251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 декабря 2023 года в 22:30 я обратилась в техподдержку Альфа-Банка через онлайн-чат в приложении. У меня возникла проблема: уже несколько недель я не могла получить бонус по реферальной программе «Приведи друга». Мой друг открыл бизнес-счёт для своего ИП по моей ссылке, и я ожидала бонус от банка, но он не приходил.

К счастью, мне помогла специалист банка Мария. Она очень профессионально и подробно объяснила, в чём заключается причина задержки и как работает программа. Мария донесла до меня информацию в самом лучшем виде, и я почувствовала, что нахожусь в надёжных руках.

Спустя примерно 4 дня после обращения я с радостью увидела, что мой реферальный бонус был зачислен! Мой друг также остался доволен — он активно пользуется своим бизнес-счётом и говорит, что всё работает отлично.

Огромное спасибо Марии за её помощь и профессионализм! Альфа-Банк вновь подтвердил свою репутацию заботливого и клиентоориентированного банка. Рекомендую всем обращаться за поддержкой — команда здесь действительно знает, как помочь!

Получила зарплатную карту в ноябре 2024г. Сотрудник, который ее привез, все четко объяснил, карту активировали. Но при первой оплате на кассе магазина понадобился пинкод. Как назло я его незапомнила, хоть и вносила сама, но видимо ошиблась с цифрами. В итоге покупка есть, оплаты нет. Написала в онлайн чат, очень оперативно проинформировали как поменять его на новый. За быструю реакцию и решение моего вопроса поддержке альфа банка большое спасибо.

Добрый день, уважаемые читатели! Мне выпала категория кэшбека за оплату коммунальных услуг через приложение Альфа-банка, 20.12.2024 при оплате возник вопрос о статусе и наименовании выполненной операции, и 18.38ч обратился в онлайн-чат, оператор Алина тут же в 18.39 подключилась и быстро ответила на вопрос что наименования технические, статусы меняются при обработке, и ответила на какие оплаты действует моя категория кэшбека.

• 20.12.2024 г. Я обратился в чат альфа банка о помощи открытия счета А - токен. Менеджер Анастасия в течение нескольких минут разъяснила, как это можно сделать в приложении альфа банка. Спасибо Анастасии за доброжелательность, доходчивое разъяснение по данному вопросу. Через пять минут счёт был открыт. 

Спасибо банку за автоматизацию решения спорных ситуаций. 

С меня списали комиссию, я не знал что услуга платная. Подал жалобу в чате с банком. Не прошло и минуты было решение, деньги мне вернули и объяснили за что было списание. 

Очень удобно решать возникшие вопросы быстро. Нет нужды ехать в отделение банка или звонить. Спасибо большое за удобство! 

Хочу выразить свою благодарность за оперативность и профессионализм. Заказывала 11.12.2024.г. по ссылке дебетовую карту на сайте Альфа банка и выбрала удобный для меня адрес и время доставки. Буквально в течение часа мне позвонили из банка, уточнили данные заявки и сказали ожидать курьера на следующий день. Курьер прибыл вовремя, позвонив мне за 30 минут до прибытия,, был вежлив и доброжелателен. Он подробно объяснил мне условия обслуживания карты, скачал и установил на телефон мобильное приложение помог с активацией и ответил на все мои вопросы. Далее предложил мне самостоятельно зайти в свой личный кабинет. Все получилось.

Дебетовая карта от Альфа банка оказалась качественной и удобной в использовании. Я уже выбрала микс-кэшбэк *полезный* и уже успела опробовать ее в магазине. Спасибо Альфа банку за отличный сервис доставки и качественные банковские услуги! Мне, как клиенту за 60+ очень важны простота заявки на сайте, удобный способ заказа и получение карты, экономия времени и усилий.

11 октября я обратилась в онлайн -чат для выяснения вопроса по категориях кешбека.
ранее у меня уже была карта Альфа-банка , но я узнала о категории кешбека для своих , так как занимаюсь продвижением продукции сетевой компании и захотела приобрести карту . Карту мне быстро оформили, привезли домой ! только категорию кешбека для своих выбрать не смогу , поэтому и обратилась за помощью. оператор Элина все постсорела , изучила и объяснида мне, что категории на месяц у меня были уже выбраны и поэтому выб на то занова я не могу , получится только на след месяц ! Все так и есть, на след месяц я выбрала категорию "Для своих" и очень довольна этим ! Оператор молодец ! Все хорошо прописала и решила мой вопрос ! Я очень довольная ! Очень рекомендую всем пользоваться картой Альфа -Банк! Мне нравится ! 

1 марта 2024 года открыла накопительный счет в Альфа банке, но почему-то повышенная приветственная ставка не сразу отобразилась в реквизитах накопительного счета. Написала в чат банка для уточнения, почему у меня ставка по накопительному счету 4% вместо обещанных 16% (приложила скрины в чат). В чат подключилась сотрудница Анаида, которая мне все объяснила, что надбавка по альфа-счету отразится на следующий день. На следующий день ставка по накопительному счету стала 16% как и обещали, большое спасибо. 

Недавно у меня была проблема с тем что у меня списались деньги с карты без оповещения об этом я заметил это и решил написать в поддержку на счет этого случая проблема была в том что у меня стояла услуга которая не нужна была мне и я не знал как еë убрать в поддержке мне помогли отключили услугу и вернули деньги, сотрудник был очень вежлив и быстро решил проблему спасибо

у старой карты альфа банка случайно отпал чип, через который проходит оплата, так как это моя постоянная карта, я сразу обратилась в чат в приложении банка с целью получения новой карты. Мне ответили быстро, я заполнила форму, выбрала удобное мне время. В назначенный день (26 октября) ко мне приехал представитель банка (девушка, не запомнила имени), в течение 5 минут активировала мне карту, а также я попросила установить мобильное приложение банка, тк приобрела новый телефон. Все очень быстро, без навязывания дополнительных услуг.

Решил воспользоваться новой подпиской. Но после подключения заметил, что не появилась дополнительная категория кэшбека. Обратился в чат поддержки в приложении.
Ответили очень быстро и сразу по делу. Как оказалось нужно было просто подождать, в итоге категория кэшбека появилась через пару дней и за все покупки бонусы начислились. Оператору большое спасибо за оперативное и четкое решение вопроса. 

11 октября обращалась в чат за помощью, так как потеряла карту. Обнаружила потерю прямо в кофейне и сразу написала в чат. Сотрудники банка очень быстро помогли заблокировать карту, и перевести деньги на альфа-стикер так, что я смогла и расплатиться на кассе и сохранить свои деньги от мошенников! Также уточнили детали по поводу пользования счетов заблокированной карты

7 сентября обратилась за помощью по мобильному приложению и реквизитам,совершенно не могла разобраться как найти все данные и распечатать реквизиты с печатью для предоставления на рабочее место,но Дарья помогла мне в этом разобраться.

Дарья чётко и ясно дала конкретную инструкцию и возможное открытие с других устройств.

после того как мы смогли справится с реквизитами;не смогла зайти в мобильное приложение и благодаря Дарье которая всё ещё была на связи,рассказала как всё вернуть назад.🙌🏻

Затем дружелюбно попрощалась❤️

Хочу выразить огромную благодарность за быстрые ответы чата поддержки,доступное понятие и объяснение.

Инетрфейс банка тоже очень даже доступный,все необходимые функции быстрые и удобные🥰

31 октября 2024 обращалась в чат Альфа‑Банка по вопросу закрытия кредитного счёта. Оператор Екатерина подробно объяснила преимущества этого счёта, но всё же пришлось закрыть, т.к. он влиял на кредитную историю. Очень благодарна Екатерине за оперативность в решении вопроса. Всё было выполнено успешно. 

20 декабря 2024г обратился в Альфа банк по вопросу списания ежемесячной комиссии на обслуживание банковской карты. По договору обслуживание счета проводится бесплатно и в свизи, с тем, что карта в течении месяца не работала, вернули комиссию в течении 1 минуты.  Большое спасибо боту банка, работает на отлично.1

Здравствуйте. Оформил дебетовую карту в приложении "Альфа-банк", через некоторое время заказал доставку "пластика" на дом, т.к без самой карты ограничены возможности пользования. На следующий день решил настроить приложение,но не смог зайти в свой профиль. Решил обратится к оператору, т.к голосовой помощник при звонке через приложение не мог помочь, а на слова, которые видимо не знает, отвечал: "Не слышу и кладу трубку", тут столкнулся с первой проблемой:

1. Только после нескольких звонков оператору выяснилось, что доступ в профиль будет доступен только после получения самой пластиковой карты, такие у них правила, спорить не буду, но во время разговоров с операторами, мне почему-то говорили что мне нужно: "Обновить сим карту и назвать какое-то кодовое слово", а я его не назначал нигде, но без кодового слова мне не помогут, либо предложили обратиться в ближайшее отделение банка, которое от меня более чем в 100 км. Операторы постоянно просили подождать и все время уточнали какую-то информацию. Затем, все-таки где-то уточнив информацию выяснилось что это кодовое слово назначается только во время получения пластика, а "обновить сим карту" - это значит занести ее в базу данных банка, хотя виртуальная карта через приложение на этом самом номере.

2. А сегодня столкнулся со второй проблемой, хотя карты банка у меня еще нет, а проблемы уже две, дата встречи с представителем была назначена на 23.12.2024г., сегодня 20.12.24 получил смс, что дата встречи будет 21.12.2024г., т.е. никак со мной не согласовав, и даже ни кто не позвонил, чтобы спросить могу ли я физически встретиться в этот день, просто перенесли встречу. Дозвонившись до оператора, т.к. голосовой помощник не знает всех слов и опять клал трубку ( очень вежливо), спросил: "Нормально ли что встреча перенесена банком в одностороннем порядке?" ответ был конечно же: "Это не мы, а как-то само так получилось". В итоге оператор составил обращение о переносе даты встречи как было запланировано на 23.12.2024г., и сказал что со мной свяжется либо сам представитель, либо кто-то из отделения банка. Пришло сообщение в чате приложения о назначении новой даты, но я не могу зайти конкретно в эту переписку, чтобы назначить новую дату, так как у меня ограничен доступ, поскольку еще не получил саму пластиковую карту, круг замкнулся второй раз. 

Да, снова созвонился с оператором, да оператор предложил назначить новую встречу через него, но во-первых возможная дата встреч меня не устраивала, а во-вторых, уже не хочется иметь дел с таким подходом как к настройке приложения, так и к отношению к людям, поэтому карту закрыл при общении с последним оператором. Вот так вот, закрыл карту не успев ее получить!!! 

P.S. Отзыв оставлен, не для решения какой-то проблемы, а для общего внимания желающих открывать карты, счета и т.д. в данном банке. 

В ноябре я сделала заказ в интернет магазине и оплатила покупку картой Альфа банка. К сожалению, часть заказа пришлось вернуть. 25 ноября я обратилась в Альфа банк, а именно написала в чат банка по вопросу возврата денежных средств на карту. Ответ мне поступил мгновенно. Я получила подробную информацию в какие сроки мне должны вернуть деньги на карту. Я осталась довольна обращением в чат банка, так как получила ответы на все свои вопросы. 

Клиентом банка являюсь полгода. За это время не раз рекомендовала продукты банка друзьям, за что получила вознаграждения от банка. Возникли сомнения, что вознаграждения могут облагаться налогом. Поэтому 07.11.2024 обратилась в чат- поддержку банка. Ответила оператор Евгения и успокоила, что данные вознаграждения налогом не облагаются. Радует, что операторы быстро отвечают, вежливы, предупредительны. 

21 октября на карту был наложен арест на 37000 и я не могла положить деньги на счет ипотеки

Обратилась в чат, администратор в чате Андрей, все подробно объяснил и на следующий день я уже внесла денежные средства в отделение банка и погасила ежемесячный платеж 

Спасибо большое за подробные разъяснения 

31 октября обратился в чат банка с вопросом об оформлении детской карты сестре.
Вопрос был в том, что есть ли возможность оформить её на меня, как на брата, а не на родителей.
Мне помогала специалист Эльмира, буквально за пару минут предоставила всю информацию, как можно получить карту, какие документы нужны и подтвердила, что смогу оформить её на себя. Общение было вежливым, информация получена в полном объёме. В ближайшее время будем оформлять)