251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 мая обратился в Альфа-Банк через чат в приложении с вопросом: мне не открылась категория кэшбека в июне за задание в мае. Специалист по имени Айдар попытылся решить мой вопрос. Сделал внутренний запрос и сказал ждать ориентировочно 10 дней. А для того чтобы у меня не было негативного опыта в рамках данной проблемы, согласовал для меня подарок в виде другого задания, за который я получил не плохой кэшбек))) Впервые такое встретил. Рекомндую теперь Альфа-Банка своим друзьям!!! Так держать!!!

26 июня 2024 г. Обратилась в онлайн-чат банка, по кредитной карте были начислены проценты в истории операций и мне было не понятно почему это происходит, т.к льготный период 365 дней за покупки в течение 30 дней. Оператор Наталия подключилась к диалогу, в течение 15 минут был получен подробный ответ. Оказалось, что проценты были начислены за покупки с 31ого дня, т.к по таким покупкам льготный период составляет 2 месяца, а не 365 дн.по условиям данной кредитной карты. Мне подсказали сумму задолженности и сумму процентов для удобства погашения.

Персонал в онлайн-чате очень вежливый и приятный в общении, всегда стараются оветить на запросы по максимуму. 

Я не мог найти, где находятся переводы, чат помог мне с этой проблемой. Обратился в чат, нажимал на автоответы, искал как можно перевести деньги по карте, связался с сотрудником по поводу этой проблемы. На связь вышел специалист Алина, рассказала куда, что нажимать, до этого не мог понять как переводить по карте. Спасибо Альфа-Банку

Написал в мобильном приложении банка чтобы узнать о проходах и визитах в рестораны , в аэропорту . Ответили быстро и решили мой вопрос . Предоставили подробную информацию , сколько и когда были использованы проходы и визиты в рестораны , в аэропортах . Благодарен за ответную реакцию и решение проблемы . 

Возникла проьлема с кешбеком по акции - начислился системой не в полном размере. написал образение, его было рассмотрели и в кратчайшие сроки недостающие средства уже были зачисленны на мой баланс. хочется подметить что в этом банке всегда очень оперативно и клиентоориентированно решают все запросу и обращения, что меня не может не радовать 

Мне нравится быстрота ответов сотрудников в чате банка, доброжелательность и клиенто-ориентированность. 

Я не раз уже обращалась, и получала ответы, довольно быстро. В отличие, надо сказать, от некоторых других банков. В Альфа-банке быстро связывается сотрудник-человек и помогает, а не робот даёт долго стандартные ответы.

В конце октября я обращалась по поводу выбора категории кэшбэка на ноябрь. Я выбрала их случайно и хотела изменить. И мне сотрудник Алина сбросила эти категории, и у меня появилась возможность снова их выбрать. 

В декабре сотрудник банка Элина помогала мне разобраться с платежами по ЖКХ через приложение банка по реквизитам. Понятно стало.

Благодарю!

Была проблема с Т банком. Он два раза перевел одну и ту же сумму мне на счёт физ лица в альфа . Сотрудница колл-центра подсказала как быть и что надо звонить в банк и отменять платеж именно там. Меня быстро определили как Юрия Михайловича, общение было вежливое, оперативное. Было все довольно оперативно. 

• Сегодня, 20.12.2024 в 15:11, у меня возник вопрос, как работают кешбеки, и какие категории стоит выбрать. На мой вопрос откликнулась специалист Татьяна. Она объяснила мне что кешбеки работают по системе 1 балл = 1 рубль, и то что за каждую покупку в выбранной категории мне будет начислятся соответствующие баллы. И доступны они станут 10 января уже следующего года, хочется поблагодарить Татьяну, за краткий и понятный ответ на мою просьбу🙏

Добрый день, обратилась с вопросом о списании ежемесячной комиссии, было не понятно за что происходит списание. Сотрудник Юлия оперативно помогла разобраться в ситуации, предложила варианты решения- выбрали другой тариф с более выгодными для меня условиями. Спасибо за помощь и подбор оптимального продукта.

• Обращалась в Альфа-банк для оформления вклада и дебетовой карты. Менеджер Софья (офис на Осеннем бульваре) ни слова не сказала про систему Альфа-страхования при заключении вклада. Через несколько дней я получила на e-mail чек об уплате страхового взноса, с карты были списаны средства. Обратилась в офис для выяснения вопроса. Менеджер Кирилл все объяснил и помог оперативно решить вопрос о возврате средств, поскольку данная услуга не представляет для меня интереса. Буквально в тот же день средства были зачислены на карту. Выражаю благодарность Кириллу.

Писала в чат с банком о неправильной категории покупки. Покупка была совершена в магазине развлечений, а в приложении банка определилась, как прочие расходы, следовательно кэшбэк был рассчитан неверно. написала сотрудникам банка, они оперативно исправили категорию и кэшбэк в итоге расчитался верно. спасибо большое!

В 2024 году открыла кредитную карту в Альфа-Банке. Уже четвертую за все время взаимодействия с этим банком. Приятный льготный период 365 дней без процентов все это время позволяет мне без проблем ездить в отпуск и комфортно погашать стоимость путёвки в течение года. По последней открытой карте через некоторое время случайно обнаружила, что списываются непонятные платежи. Обратилась в чат банка. В итоге буквально в течение часа мы с оператором:

1. Разобрались, что это платежи за страховку, которые были прописаны в договоре на кредитку, но которые я не прочла. 

2. Оформили заявление на возврат этих платежей. 

В течение трех дней деньги на счёт кредитки вернулись. И это просто сидя на диване. Без никаких посещений банка. 

На мой взгляд, лучшая онлайн поддержка. Ни у кого из конкурентов даже близко такого нет. 

С момента открытия своего дела работаю с Альфа-банком. Для меня важно комфортное взаимодействие. И оно есть. Но, не бывает работы без проблем. Одной из проблем был вывод средств с р/счета ИП на карту физлица. Работаю один, без сотрудников. Ограничения по лимитам вывода средств с р/сч ИП на р/счет ФЛ вынудили меня открыть еще один счет в другом банке и перевести часть бизнеса туда. Да. Там было и есть менее удобно-комфортно, но было намного дешевле. Даже подумывал о том, чтобы полностью уйти туда. Но там нет такой скорости работы мобильных приложений и они не так удобны.

Обозначил свою проблему менеджерам при опросах. Несколько раз. И по итогу получил вариант решения проблемы через зарплатный проект. Менеджеры банка сами вышли на связь, пригласили в офис, провели обучение. В текущий момент 80 % расчетов вернул в Альфа-банк.

Обороты по ИП небольшие. Понимаю, что не самый важный и не самый прибыльный клиент. Тем более приятна такая забота и такая реакция на нужды малого бизнеса. Так держать!!!

Практически весь год приходилось обращаться в банк через онлайн-чат в приложении. Летом 2024 года (Санкт-Петербург)заказала дебетовую карту Альфа-банка. Со мной связались и в оговоренное заранее время приехал курьер. Доброжелательный молодой человек (Георгий)в течении часа все оформил , помог установить мобильное приложение. После месяца пользования картой и некоторых банковских операций возникли вопросы. Так 25.08.2024 обратилась с вопросом по поводу инвесткопилки, ее закрытия .Оператор Константин ответил на вопрос и помог информацией для дальнейших действий. 26.08.2024 оператор Максим подробно дал информацию по моему вопросу По поводу инвесткопилки.08.09.2024 вопрос по операциям по карте. Оператор Даниил все объяснил, так как данную информацию было не найти. И еще было много обращений, решить которые операторы помогли. Понравилась такое уважительное отношение к клиенту. 

Оформляла полис осаго на свой автомобиль, удивила выгодная цена при оформлении в мобильном приложении, плюс был указан кешбэк в 10% за покупку. После оплаты зашла в операции, и сумма кешбэка указана не была под суммой платежа (как обычно происходит). Написала в чат, ко мне подключилась Анна и без лишних вопросов и расспросов сказала, что указанный кешбэк будет начислен и даже указала точную дату. Спасибо за оперативную помощь, не нужно никуда звонить и ходить в отделение!

Здравствуйте У моего близкого в декабре по карте Альфа-банка выпала категория кэшбека "30% кэшбека за совет карты". Естественно, я захотела воспользоваться данным бонусом. 20 декабря 2024 года, в 15-44 я обратилась в онлайн чат Альфа-банка. Мне нужно было уточнить некоторые условия программы

"Деньги вам и друзьям". А также интересовала информация , как можно воспользоваться выпавшей категорией кэшбека "за совет карты". К чату сразу же подключилась сотрудница банка Мария. Она вежливо обратилась ко мне по имени, и сказала, что сейчас все уточнит.

Через пару минут она выслала мне памятку с подробными условиями программы. Была приятно удивлена, что в декабре за совет карты, мой близкий можеи получить с учетом данной категории кэшбека 2т.р. Я задала ещё один уточняющий вопрос, а именно: на какую сумму должен сделать покупку друг для выполнения условий акции. Мария дала мне подробный ответ. Мне в очередной раз понравилось, как сотрудники онлайн чата

Альфа-банка быстро выходят на связь, а также быстро и грамотно отвечают на вопросы клиента. Спасибо большое. Вы мне помогли.

Сначала списали с меня небольшую комиссию за перерасход средств. Оказывается, что возврат операции на карту списывает кэшбэк и сумма перерасходы тарифицируется как кредит под 20% годовых.

Затем, когда я предложил им состаивить обращение они очень хорошо вышли из ситуации, предложил мне кэшбэк 1000 руб. за тарты от 1000 руб.

Мне это очень понравилось, я считаю это выгоднее, чем разбираться с копейками, которые с меня сняли комиссией.

Доброго времени суток. Хочу от всей души поблагодарить оператора Викторию. 20 декабря 2024 года я увидел списание "Комиссия за Подписки на услуги Альфа-Чек" со своего счета, подобное списание уже происходило, после чего я отключил его в настройках. Сразу же написал в чат банка, оператор Виктория оперативно ответила мне, разобравшись в проблеме она очень быстро помогла вернуть мне деньги за списание, за что ей безмерная благодарность. Я рад, что пользуюсь таким банком, который превыше всего ставит своих клиентов и всегда на их стороне! Еще раз спасибо оператору Виктории и Альфа банку!