251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Я обратилась в альфа-банк, как оплачивать ЖКУ.
2. Я спросила про оплату ЖКУ, мне все подробно рассказали, и объяснили как их оплатить.
3. Мне рассказали подробно как я могу оплачивать ЖКУ, чтобы получить кешбек.
4. И как можно оплачивать быстрее и удобнее для меня ЖКУ. 
5. Спасибо специалисту за то, что быстро и подробно ответила на мой интересующий вопрос.

Добрый день ! 20 декабря 2024 года , случайно увидела в истории , что 14 декабря было списание за комиссию за подписку Альфа-Чек 99 рублей , так как я упустила данную информацию , решила написать в поддержку! поддержка чата была с Альфа помощником, тут же передали информацию и вернули деньги на счёт ! спасибо большое, что пошли мне на встречу и вернули деньги за услугу ! Хотя это было мое упущение ! 

Добрый день.
Хотелось бы оставить положительный отзыв о взаимодействии с Банком.
Имелся совмещенный комбо-счет дебетовой и кредитный. При попытке обращения в офис было сказано, что, чтобы закрыть счет кредитной карты после погашения задолженности, необходимо обратиться в офис, закрыть их оба, и переоткрыть новый дебетовый счет. Когда погасила задолженность, решила написать в онлайн-чат в приложении с просьбой закрыть именно счет кредитной карты. Мне помогли, дебетовый счет остался, кредитный закрыли сразу же, в офис ехать не пришлось. Спасибо большое! 

Хочу поблагодарить команду Альфа-Банка за оперативность и вежливость в работе! 

Обратилась в онлайн-чат по вопросу начисления кэшбэка. Оплачивала банкет , у меня было 5 % кэшбэка в ресторанах и кафе. Не знала ,когда придёт кэшбэк. Спросила в чате .

Ответили очень быстро и понятливо. Рассказали все подробно и объяснили, когда начислится кэшбэк. 

Спасибо за работу! 

22 июля 2024 года обратилась в банк с вопросом о замене кредитной карты в связи с тем, что был испорчен чип, быстро помогли решить проблем, проконсультировали, перевыпустили карту, уже через 2 дня забрала, спасибо Очень удобный сервис связи с банком онлайн-чат, не надо звонить, ждать на линии, приезжать в банк!

6 декабря, обратился в отделение банка чтобы оформить карту. Пришёл в отделение, встретили вежливые сотрудники. Моим вопросом занялась Екатерина. Хочу поблогадарить её за профессионализм. Ответила на все мои вопросы. Рассказала про все бонусы от банка и партнеров. 

Оформила мою карту быстро, и ещё ребенку оформили карту с кэшбэком. Большое спасибо. 

8 ноября обратилась в онлайн чат за помощью , не знала как активировать пин код на карте , оператор Наталья все доходчиво объяснила где и каким образом можно установить пин код и как его можно активировать. Так же рассказала в каких банкоматах партнерах можно снимать деньги на таких же условиях, мне очень понравилось обслуживание данного оператора 😌

 27 октября сотрудница Марина быстро решила вопрос с кешбеком который не пришел и сказала что по этой акции кешбек начисляется не сразу а через время тоесть 10 числа каждого месяца будет показан кешбек. Очень понравилось доступность объяснения сотрудницы простыми словами ещё объяснила что действует один раз в день скоростью и обслуживанием я доволен

Здравствуйте! Обращалась к операторам в онлайн-чет с вопросом неначисления кэшбека от партнера альфа-банка сети супермаркетов "Магнит". Обещанный кэшбек был 15%. В рамках акции мне данный кэшбек начислен не был, банк ссылался на ошибочный прогноз кэшбека у всех клиентов банка. Пообщавшись с оператором, меня быстро поняли и нашли решение моего вопроса. Создали обращение номер А2409115805. Ответ на данное обращение пришёл положительный. Далее при общении с оператором Анастасией, мне сообщили что данный кэшбек зачислен в мой прогноз кэшбека м был перечислен в виде денежных средств в ближайшую выписку 10 числа. Спасибо Альфа-банку, что в данной ситуации пошли на встречу клиенту и перечислили обещанный кэшбек! Скрины переписки с оператором из чата к сожалению не приложить, их невозможно сделать в приложении альфа-банка.

Я, Р-кая Юлия А., заказала дебетовую карту Альфа 18 декабря с доставкой 19 декабря. Предварительно позвонив, сотрудник Ч-в Александр Н. приехал вовремя и оперативно (что для меня очень важно) вручил и помог активировать необходимые функции. Александр также ответил на мои доп. вопросы про Alfa pay, оставив тем самым положительное впечатление о сервисе Банка. Встреча длилась не более 10-12 минут, что позволило мне быстро вернуться к своим рабочим процессам. Благодарю Александра за клиентоориенированность и экспертность!

19 декабря я зашел в мобильный банк увидел неожиданное списание,посмотрел, разобрался что это за списание, 20 декабря решил оспорить платную смс услугу "Альфа-чек", которая была подключена в мобильном банке, написал в чат-поддержку, описал услугу, банк очень быстро отозвался, вернули деньги за опцию. 

17 декабря обратился в службу поддержки, (случайно подключил подписку премиум), оператор была очень вежлива и быстро ответла на мой вопрос, оперативно вникала в суть вопроса и решила проблему! Мне сразу же вернули деньги и отключили не нужную опцию! Приятно иметь дело с людьми, знающими своё дело. Спасибо, будем двигаться с вами дальше! 

21 марта 2024 года обращался в чат банка чтобы узнать когда придёт бонус за рекомендацию дебетовой карты другу, в чате быстро ответил Альфа-Помощник и всего за пять минут помог разобраться с вопросом который интересовал меня. Хочу отметить, что Альфа банк всегда быстро и вовремя откликается, поможет найти решение, которое будет для меня полезным со всеми моими возникнущими вопросами

Кстати, бонус за друга пришёл и мне и ему уже через несколько дней🔥

Добрый день! 16 октября 2024 года пришла в отделение Альфа банка в г.Нижний Новгород на ул.Коминтерна 164. с просьбой установить мобильное приложение банка на телефон. Заранее о визите не договаривалась , не смотря на очередь , меня быстро приняли. Сотрудница работала быстро и оперативно, нашла моего телефона шнур type c и быстро загрузила приложение, по ходу рассказывая о возможностях, которые дает приложение Альфа банка. Сотрудница банка после установка приложения показала , как выбирать каждый месяц категории , по которым будет кэшбек, теперь пользуюсь этой функцией и очень довольна. Посещение банка оставило о себе хорошее впечатление.  

29 июня 2024 года обратилась в чат по вопросу возврата денег за услугу "страхование владельца кредитной карты", т.к. данную услугу не подключала. Вопрос был решен сразу же и деньги вернули на счет. К сожалению имени оператора, который помогал не вспомню, а в истории обращений данной информации нет. Понравилось, что вопрос был решен оперативно

Я воспользовалась такой услугой банка, как снятие наличных денег с кредитной карты. я Знала, что по условиям тарифа, без комиссии можно снять 50000₽ в месяц, но мне понадобилась сумма больше, поэтому после второго снятия, была удержана комиссия с кредитной карты. Но потом, чудесным образом мне пришёл возврат этой комисси, чему я была конечно же очень рада, подумав, что может быть это подарок или акция. Комиссия была автоматически зачислена в счёт погашения долга. Но через неделю комиссию повторно списали без всяких уведомлений, операцию можно было увидеть только в истории платежей. Было неприятно. Я решила с этой проблемой обратиться в банк, написала обращение, ответили быстро, в течении 2 дней рассмотрели мой вопрос. Решение пришло 13 декабря. Ответ был кратким, что списание предусмотрено тарифом и всё. Ответ меня не удовлетворил, потому что мне конкретно был интересен вопрос почему туда сюда гоняют комиссию, вводя в заблуждение, я ведь уже распланировала эти деньги. 14 декабря я обратилась в чат банка. Сотрудник Екатерина выслушала мою жалобу, я конечно писала на эмоциях, она меня успокоила, очень деликатно объяснила, что ошибочно вернули комиссию, хотя такого не должно было быть, ну и в качестве комплимента от банка подарила 500₽ кэшбека, с условиями их получения! Мелочь, а очень приятно! Предложением я воспользовалась, приятный бонус получила! Ещё раз хочу сказать спасибо менеждерам, за вежливое общение и индивидуальный подход к людям и их проблемам! 

Кончались лимиты на льготную ипотеку. Позвонил не застройщик. Позвонили менеджеры Альфа-банка, предупредили, расстроились, что застройщик ничего не сказал. Оставалось 2 часа, до окончания закрытия офиса, и два часа до окончания выдачи лимитов по программе выбор ставки. Все сделали, все успели! Квартиру купила по льготной ставке только благодаря неравнодушию работников Альфа-банка! Всех благодарю. Счастлива, правда нужно еще выплатить ипотеку, но квартира имеется! 

23 октября я обратилась в чат мобильного приложения за консультацией. Внесла платёж, сумма обнулилась, но долг не ушёл. Операция зависла на несколько дней. Сотрудница банка, Елена, объяснила ситуацию, успокоила и внесла ясность, что никакого сбоя системы. Так бывает и на некоторые операции нужно больше времени. Как только платёж будет обработан, сумма долга исчезнет и льготный период возобновится.

Под конец решила свести бюджет и сделать выгодные накопления на следующий год. Вспомнила, что данный банк Альфабанк не раз прислал пушо-сообщения о выгодных условиях. Посмотрев, свой счёт не сразу поняла какие продукты есть у меня от данного банка. Написав в чат, сегодня 20.12 в районе 12:35 оператор Аделя сразу четко ответила на поставленный вопрос, чем отличается вклад от накопительного счета, и что выгоднее, а также проинформировала какие вклады у меня есть. В конце даже поздравили с наступающим Новым Годом! Мелочь, а приятно.