251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Использую альфа банк уже ровно как год, и хочу поделиться своим мнением и рассказать некоторые ситуации и моменты с которым я сталкивался за этот год.

Заказать я решил по совету друга, ввел все данные на сайте, и мне указали время этого же дня, девушка приехала в указанный промежуток времени, и все было бы хорошо, но были проблемы с данными и я не мог забрать карту, тк старо указанные данные и новые смешивались вместе и из того что было в ее силах она ничего не смогла сделать, хоть и пыталась на протяжении минут 15-20, посоветовала поехать в отделение.

поехал на следующий день в отделение, девушка сказала никаких проблем в этом нет, за пару минут мне все починила с данными, и выдала карту.

в будущем я не один раз писал в поддержку мп и там мне отвечали быстро, в течении 2-5 минут в любое время суток, даже по самым пустяковым вопросам.

на все вопросы отвечали и подсказывали что и как.

по поводу самого мп, крайне удобное предложение, всегда в нем было все понятно и удобно, даже после обновления которое внешне поменяло предложение.

использовал так же сайтовую версию альфа банка на пк, менее удобное предложение, бывали моменты когда требовалось скопировать номер карты, но мне предлагало скопировать стикер, честно сказать так и не понял как с первого раза зайти сразу на карту чтобы скопировать ее данные а не стикера.

так в общем не жалею о том что завел карту данного банка, теперь использую только его, в будущем если понадобится кредитная карта, буду так же брать у них.

Брал деньги в рассрочку в Альфа-банке. Всегда своевременно оплачивал, но в один раз в день платежа 16 марта 2024, деньги списали, а сумма задолженности осталось прежняя. Я написал в чат поддержки банка в мобильном приложении и в течении 10 минут мне ответил сотрудник Сергей. Я описал ему всю суть своей проблемы. Через пять минут Сергей ответил и все мне понятно объяснил. Огромная благодарность Сергею за оперативную и своевременную работу. 

18 декабря я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о начислении ежемесячной комиссии. Для меня была непонятна причина данного списания, хотела выяснить возможность возврата денег за неиспользованные услуги. Мне оперативно ответил сотрудник банка, подробно разъяснил, для чего начисляется эта комиссия. Я просила вернуть мне эти деньги, сотрудник вошёл в мое положение и смог оформить возврат декабрьской комиссии. А также отключил ненужную мне услугу. Спасибо за быструю помощь. 

19.12.2024 в 19:30 я обратился в отделение банка по адресу: Профсоюзная ул., 13/12, Москва. У меня были проблемы со входом в мобильный банк. Я мог бы решить проблему и по телефону, но я не помнил ключевое слово. Ожидание в очереди было буквально несколько минут. Сотрудница банка обновила мой номер телефона и я без проблем зашёл в мобильный банк. Так же сотрудница объяснила как поменять ключевое слово, тем самым помогла мне. Сотрудница была вежлива и профессиональна. Большое вам спасибо) имя у сожалению не запомнил.

26.09.2024 г. я обращался в онлайн-чат с банком с проблемой. Не пришел повышенный кэшбэк за покупку от 23.09.2024 г. в рамках акции. Оператор Юлия быстро подключилась к диалогу и разобралась в вопросе, смогла вкратце объяснить все нюансы начисления. В результате повышенный кэшбэк пришел в срок согласно правилам акции. Обратная связь банка работает отлично!

Как то раз после обновления приложения Альфа банка мне нужно было срочно проверить сколько я должен был внести по кредиту, но как всегда все поменяли местами и ничего не было понятно. Я обратился в службу поддержки, мне быстро ответили где теперь можно смотреть задолженность и сколько вносить за кредит. Даже отблагодарили кэшбэком на кафе и ресторана на сумму 50% от заказа но не более 1000₽ но все же приятно. хотя я им так и не воспользоваться, не успел лимит был 30 дней.

20 декабря я обратилась в чат с банком с вопросом о том, как установить и контролировать лимиты на расходы. Часто слышала об этой функции, но не могла понять, как ею пользоваться. Ответила мне сотрудница Дарья в течение 7 минут. Она подробно рассказала, как работает эта функция и как её подключить. Я быстро разобралась и теперь могу контролировать свои расходы, так как для меня это было проблемой) Отличное обслуживание, поздравили с Новым годом)

Сегодня, 20.12.2024 в 10:11, открыл приложение банка и увидел акцию с получением бонуса 5000 апельсинок (500 руб.) при заказе апельсиновой карты. Я, в онлайн-чате задал вопрос, смогу ли я получить данную карту. Альфа-Помощник, после дополнительного ответа, перевёл на специалиста Ирину. Она объяснила, что карта Х5 клуба (зелёного цвета), которую я получил ранее, имеет теперь название "апельсиновая". Соответственно бонус я уже не смогу получить, т.к. он начисляется только новым клиентам. Спасибо оператору, что помогла быстро и информативно разобраться с моим вопросом. Очень удобный сервис обратной связи. Благодарю за качественное обслуживание.

Моментально решили проблему со списанием годовой платы за обслуживание карты. Случайно воспользовался картой суприм , так как не было под рукой обычной карты. Через несколько дней случайно заметил в приложение что списали 2500 руб комиссии за эту карту. Оспорил операцию, и за минуту через бота оформил возврат. Деньги вернули сразу. Лучший сервис! Я в шоке от оперативности!

Я регестрировалась как новый клиент по ссылке своего мужа. В заявке оставила заказ дебетовой карты и детской. В момент получения дебетовой карты специалист банка в г. Смоленске долго возился и так не смог выдать мне детскую карту заявив, что какой-то сбой. После этого я неоднократно связывалась в чате с вашими коллегами, но мой вопрос так и не решили, сказали что детскую карту по заказу нельзя получить а только в отделении, а в отделении не выдали. Я сама живу в Республики Беларусь и ездить за 200км в отделение у меня не получится. В общем я так и не получила вознаграждение как новый клиент и мой муж не получил бонус.

перед написанием отзыва 13.12.2024 написал представителю альфы вопрос через этот сайт - никакого ответа не последовало за 7 дней.

Недавно заметил, что списываются комиссии за операции пополнения ипотечного счета в другом банке. К слову, я сам не совсем корректно пополнял счёт, и операции Альфой распознавались как переводы на карту. Обратился в Чат с этой проблемой, сотрудник поддержки Евгений оперативно проконсультировал, как правильно выполнять операции пополнения ипотечного счета. А также вернул комиссии по таким операциям за весь последний год. Благодарю за быструю поддержку!

10 сентября 2024 года меня озадачил вопрос - Почему до сих пор не пришли деньги за друга?

Я, как истинный любитель Альфа банка, решила поучаствовать в одной из акций - "Приведи друга". Конечно же, предложила своей подруге оформить карту по моей ссылке, и, после того, как мы совершили требуемые от нас условия (совершить покупочки), начали ждать вознаграждение. Спустя некоторое время меня озадачил вопрос, почему обещанные 500 рублей до сих пор не пришли на карту? Еще и не отображалось ничего, будто бы мы и не выполнили условия. После окончательного толчка, просьбы моей подруги, написала в чат (фото прикрепляю). Ассистент Анастасия очень вежливо и понятно объяснила то, что чтобы прогрузился новый статус - нужно время. Я конечно же немного смутилась что так поспешила, но ответ меня порядком успокоил, и спустя пару дней я дождалась обещанных плюшек! 

2 ноября 2024 года столкчасовнулась с неприятной ситуацией. Пополняла счет в банкомате Альфа-банка и последний транш не проверила в приложении и уехала домой. В 12 часов ночи обнаружила, что деньги на счет не зачислились, тут же написала в поддержку Альфа-Банка. Ответила сотрудник Елизавета очень быстро, составили обращение, заверили, что разберутся в ситуации втечении 2-х рабочих дней. Но на деле сделали это уже на следующий день. Очень оперативно. Я была приятно удивлена таким сервисом и лояльностью к клиенту.

• В истории операций 15.12.24 увидела, что с меня сняли комиссию за Подписки на услугу Альфа-чек, а также 15.11.24. Я такую услугу не подключала, поэтому решила "Оспорить операцию", а там даже оказалась форма с подсказками как это сделать. Быстро все заполнила, отправила обращение в 22.19, а в 22.50 мне уже вернули деньги. Все прошло очень оперативно, я даже не ожидала. Банк рекомендую

1. Обратился в онлайн чат по вопросу продления вклада, а вернее по изменению условий вклада. В чате получил быструю консультацию специалиста в онлайн режиме, помогли мне выбрать правильный тариф. На следующий день поехал в отделение банка, и вместе с сотрудникам выполнили все необходимые операции буквально за несколько минут. Сотрудник банка была очень приветливая, несмотря на то что я приехал за 10 минут до закрытия и готова была решить все мои вопросы. Очень благодарен Альфа-банку, надеюсь на дальнейшее сотрудничество

В начале того месяца написал в онлайн чат, по вопросу кэшбэка так как я и не увидел у себя его на счету оператор несмотря на мою тупость доходчиво объяснила мне что я поставил настройках функция кэшбэк что переводился в инвест копилку. Ещё раз спасибо оператору альфа-банка. 

А также самому альфа-банку за набор такие хороших добросовестных работников

20 декабря 2024 года возник вопрос по начислению кешбэка по акции суперкешбэк "Альфа пятница" в категории вкусный календарь во "Вкусно и точка" сотрудник банка Александр, ответил очень быстро и очень подробно всё объяснил по данной акции, что кэшбэк начисляется не сразу, а в течение 4-10 дней после совершения покупки.

Случилась однажды со мной неприятная ситуация. В начале мая 2024 года негодяи украли у меня телефон со всеми сим картами которые там были . сразу же все банки были заблокированы. Восстановив сим карту я не мог зайти в приложение ни одного банка . Нужен был личный визит в отделение, куда я физически не успевал ну просто никак. Но тут на помощь пришла менеджер альфа банка Мария , и Дарья. Которые вошли в положение и не оставили меня без денег ))) Дарья любезно согласилась дождаться меня вне рабочего времени, хотя она даже не должна была этого делать. Просто приятно что человек пошел навстречу, и решил мою незначительную для всех проблему ❤️❤️❤️

Добрый день, 20.12.2024 обратился в чат онлайн поддержки в мобильном приложении Альфа банка с вопросом не работающего Alfa pay на кредитной карте, на связь вышел консультант Мария . Она быстро выяснила что проблема была в не подключенной кредитной карте к системе оплаты Alfa pay, я спросил как осуществить это подключение, на что Мария в развернутой форме подробно и пошагово объяснила как произвести подключение данной карты к системе Alfa pay, так же ответила на все вопросы по поводу дальнейшего кешбека после оплаты по карте. Хочу поблагодарить Альфа банк за очень подробное и трепетное разъяснение и помощь в подключение Alfa pay на кредитной карте в самые короткие сроки , без посещения офиса банка.

1. 9 ноября 2024 года я написал в поддержку с вопросом о выплате кэшбэка, ответил мне оператор Даниил, ответил что Кэшбэк приходит в моем случае 10 числа каждого месяца(это зависело от даты оформления карты) , за что я приношу ему большую благодарность, все сделано проффесионально, вежливо, а самое главное быстро.