251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Потерял карту обратился в поддержку мне в течение 5 минут ответили помогли переоформить карту на протяжении всего времени со мной держали связь пока я не перевыпустил карту привезли на следующий день привёз приятный человек прошло все очень быстро. Очень благодарен за помощь и быстрый ответ. Ответили абсолютно на все вопросы.

Сегодня, 06 мая 2025 года, в 19:42 написала в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы узнать про специальное предложение со 100% кэшбэком на кофе в Пятерочке. На связь вышел специалист банка Игорь. Он взял 3-5 минут на подготовку ответа и довольно скоро вернулся со всеми необходимыми мне деталями. Очень понравилось, что мне так быстро ответили, а также, что получить нужную мне информацию удалось онлайн прямо в чате мобильного приложения, за что хотелось бы поблагодарить за консультацию Игоря, а также сам банк за отличный уровень сервиса онлайн-поддержки! Замечательно, что свои вопросы можно прояснить, не выходя из дома и без ожиданий у трубки телефона.

Активно пользовалась кредитной картой. Погасила до окончания льготного периода. Зашла в интернет- банк проверить сколько денег на дебетовой карте и увидела долг на кредитке. В истории увидела списанную комиссию. Пополнила, но неприятный осадок остался. Обратилась в чат в интернет-банке. Достаточно оперативно, присоединился оператор Алина. На мои вопросы, почему меня не предупредили о дате списания платы за обслуживания, посоветовала составить обращение в банк. После отправки, в течении секунды, поступил ответ, что деньги вернули! 

Спасибо Алине за быстрое решение вопроса, банку- за то, что цените клиентов!

Альфа банк помог вернуть деньги за подписку которую я включил случайно я написал в поддержку Альфа-Банка ответили быстро меня выслушал сотрудник спросил надо ли отключать подписку я попросил отключить и вернуть деньги на карту деньги пришли через 2 минуты после диалога с сотрудником я остался доволен результатом 

Альфа-Банком пользуюсь не долго, но вполне доволен.

Плюсы:

1) Отличное мобильное приложение и интернет-банк: Удобные, быстрые, с широким функционалом (переводы, платежи, отслеживание расходов, выгодный кэшбэк).
2) Широкая сеть банкоматов и отделений: Легко найти для снятия наличных и решения вопросов лично.
3) В большинстве случаев квалифицированная поддержка: Оперативно отвечают и стараются помочь.

Так же отметить мое обращение 29 апреля. Я задал вопрос по получению вознаграждения за реферальную систему "приведи друга", время ожидания было 4 дня, но на удивление ответили на следующий день. Ответ был кратким и понятным, в других банках обычно не дают ответа и ходят "вокруг да, около", но в Альфа-Банке мне был дан четкий ответ по моей проблеме, поэтому поддержку в этом банке я считаю лучше, чем в других банках. Так же сразу решили вопрос в приложении, устранив проблему (неправильное отображение акции) в приложении. 

Минусы:

1) Навязчивый маркетинг и спам: Постоянно предлагают кредиты и страховки, что очень раздражает.
2) Не всегда прозрачные условия по продуктам: Сложно разобраться в тарифах и комиссиях.
3) Редкие сбои в работе приложения: Не критично, но неприятно.
4) Затянутое время решения сложных проблем: Иногда приходится долго ждать ответа поддержки.

Оформила дебетовую карту, открыла счёт и Вклад, в основном для накопления. Не заметила,что по тарифу подключена услуга, мне ненужная. Заметила только тогда, когда списали деньги за неё. Написала в чат в приложении банка, мгновенно ответили, отключили услугу и вернули деньги, хотя я попросила только отключить её. Спасибо.

Здравствуйте! 

24 февраля 2025 года оформила дебетовую карту. Доставщик карты подключил услугу Альфа-Смарт и не предупредил об этом. На следующий месяц (24 марта) списали мои денежные средства в размере 399 рублей, после просмотра истории о том, куда подевались деньги, я написала в чат-поддержку. В чате мне оперативно помогли, подсказали, как отключить подписку и вернули денежные средства.

6 мая я обнаружила, что были списаны деньги за подключение платной услуги, которую совершила случайным образом.

Так как я не пользуюсь преимуществами этой подписки, отключила её и обратилась в чат банка. Проблема разрешилась менее чем за пять минут! Очень быстро получилось описать суть проблемы и также быстро мне вернули деньги за подписку. 

Оперативность на высшем уровне! 

2.05.2025 оформила обращение в банк в связи с тем, что списали комиссию за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Буквально в течение 5 минут на мое обращение ответили, комиссию вернули на карту и проинструктировали, как проверить, не подключены ли у меня другие платные услуги. Очень оперативно, приятно удивлена))) 

Хочу поблагодарить сотрудников офиса банка в г. Псков на ул. Яна Фабрициуса 27, обратилась в банк за помощью восстановления доступа в онлайн банк, сначала девушка встретила и вежливо расспросила о вопросе посещения и указала в какое окошко пройти . Там сотрудник банка мне помогла восстановить доступ , оформив мне бесплатную дебетовую карту, по номеру которой , я в дальнейшем и зашла в онлайн банк .

Так же сотрудник рассказала про плюсы карты и возможности получения кешбека по этой карте , я осталась очень довольна визитом в банк и новой картой .

29 апреля в 13:40 по мск обращался через чат в мобильном приложении по вопросу непонятных списаний с карт, как с дебетовой, так и с кредитной (ещё и в счёт оплаты услуги, которую ранее отключил). Специалист Алина, ответила оперативно, проверила информацию и подтвердила, что по какой-то причине сервис просто не отключился. В течении 15 минут средства вернули на карту, извинились. Приятно работать с такими людьми. 

Из за ошибки отделения банка на Куйбышева. Точнее их работников... Они мне поменяли местами имя и фамилию. Оказывается имя у меня курьятова, а фамилия Кристина. Из за этой нелепой ошибки деньги которые мне перечисляют ежемесячно ушли обратно отправителю. И все праздники а их в мае с 1мая по 11 я осталась без денег. Так себе. Я очень расстроена.

Забыла отменить подписку на сервис, которым не пользуюсь.

Вспомнила только тогда, когда списались деньги.

Написала в чат - т.к. праздничные дни, в чате был помощник, выбрала оспорить транзакцию. Деньги вернули почти сразу, разница между списанием и возратом буквально пара минут.

Не ожидала, было приятно, что так быстро.

6 мая я выбирал категории кэшбека в приложении и увидел акцию где было написано о дополнительных % к моим категориям, из описания я понял что нужно сделать и обратился в чат поддержки для более подробных объяснений условий.

6 мая в 17:05 я обратился в чат с поддержкой в приложении Альфа-банк и задал вопрос насчет этих дополнительных процентов. Мне ответила сотрудница поддержки Юлия. Подождав 5 минут Юлия ответила на мой вопрос и сказала что же нужно делать для начисления дополнительных процентов. Хочу поблагодарить за оперативную поддержку.

24.12.2024 г обратился в чат с проблемой:была списана сумма за платную услугу. Оператор Дарья быстро ответила: услуга подключается автоматически, первый месяц бесплатно. Т.к. услуга мне не нужна, Дарья отключила услугу и сделала возврат вписанной суммы. Вопрос решен быстро и грамотно! Спасибо, Дарья! 

30 апреля, мне предложили сделать дебетовую карту альфа-банк по ссылке друга, когда делаешь карту посылки друга, другу начисляют 500 руб и Тебе 500 руб начисляют, После того как сделаешь пять покупок на любую сумму, Меня заинтересовала такая акция, и я решила воспользоваться ей. Утром этого же дня я перешла по ссылке друга, и заполнила все необходимые данные для получения карты, и внизу мне дали выбрать, привезёт мне эту карту курьер или я заберу её сама, Конечно я выбрала чтобы привёз курьер, вообще это очень удобно, Ты не должен не платить ничего, просто человек подъезжает к тебе домой вместе с этой картой, и если ты выбираешь поле, чтобы приехал курьер ты можешь выбрать любое для себя время в которое ты будешь дома, и любой день, завтра или послезавтра либо сегодня же, я выбрала чтобы мне привезли карту в этот же день то есть 30 апреля, время я выбрала вечером потому что мне было так удобнее, но курьер очень угадал время, и позвонил мне в 15.00 дня, когда я была ненадолго дома, курьер очень приятный мужчина, поздоровался вежливо разговаривал, перед тем как приехать, курьер уточнил нахожусь ли я дома, Удобно ли мне чтобы он сейчас подъехал, после этого звонка, он подъехал спустя примерно 3-5 минут, когда приезжает курьер нужно сесть к нему в машину и заполнить все данные, мужчина был очень приятный опрятный, ухоженный, и в машине Так же было чисто и вкусно пахло, всё подробно рассказал по поводу дебетовой карты альфа-банк, Он рассказал всё чётко ясно и понятно, удобно было. когда курьер позвонил что приедет, он сказал Марку машины, цвет, и номер машины, Что быстрее было найти его, Жаль что я не помню фамилию курьера, очень приятный,ввежливый мужчина. 

Сегодня, 06 мая 2025 года, в 17:27 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы узнать, каким в мае у меня будет кэшбэк за пополнение карты "Тройка". Уже в 17:28 мне ответила специалист банка Ольга. Она запросила несколько минут на изучение информации по моему вопросу и довольно скоро вернулась с ответом, что за пополнение Тройки, к сожалению, кэшбэк в мае начисляться вообще не будет. В итоге консультацией я осталась вполне довольна, за что хотела бы поблагодарить сотрудника банка Ольгу за профессиональную помощь в онлайн-чате! Качество дистанционной поддержки Альфа-банка продолжает радовать.

Обращалась в поддержку с вопросом по поводу акции пригласи друга. Заказывала дебетовую карту, стикер, альфа тревол. Вознаграждение пришло за одну карту и стало не понятно прийдет ли еще дза две другие и обратилась в поддержку. Оказалось, что можно получить награду только за одну карту. В чате мне ответил сотрудник Максим и все объяснил.

Были непонятные списания за комиссии . До этого мне не сообщили, что они могут быть и по какой причине .
в каитанции есть оспаривание списания . банк сам составил обращение и сумму тут же вернули. Спасибо большое. Была приятно удивлена. Альфа банк классно работает . Также оператор в поддержке все понятно объяснил