251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Весной этого года, покупали самокат своему ребенку на день рождение, оплачивала покупку несколькими платежами, которые были одинаковой суммы. Не успели выйти из магазина, как мне позвонили из банка, что бы выяснить я ли это совершала покупки. Молодой человек, к сожалению не запомнила имени, задавал простые вопросы, но личного характера (например- номер квартиры, месяц рождения...), их было около 5-6 , после того как я ответила на все вопросы правильно, он поблагодарил, и пожелал хорошего дня. А мне после этого стало спокойнее, чувствуется, что ситуация под контролем. Потому как у моего мужа была ситуация, когда у него в течении нескольких минут, одиковыми суммами сняли деньги с карты, суммы были не большие, чуть больше ста рублей, но деньги списывались каждую секунду, он быстро зашел в приложение и заблокировал карту. Хорошо, что было подключено смс уведомление. Когда он обратился в банк ( не буду указывать какой именно), его попросили написать заявление, и на этом вся история закончилась.

20 декабря обратились в чат Альфа Банка с вопросом о ставках по вкладу. Меня интересовали актуальные предложения и условия для вкладов, так как планировали разместить свои средства на определённый срок и хотели получить максимально выгодные условия.

20 декабря я обратился в чат Альфа Банка с вопросом о ставках по вкладу. Меня интересовали актуальные предложения и условия для вкладов, так как я планировал разместить свои средства на определённый срок и хотел получить максимально выгодные условия.20 декабря я обратился в чат Альфа Банка с вопросом о ставках по вкладу. Меня интересовали актуальные предложения и условия для вкладов, так как я планировал разместить свои средства на определённый срок и хотел получить максимально выгодные условия.20 декабря я обратился в чат Альфа Банка с вопросом о ставках по вкладу. Меня интересовали актуальные предложения и условия для вкладов, так как я планировал разместить свои средства на определённый срок и хотел получить максимально выгодные условия.20 декабря я обратился в чат Альфа Банка с вопросом о ставках по вкладу. Меня интересовали актуальные предложения и условия для вкладов, так как я планировал разместить свои средства на определённый срок и хотел получить максимально выгодные условия.

Сразу же после обращения получили ответ от сотрудницы Кристины. Она оказалась очень внимательной и профессиональной. Кристина быстро представила всю необходимую информацию о текущих ставках и условиях по вкладам. Были приятно удивлён, насколько быстро и подробно она смогла помочь.

Обслуживание в Альфа Банке произвело на меня отличное впечатление. Я оценил не только скорость ответа, но и качество предоставленной информации. Кристина была дружелюбна и всегда готова помочь, что создаёт комфортную атмосферу общения.

В итоге мы остались очень доволены обслуживанием и полученными ответами. Альфа Банк можно смело рекомендовать за высокое качество клиентского сервиса и профессионализм своих сотрудников. Спасибо, Кристина!

5 ноября в 07.00 списали комиссию за подписку Альфа-Смарт в размере 299 рублей. Ранее ее подключили в демо-версии. Очень удобно, что сейчас можно оспорить комиссию в онлайн-чате. Составила обращение об оспаривании операции. Комиссию вернули практичнски сразу. Спасибо разработчикам приложения банка за удобство и скорость рассмотрения обращения!

4 декабря 2023 я обращалась в офис банка в г. Пензе, ул. Московская, 73 для получения кредитной карты, так как было необходимо срочно купить ноутбук. В офисе очень быстро и грамотно был решён вопрос за несколько минут, так как я такую карту уже оформляла третий раз. Первые две карты тоже были необходимы для приобретения техники. Я думаю, что это единственный банк, который предлагает такие выгодные условия! Также у меня имеется дебетовая карта Альфа банка, которой я в течении 2024 года несколько раз воспользовалась для приобретения билетов на концерты с кэшбэком 50 процентов, что тоже очень выгодно. Когда я погасила задолженность по кредитной карте , в декабре 2024 года, я хотела закрыть эту карту и обратилась в чат в приложении банка. Но благодаря грамотной консультации Анастасии и Татьяны, которые мне объяснили, что эта карта с бесплатным обслуживанием и необходима для последующих важных покупок, я решила её сохранить. Спасибо Альфа банку за предоставлении выгодных условий! Буду и в дальнейшем обращаться в этот банк и рекомендовать знакомым! 

25 июля обращался через мобильное приложение, попросил изменить категорию магазина, т.к. совершил покупку в строительном магазине, где у меня кэшбэк был 5%, а на кассе в магазине категория прошла как "развлечения" и соответственно кэшбэк на 5% не сработал. Я написал в поддержку в мобильном приложении и мой вопрос рассмотрели положительно, поменяли категорию покупки на "Дом и ремонт" и свой кэшбеэк я всё-таки получил. Очень был доволен, т.к. думал ничего из этого не получился, был опыт обращения с подобным вопросом в другие банки и там ответы были отрицательные, а тут приятно удивили. Спасибо за отзывчивость поддержки!

Добрый день!

Около месяца назад приобрел новый iPhone, но обнаружил, что после переноса всех приложений, банковские - не перенеслись. Начал искать варианты и увидел информацию, что Альфа Банк устанавливают самую последнюю версию своего приложения в отделении. Задал вопрос в чате, получил подтверждающий ответ и направился в отделение банка. Время визита составило по итогу менее 5 минут. После того, как я сообщил о том, что мне нужно обновить мобильное приложение, девушка попросила телефон, подключила его к компьютеру и чудесным образом приложение появилось. Уже через 5 минут я вышел из отделения с новым приложением и в приподнятом настроении! Браво, Альфа! И что самое главное - это было абсолютно бесплатно, без навязывания каких-либо дополнительных услуг или продуктов.

12 декабря обратилась в онлайн-чат для разъяснения ситуации по начислению кэшбека.

Мной была совершена покупка в доставке Пятёрочка. При оформлении заказа в приложении была реклама о том что при оплате заказа доставки картой Альфа банка начисляется 7% кэшбека. Заказ я оплатила картой Альфа банка, но кэшбек был начислен в соответствии с выбранным мной категориями на месяц, то есть под 1.5%. 

На моё обращение оператор Виктория сообщила о том что она все перепроверила и выяснила что кешбек в полном объёме будет планово начислен 10 января.

Спасибо Виктория за разъяснения!!!

20 декабря 2024 года в 16:24 я обратился в техподдержку, так как потерял карту (на улице). Мне ответил оператор Вадим и помог заморозить карту, чтобы с неё не сняли деньги. Техподдержка ответила довольно быстро. Я пошёл в отделение банка, чтобы получить новую карту и удалить заблокированную. В 17:21 ко мне подошла менеджер Диана, которая помогла с приложением банка и выпустила новую карту довольно быстро. Обслуживание было быстрым как в онлайн-банке, так и в оффлайн. Доволен, как слон 🐘

Я клиент альфы больше 10 лет. Иногда они бесят, но сильно меньше, чем другие банки, с которыми приходилось общаться.

недавно понадобилось получить справку о несудимости. Это довольно дурацкий процесс: надо прийти, заполнить форму запроса, копии паспорта, доверку. Взамен тебе дают бумажную квитанцию, которую надо как-то оплатить. Даже без qr. И типа вернуться к окну чтобы реально подать документы. Ну ок, перебила реквизиты в приложении альфы, отправил платёж. Сижу жду пока он пройдёт чтобы пойти в ближайший копицентр и напечатать платёжку. Платёж не проходит и не проходит. Спросила в чате приложения, как быстро проходят такие платежи обычно. Мне сказали что до трёх дней. Тут я невероятно расстроилась что придётся ехать в МВД второй раз. Сказала об этом сотруднику поддержки. Сотрудник сделал все возможное чтобы платёж прошел как можно быстрее. В итоге уже через 20 минут у меня была на руках присланная мне сотрудником платежка. Я её распечатала и сдала документы. Большое спасибо сотруднику что сэкономил мне ещё одну поездку на другой конец города. 

Я недавно стала клиентом Альфа Банка по совету многочисленных знакомых. Однако, у меня была одна проблема - я не могла пополнить счет непосредственно в приложении банка, получалось только сделать запрос на перевод и подтверждать его уже с другого банка. Решила написать в поддержку, чтобы решить это. Специалист, Александра, в течении нескольких минут все объяснила. Окзалось, что у меня произошло задвоение аккаунта, видимо, раньше подавала заявку на выпуск карты, но забыла😂 Вот реально, не помню и всё. А решение оказалось еще проще - нужно просто обратиться в отделение банка с паспортом. Главное - всё понятно и быстро объяснили и помогли решить вопрос)

У меня была проблема у меня с карты списывали деньги я незнал из за чего и написал в чат в банке и мне ответили я спросил почему списывают деньги мне сказали за пуш уведомления и мне помогли их отключить 

Мне очень понравилось обслуживание банка мне нравится, за пириуд владения картой не было проблем а если были то мне помогали решить

После покупки нового телефона мне было необходимо заново установить приложение Альфа-банка , 26 ноября в отделении на Лиговским проспекте мне за пару минут все установили и помогли в настройках установить вход по фейс айди ! К сожалению не запомнил имя молодого человека , он сразу при входе был , очень дружелюбный и терпеливый , спасибо большое , думал будет занимать гораздо больше времени , как напримнр в других банках 

Хочу выразить благодарность партнеру Альфа банка Козиной Ольге Александровне 34909501(реф.id595931)

Козина О .А. предложила мне стать клиентом Альфа банка в сентябре 2024г.Но у меня были сомнения,т.к.я постоянно пользовалась картами Сбербанка и ВТБ.И Ольга Александровна объяснила мне разницу между этими картами(возможности получения кэшбека),рассказала о других преимуществах и сопутствующих акциях для клиентов Альфа банка.Она пообещала помочь мне разобраться со всем и сопровождать меня на пути клиента Альфа банка.И 18.09.24.заказали мне карту Альфа банка на 19.09.24 была доставка,сразу пришла смс об этом.На след.день была ещё раз смс о напоминании ,что приедет курьер Марина,потом она ещё мне позвонила и уточнила удобно ли мне будет получить в назначенное время и в выбранном месте карту.После обеда 19.09.24 мне она(курьер Марина )привезла карту,помогла установить приложение,активировала карту.

Вся процедура получения карты прошла для меня комфортно и удобно.

В

Вечером 19.09.24 мы встретились опять с Козиной О.А.и она помогла мне подключить гос .услуги ,СПб к карте ,показала и рассказала ,как пользоваться личным кабинетом в приложении Альфа банк,выбрали кэшбек,и открыли брокерский счёт мне.

Я стала пользоваться картой и услугами банка с тех пор,постепенно перешла только на Альфа карту,т к.увидела сама большую выгоду и возможности ее,чем в других банках,которыми пользовалась ранее.Партнер Альфа-Банка Козина О.А.до сих пор находиться со мной на связи и помогает мне по любым акциям,вопросам и непонятной мне информации.Я очень ей за это благодарна,что она сдержала свое слово ,действительно рядом,действительно по Альфа карте я получаю сейчас больше выгоды и мне нравиться быть клиентом Альфа банка.

18 декабря написал в поддержку чтобы узнать за что списались 30р, мне ответил бот помощник, объяснил за что списались деньги, я решил оспорить операцию тВК как ничего не подключал, бот помог составить обращение и он быстро решил вопрос а деньги вернулись и не пришлось прибегать к помощи сотрудников банка, 

Дважды обращалась по поводу потерянных, как казалось, денег за возврат товара. Магазин настойчиво говорил, что все вернул. А на счёте их не было. Оставив заявку в онлайн банке получила подробную информацию о то, какие сроки возврата и как грамотно написать в магазин, что они некомпетентны. Деньги вернули сразу. Спасибо большое

Приятно удивлен и благодарен Альфе за возврат комисси, которая была справедливо списана по условиям перевода на Озон с моей дебетовой карты. Я увидел расход в истории платежей виесте с кнопокой Оспорить, нажал и тут же получил комиссию обратно на свой счет. Мне стало интересно, что это за списание было, по которому банк так легко возвращает комиссию, написал в чат, и консультант Любовь мне разъяснила причину, а также посоветовала, как дальше переводить пополненин на счет в Озон, чтобы избежать комиссии. Респект Альфе! Вы однозначно лучшие! 

Я 19 июля 2024 года в 20:31 я написал в поддержку,т.к мне не могли отправить деньги через СПб на карту,мне помогли с этим вопросом(мне не могли отправить деньги около 2-2.5 месяцев), оператор Дмитрий оперативно решил мой вопрос,за что я ему очень благодарен,после я увидел баннер с как раз таки этим предложением (получи 1500 рублей за приглашение друга в альфа банк)я узнал у него условия получения бонуса,по своим знаниям он не мог помочь (мог ответить только на вопросы, касающиеся именно банка Альфа банк) Он предложил перевести на оператора,который знает все про альфа инвестиции,после мне быстро ответил Константин, оперативно решил вопрос(на какую сумму другу нужно купить акции,когда придут деньги мне,и сколько нужно сделать покупок по карте для получения бонуса,можно купить 5 раз по карте и бонус ваш,это кстати прекрасно 💥)я нашёл акции,скинул в чат,спросить можно ли купить их,мне также помог и ответил Константин,бонус был у меня уже через неделю, пришёл он через 2 дня, спасибо за обратную связь, операторы альфа банк лучшие на данный момент (надеюсь так будет всегда🙂‍↕️) Спасибо операторам (Софье, Дмитрию и Константину)

Помогли решить проблему о снятии комиссии за страхование кредитной карты, когда оформлял карту договор плохо прочитал, работники офиса о страховке не говорили. Во время разговора с оператором решили вопрос в положительную сторону. Оператор вежливый, очень понравилось общение. Спасибо за поддержку, очень приятно.

Обратилась в чат в мобильном приложении банка с целью уточнения информации о списаниях с карты. Девушка в чате вежливо разъяснила ситуацию и помогла составить обращение. Как оказалось деньги списались за услугу Альфа чек, сумма небольшая, но все вернули даже без задержек. Большое спасибо за четкую слаженную работу.