251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После покупки телефона,я увидела в приложении альфа банка,что не правильно начислили кешбек. У меня как раз выпал кешбек на технику 7%. Поэтому я решила купить телефон. Изначально начислялся кешбек 1%. Оператор Валентина быстро ответила и помогла разобраться в вопросе. После того как написала в чат Валентина рассказала как идет начисление Кешбека. И кешбек изменили,не достающую сумму через пару дней добавили к кешбеку. Спасибо

• Заказала себе дебитовую карту, мне очень понравились условия и кешюеки. Решила заказать своему ребенку детскую карту. Когда карта пришла в офес мы самостоятельно не смогли установить приложение на телефон, и обратились в офис анка. Сотрудница банка быстро помогла разобраться с этой проблемой и установила приложение на телефон ребенка. Сейчас с удовольствием пользуемся картой и получаем приятный кешбек. 

19 декабря в 14:30 я позвонила на горячую линию Альфа-Банка. Проблема была в том, что я не видела начисления кэшбэка по выбранной мной категории. Звонок перевели на специалиста Юлию. Она внимательно меня выслушала, потом проверила данные по карте и сказала, что поможет в решении проблемы. Через два часа мне приходит СМС о том, что разобрались и начислили мне кэшбэк!!! Большое спасибо Альфа-банку за оперативность! И спасибо специалисту Юлии за внимание, неравнодушие и профессионализм!

19 августа я столкнулся с неприятной ситуацией — у меня пропала банковская карта Альфа-Банка. Я решил не терять время и позвонил на горячую линию, чтобы заблокировать карту и узнать, как можно получить новую.На горячей линии со мной общалась сотрудница по имени Ольга. Она была очень внимательной и профессиональной. Я объяснил свою ситуацию, и Ольга сразу же приступила к процедуре блокировки карты. Она действовала быстро и уверенно, что меня очень порадовало. Весь процесс занял не больше пяти минут.Кроме того, Ольга подробно рассказала, как я могу заказать новую карту и какие шаги нужно предпринять для восстановления доступа к своему счету. Обслуживание было на высоком уровне: я чувствовал, что мои проблемы воспринимают всерьез, и мне действительно помогли. Я остался доволен общением и тем, насколько оперативно было решено мое обращение.

Добрый вечер.Была принята идея купить авиа билеты для поездки в Тайланд.Начали поиск в приложениях разных банков , и увидели самый высокий кэш-бэк в Альфа банке , были потрясены и приятно обрадованы.Соответственно приобрели билеты .После поездки обратились в чат банка об кэш-бэке , с нами связались и сказали в какой срок будет возврат средств.Всё получили в срок , это обалденно!!!

28 мая я обратилась в онлайн чат Альфа банка ,у меня случилась проблема с процентом кешбек по дебетовой карте,у меня процент кешбек на дом, ремонт был 5 %,а начислили 1 % ,хотя я покупала все в магазине для ремонта,написала в чат,сразу же подключился оператор Виктория ,которая и разбералась с моим вопросом.Она посмотрела все начисления бонусов,сказала что этот магазин под не подходит под кешбек ремонт,я тогда прислала чек покупки,и мне решили эту проблему, Виктория вручную переделала процент кешбек с 1 на 5%,!Проблема была решена!Спасибо огромное банку и Виктория за быстрое решение проблемы!Банк рекомендую!

20 декабря 2024г. в 20:55 минут я обратилась в чат поддержку с банком по поводу вопроса о том что у меня в разделе рекомендации продуктов банка пропал раздел с рекомендацией кредитной карты. Через несколько минут ко мне подключился специалист Юлия и помогла разобраться с данным вопросом и объяснила, что были изменены условия по рекомендации кредитной карты.

Рада что быстро всё объяснили и не пришлось тратить время на поиск информации.

Добрый вечер. Столкнулась с проблемой - не могу сделать скриншот экрана, когда сижу в мобильном приложении банка, например мне надо было сохранить у себя информацию из чата. Не получилось, подумала временно. Через неделю снова тоже самое. Обратилась в чат банка, оператор Ирина сразу предположила, что включена функция "Защита от посторонних глаз". Сразу объяснила как её отключить, я попробовала и да дело было в ней. Теперь я не мучаюсь и не фотографирую информацию с приложения на камеру другого телефона. 

У меня была просрочка по кредиту, написал в поддержку с вопросом о том как правильно погасить задолженность и в какие сроки спишуться деньги, ответили быстро, сказали сколько нужно оплатить и в какие сроки пропадёт окно о том, что платёж просрочен. Очень удобно, что не обязательно получать пластиковую карту. 

• Добрый день. Я 28 ноября оформил карту по пригласительной ссылке, на сайте альфа банка я выбрал удобное для себя время и место, мне тут же пришло уведомление что карта готова к получению, когда я пришел в альфа банк мне выдали дебетовую карту и все объяснили как настроить приложение и как пользоваться картой, рассказали все плюсы карты, помогли с подключением кэшбека и подключили госуслуги для безопасности

Недавно я решил сделать вклад в Альфа банке. Но не знал, как это сделать и какие условия, у этого банка.

Я сразу же обратился в поддержку, которая была очень удобной и быстрой. Сразу же ко мне обратились. Там же мне объяснили все условия. Что процент по вкладу составляет 21% и минимальная сумма вклада- это 10000 рублей, а также, что можно самому выбрать срок на, который можно положить деньги. Всё обслуживание было отличным и сразу же мне помогло.
Я был поражен оперативностью и профессионализмом сотрудников банка!!!!

Для получения максимально возможного кешбека написал в чат уточняющий вопрос 29 июля 2024г. в 20-00. Сотрудник Ольга быстро всё проверила и пояснила, что кешбек формируется из двух составляющих по Категориям и От партнёров. После этого стало понятно, как мне более выгодно использовать свою Альфа-карту. И как результат, в начале августа получил хороший кешбек в размере 5183 рублей. Спасибо Ольге за оперативность, вежливое общение и высокую квалификацию!!

19.09.24 я обратился в чате по вопросу подключенных платных услуг к моей дебетовой карте. Оператор Денис оперативно предоставил информацию по платным услугам, предложил если я не желаю платить за платную услугу перевести на бесплатное обслуживание. Оператор оперативно отключил услугу которой я не пользу опция бесплатные переводы. Спасибо! 

Зашла в карту спустя долгое время, увидела что каждый месяц у меня списывает комиссию за альфа-чек, создала обращение по оспариванию списаний, очень удобная и быстрвы, первыми были предложены решения которые меня устраивают, за пару минут все данные уточнили и я ввела свои

в итоге через 3 минуты после того как я столкнулась с проблемой она уже была решена 

Произвел перевод средств на свою дебетовую карту из другого банка пришло уведомление о выполненой операции а баланс не изменился я обратился с вопросом о причине в онлайн чат, оператор попросил подождать пока он разберется в ситуации после чего пришел ответ о том что поступленые средства были списаны за просроченый платеж по кредитной карте о котором я совсем забыл и оператор сказал что внесенной суммы не достачоно для погашения задолжености и предложил в течении трех дней решить данную ситуацию что меня приятно удивило поскольку было предложено в указанные сроки решить ситуацию и тогда банк не начислит неустойку! Я конечно же согласился на предложеные мне условия и удивился столь лояльным отношением банка и оператора в моей ситуации что в очередной раз подтверждает лучшие условия по решению проблем и предложениями от данного банка !

Обратилась в офис альфа банка неделю назад, в начале декабря, за оформлением дебетовой карты. Мне сразу помогла сотрудница Мария, выпустив карту за 20 минут со всеми необходимыми документами. Рассказали про кэшбеки, и другие бонусы, и после уже 2 недель пользования карты ещё нет никаких нареканий, в чате поддержки на все вопросы отвечают быстро!) 

2 октября обратилась в службу поддержки альфа банка. Ранее открывала счет, был обещан повышенный процент по вкладу. Увидела, что в конце месяца придет не повышенный процент, а всего лишь 4%. Задала вопрос в поддержку, почему так. Менеджер Алексей быстро ознакомился с моим вопросом и подсказал, что выплата по моему счету по повышенному проценту была сделана в конце сентября, поэтому сейчас стандартный процент по вкладу. Благодарю менеджера Алексея за своевременный ответ на вопрос и разъяснение ситуации.

10 декабря была проблема с оплатой по qr-коду в транспорте. Позвонил на горячую линию, вежливая сотрудница внимательно выслушала, сказала постараемся решить проблему в течении 3 дней. Однако я был удивлён что через 2 часа уже всё исправили-поступило сообщение в чат. Решил сходить проверить и правда всё работает. Было приятно что проблему так быстро исправили.

Банкомат проглотил карту,якобы оттого что неправильно ввела три раза пароль,хотя было все не так,позвонила по контактному номеру быстро помогли решить проблему,предложили два решения проблемы,либо выпустить новую карту сразу же,либо восстановить старую,но нужно будет ждать немного.Вообщем,довольна сервисом)Спасибо за оперативность! 

6 декабря обнаружила ошибку в имени в реквизитах карты. Обратилась в чат поддержки. 

Очень быстро переключили на оператора Алёну. Она быстро разобралась в проблеме и подсказала как можно ее решить. Подробно описала в какой сервис и в каком разделе приложения зайти и как проверить нужные мне настройки. 

Выяснилось, что имя можно будет заменить после установки кодового слова. 

Кодовое слово меняется также в приложении. Очень удобно. 

Спасибо Алёне за оперативную работу.