251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 апреля обратился к сотрудникам банка через онлайн чат! Было не понятно на какую сумму я должен совершить покупки чтобы мне пришёл бонус за рекомендации, оператор Юрий все чётко объяснил,помог мне разобраться,теперь я могу легко рекомендовать карты и зарабатывать на этом!Операторы всегда на связи, и отвечают быстро и чётко! Спасибо Альфа банк за такой хороший сервис поддержки клиентов! 

5 мая обратилась по звонку в мобильном приложении с разъяснением возникших вопросов по выплате кешбека за открытие альфа карты, по очень приятной акции банка, так как открыла 19 апреля, а вознаграждение не приходило, очень вежливая девушка оператор все объяснила и успокоила, что кешбек приходит в следующем месяце 10 числа, спасибо за уделённое время и отличных сотрудников!!! 

Раньше Альфа-Банк был удобным и приятным, но сейчас — сплошные проблемы. Каждое взаимодействие с картой отнимает кучу времени, а конкуренты давно обошли по сервису, скорости и лояльности. Такое ощущение, что банк делает всё, чтобы я перестал им пользоваться.

Главные минусы:

- Спецпредложения и кешбек — только через борьбу.

Обещанные бонусы не начисляются автоматически — приходится постоянно писать в поддержку, как будто я коллектор, а не клиент. Уровень 2016 года. За каждый рубль кешбека нужно сражаться. Скриншот прикрепил, дабы не быть голословным. 

- Обманчивые акции.

Участвовал в акции: не выводи кешбек 2 месяца (март, апрель) — получи 2,5% в мае. Оказалось, нужно было вручную выбрать эту опцию в категориях, где изначально давали только 1%. В условиях акции ни слова об этом. В любом другом банке мне бы дали 2,5%, но не здесь. Для чего вставлять своим клиентам палки в колеса? Скриншот прикрепил.

- Жалкие проценты по вкладам и счетам.

Закрытый вклад на 3 месяца под 19% — это смешно, когда в других банках дают 19% и 23% на накопительных со снятием и пополнением, а у Альфы — гораздо меньше. Названия конкурентов писать не буду. Банк даже не пытается удержать клиентов выгодными условиями. У меня скоро переезд в новую квартиру, копил на ремонт, но точно не в альфе.

Вывод: Сервис деградирует, лояльность к клиентам на нуле. Если хотите нормальный кешбек, прозрачные акции и выгодные вклады — идите в другой банк. Альфа-Банк больше не тянет даже на троечку. Учитесь у конкурентов. 

Ужасно долгое обслуживание клиентов. Ожидание в очереди более полутора часов. Офис на Кольцовской 31, 6 мая в 17.00. Это просто немыслимо. Если не хватает операторов, наймите ещё людей. Так же отсутствует льготная очередь для льготных категорий граждан (инвалиды), как практикуется в других банках. Хотела стать новым клиентом банка, но пока просидела в очереди, все желание отпало. Опухнешь пока дождешься. 

25 апреля по случайности оформил онлайн электронную дебетовую карту , после обратился сразу в поддержку банка что бы заблокировать карту и счёт . Сотрудник поддержки банка по имени Павел без лишних слов и времени закрыл карту и счёт связаный с этой картой. Хочу похвалить сотрудника поддержки, а так же сам банк за то что в поддержку можно быстро обратится и с такой же скоростью разобраться с проблемой .

В конце апреля купил телевизор за 28 тысяч. В приложении стояла категория кэшбека - 2% на технику. Сразу после покупки в приложении появилась сумма кэшбека за покупку - 560 рублей. Но. В начале мая она снизилась вдвое. Буквально 3 числа я увидел 280 рублей. Занялся этим вопросом через чат в мобильном приложении.

Я обратился в Альфа-Банк, потому что с моей карты неожиданно начали списывать плату за обслуживание. Оказалось, это из-за гравировки, о которой я не знал. Решил уточнить этот момент в онлайн-чате через мобильное приложение.  

6 мая обратился в чат поддержки приложения Альфа-Банк в связи с несогласием по поводу начисления комиссии 990рублей за годовое обслуживание кредитной карты, чат бот помог составить обращение в банк и в течение 5 минут было рассмотрено обращение с положительным исходом и возвращением на счёт 990рублей.

1 мая написала в чат поддержку самого банка, по причине того, что не приходили деньги за участие в акции. Сотрудница Марина быстро подключилась к чату и начала анализ ситуации. Так же быстро объяснила в чем проблема. И пояснила, что возможно на ссылку по которой я заказывала карту, скорее всего отменили выплату в виде кешбека. Предложила поучаствовать в других акциях, что б получить хотя бы с них выплату или же кешбек. Девушка бела очень вежливой и почувствовала. 

06.05.2025г., обнаружил, что в апреле месяце с новой карты была списана комиссия в размере 99 рублей, за услугу которая была мне не нужно, но была подключена при получении карты. О том, что услуга была подключена, мне было неизвестно, иначе отключил бы ее сразу. Обратился в Чат с банком и сообщил о ситуации. Сотрудница банка, Анна, с пониманием подошла к данной проблеме и содействовала в ее решении. В результате, услугу мне отключили и вернули списанную комиссию. Благодарю за понимание и желание помочь клиенту банка.

4 апреля была проблема с получением чека. Пользовался услугой заправиться и для отчёта на работе необходимо было предъявить чек об заправке, долго не мог найти его , написал в поддержку , после диалога с ботом перевели на менеджера Алису , она подобрала несколько вариантов решения проблемы. Т.к сервис не мог мне выдать чек в приложении , сделали выписку по счёту и все получилось. На 5 звезд

28 апреля у меня списали деньг,за непонятную комиссию, и я сразу написалп в чат поддержки. мне сразу рассказа за какую операцию была комиссия,я рассказала что предупреждения о ней не было,и очень неприятно было терять сумму денег. мое обращение приняли,все объяснили и уже спустя 2 дня,деньги вернули,предупредили о возможных комиссиях на будущее. все очень оперативно и быстро! спасибо!

06.05.2025 сделал обращение в онлайн-чате об списании комиссии от 8 апреля. Обяснил всю ситуацию, что я не подключал лично услугу: об информировании клиентов о совершенных операциях. Сделал обращение на сайте. В течении трех мин деньги вернули на счет. Спасибо за оперативность и без лишней волокиты.

6 мая мне перевели деньги захожу посмотреть сколько их а у меня списали деньги га альфа-чек но меня никто не предупреждал что будут приходить списания по 99₽ в месяц 

Обратился в чат поддержки с вопросом о возврате денежных средств но посему-то у меня не показываются все опирации но те которые показываются сразу вернули деньги за это респект 

7 апреля 2025 года обратилась в отделение Альфа-Банка в г. Кургане ул. Гоголя 17 с целью получения кредита и оформления дебетовой карты. За информационной стойкой у входа в отделение меня встретила сотрудница банка (ее имя, к сожалению, я не запомнила), которая узнав цель моего визита, предоставила мне всю информацию о дебетовой карте Альфа-Банка, а также предложила оптимальные для меня варианты по кредиту. В итоге, дебетовая карта была оформлена в течении нескольких минут, оформление кредита заняло не более 15-20 минут. Выражаю благодарность сотрудникам Курганского отделения Альфа-Банка за внимательное отношение к клиентам и оперативную работу.

Благодарность сразу двум консультантам из мобил. приложения Альфа банка за их оперативные ответы 13 августа 2024 года. На первый мой вопрос по условиям использование Альфа стикера ответила Анастасия. Мой вопрос состоял в том, что не знала, сколько стоит обслуживание стикера при наличии дебетовой или кредитной карты, как часто происходит платеж за обслуживание. Оператор мне вс объяснила: с кредитной картой он бесплатный, с дебетовой стоит 590 р в первый год, оплачивается раз в год тоже. Второй вопрос мне помогла прояснить Елена- я хотела понят, будет ли выплата премии за приглашение от друга мне за оформление кредитной карты, если уже есть дебетовая от Альфа. Елена подтвердила, что будет, если я выполню все условия и совершу покупку с кредитной карты. В дальнейшему оформила карту, вознаграждение пришло! Спасибо операторам, они молодцы !