251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 декабря 2024 обратилась в онлайн чат Альфа банка. Вопрос был в том, что среди выбранных мною категорий повышенного кэшбэка на текущий месяц была оплата коммунальных услуг в размере 10%, максимальная сумма выплаты 300 рублей. Оплатив коммунальные услуги , Кэшбэк не был начислен! Обратившись в чат альфа банка через приложение, Специалист банка Станислав быстро и грамотно разобрался в моём вопросе! Ответ от специалиста был в течение 5 минут! Кэшбэк за коммунальные услуги был начислен, но не отображался в истории оплаты! Большое спасибо за мгновенное решение проблемы не выходя из дома! Всем рекомендую и советую обращаться в онлайн чат Альфа банка при возникновении вопросов!

• Решила поучаствовать в программе лояльности и посоветовала другу карту, сначала бонусы не зачислились, сначала ждали, потом подумали, что это все неправда, но после обращения через чат - вопрос быстро решили за несколько дней, уже тратим наши подарочные рубли👍 Приятно получать подарки просто за то, что ты стал клиентом банка.

Добрый день! Клиентом Альфа банка стала в мае 2024 года. В силу возраста, возникают вопросы, с которыми всегда обращаюсь в чат банка. Операторы быстро реагируют и прилагают всё усилия, чтобы помочь. Один из примеров:10 июля обратилась с вопросом о кэшбэке за покупку билетов в театр. Оператор Ксения сразу же составила обращение по расчёту кэшбэка и 11 июля кэшбэк был начислен. Спасибо Ксении за оперативность и профессионализм! 

Открыла для себя удобство использования миниатюры пластиковой карты. 13 декабря в 13.52 написала в чат банка в мобильном приложении вопрос про платежные стикеры Альфа-онлайн. Спустя минуту присоединился к общению оператор Кристина и я получила развернутый ответ про использование данной функции. Также я спросила про бесконтактную оплату через приложение. Оператор достаточно подробно с инструкцией написала о том, как подключить Alfa Pay. Дополнительно оператор Кристина рассказала о том, как настроить безопасность для защиты своего устройства. Спасибо !!!!

29 ноября 2023 года в 14:30 я обратилась в поддержку Альфа-Банка через онлайн-чат приложения. У меня возникла проблема с кэшбеком на покупку в СберМегаМаркет. Я купила кое какой сюрприз на праздник близкому человеку 19 ноября на вышеупомянутом маркетплейсе, и, как всегда, ждала кэшбек, но уже прошло 10 дней, а его как не было, так и нет.

Первым делом мне помогал специалист Валерий, но, к сожалению, он не смог мне ничем помочь. Валера просто отфутболил меня, сказав, что я не права и что это не относится к нужному МСС-коду. Я сама зашла на сайт Альфа и посмотрела перечень МСС-кодов — оказалось, что код, по которому я купила товар, подходит для кэшбека. При этом мне объяснили, что для начисления кэшбека я должна была платить картой Мир. Но, по счастью, я именно этой картой и расплачивалась, хотя в тот момент у меня была еще и карта Мастеркард.

Я вновь написала в чат, уже с более полной информацией и указала все детали. На этот раз мне ответила Юлия. Она внимательно изучила всю мою переписку, разобралась в ситуации и создала обращение в банк, предоставив мне номер обращения A23112911770.

Через несколько дней я радостно обнаружила, что кэшбек наконец-то вернулся на карточку — справедливость восторжествовала! Убираю одну звезду только за Валеру, который не захотел вникнуть в ситуацию и просто отписал. Но в конце концов, моя проблема была решена, и я очень благодарна Юлии за ее помощь!

Спасибо команде Альфа-Банка за поддержку! Жаль, что не все специалисты так же реагируют на ситуации, но главное — результат.

Все скрины данной переписки прикрепляю для изучения модераторами ресурса банки.ру, спасибо вам за то что помогаете обнародовать важную информацию!

9 сентября 2024 года, написала в поддержку с проблемой входа по отпечатку пальца. Никак не могла настроить эту функцию и найти через поисковик. К счастью работники поддержки мне помогли за считанные минуты. Ждала не долго, но так же быстро решила эту ситуацию. Спасибо за оперативность. 😊👍

Надеюсь в следующий раз ответ поступит так же оперативно.

Добрый день ! Хочу похвалить работу сотрудника Данила. 8 августа у меня случилась проблема, потеряла дебетовую карту, все облазила, излилась слезами, т.к. на счет к которому карта привяза приходят все деньги в том числе и моя зарплата. Я же по неопытности начала думать что все, карту перевыпущу, а счет поменяется, на работе не успею поменять ( а дело было как раз перед зарплатой) и все, улетят мои денюжки, а что еще хуже , раз карта потерялась - их кто-то потратит 

Додумалась написать в поддержку, узнать, если перевыпущу карту, счет останется тот же или нет, на что сотрудник поддержки Данил мне ответил, что да, счет будет тот же. Я на радостях полезла первыпускать карту и тут мне приходит сообщение "Могу еще чем-то помочь?" и в эту же секунду я вспомнила, что она у меня под чехлом телефона , так как в магазине мне задавали такой же вопрос в тот момент, когда я туда ее прятала😄  

Вот такая немного странная история, но благодаря сотрудникам Альфа-Банка я получила интересующую меня информацию, так еще и нашла карту. Спасибо!😁

Добрый день. Обратилась в банк с проблемой, не переводились денежные средсва, писало, что опеиация выполнена, но другой человек не получал деньги, и с меня они не списывались.Позвонила по телефону, оператор быстро все посмотрел, сообщил, что деньги зависли и находяться в обработке. Все подробно объяснил, все проверил, сказал, что данную проблему решат в ближашее время. Так и произошло, все чуть позже заработало. Оператор был очень вежлив и все мне рассказал и подсказал. 

6.12.2024 Зайдя в приложение Альфа-банка увидела банер с персональным предложением кредита.

Т.к. мне было интересно предложение решила нажать узнать подробности, но нажатие не срабатывало. Попыталась зайти позже, но снова не получилось.

Написала оператору в чат, меня сразу же переключили на оператора Анастасию.

Она проверила все технические настройки, но сбоев не было и составила заявку на рассмотрение моего вопроса по техническому состоянию моего приложения.

Кроме этого порекомендовала уточнить в отделении персональные условия.

Что я собственно и сделала, т.к. мне необходима была информация.

Спасибо большое команде альфа банка за их оперативную и слаженную работу!

В августе 2024 года оформила карту, быстро привез вежливый курьер карту, все рассказал ответил на все интересующие вопросы. Забрала карту, но не тут то было! Онлайн банк заблокировался, пришлось ехать в отделение на Карла Маркса. В отделении очень уютный интерьер, сотрудник очень быстро приняла, восстановила доступ к ЛК, также помогла подключить множество плюшек в виде кэшбэка к моим картам. Как итог-с небольшими тратами мой кэш составил за 2 месяца 3500, плюс рассказали о реферальной программе, советовала многим оформить карты Альфа банка, за что так же прилетали плюшки и мне и новым клиентам. Я очень довольна данным банком, сотрудничаем дальше! Спасибо большое всем, от сотрудников в отделении до онлайн помощников в чате в лк! Всегда быстрый ответ по делу без лишних вопросов!!!

20 декабря обратился в чат приложения, чтобы узнать о дополнительных функциях для управления финансами и удобстве регулярных переводов. Сотрудница Анна быстро разобралась в моём запросе и подробно рассказала об услуге «Бесплатные переводы». Она доступно объяснила все условия, включая бесплатный период и правила пользования, а также предложила перевести меня на бесплатное обслуживание. Особенно понравилась её внимательность и оперативность. Спасибо за помощь!

1. Я обратился в тех поддержку мобильного приложения альфа банка с вопросом когда придет кэшбэк по дебетовой карте в 9:34.
2. Сотрудник Марат ответил в 9:35 то что кэшбэк приходит каждый месяц 10 числа, рассказал что в разделе кэшбэк бонусы можно конвертировать в рубли.
3. Сотрудник Марат мне доходчиво и оперативно объяснил и пожелал хорошего дня!

20 декабря обнаружил, что с меня сняли 99 рублей за подписку Альфа-чек. Не знал по началу, что услуга была подключена. Обратился в чат поддержки, и мне предложили оспорить операцию. Благо, что все шаблоны присутствовали и обращение получилось отправить за пару минут. По итогу всë прошло успешно, через несколько минут мне вернули деньги. Спасибо за оперативность! 

Оформила детскую карту Альфа-банка, доставка была назначена представителем банка на 20.12.2024г с 16:00 до 18:00. Во второй половине дня (примерно в 15:00) мне позвонил курьер, спросил актуальна ли встреча и уточнил в какое время можно
подъехать. Уренов Адлет привез мне карту в 16:20.
Адлет оперативно выдал мне карту, помог подключить и выбрать категории кэшбэка, так же ответил на мои интересующие вопросы. Адлет предложил мне дополнительно открыть накопительный счет, и какие % я буду получать по нему, я согласился, так как планирую накопить определённую сумму. Я осталась очень довольна обслуживанием и подробной консультацией!!!
Очень удобный сервис «доставка», не тратишь свое время на поездку в отделение банка и не сидишь в очереди, удобно, когда к тебе приедут по любому адресу и в удобное время. Большое спасибо сотруднику Адлет за оперативность и подробную консультацию по услугам! Альфа лучший банк!

Примерно в конце октября с моей карты произошло списание на сумму около 500-1000 рублей с неизвестного источника. Пришло уведомление и я понимая, что карта при мне и никто не имеет к ней доступа побежал в онлайн чат поддержки с просьбой заблокировать на всякий пожарный карту и перевыпустить новую. Сотрудник решил вопрос минуты за 3-4 буквально, но я понервничал, т.к. на счету была круглая сумма. А потом я вспомнил, что это за транзакция: ночью до этого я летел на самолёте и оплатил во время полёта картой продукты на борту. Уведомление о транзакции только пришло спустя полдня просто)))

Я не видел информацию о подключении услуги при открытии карты в УКД (АМ\АО\на сайте). Я попросил отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек за период с 01.12.2024 по 18.12.2024 на сумму 99.00, мне ответила оператор Валентина, все объяснила, и помогла решить проблему быстро, мне отключили услугу, и вернули мои деньги, за что спасибо ей огромное

20 декабря, написал в чат приложения чтобы разобраться с вопросом комиссии на переводы российских и зарубежных карт. Сотрудница Виктория ответила быстро и помогла решить мой вопрос, она обьяснила за что комиссия берет , а за что нет. Сотрудница была ко мне вежлива и обслуживание прошло быстро и смогла объяснить мне то что я не понимал. Спасибо!

14 декабря 2024 года создала обращение по возврату комисии, списанной с кредитной карты при снятии наличных денежных средств. Конечно же, в условиях обслуживания карты таковой момент был указан, не доглядела, но решила все-таки попробовать вернуть свои кровные. Оператор мобильного приложения Ксения сразу пошла на встречу в решении данного вопроса и по истечении не более 10 минут средства поступили на указанный счет. Очень оперативно и, тем приятнее.

Обращалась в чат в приложения банка 20.12.24 в 13 часов. Нужно было оперативно уточнить детали снятия наличных в сторонних банкоматах, так как стояла уже перед банкоматом. Робот очень оперативно ответил на все вопросы- прям конкретно, не заезженными обобщёнными фразами, как это обычно бывает, общаясь с роботами. А прям точно ответил на все имеющиеся вопросы, касаемо данной операции, а так же перечислил банкоматы и стоимость комиссии- просто вау. 🤩 каждый раз удивляюсь сервису данного банка- всё очень классно продумано- самый клиентоориентированный банк, с которым я работала! 

В начале ноября моя дебетовая карта перестала нормально оплачивать и было невозможно внести или снять наличные. В чем проблема, я вообще не имела понятия, так как затруднений с паролем или Alfa-Pay не было, а тут вот раз и всё, ничего поделать не могла, а так как есть ещё одна дебетовая онлайн карта и кредитная, особо быстро и не стала решать этот вопрос. Да и обычно в других банках надо идти разбираться в отдел или дооолго ждать решения. Не имея достаточно не мало времени для этого, толком и не торопилась. И тут мне подсказал хороший знакомый, что онлайн чат в Альфа приложении отменно быстро помогает решить практически любой вопрос. Вот я и обратилась за помощью с этой ситуацией. На самом деле я была очень приятно удивлена, что так быстро и так доступно мне объяснили. Буквально за 20 минут времени я со всем разобралась, это прям было как камень с души. 

В общем, я осталась очень довольна такой работой специалистов 🙌

И разумеется, теперь я могу быть полностью спокойна и уверена в этом банке❤