251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я заметил что с моего счёта альфа банка каждый месяц списываются средства за оказание услуги о которой я не знал.

Я решил обратиться в службу поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Как только я описал свою проблему, на связь со мной вышел очень вежливый и профессиональный сотрудник. Он внимательно выслушал меня и сразу же начал разбираться с моей проблемой, он объяснил что это услуга "альфа чек" и помог мне отключить её. Так как я не нуждался в этой услуге банк так же возместил мне списанные за данную услугу ранее средства. Сотрудник действовал быстро и профессионально, в связи с этим вся процедура не заняла много времени.

20 декабря обратился в поддержку в мобильном приложении "Альфа-Банк", что бы понять почему не пришёл приз за выполнение условий акции.Хотел как можно быстрее получить приз что бы купить подарок дочери.Сотрудница Ксения быстро сориентировалась в вопросе и помогла мне (ответила на вопрос).Я остался доволен сервисом .Спасибо!

8 сентября в Офис ДО «ТИМИРЯЗЕВСКИЙ» ш Дмитровское, д.15, корп.1 оставил три доверенности на проверку(родственники просили открыть вклады). Ну оставил и оставил, дело обычное. 26 сентября в чате приложения поинтересовался-когда уже-ответа не было. Потом надобность у родственников во вкладах отпала, ну и прекрасно. Сейчас опять родственники попросили открыть вклады, ну, пишу в чат в приложении, как там судьба моих доверенностей? Отвечают-послали запрос в отделение-ждите. Меня это начинает, так мягко скажем, удивлять, я поехал в Офис ДО «ОТРАДНОЕ» ул Декабристов, д.17(мне до него удобней добираться). И что я узнаю? Они ПОТЕРЯЛИ результаты проверки моих доверенностей! Новое оформление проверки доверенностей заняло ПОЛТОРА ЧАСА...И это называется цифровым банком? По-моему это называется бардак!

Здравствуйте. 

Хотелось бы похвалить Альфа банк. Этим банком пользуюсь на протяжении нескольких лет. И нет желания с ним расставаться. В данном банке у меня имеются и кредит, и кредит карта с отличными условиями. И возникло желание открыть вклад. Для ознакомления с условиями по вкладу решила написать в чат в мобильном приложении 21 ноября 2024 года. Информация была предоставлена быстро, качественно и в полном объёме. Со мной работала менеджер Екатерина, оперативно ответив на мои вопросы. Так же она произвела расчёт по выплате процентам на интересующую меня сумму. Отмечу, что не все сотрудники иных банков осуществляют расчёт, ссылаясь на самостоятельный расчёт на сайте банков. Работа сотрудника меня удовлетворила, с условиями ознакомлена. И планирую в будущем году открыть вклад в Альфа банке. Абсолютно всём рекомендую пользоваться услугами Альфа банка. Самый лучший банк в Мире. 

Хотел бы рассказать как я забыл отключить услугу в банке. Я забыл отключить автопродление и у меня списали деньги 28 июля после чего я обратился в поддержку на что они мне ответили о том что средства были возвращены на мою карту буквально через пару минут. Проблема решена быстро, четко и без лишних вопросов 

19 июля обратился в чат АЛЬФА Банка с проблемой, подключил подписку АЛЬФА и должен был вырасти лимит кэшбэка, но этого не произошло.
Со мной связался специалист Василий, он всё быстро проверил и сказал, что лимит увеличится на следующий день утром, попросил еще раз обратиться в чат, если что-то не так.
20 июля я снова написал в чат, т.к. лимит не увеличился и тут уже со мной связался специалист Кристина. Она изучила проблему и составила обращение по моему вопросу.
22 июля я снова написал в чат, узнать как продвигается решение проблемы и были ли до этого такие случаи, со мной связалась специалист Анна, изучила историю вопроса и сообщила, что все в курсе проблемы и кэшбэк будет пересчитан и буквально в этот же вечер лимит повысили и начислили недостающий кэшбэк!
Спасибо за помощь и вежливое общение!

Хочу рассказать про непредвиденную ситуацию с которой я столкнулся. За день до этого получилось так что мне пришлось переустановить приложение альфа-банка на телефоне и заново пройти авторизацию в приложении. Мне срочно понадобились деньги, я зашел в приложение альфа банка для того что бы перевести деньги. Каково было моё удивление когда при попытке перевода приложение обозначило лимит в 15тыс. рублей. Было указано что банк не доверяет моему устройству и должно пройти 24 часа что бы снять ограничения. Нужно было срочно перевести сумму больше. Я не долго думая написал в чат тех. поддержки альфа банка. 8 декабря в 19часов 41минуту мне ответил сотрудник Роман. Я изложил ему свою проблему. Сотрудник чётко и понятно объяснил варианты снятия денег. Как оказалось было заблокировано только приложение. Снятие наличных в банкомате и переводы через интернет банк были доступны. Спасибо огромное Роману, выручил🤝!!!

Оформила дебетовую карту. Но возникло недопонимание с менеджером при выдаче и полгода начисляли комиссию за переводы, о которой я не знала, поскольку не сращу начала пользоваться картой. Когда выяснила, обратилась в банк через чат. Сотрудник Ярослав решил вопрос за 5 минут, вернул деньги на счёт. Спасибо. Теперь я-довольный клиент. 

17 декабря в отделении офиса с менеджером Светланой мы составили обращение, о том что с меня списали комиссию за переводы в размере 150 руб. Альфа банк в течении нескольких минут вынес положительное решение и сделал возврат денежных средств( хотя списание было осуществлено по условию обслуживания моей карты). 

Спасибо за оперативность и человеческое отношение к людям.

7 декабря обратилась за помощью в онлайн чат,не прошёл платёж за оплату мобильной связи.Сотрудница Дарья быстро ответила и помогла решить вопрос,рассказала как получить справку о платеже,и что нужно обратится к оператору сотовой связи,рассказала о том что зачисление может немного задерживатся.Огромная благодарность Дарье и команде Альфа-Банка!

Добрый день. Недавно стал обладателем дебетовой карты альфы банка. 20.12.2024 обратился в онлайн чат в приложении. Сотрудник Арина подробно проконсультировала по накопительному счету. Выбирал между несколькими банками, решил остановится на альфа банке, так как сотрудник подробно рассказала какая будет ставка и когда лучше его открывать, чтоб получить максимальную выгоду, так же у банка очень приятное и быстро приложение

Здравствуйте! Я Луиза, открывала несколько вкладов и забыла про них, а когда увидела, решила закрыть. обратилась за помощью в чат банка, где мне бережно задали уточняющие вопросы, а затем закрыли счета быстро. Выражаю огромную благодарность за качество услуги и скорость её решения, для меня это очень важно! 🤩

1 октября обращалась в чат приложения Альфа-банка по неронятному для меня списанию годовой суммы за страховой продукт, который я не оформляла. Возможно, он автоматически оформился при получении кредитной карты днем ранее. Написала в чат, сотрудник Елизавета быстро помогла, направила деньги на возврат, все пришло в оговоренные сроки. Осталась довольна обслуживанием

Происходило списание когда взял кредитку, при оформлении нигде про это указано не было, обратился в поддержку банка через приложение, все оперативно решили путем ссылки на форму обращения на отключения страховки, без лишних вопросов все отключили и вернули комиссию. Один из лучших банков по обратной связи с клиентом!

Хочу оставить положительный отзыв о работе тех. поддержки Альфа-банка. Месяц назад подключил подписку в одном теллеграм боте. Попользовался несколько дней, потом перестал ей пользоваться по причине не актуальности. Ровно через месяц произошло повторное списание за подписку. В теллеграм боте сначала не получилось отключить автосписание. После чего сразу решил позвонить в банк. Сотрудник банка ответил меньше чем через минуту, так как у меня подписка премиум. Сразу предложила решить проблему перевыпуском карты, так как они не могут отключить данную подписку, и написать письмо по мошенническим действиям. После чего я взял время на подумать. После этого разобрался с теллеграм ботом и самостоятельно отключил подписку. Не пришлось перевыпускать новую карту. В общем ребята молодцы, работают оперативно !!! Однозначно 5 звёзд из 5!!!

Добрый день!

09.11.2024 г. перевыпустила карту в приложении Альфа банка. Пришло оповещение, что 11.11.2024 г. сотрудник привезет мне ее на дом. Утром мне позвонил сотрудник Артём и уточнил, что произошла заминка, карту еще не доставили в офис. Но т.к она была нужна мне в этот день, а после обеда я работала, то он пошел на встречу и привез карту значительно позже.

Еще раз спасибо! Это настоящая клиентоориентированность, о которой говорят везде, но не так часто ее получается встретить. 

20 декабря в районе 11-12 часов подала заявку на получение кредитной карты, быстро заполнила заявку, указала желаемый лимит. Моментально со мной связались из банка, уточнили информацию, удобное время получения. И вот уже в 15:00 получаю звонок от представителя банка Искужина Фаниля Ямилевича. Встреча прошла быстро, сотрудник банка ответил на все возникшие вопросы быстро и грамотно, показал, как включать и отключать дополнительные услуги по карте, сразу проверили работу, всё оказалось отлично👍🏻 вот так за пару часов получила кредитную карту с хорошим льготным периодом, спасибо большое за такую чуткость и оперативность в работе с клиентами! 

Не так давно оформила дебетовую карту, пока ещё не привыкла ею пользоваться, но думала пусть будет как альтернативная, но с меня ежемесячно начали списывать комиссию за пользование картой, хоть сумма небольшая, однако всё равно стало неприятно, решила закрыть карту, пообщавшись с сотрудниками банка в чате в личном кабинете мне предложили оставить карту и вернули списанную комиссию, это было очень приятно, т.к. показывает отношение банка к пользователям, взглянула на ваш банк другими глазами, думаю по-тихоньку привыкну и буду постоянно пользоваться картой, благодарю за понимание!

20 декабря я хотел привязать госс услуги к банку Альфа-Банк. Зашел в приложение и решил этот вопрос спросить у оператора, так как сам плохо разбираюсь в этом деле. После того, как я вызвал оператора, то почти сразу подключилась ко мне Виктория. Она вежливо поздоровалась со мной и спросила в чем мне помощь. Я ей задал вопрос и она досконально разложила по пунктам куда заходить и куда нажимать, чтобы привязать госс услуги к банку. С этим вопросом мы разобрались очень быстро и продуктивно, но у меня возник другой вопрос и я его тоже задал. На него естественно я сразу же почти получил ответ от оператора и разобрался во всём. В конце она попрощалась и пожелала удачи. Хочу очень сильно поблагодарить оператора за её вежливость, быстроту действий, а также хочу выделить само приложение-Оно очень удобное и понятное, без лишней воды. Я уверен, что если у меня возникнут проблемы, то специалисты Альфа-банка мне помогут с удовольствием.

В сентябре заправился на АЗС по акции кешбек 15% это было специальное предложение, но увы не прочитал как это сделать а оплатил картой на кассе, как оказалось это надо было сделать из приложения банка Альфа-Банк онлайн, не дождавшись данного кешбека я написал в поддержку, сотрудник банка Виктория быстро ответила мне на мой запрос и объяснила почему не пришел кешбек за данную покупку, объяснила как в дальнейшем надо совершать заправку и что самое главное как хорошему пользователю Альфа банка она смогла добиться того чтобы мне ВЕРНУЛИ этот кешбек даже не смотря на то что правила акции не были соблюдены, так что доволен данным банком и техподдержкой этого банка, спасибо большое вам.