251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 сентября этого года я заметил что у меня оказывается снимали деньги с карты, а снимали их за пакет услуг, это происходило месяца 4-5, и вот значит стало мне обидно что никакой пакет услуг я не подключал, но за них платить почему то должен, обратился с этим вопросом в поддержку и мне довольно быстро ответили, поговорил с поддержкой по телефону минут 10 и все, ура деньги мне сразу вернули!!!

Мне очень приятно что альфа банк оказался на моей стороне)

10 декабря обратился в онлайн-чат банка для решения вопроса об уведомлениях об операциях. Вопрос заключался в том, могу ли я отключить платные уведомления об операциях.

Мне сразу же ответил робот-ассистент, и подробно рассказал как я могу отключить данную услугу, а так же объяснил условия пользования вышеописанной услугой. Хочу похвалить онлайн-поддержку за то, что даже не обязательно ждать живого ассистента, на помощь всегда придет бот. Отличная работа!

Доброго времени! 

Оставила заявку по списанию денежных средств, в приложении банка, в чате с банком, произошло списание денег, думаю это были мошенники, сначало мне ответила Виктория, потом переключила меня на профеленого специалиста Юрия, мне очень быстро помогли помочь, составить заявление на возврат денежных средств, всё очень доходчиво объяснил, подсказал сроки решения моего вопроса, дальше ожидание.... И буквально в течении 2х недель впрос был решён, мне вернули денежные средства , так как во время специалист Юрий подсказал что пока они в обработки срочно надо написать заявление, что и было сделано, деньги поступи на счёт, я благодарна, данному банку, и данному специалисту Юрию за огромную помощь. Всё было чётко, быстро. 

Здравствуйте, хотела рассказать о том, как мне помогли сотрудники альфа-банка.
В августе я обратилась за помощью с вопросом выплаты кэшбека. В обещенный срок (неделя) он мне был не выплачен. После обращения с данным вопросом: мне объяснили причину, извинились и выплатили кэшбек.
Спасибо, ждала ответа буквально день. 

В начале ноября ( 03.11.2024)оплатила картой Альфа-банка во "Вкусно и точка " , была акция 50% кэшбэк . В приложении в истории покупок сразу отобразился кэшбэк ,но не 50% ,а 1% .Написала в онлайн- чат , сначала Альфа-помощник нашёл Дарью ,которая обьяснила ,что кэшбэк партнёрский и начислится 10 числа следующего месяца. В декабре стала проверять,но сумма кэшбэка так и не изменилась, написала опять в чат .Сотрудники ( их сначала было несколько, так как у меня вылетал интернет, и я не могла отвечать) занимались моим вопросом,и в итоги Семён,по моей просьбе даже составил обращение от моего имени,по итогу всё пересчитали и выплатили .Сотрудникам чата оценка 5 , банку 4

Обратился в офис по Абаканской. Проблема была с дебетовой картой, не проходили оплаты, но деньги на дебетовой карте были. Сотрудник Альфа банка Мария быстро решила вопрос с дебетовой картой. Выдав мне новую карту Альфа-Банка. Была еще одна ситуация на морозе карта сломалась, заказал на сайте новую карту и через полтора часа мне пришло сообщение, о том что ваша карта доступна к выдачи. Альфа-Банка хороший банк. ❤️

12 декабря обратилась за помощью в чат банка, нужно было вернуть полный кэшбэк в рамках акции вкусно и точка. 

На помощь пришла сотрудник Полина, все быстро проверили, посмотрели и убедились, что кэшбэк действительно не был зачислен. Составили обращение по моему вопросу и вернули 100% кэшбэк. Сотрудник очень вежливая, я осталась довольна!

Добрый вечер! Хочу поблагодарить оператора Ирину, которая мне помогла разобраться с вопросом начисления кешбека при певом пополнении бизнес счета. Я открыла бизнес счет 26 ноября, в тот же день сделала пополнение счета на сумму 5000 руб., условия для получения кншбека в сумме 1000 руб. мною выполнены. Но кешбека так и не было, тогда как моя знакомая открывшая такой же счет позже меня, получила кншбек в течении недели. Я расстроилась и решила, что ничего мне не начислят. Написала в чат поддержки. И в теченнии 5 минут я получила подробный ответ от оператора Ирины - "По поводу первого пополнения. Баллы начисляются 20 числа, следующего за месяцем, в котором была выполнена операция. Подождите, пожалуйста, до 20.12.2024 года 🙏 Если баллы так и не будут начислены, то обратитесь, пожалуйста, к нам в чат и мы постараемся решить ваш вопрос 🙌". И вот сегодня я получила свои кешбек в сумее 1000 руб. СПАСИБО!!! Советую всем Альфа Банк!!!

Как-то раз мой сын решил заказать себе карту в альфабанке. К нему приехал представитель Константинов Ярослав Анатольевич, который рассказал ему про все выгодные бонусные карты Альфабанка. Мой сын решил посоветовать мне дебетовую карту Альфабанка и Х5 групп. Мне очень нужна была эта карта до выходных, поэтому, мы решили найти номер телефона Константинова Ярослава и позвонить ему, позвать его, чтобы он выдал нам эту прекрасную карту. Так оказалось, что у Ярослава в этот день был выходной. Но, несмотря на погоду и свой выходной, он согласился приехать к нам и выдать карту. Кроме карты, он рассказал нам про выгодные акции на брокерском счёте, а также про карту с Cashback ам за оплату связи Билайн. В наше время карта лишней не бывает. Спасибо большое Ярославу за то, что он приехал к нам в свой выходной, не пожалел времени и рассказал нам про все акции, подробно всё объяснил, проконсультировал по открытию брокерского счёта и помог совершить операцию по нему, для того чтобы получить бонус. А также, спасибо большое альфа банку за такое большое количество классных акций и бонусных программ.

1 декабря я случайно по ошибке подключила себе услугу в приложении, не туда нажала. И не смогла сразу понять, что я подключила и как это отключить. обратилась сразу же в чат службы поддержки банка с данным вопросом. Оператор Максим подключился к диалогу почти сразу же, я объяснила, что не могу понять, что я подключила, он мне ответил в течение нескольких минут и отключил ошибочно подключенную услугу. Как всегда, сервис на высоте, спасибо!

17 ноября ко мне приехал представитель банка - Дмитрий, по моей просьбе об оформлении дебетовой карты Альфа-Банка. Абсолютно бесплатно, быстро и оперативно я получил ответ на сайте и в СМС-сообщениях. Дата получения была назначена на воскресенье, что является очень удобным днём для большинства. Каждый день мне напоминали о встрече с представителем банка. Когда день встречи настал, ко мне ровно в назначенное время приехал сотрудник, прямо к моему дому, поэтому мне не пришлось никуда ехать. Сотрудник банка Дмитрий был очень вежлив, понятно объяснял, так же помог мне разобраться со всеми аспектами в договоре. Так же он помог мне зарегистрироваться в онлайн приложении банка и активировал мой аккаунт. Все это происходило в теплой машине и я не мерз в холодный день. Так же могу отметить очень хорошую и оперативную работу службы поддержки с клиентами. Все это абсолютно бесплатно. Я выбираю Альфа Банк лучшим народным банком 2024 года

2024 году стала впервые клиентом Альфа-банка. Сразу приобрела дебетовую и кредитную карту 60 дней без процентов. Скажу честно более выгодных условий от других банков я не встречала. Кредитная карта с бесплатным обслуживанием + ещё и приятный бонус каждый месяц за покупку по карте кешбек рублями 🔥

Так же очень оперативно работает чат. Столкнулась 29 августа с проблемой списали сумму с кредитной карты за обслуживание ( хотя у карты бесплатное обслуживание) написала в чат объяснила свою проблему, в течении 5 минут деньги вернулись на карту. 

Спасибо большое Альфа- банк за возможность не просто совершать покупки за безналичный расчёт, но ещё и получать бонусы за покупки. 

Увидел в онлайн банке вкладку "от государства", стало очень интересно. Обратился в чат за консультацией, чтобы понять, в чем суть программы, как я могу в ней поучаствовать и какие условия для физических лиц. Подключилась оператор Дарья, которое всё подробно и понятно объяснила, но что понравилось больше всего, что после моего второго вопроса подключился другой оператор и перевел меня опять на Дарью, то есть я смог закончить консультацию с одним специалистом и не ждать разных ответов!

В августе по ошибке открыл кредитный счёт в Альфа-банке, для его закрытия, написал в онлайн-чат поддержки, где мне оперативно ответили сотрудники банка. Описал им свою проблему, уже через пару минут поддержка собрала необходимую информацию и подала заявку на расторжение договора. Уже к вечеру кредитный счёт был закрыт. Уверен, что и более серьёзные проблемы они решат также оперативно!

10 декабря я обратилась в банк через мобильное приложение с вопросом о том, что кэшбэк 20 % по акции с партнёром Купер за заказ сделанный 25ноября не был начислен, а следовательно и не был выплачен. Мне ответили очень и очень быстро и приняли решение выплатить кэшбэк. Конечно же, очень приятно, что оперативно и положительно решили мой вопрос, а не стали выискивать причины, чтобы не платить. Слово свое сдержали. Надеюсь, что также оперативно будут решаться любые возникающие проблемы. Благодарю всех, кто участвовал, к сожалению, имени не было указано или я просто не увидела.х

25 го апреля, после открытия накопительного вклада появилась дополнительная вкладка - экспресс счёт. Меня немного это смутило и я обратился в онлайн чат в приложении Альфа банка, с вопросом что и для чего нужна вкладка "экспресс счёт".

Альфа помощник ответил незамедлительно:

Экспресс-счёт — это бесплатный счёт для обслуживания вклада. Он открывается вместе с вкладом в такой же валюте. Его нельзя закрыть, пока открыт вклад. По нему нет процента на остаток.

— перечислим на него деньги со вклада, когда он закроется.

Я был полностью удовлетворен ответом !

АА

Долго не могла понять откуда бралась комиссия за переводы, после того как написала в поддержу мне объяснили, что это из-за того что перевожу без СБП, Сотрудник Юлия грамотно все расписала и помогла понять как переводить по так чтобы не взымалась комиссия, быстро ответили, решили вопрос мгновенно. Одним словом спасибо Юлие за то что помогла рзобраться!

Хочу поблагодарить Лейсан за быструю помощь в открытии накопительного счета в банке. К тому же эта услуга была предоставлена в онлайн формате без посещения отделеняи банка, то есть мне удалось не только открыть накопительный счет и приумножить свои накопленты, но и сэкономить свое время. Объяснила как быстро и удобно управлять счетом через личный кабине.

Хочу выразить благодарность сотруднице Банка в офисе на ул. Декабристов, г. Казань. Сегодня 20.12.2024г. зашла в офис чтобы установить приложение на новый телефон, в процессе установки сказала что у меня за прошлый месяц списали комиссию, на что оперетивно исправили ситуацию и вернули деньги. Осталась довольна, спасибо!

Оформила зарплатн карту альфа-банка.

Привезли карту быстро на дом в удобное мне время. Активация карты прошла бвстроенный, сотрудник была приятна и вежлива в общении. Рассказала про текущим акции и варианты начисления кэшбека, что было полезно.

К сожалению, в первый же день пользования возникла сложность, не могла отправить себе денежные средства по номеру телефона из других банков. Через онлайн-чат сотрудгик сообщил мне что произошло задвоение профиля, по этой причине нужно обратиться в отделение банка.

На следущий день пришла в банк, заполнили заявление и в течение 2-х недель второй профиль был удалён.

Максимальностей быстро вопрос был решён!
Очень удобное мобильное приложение, да и в целом качестве работы на высшем уровне!