251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

получила предложение от банка, получить кэшбек 10% за оплату коммунальных услуг в декабре. Решила выяснить все ньюансы оплаты, чтоб заработать кэшбек. Также хотела узнать могу ли я без комиссии оплатить коммуналку кредитной картой. Написала вопросв в чате мобильного приложения альфа банка. Быстро подключилась специалист Анастасия, ознакомившись с моими вопросами перевела наш диалог другому специалисту- Ангелине. Ангелина буквально за несколько минут ознакомилась и дала очень понятный ответ. Чтоб получить кэшбек надо оплатить по реквизитам в разделе платежи и также можно без всяких комиссий использовать при этом кредитную карту. Это не будет считаться переводом. Прям всё ясно и понятно! Ангелина большое спасибо за грамотный ответ!

Посетила отделение банка 18.12.2024 г. в г. Астрахани, ул. Кирова сотрудник Дарья помогла открыть вклад по выгодной ставке и выдала дебетовую карту, рассказала про кешбек, очень выгодный довольно таки. Мне все понравилось, обслуживание на высшем уровне, клиентоориентированность 100%. Рекомендую всем!!!

18.12. 24 г. в 11:26 я обратилась в чат поддержки, в приложении Альфа банка. Меня интересовал вопрос по кредитной карте, если я сниму деньги с кредитной карты то процентов не будет 60 дней? И за снятие будет ли комиссия?
Мне очень быстро и грамотно ответила оператор Карина, что снятие наличных и переводы входят в льготный период 60 дней. Карина уведомила меня, что по моей кредитной карте лимит на снятие наличных без комиссии в календарный месяц 50.000 руб, а свыше будет комиссия 3, 9% + 390 рублей.
Также Карина уведомила меня, что в декабре, я ещё не снимала наличные и при необходимости могу снять наличные в размере 50.000 рублей. 

Также, Карина предупредила меня, что за переводы с кредитной карты всегда комиссия 5,9%+150 рублей. 

Спасибо большое оператору Карине! Мне очень понравилось, как она меня проконсультировала и я осталась очень довольна!
И, это очень удобно, что в чате поддержки Альфа банка, можно из дома задать свой вопрос.
Всем рекомендую! 

18.12.2024г. перевела 200 руб. на карту клиента другого банка, с этой суммы списалась комиссия 30 руб., а отобразилась только после осушествления перевода. 19.12.2024г. в 08:26 я задала вопрос в чат с банком, почему предаварительно не была указана плата за перевод. Альфа-Помощник собрал ответы на частные вопросы о дебетовых и кредитных картах, я вновь повторила свой вопрос, после чего присоединилась к чату специалист Эльвира. Она объяснила, что комиссия списана корректно, максимально всё рассказала и объяснила. Я сама не ознакомилась полностью с тарифами банка, но мне было не понятно, почему перед оплатой нет информации о взимании комиссии. 20.12.2024г. в 00:21 операция была выполнена, и 30 руб. окончательно списаны, но в чеке была возможность "Оспорить операцию", что я и сделала. 20.12.2024г. в 06:57 была произведена выплата по моему обращению, 30 руб. зачислены обратно и ответ банка: что комиссия списана по условиям обслуживания, но больше условий и тарифов они ценят хорошие человеческие отношения. Очень приятно, я довольна решением банка.Обязательно ознакомлюсь подробно с условиями и тарифами обслуживания, что и советую всем. Спасибо специалистам за индивидуальный подход, грамотные пояснения и лояльность к клиентам!

Добрый день. Хотела открыть вклад на выгодных условиях, обратилась в онлайн чат Альфа банка 14.12.2024, сотрудник Елена очень быстро меня проконсультировала и подробно рассказала в каких числах лучше это сделать, чтобы забрать максимальную выгоду. Как и когда его лучше пополнить, чтобы за все дни засчитали максимальный процент. Благодарю! 

В приложение банка воспользовался кредитным продуктом "Деньги под рукой". В срок до 7 дней средства можно вернуть без начисления процентов. В конце этого срока я через приложение банка отправил заявку на списание средств с моего текущего счета на погашение задолжности кредитного продукта. Но из-за технической ошибки банка с моего счета было произведено двойное списание суммы задолжности. Я сразу же позвонил в службу поддержки и описал ситуацию, оператор мне ответил что составил обращение и в течение двух дней оно будет рассмотрено. Через два дня никакой информации от банка не поступило, я написал в чат поддержи что бы узнать статус обращения, на что мне ответили что обращение еще находится на рассмотрении в статусе "ожидание завершения экспертизы" срок рассмотрения такого обращения 5 рабочих дней. Через пять дней ответа от банка не поступило, я снова написал в чат техподдержки, на этот раз оператор мне ответил "Сожалею, но из-за высокой нагрузки могли увеличить время рассмотрения обращения до 12 рабочих дней, ожидайте, пожалуйста, направим смс." и что 5 рабочих дней это ориентировочный срок, в редких случаях до 12 дней "Срок обработки 5 рабочих дней — до 12 рабочих дней

☝️ Это примерные сроки, можем изменить их в зависимости от сложности вопроса и нагрузки специалистов" . По итогу на момент написания 20.12.2024 средства на счет мне не вернулись, ситуация никак не решилась, в последнем обращение в поддержку мне ответили что обращение будет рассмотрено до 25.12.2014. Подача мной обращения была 09.12.2014

В сентябре решила оформить альфа-карту с доставкой на дом. Удобная услуга – приятная девушка привезла в обозначенное время, помогла с установкой приложения. Вот только в приложении высветился старый номер и автоматически привязался. А я им уже 10 лет как не пользуюсь (видимо, подгрузился из базы банка, раньше была другая карта). 

Эту проблему решили на следующий день – я обратилась в ближайшее отделение банка, и там все быстро сделали (даже позвали вне очереди). 2 минуты – и приложение с актуальным номером. Спасибо!

Завел карту альфа банка 30.09.2024 года.

Тогда мне подключили Пакет услуг, который выходит в месяц 149 рублей

23.10.2024 года зашел в мобильный банк и увидел списание за 7.11.2024, 149 рублей со своего счета. Сразу написал в поддержку банка. Консультант оперативно решил эту проблему буквально за 2 минуты. Полную сумму сразу вернули на счет. Большое спасибо за оперативность!

По ссылке от сына решил оформить дебетовую карту от Альфа-банка. Мне понравилось что карту можно забрать на следующий день. Заказал доставку на время с 11:00 до 13:00. Мне ближе к 10 часам позвонила сотрудница и спросила, в какое время будет удобнее забрать, я ответил:"в любое". 

Сотрудница банка приехала вовремя и рассказала мне о всех услугах дебетовой карты, также помогла установить приложение. Сервис мне очень понравился, теперь пользуюсь альфа-банком. 

Альфа банк имеет, как и все другие банки, возможность неожиданно списать средства со счета за какую-либо услугу, а которой можно было и не подозревать.

24.09.24 Ксения в чате банка помогла мне незадолгое время вернуть ,неожиданно списанные, деньги. И не только Ксения помогла мне вернуит средства но и отключить услугу, и больше не будет неожиданных списаний, которые могли меня застать в любой момент.

В тот же день 24.09.24, тот же сотрудник - Ксения помогла мне, без каких либо задержок и проблем закрыть дебетовую карту альфа банк, и оставить лишь виртуальную.

.

20 декабря я заметила, что у меня произошло незапланированное списание по кредитной карте. Просматривая списания, я увидела, что списание было за услугу страхования, которая мне не нужна и я её не подключала! 20 декабря я тут же стала писать в онлайн-чат в мобильном приложении банка с просьбой отключить услугу, так как я ее не соглашалась подключать. Сотрудник Ксения быстро и оперативно проверила всю информацию и выслала мне ссылку на бота, через которого я смогла отключить подписку и мне даже вернули деньги!

P.s. Меня честно очень злит, когда незаметно для меня подключают услуги на мои карты. Но радует, что их быстро отключают и потом меня не беспокоят.

Добрый день!

Хочу поблагодарить, Михаила, за оперативную выдачу карты

Заказала карту сегодня, 20.12, буквально через пол часа, ко мне приехал специалист

Были вопросы по кэшбэку и подписки Альфа-смарт, как все это работает

Михаил, терпеливо и доступно, ответил на все вопросы, а так же помог все установить на телефон

Большое спасибо!

10.11.2024 года я обратилась в службу поддержки мобильного приложения (чат) Альфа-Банка, так как мне некорректно отражался кэшбэк по выбранной категории в текущем месяце. Вместо положенных 20% отражался 1 или 3%, и время уже прошло, но я решила уточнить и обратилась в поддержку. Сотрудник Данила меня там успокоили и быстро всё поправил, как говорится без лишних слов! Ребята работают быстро и качественно, спасибо им! Ведь работа у них не простая, выслушивать наши вопросы и решать наши проблемы) 

15 июня 2024 года, это была суббота, я наконец-то решаюсь взять ипотеку и с помощью мобильного банка начинаю все деньги переводить в тот банк, где мне ее одобрили. И что вы думаете, приложение Альфа банка мне сначала запрещает сделать переводы, а потом еще и полностью блокирует мне все карты. И вот в выходные я остаюсь полностью не платежеспособной. Переписка в чате, звонки в колцентр проблемы не решают. Одни только обещания. В итоге, в воскресенье я еду в отделение банка и замечательная девушка, разрулила все буквально за двадцать минут. И когда я вышла из отделения, то через 20 минут спокойно могла пользовать картами и перевести деньги. Вот такая вот история

В начале января 2024 года делал перевод со Сбербанка на свой счёт в Альфа-Банке по номеру телефона на сумму 5000 рублей, перевод был отправлен, но деньги так и не пришли, где-то зависли, ждал 10 суток, перевод так и не дошёл, позвонил на горячую линию Альфа-Банка, оператор ответил в течении нескольких минут, проверили все данные, убедились что перевод был, девушка оператор Анна, дистанционно написала за меня заявление, и через несколько дней 20 января 2024 года деньги были возвращены, выражаю благодарность за помощь в данной ситуации. 

19 декабря решила оформить кредитную карту альфа банка через официальное приложение, заполнила все необходимые данные, через несколько минут пришел положительный ответ. Доставку кредитной карты можно было заказать уже на следующий день, что я и сделала. Так же на выбор было несколько временных интервалов, что очень удобно, не нужно сидеть целый день и ждать, когда же привезут карту. Сегодня я получила свою кредитную карту, сотрудник банка Вячеслав предварительно позвонил, спросил, удобно ли мне сейчас встретиться и напомнил взять с собой паспорт. Подписание документов так же не заняло много времени, все автоматизировано, это радует. Представитель банка рассказал о всех возможностях кредитной и дебетовой карты, подробно отвечал на возникающие вопросы. Оформлением карты я осталась довольна! Так же хочу дополнительно отметить работу банка, если не получается получить карту в выбранный день и время, то эти данные можно легко изменить в приложении, без каких либо усилий. Спасибо за ваш быстрый и качественный сервис!

В декабре увидела предложение от альфа-банка о том, что можно получить хорошие бонусы за рекомендацию альфа-карты с кешбэком. Ознакомилась с условиями и решила попробовать, вознаграждение указывалось хорошее. Отправила ссылку-рекомендацию двум друзьям, они в свою очередь оформили карту, так как предложение было выгодным. Прошло несколько дней после получения карты, друзья уже сделали покупки по карте, но статус карты так и не менялся, отображался , как принятая заявка. Я написала в чат, тогда сотрудник Александр объяснил мне, что статус обновляется в течение 4 дней, либо каждый понедельник. Это меня весьма успокоило, так как начинали закрадываться сомнения. Общение с сотрудником было лёгким и очень понятным. Спасибо! 

Обратился в приложении в чат банка по поводу кредитки и дебетовой карты, были подключены какие-то услуги за которые списывали по 150 и 1500. В чате сотрудник быстро ответил и помог отключить все эти услуги, сотрудник как и должно быть объяснил почему эти услуги важны, но не стал настаивать на том чтобы их оставить как это происходит в других банках! Ранее (2 года назад) я уже обращался в поддержку, но тогда поддержке было абсолютно все равно на любые проблемы, они просто меняли сотрудков в чате поддержки и чаще всего дальше "Здравствуйте" и "Ожидайте" диалог не уходил. Сейчас поддержка работает исправно, обращался и по поводу кешбека и по акциям банка. 

Добрый день. По ошибки судебных приставов моя карта была заблокирована. Очень долго пыталась решить проблему через пристава, ни чего не получилось. Документы были на отказе со стороны банка. Большое спасибо отделу взысканий в указании на ошибки пристава. В результате получении информации об ошибках, пристава всё исправил и отправил через Эдо в банк. И оперативном рассмотрении вопроса о снятии блокировки. И возврату денег на счёт

13 декабря написал ,что нужен номер кредитного договора, очень быстро и оперативно ответили , написали прям в чате номер кредитного договора, вежливый и отзывчивый сотрудник по имени Полина очень сильно помогла мне, проконсунтировала ,вежливо ,не навязчиво написала номер договора ,отличный сотрудник!