251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Летом была вынуждена обратиться за помощью к операторам. Нужно было установить приложение на разных телефонах,но по одной карте, и пользоваться в полном объёме переводами и оплатой. Когда самостоятельно установила приложения и нужно было перевести деньги из другого банка с моего счета на мою карту альфа банка,мне выдавало ошибку. 

При обращении,оператор объяснил все действия ,чтобы переводы заработали в прежнем режиме. Все выполнила по инструкции и все заработало. 

10 сентября 2024 года написала в поддержку с выводом кэшбека. Проблема была сначала в том, что его попросту не было. Написала в поддержку, сначала ответал бот, который описал и рассказал мне, что из себя предоставляет кэшбек, это информация показалась мне очень полезной. Но так как это не оешало мою проблему, позвали специалиста, который сказал, чтобы я подождала какое-то время. Через пару минут действительно все сработало. Извинились за предоставленные неудобства. Мне нравится Альфа-банк, буду дальше им пользоваться и обращаться в поддержку, где мне помогут!

В альфа банке у меня открыт накопительный счёт.

я хотела узнать , процент за декабрь выплачивается в последний день месяца иили в первый день следующего месяца.

20 декабря 2024 года я написала в онлайн чат банка.

через 5 минут мне ответила сотрудник чата Дарья. Она подсказала , что процент начисляется в последний день месяца.

так же , меня интересовал вопрос , если в последний день месяца я часть денег синакопительного счета сниму , не пропалет ли мой процент , накопленный за месяц.

дарья уверила меня, что накопленный процент сохранится и я могу снять часть денег в последний день месяца.
ч осталась довольна консультацией. Дарья ответила на все мои вопросы быстро и понятно.

Я вообще-то часто обращаюсь за консультацией к сотрудникам банка. Как правило звоню на горячую линии. И всегда мой вопрос решается быстро и четко. Например, в последний раз мой вопрос был связан с долгим возвратом денежных средств за железнодорожные билеты. Консультант посмотрела списание, уточнила про возврат билетов. Дала обратную связь и корректную информацию по возврату денег. 

Хочу поблагодарить Маргариту, с которой общалась в чате банка 4 октября. 

Возникла неприятная ситуация, когда на счете, привязанном к кредитной карте, образовалась задолженность. В итоге быстро удалось выяснить, что двойное списание возникло из-за неполадок в работе терминала другого банка, через который совершались покупки. В течение трёх дней все операции по карте сверили и вернули недостающую сумму.

К сожалению, приложение Альфа-банка не даёт возможности сделать скриншот переписки, чтобы я могла её приложить.

В один день я пополнял свою дебетовую карту через банкомат Альфа-Банка. Тогда я делал это первый раз в Альфе и не знал, что после пополнения средств нужно нажимать дальше продолжить и зачислить. В итоге я положил деньги и ушел, а когда посмотрел в приложение, то денег не оказалось. Я сразу же обратился в поддержку через удобное приложение и в течение 10 минут мне быстро ответили и решили мою проблему. Деньги на карту пришли на следующий день, спасибо.

23.11.2024 года решила как обычно пополнить баланс ребёнка через систему Аксиома на школьное питание. И с удивлением обнаружила, что этот поставщик услуг пропал из платёжного раздела Образование. Для меня в данный момент актуальны карты только Альфа-Банка и Сбербанка, но платить через Сбербанк выходит с комиссией. Поэтому я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка. Там сотрудник банка Наталья всё разъяснила, почему поставщик услуг пропал из списка, и составила для технической поддержки от меня обращение с просьбой добавить этого поставщика услуг, если будет такая возможность. И я не поверила своим глазам, когда через пару-тройку дней я смогла пополнить баланс ребёнку в школе на питание через Аксиому в мобильном приложении Альфа-Банка в платежном разделе Образование! Спасибо большое Наталье и техническим специалистам банка! И банку в целом, за то что прислушиваются к пожеланиям своих клиентов и работают над улучшением своих сервисов!

Решила я заказать карту 19.12. Доставка была быстрой, доставили уже на следующей день к обеду прям на работу 20.12 , что было очень удобно! Мотрудник помог с установкой приложения банка на Ipone. Все было очень быстро ! Грамотная и вежливая девушка: всё объяснила и показала. У банка хороший кэбшбек.

27.11.2024 мне срочно понадобились деньги для покупки на маркетплейсе, пока ещё действовала хорошая скидка, но к сожалению, моих собственных средств не хватало и тут я вспомнил, что у меня есть кредитная карта от альфа банка. Но я не совсем был уверен в том, что я чётко понял как работает беспроцентный период по карте и я решил обратиться за помощью в онлайн чат в мобильном приложении. Мне оперативно ответил бот банка "Альфа-помощник", объяснил подробно как работает, какие условия и т.д. Не пришлось ждать, пока к чату присоединиться оператор, бот и правда многие вопросы может решить сам, хорошо понимает формулировку и мать вопроса. 

Оформила дебетовую карту Альфа Банк. Ежмесечно списывали средства с карты 149 рублей Комиссия за пакет услуг. Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать за что списывают деньги, оператор посмотрела и сказала что списание происходит за пакет услуг, денежные переводы свыше нормы, но я не подключала данную услугу. Тогда оператор помогла мне составить обращение на возврат денежных средств, деньги сразу вернулись мне на карту за вес месяцы которые списывались. Претензия № А2407063391 Очень приятно

Долгое время думала нужна ли мне карта Альфа-банка. Много где видела и слышала про нее, и в один момент решила "Закажу!". Я заказала крату и не пожалела. Начну с того, что заказала карту по ссылке друга, за что полагается бонус. Я заказала карту в офис города Муром, и получила ее от туда 11 декабря. Сотрудница Алина, произвела на меня хорошее впечатление, в прочем как и остальные сотрудники офиса, потому что выполняют свою работу быстро, грамотно и качественно, а также сами по себе очень вежливые.Помимо того, что мне выдали карту, еще и установили приложение на айфон, что является большим плюсом в наше время. Насчет бонуса за друга, хочу отметить, что думала, что выплата происходит сразу после выполнения условий. 12 декабря я выполнила условия и ждала, когда начислят бонус. Потом вдруг подумала, малр ли это обман, маркетинг и решила утончить. Написав в поддержку по этому поводу, мне достаточно быстро ответила Екатерина, и объяснила что вознаграждение приходит в течение двух недель. Но на самом деле пришло через 2 дня! Это банк, в котором лучший и наиболее выгодный кэшбэк! Если вы любитель поесть во вкусно и точка, то кэшбэк для вас еще выгоднее. Этим, хочу подчеркнуть, что в банке отличная служба поддержки! Друзьям своим посоветовала уже этот банк, советую и Вам!

Привезли кредитную карту и она появилась в приложени. В настройках карты и счёта не смог найти информацию о лимите на переводв и есть ли он. Решил обратиться в поддержку чтобы точно убедиться. 18 декабря в 18:50 начался диалог и оператор Павел посторался оперативно объяснить все условияпо новой кредитке. Всю информацию подробно изложил и помог разобраться. Спасибо за поддержку.

13 декабря обратился в онлайн чат по поводу возврата д/с по возврату на Яндекс марткете (оплачивал через Альфа Банк). Переживал, что возврат не зарегистрировали и попросил сотрудника проверить. В итоге сотрудница Анна через пять минут дала все разъяснения. Плюс подсказала в течение какого времени будет возхврат д/с на карту. Деньги вернули. Работа операторов в чате заслуживает похвалы. Так быстро мне еще ни один чат не отвечал. Респект. 

Так получилось что, обратила внимание на ежемесячное списание за пакет услуг. Не могла разобраться самостоятельно что это пакет услуг . Написала через приложение в отделе обращения свой вопрос - мне пришел ответ что ваше обращение зарегистрировано , ожидайте рассмотрения до 24.12 ! Я писала его 20.12! Какого было моё удивление что, спустя минуту уже пришел ответ и решение моего вопроса . Выполнила все как мне прописали - отключила платные переводы а за прошлые месяцы вернулась списанная комиссия . Безумно радует столь быстрое реагирование сотрудников на сложившуюся ситуацию и помощь в ней . Спасибо!

Проснулся утром, увидел неизвестное списание 1999р, обратился сразу в поддержку через онлайн-чат

Полина все проверила, подсказала и помогла разобраться за что было снятие, оказываться, я совсем забыл убрать галочку напротив соглашения о страховке карты! Составили отказ и оформили возврат стедств которяй быстро вернулся мне на карту.

Советую Альфа банк, всегда доступно объясняют и помогают в решение вопроса, менеджеру Полина отдельная благодарность! 

28 марта обратилась в чат поддержки Альфа банка в приложении. Был вопрос по кэшбэк-фесту, ждала бонус. Оператор Елизавета очень быстро и грамотно ответила на мои вопросы. Ещё хочется отметить работу чатовского бота, обращалась летом по вопросу отключения доп услуги, не прибегая к помощи операторов чата бот отключил услуги и даже вернул за неё деньги! Молодцы ребята, так держать! 

Хочу выразить благодарность банку за понимание. В ноябре месяце забыла отменить автоматическую страховку. Банк списал автоматом 1800р.

Обнаружив это на следующий день , я написала в службу поддержки. На моё удивление страховку оператор сразу отменил и мне вернули через час мои 1800 рублей. Спасибо большое банку за понимание и оперативность 

Не могла самостоятельно разобраться куда мне зачислился кэшбек по рекомендации.Обратилась в чат к оператору, что не вижу где зачисленный кэшбек, оказалось, что я как то открыла ещё один счёт. Оператор мне предложила закрыть ненужный счет, и помогла мне перевести кэшбек на актуальный счёт. Сервис на высшем уровне. Спасибо.

4 сентября обратилась в отделение Альфа-Банка за оформлением кредита. Сотрудник все подробно рассказал. Подобрал самый оптимальный вариант для меня, а именно 13,49%. В самом банке мне особенно понравилось, что система очень прозрачная и я четко вижу когда и за что плачу. Видно, что сумма с каждым платежом уменьшается. Иными словами, не нарадуюсь и обязательно снова обращусь в этот банк!

7 ноября обратилась в чат банка по поводу уточнения условий для сохранения программы лояльности ALFA ONLY. С 1 ноября они изменились и критерии бесплатного обслуживания стали другими. О новых критериях и об изменении условий банк уведомлял заблаговременно. Предварительно сообщили, что для оборота по картам 200 тысяч в месяц будут учитываться оплаты по куар коду. 7 ноября я сделала платеж по куар коду и не увидела эту сумму в учете трат по картам, написала в чат. Сотрудник Алексей очень быстро уточнил информацию и объяснил, что критерии бесплатности, озвученные изначально, были предварительными. Но в реальности с 1 числа они были уточнены (оплаты по куар коду учитываются, но не все). За счет того, что детально и заранее банк не проинформировал меня, какие именно оплаты по куар коды будут учитываться, Алексей в качестве лояльности и извинения от альфа банка прислал мне в личный кабинет подарок 1000 рублей. Это был кешбек на покупки в популярных категориях (сумма покупки от 1000, категории заправки, супермаркеты, фастфуд, рестораны и кафе). Мне было приятно, что вопрос решился быстро, и особенно приятно, что ошибку компенсировали извинением в денежной форме в виде кешбека.