быстро и оперативно помогают. 

Обратилась в отделение банка на улице Первомайская, хотела сделать досрочное погашение кредита, не разобралась в приложении как это сделать, хотела помощи сотрудника офлайн, девушка сотрудник (к сожалению не запомнила её имени) помогла сделать заявку на досрочное погашение в приложении, все терпеливо и подробно мне рассказала как это сделать, клиентов в отделении много, очередь большая, хорошо что откроется ещё одно отделение банка у нас в городе, но очень мало банкоматов по городу, это, конечно, минус, по сравнению с Т-банком, они почти в каждом супермаркете поставили банкоматы. 

В приложении Альфа банка появилось предложение поучаствовать в акции "Год без оплаты за ЖКУ". Смысл в том, чтобы до 15.12.2024 оплатить в личном кабинете квитанции ЖКХ в любом размере и можно выиграть денежную сумму, которой должно хватить на оплату ЖКУ на год. Насколько я поняла, данное предложение поступило только тем, кто ранее ЖКУ в банке не оплачивал. 

Я конечно же оплатила квитанции ЖКХ в приложении, но далее не увидела никакой информации о том, участвую я или нет, когда розыгрыш, каким образом определяются победители, когда итоги и где их вообще можно увидеть. Никакой информации не увидела и не нашла нигде в интернете. 

В связи с этим обратилась в чате с вопросом. Оператор Елизавета достаточно быстро подключилась и ответила на все мои вопросы, касательно акции. Что разыгрывается сумма в размере 100000 руб. (до вычета налогообложения), в случае выигрыша оповещение будет через смс и деньги поступят до 31.12.2024 на счет. Чат-поддержка в банке работает отлично,но хотелось бы побольше информации об акции в открытом доступе. 

20 декабря (20.12.2024) я обратился за помощью в онлайн-чат, где меня встретила приветливая оператор Яна. В 23:13 я задал вопрос, возникший у меня по поводу вкладов (какой лучше всего мне сделать при условии, что я периодически снимаю и пополняю его). На что получил ответ менее, чем через 5 минут! В 23:17 мне уже дали полный ответ, в котором дана вся необходимая мне информация! Очень быстро обьяснили и помогли определиться с вкладом! Безумно благодарен банку Альфа-банк и их доброжелательным операторам!)

29 ноября заказал дебетовую карту от Альфа‑Банка, через 2 дня карта была уже у меня.

Карту привезли точно по назначенному времени. Оформили за 5 минут. Курьер Елена очень вежливо объяснила все возможности карты, рассказала о преложении, а так же про услугу рефералов и помогла привязать все необходимые услуги. Обслуживание на высшем уровне!

Купила билеты цирк по карте с кэшбэком на развлечения, но кэшбэк по категории не начислили, так как цирк почему-то прошел как активный отдых, а не развлечение и отдых. Написала в чат и попросила помочь решить вопрос. В итоге составили обращение и пересчитали кэшбэк. Поэтому я клиент Альфа Банка, а не другого какого-то. 

Обращался в отделение банка по адресу проспект Вернадского, д.119 

Срочно понадобилась выписка по счету и конкретной операции с печатью от банка.
Менеджер оперативно помог, все сделали быстро, хотя отеделегие было максимально загруженно.
Хочу выразить благодарность менеджерам данного отделения, оперативно помогают уже не первый раз!