251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 сентября я обратился в отделение банка на проспекте Ветеранов по поводу автокредита, со мной мило побеседовали и расписали все на счет кридта, во прос по поводу кредита был решен за 10 минут, а также сотрудник банка любезно предложил мне установить преложение банка, что заняло буквально 2 минуты, обслуживанием остался более чем доволен

Как-то купил себе новый айфон , не мог найти приложение Альфа банка в апп стор, обратился через интернет банк в чат поддержки , тут же бот предложил назначить встречу , приехал очень вежливый опрятный паренек установил приложение за 5 минут , не всегда есть такие смышленные сотрудники которые очень быстро и профисионально делают свою работу , спасибо тебе большое )

Здравствуйте. Хочу рассказать свою небольшую историю в чате альфа банка. У меня была кредитная карта 60днй без % но за ненадобностью закрыла её через какое то время. Сейчас в преддверии нового года решила ещё раз взять порадовать родных подарками. 19. 12.2024 в 21:04 написала в чат оператор Александр присоединился к беседе сразу почти в общем очень быстро,поэтому мне нравиться писать в чат а не звонить и по пол часа ждать пока ответят. В задала вопрос какие кредитные карты сейчас есть и какие условия. Через ещё 3минуты мне была отправлена полная информация по двум картам которые есть у банка и какие условия, все подробно. Мне конечно не очень понравилось что есть комиссия за переводы на другую карту, но так ака я планирую покупать в интернет магазинах подарки для родных там нет никакой комиссии. В итоге выбрала такую же карту 60 дней без %так как она мне больше подходит. В ближайшее время оформлю карту. Так же нравиться что за картой не нужно никуда ехать, привозят прямо домой и совершенно бесплатно. За это отдельное спасибо банку. Скрины общения с оператором прилогаю. Сколько бы раз не оброщалась в онлайн чат всегда получаю ответы на свои вопросы быстро. 

05.12.2024 наптсал в онлайн чат Альфа банка, о том , что не могу компенсировать проход в бизнес зал от 27.12.2024 г. Приложил скрин. Сотрудник очень быстро подключился и попросил 5 минут для проверки. После проверки, отписал, что притензия составлена и вопрос решится в течение рабочего дня. 06.12.2024 я смог все компенсировать. Считаю , что вопрос был решен оперативно и грамотно. Выношу свою благодарность и поздравляю всех сотрудников и руководителей с наступающим Новым годом!

18.12.2024 обратился в банк. Карту привезла замечательная девушка Екатерина, она рассказала мне в очень ненавязчивой форме обо всех плюшках которые можно получить став пользователем дебетовой карты и как получить множество бонусов. Помимо самого обслуживания и скорости доставки карты с момента открытия (менее суток) мне безумно понравился дизайн самой карты - сделать полупрозрачным логотип на карте, а также развернуть текст на карте вертикально - под современный лад, очень удачное решение. Однозначно теперь это самая красивая карта у меня в кошельке, которую приятно держать в руках

30.09.24 приобрёл товар у партнёра (СОН.РУ) указанного в приложении (была онлайн-оплата). С 01.10.24 условия кэшбэка поменялись, теперь обязательным условием стала оплата в пункте. Поэтому 10-го числа кэшбэк автоматически не начислился полностью, всего лишь стандартные 1%. Мне помогли в чате с моей проблемой, отправили её партнеру на рассмотрение, и спустя несколько дней кэшбэк справедливо был начислен полностью

Дата посещения офиса: 15 октября 2024 года  

Время визита: 14:30  

Имя сотрудника: Анна 

Недавно я посетил офис Альфа-Банка, чтобы оформить кредитную карту, и хочу поделиться своим положительным опытом. 

Когда я пришел в банк, меня встретила дружелюбная атмосфера. Офис был современным и уютным, что создавало приятное впечатление с самого начала. Я подошел к стойке регистрации, где меня быстро направили к сотруднику, который занимался оформлением кредитных карт. Это была Анна , и с первых минут общения я почувствовал ее профессионализм и готовность помочь.

Анна подробно рассказала мне о различных вариантах кредитных карт, объяснила преимущества каждой из них и помогла выбрать наиболее подходящую для моих нужд. Она ответила на все мои вопросы, касающиеся условий кредитования, процентных ставок и бонусных программ. Я был приятно удивлён тем, как она терпеливо объясняла все нюансы и не торопила меня с принятием решения.

Процесс оформления карты прошёл быстро и без каких-либо задержек. Анна помогла мне заполнить все необходимые документы и даже предложила несколько полезных советов по управлению кредитом. Я чувствовал себя уверенно и комфортно, зная, что нахожусь в надежных руках.

 завершения всех формальностей мне мне её выдали. Я покинул офис с отличным настроением и уверенностью в своем выборе.

В целом, мой опыт получения кредитной карты в Альфа-Банке был исключительно положительным благодаря высокому уровню обслуживания и профессионализму сотрудника. Я обязательно рекомендую этот банк своим друзьям и знакомым!

7 ноября 2024г я обратился в чат с банком в приложении Альфа-Банка. Меня интересовал вопрос, когда я смогу получить приз за игру Альфа-мани. Дело в том, что у меня поменялось детское приложение на взрослое и сама игра и вся информация о ней исчезла. В чате с банком мне ответила оператор Татьяна. Она пояснила, что видит меня в реестре для начисления приза и мне начислят приз до 30.11.2024г. Действительно 30 ноября мне начислили денежный приз на счёт. Спасибо Татьяне, что быстро решила мой вопрос. Буду рекомендовать Альфа- банк своим друзьям. 

29 октября было списание с кредитной карты из-за услуги "Страхование владельца кредитной/потребительской карты". Самостоятельно услугу не подключал, и не знал о ней.

Зашёл в приложение банка и сразу написал в поддержку. Сотрудница Диана быстро решила вопрос, без каких-либо проблем отключила услугу и вернула коммисию на карту. Очень понравилось как общаются сотрудники банка. Очень грамотные и вежливые. Спасибо!

Всем привет. Поделюсь опытом. 

В ноябре как известно акции,чёрные пятницы, любимый банк порадовал кешбеком на Алиэкспресс 5%.

Я оформила заказ 26.11 за покупку моментально отразился кешбек, но в размере 1%.

Я тут же обратилась в онлайн чат где оператор Ксения,оперативно подтвердила,что действительно кешбек 5%.

Тогда я попросила проверить, почему мне за покупку начислили 1%, после чего я получила ответ, что начисление кешбека может занимать 7-9 дней.но буквально спустя пару минут, в истории покупок уже была рассчитана корректная сумма кешбека.

Поэтому обязательно обращайтесь в онлайн чат по непонятным вопросам,решается оперативно. Операторы компетентные. Спасибо банку за обслуживание. Скрины обращения прилагаю.

Сегодня 20 декабря 2024 года… 

Всё началось с разговора коллег между собой про акции Альфы (Альфа-Пятница, проценты по вкладам и т.д.). Решил к ним присоединиться, разузнать что да как, в следствии чего коллега отправила мне ссылку-приглашение, за которую она получила 1500 рублей на свой счёт, а мне прилетит 500 рублей после начала пользования картой. Я перешел по ссылке и буквально через пару минут получил виртуальную карту в мобильном приложении, время 13:46.

Далее сформировал заявку на получение пластиковой карты, время доставки карты было назначено на сегодня в период с 15:00 до 17:00. Я был приятно удивлен от звонка с неизвестного номера на мой телефон, в 14:37 позвонил сотрудник банка Артём, уточнил адрес доставки карты и согласовал со мной время приезда. Через 8 минут мы с Артёмом уже сидели в его авто, он буквально за 5-7 минут вбил мои данные в систему, сфоткал меня с картой, помог мне с активацией пластиковой карты в мобильном приложении и максимально подробно доступным языком довел до меня информацию по пользованию приложением и действующими акциями/предложениями банка. Виртуальная карта, естественно, дезактивировалась, приложение было пере верифицировано.

Вот такая история получения банковской карты, максимально быстрая на моём опыте, чуть больше часа от заявки до вручения!

Хочу поблагодарить Альфа -банк за внимательное и чуткое отношение к своим клиентам! Я обратилась со своей проблемой в чат Банка и она тут-же была решена, причём решение было в мою пользу! Я пополнила карту Альфа банка через сторонний банкомат банка Авангард 18.12.2024, так как банкомат Альфа банка находился в нерабочем состоянии, при внесении денежных средств на экране банкомата высвечивалось, что комиссия за внесение средст составляет ноль рублей, поэтому я завершила операцию внесения средств на карту! В действительности, комиссия была взята, об этом я узнала в мобильнлм приложении своего банка и это меня очень расстроило, я обратилась в мобильном приложении в чат с банком и мой вопрос был решён, комиссия была возвращена, так как я не знала что с 17.12.2024 была установлена комиссия за внесение денежных средств через сторонние банкоматы. Спасибо Альфа банку за решение вопроса, сразу видно что они дорожат своими клиентами, а мы в свою очередь готовы доверять своему банку❤ 

Хочу похвалить сотрудников онлайн-чата Альфа-Банка, которые помогли мне получить всю сумму кэшбэка, который был ошибочно рассчитан меньшей суммой. В ноябре у меня выпал суперкэшбэк на Технику 7%. 30 ноября я произвела оплату товара в магазине Ситилинк (МСС код 5722) на сумму 32900 руб, данный МСС код входит в категорию суперкэшбэка, однако по сумме начисленного кэшбэка за ноябрь я увидела, что посчитанные ранее 7% на эту покупку у меня исчезли (как за покупку в категории Техника за ноябрь), но за данную покупку отображаются 329 руб кэшбэка в декабре (на декабрь была выбрана категория 1% кэшбэка на всё). Получается, что оплаченная в ноябре покупка, подходящая под суперкэшбэк ноября, была рассчитана, как проведенная в декабре по более худшим условиям (простой кэшбэк на всё). 5 декабря я обратилась в чат банка через мобильное приложение, мне ответила сотрудница Алина, которая всё перепроверила и пояснила, что верная сумма кэшбэка за месяц будет отображена ближе к дате выплаты кэшбэка, то есть к 10 декабря. 10 декабря пришел кэшбэк, к моему сожалению, автоматически сумма не пересчиталась, и кэшбэк за покупку 30 ноября не доначислился. В этот же день я опять написала о такой проблеме в чат банка, мне ответила сотрудница Анна, проверила всю информацию, мои обращения, написанные ранее, и оперативно скинула ссылку на составление Обращения в разделе кэшбэк о том, что я считаю не верно рассчитанным полученный кэшбэк. При заполнении обращения вопросов не возникло, все было интуитивно понятно. При этом Анна готова была пошагово, прямо "за ручку" провести меня по составлению обращения, чтобы всё получилось! Мое обращение рассмотрели в течение 2 дней и доначислили тот кэшбэк, который я и предполагала получить. Благодарю сотрудников, что помогли составить обращение и так оперативно решили вопрос

Однажды я гулял с другом, мы зашли в магазин, он оплатил айфоном хотя им нельзя, я спросил у него как он это сделал, на что он ответил мне что у него Альфа стикер, он рассказал про него мне, позже я написал в тех поддержку.

20.12.2024 В 23:37 мне ответил оператор Дана,оказывается что Альфа стикер это тоже самое что пластиковая карта его можно приклеить на телефон либо на чехол. Обслуживание стоит 590₽ и 990₽ первый год, далее бесплатно. Она объясн ла мне что нужно приклеить на нижнюю часть телефона или справа от камеры. 

И не клеить стикер на логотип Apple — там находитс платёжный чип телефона и он будет конфликтовать со стикером.

5 ноября списали 1000 рублей, написал в онлайн чат для помощи, ответили очень быстро, оператор вера объяснила что деньги сняли микрозайм компания и попросила обратиться туда что бы спросить за что списали деньги и оказалось так и есть обратился туда и все решили, спасибо банку за такую быструю реакцию 

В ноябре 2024 года мне выпал кэшбэк с колеса фортуны 7 процентов на покупку бытовой техники Я решил сделать покупку в магазине Эльдорадо на сумму более 100000 руб. Предварительно уточнил в службе поддержки банка Альфа будет ли начислен мне кэшбэк за эту покупку. В переписке с поддержкой я понимаю, что кэшбэке не будет. Меня этот ответ не устроил и я пошёл в офис Альфа банка в городе Рославль. Там консультант Екатерина также связалась с поддержкой, проверила мой договор, посмотрела лимиты по моей карте и сказала, что кэшбэк будет. Этот ответ меня порадовал. Я приобрёл товар, который хотел. И конечно самое главное - начислен кэшбэк без обмана 7 процентов. Хочу поблагодарить Ваш Альфа банк. Успехов, удачи, процветания Вашему банку. И конечно с Новым годом. Спасибо любимый банк.

22 и 23 июля 2024 года (повторно) обращалась в онлайн-чат банка через мобильное приложение по поводу списания комиссии за операцию по дебетовой карте. Фактически через систему быстрых платежей я пополнила счёт другого банка, и при этом с меня удержали комиссии в виду ошибочной идентификации операции в системе. По результатам рассмотрения обращения комиссию мне вернули на следующий день после обращения, т.е. 23 июля 2024 года, уведомив об этом в онлайн-чате банка (сотрудник Анна).

20 декабря 2024 года увидел, что по моей кредитной карте повысился лимит (был 20.000, стал 45.000). Для меня это стало удивлением и я сразу же обратился в чат поддержки банка. Оказалось, что " банк может увеличить лимит потому что у вас хорошая кредитная история." А ещё, узнал, что " По условиям договора банк может увеличивать кредит по своей инициативе в одностороннем порядке.". Для меня это стало открытием, и довольно интересным пунктом от банка. Благодарю сотрудника Ангелину, что помогла оперативно узнать причину, по которой мне подняли лимит, а также напомнила об условиях карты. Единственное - жалко, что не получилось узнать дату, когда подняли лимит

Хочу поведать свою историю о том, как мне попалась прекрасная сотрудница поддержки Ювжана, которая помогла мне решить вопрос с подпиской "Alfa Only". На момент обращения, 20.07.2024 обнаружил на своем балансе списание стоимости подписки, которую, как я думал, отключили вместе с закрытием премиальной карты, но как мне объяснила Ювжана, подписка отключена не была. В итоге, благодаря ее содействию, мы оперативно отключили подписку, а еще она помогла вернуть списанные средства за нее, за что ей безмерно благодарен!