251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

необходимо было открыть дебетовую карту альфа банка, перешла на сайт ввела свои ФИО и номер и выбрала дату, когда мне удобно , чтобы приехал сотрудник . за день до встречи пришло смс от банка с напоминанием о встрече, а в день мне позвонила сотрудница банка Бондаренко Мария, и мы выбрали удобное время. Мария очень вежливо общалась, подписали анкету , помогла разобраться как пользоваться приложением и категориями кешбека 

3 декабря с меня снова списали комиссию за перевод денежных средств, хотя переводу исключительно по СБП и в рамках лимита. Снова обратилась в чат банка 04.12.2024 примерно в 17:00, чтобы уточнить почему комиссию снова списали, номер обращения A2412040362. В этот раз пришлось заполнять больше пунктов и более подробно описывать проблему. Но в итоге комиссию вернули, ответ банка прилагаю. Ставлю оценку 4, так как внятного ответа за что списывается комиссия второй месяц подряд так и не получила.

Доброго времени суток. Меня заинтересовал платёжный стикер Альфа банка. Я по удобству обратился в онлайн чат 17:22, 20.12.2024. Ко мне на помощь пришла сотрудник Татьяна. Она прислала мне информацию про значение платёжный стикер и о его возможностях и я узнал, что довольно удобная вещь при оплате и бюджетная стоимость. Думаю это очень удобно для меня. Наклею стикер и буду совершать покупки, это ведь сэкэномит моё время. Спасибо за предоставленую качественную консультацию и современные возможности. Я решил для себя и закажу себе стикер, спасибо вам за высокий сервис. 

Добрый день! Заказал дебетовую карту Альфа банка, через 10 минут перезвонил сотрудник и назначил встречу с представителем через 2 дня. Приехал парень который подробно объяснил о всех преимуществах карты, оперативно установил приложение на iPhone, помог с ним разобраться, сразу подключили нужные мне услуги. Очень нравится сотрудничество с данным банком, рекомендую!

20 декабря 2024 года в 15:34 обращлась в чат Альфа-банка, хотела узнать комиссию на переводы, до какой конкретно суммы без комиссии. Спустя всего минуту мне ответила оператор Елена, она сразу поняла суть моего вопроса и подробно обьяснила мне какая будет комиссия на определенные виды переводов. Быстрый и качественный ответ, прекрасное обслуживание.

19 декабря воспользовался предложением АльфаБанка по потребительскому кредиту. Что-то не то нажал и взял в придачу к кредиту пару страховок. Так как планирую погасить кредит раньше срока страхования, понял что страховка для меня не актуальна. Сначала обратился в отделение и понял, что процедура потребует посещения офиса страховой компании. Но тут со мной свзался персональный менеджер Светлана Стручкова и всё оформила в два счета и удаленно. Деньги вернулись на счет день в день. Спасибо большое за профессионализм и индивидуальный подход в решении проблем. Успехов!

Приехал из Беларуси, чтобы сделать моментальную бесплатную безымянную карту.

Общался с двумя разными консультантами, которые заявили, что бесплатная везде карта стоит у них 4000 р, другой вариант - заказать именную и через 2 недели приехать. Иных вариантов попросту у них не было. По итогу пришлось заплатить 4000. На следующий день в чате приложения консультант сказал, что карта бесплатная, и на меня оформлен страховой продукт. О страховке меня никто не предупреждал, о ней даже речи не шло. Единственное, что было - это когда в отделении мне уже выдали карту, настроили приложение, когда я уже собирался уходить - подсунули расписаться за какую-то страховку. На мой возражение ответили, что иначе карту не сделать, страховка обязательна.

Повторюсь - в ходе нескольких консультаций и речи не было о страховке. Просто сходу названа цена бесплатной карты.

Структура отделения такова, что я очень сомневаюсь, что там ведется запись разговоров.

Написав на почту SMM Альфа-Банка и описав ситуацию, через 5 дней я получил ответ "мы все проверили, вас предупреждали, вы согласились". Но это ЛОЖЬ! Ничего они не проверяли, потому что такого не было! Просто держат клиентов, даже иностранных, за идиотов.

Хочу поблагодарить за выполненную работу оператора Марина. Я 1 декабря в приложении оплачивала коммунальные услуги за Теплоэнерго заплатила -2647, 64. И мне не начислили кэшбек, т. к у меня в декабре категория за коммунальные услуги -10%. 2 декабря я написала в чат и оператор Марина все быстро решила. Кешбек начислили -260. Спасибо за решенный вопрос. Очень приятно работать с такими людьми. 

Здравствуйте, решил поделиться своим опытом с обращением в поддержку Альфабанк. Произошла сиутация со снятием комиссии в 30RUB 19 декабря по неопределенным причинам. Я решил обратиться в поддержу с вопросом, за что мне сняли комисиию, мне предложили оспорить комиссию, написав обращение в банк, что я и сделал сооответственно, и спустя некоторое время мне вернули обратно на дебетовую карточку комиссию в 30RUB. Я считаю, что Альфабанк достойно и оперативно справляется со своей работой, остался с хорошим впечатлением.

Здравствуйт! 14 декабря я обратилась в чат с банком, так как нужна была помощь с кэшбэком, а именно уточнение по категории. Мне помогла оператор Полина, она ответила на мои вопросы, рассказала как и где оплатить правильно, чтобы кэшбэк был начислен, какая максимальная сумма кэшбэка. Я осталась довольна, так как на мои вопросы ответили! спасибо  

Я сломала руку, а т.к.у меня была страховка по кредиту и кредитке, я 05.12.2024 обратилась в он-лайн чат банка для выяснения номера страхового полиса, чтобы уведомить страховую компанию. Общалась сначала с Альфа-помощником. В течение минуты была переведена на оператора Александра. Александр очень быстро сообщил номера полисов по каждому моему банковскому продукту, контактные номера телефонов страховой. А его искреннее сочувствие моему несчастью помогло мне продолжить общение уже с операторами страховой компании. Прошу руководство поощрить Александра к Новому году.

Добрый день! Сегодня решила проверить расходы в личном кабинете Альфа Банка, увидела списание Услуга страхования кредитной карты, скинула скрин в чат, Жанна в теч 3 мин ответила на мой вопрос в чате, спасибо ей большое, мне вообще нравится чат с Альфа Банком-быстро отвечают и делают как надо, так вот, Жанна скинула мне ссылку на отключение страховки, прошла по ссылки и все отключила, быстро и безпроблемно, пришло уведомление сразу что страховка отменена и деньги вернулись назад. Быстро и без лишних эмоций. Альфа Банк рулит!

Хочу похвалить Alfa-Bank за быстрый ответ на моё обращение.

В период с 19.12.2024 по 20.12.2024 у меня списали 149RUB за пакет услуг которые я даже не подключал.

Я был возмущён, и решил разобраться что это за дела.

Хорошо что интерфейс понятный, и я быстро смог подать обращение с помощью виртуального агента поддержки.

Ответили за 2-3 минуты, быстро решили выпрос и вернули мне всё до копейки ( 149RUB ) 

Так же подсказали как отключить пакет услуг, за что я им благодарен.

Советую данный банк в использовании, большие кешбеки, много конкурсов, мини игры.

З

С наступлением 14-летия всем нужно завести дебетовую карту для своего же удобства. При заказе карты я долго переживала, думала брать или не брать, но больше всего меня тревожило отсутствие приложения в app store. Я прочла много статей в телеграмм канале, в браузере и просто на самом сайте для оформления карты. Но все же решилась и заказала карту. И это было самое мое верное решение. Григорий(доставщик карты) заранее предупредил о своем выезде в мое село. Позже ещё несколько раз позвонил, напоминая и говоря через сколько приедет. По приезде все произошло так быстро и легко, что я удивилась сама себе, мол зачем переживала. Плюсом проблема с приложением решена, минут за 5 оно уже было на моем телефоне, благодаря Григорию. Также он все подбробно объяснил о переводе и начислении денег на карту. Карта служит отлично и главное все понятно даже подростку, как я, который раньше вообще не был связан с электронными деньгами!)

• 20 октября обращалась в поддержку в чате приложения банка по вопросу погашения кредитной карты. Столкнулась с тем, что внесенная сумма и начисленная отличались, хотя погашение было в беспроценный период. Лолита оперативно ответила, всё объяснила и выслала выписку, которая дала наглядность, и я во всём разобралась. Дело оказалось в торговой точке, никаких переплат не случилось. Спасибо!

Хочу похвалить альфа-банк и очень вежливого оператора Валерию. 15 ноября 2024 года, была утеряна карта, как только я обнаружил потерю, сразу же обратился в банк. Там мне попалась оператор Валерия,которая закрыла мне карту. Это не заняло много времени, но было очень приятно что так быстро смогли её закрыть. 

В приложении Альфа-банка увидела привлекательный сервис ЗАПРАВКИ, но не решалась им воспользоваться. Несколько раз заходила, пробовала, до конца не дошла. Решила написать в чат поддержки в мобильном приложении. Обращалась 6 декабря. Оператор Карина ответила через 1 минуту, что меня очень обрадовало. Она подробно, пошагово ответила на вопросы. Рассказала, как оплачивать заправку через приложение банка. Написала, куда нажимать в каком порядке. У меня получилось заправиться, не заходя в кассу. Всё сделала по инструкции оператора поддержки. Карина отвечала быстро, доброжелательно, приятно было общаться. Спасибо за работу! 

10 декабря я обратилась в чат онлайн банка по поводу закрытия кредитного счета . оказывается , когда получала карту , кредитный счет автоматически открылся , как сказали у меня была комбо карта и она совмещает два счета . Но мне не нужен был кредитный счёт, так как в другом банке уже есть кредитная карта . В чате ко мне присоединилась оператор Виктория , которая разъяснила плюсы этого счета, а так же не настаивала , чтобы я не закрывала кредитный счёт, а по моей просьбе всё, без лишних вопросов сделала и отправила заявку на расторжение кредитного , за что хочется сказать Большое спасибо 🌹