251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Каждый раз восхищаюсь быстротой и удобством пользования мобильным приложением Альфа-банка. Мне нужно было заменить паспортные данные, так как получила новый паспорт по достижении 20 лет, но каждый раз откадывала это дело-чтобы не ходить в отделение банка, но каково же было мое удивление, когда мне пришло сообщение от Альфа-банка, что я могу заменить все данные не выходя из дома-просто отправить свои фотографии паспорта и сотрудники сами обновят всю информацию в течение 4 рабочих дней. 

8 ноября я написал в чат поддержи чтобы решить проблему по поводу получения бонуса за приглашённого человека. мне ответила Александра и рассказала что бонус за то что меня пригласили сейчас получить не получится ведь для начала они должны проверить чтобы все условия были выполнены и тогда уже в течении 5-10 дней деньги прийдут мне на счёт И мне всё сразу же стало понятно. Большое спасибо Альфа Банку за таких сотрудников и Александре за то что помогла мне с моим вопросом

4 декабря обращался в онлайн чат банка, хотел узнать по каким картам они начисляют кешбек, интересовала возможность начисления кешбека по кредитным картам, оператор очень оперативно дал ответ на вопрос по поводу кешбека. Кешбек начисляют только по дебетовым картам которые оформлены в моем интернет банке.

Большое спасибо за оперативность в решении данного вопроса 

10 ноября 2024 года я обратился в онлайн чат в онлайн чат по вопросу не начисления кэшбэка, так как мне опять не начислили кешбек от партнёров банка в размере 50% от суммы покупки в чате ответили довольно быстро постарались разобраться и сказали составить обращение я составил обращение и в течение следующего дня решили вопрос по доначислению кэшбэка и всё доначислили.Спасибо Виктору и Светлане за то что оперативно помогли исправить ошибки по начислению кэшбэка.

Месяц назад случайно подключила услугу " альфа смарт ". Данная услуга не очень мне понравилась и была мне не нужна. Не разобравшись как ее отключить, написала в онлай-чат с просьбой отключить " альфа смарт ". Мне ответил оператор Никита , который подробно рассказал об услуге и помог ее отключить! Спасибо большое, что помогли! 

Не могла понять, пополняла кредитную карту, а сумма не увеличивалась на карте. Обратилась через чат сотруднику банка, мне быстро ответили и все подробно объяснили, что я погашала проценты по кредитной карте, принесли извинения, что у них кредитная карта работает только так, в первую очередь погашаются проценты, а потом только основной долг. Мне нравиться кабинет альфа банк, потому что отвечают очень быстро, по теме. Желаю процветания и новых сервисов. 

1 октября 2024 обращалась в чате по вопросу начисления кэшбека. Был не начислен кэшбек в выбранной категории по операции . Из-за неверного мсс-кода у продавца. Общалась с операторами Ариной и Ольгой. Вопрос решили быстро,разобрались в ситуации и пошли на встречу .
Кэшбек в итоге начислили.

Спасибо большое

Обратилась 17.12.24 по вопросу одной из операций на сумму 27000 рублей. На него не был изначально начислен кешбэк, по моему обращению на следующий день был начислен кешбэк, не смотря на того, что категория попадала в исключения и по ней кешбек не должен быть. Очень оперативное обслуживание и лояльный подход. Всегда довольна сотрудниками и подходам Альфа банка к решению вопросов.

Делала покупку в магазине у партнера по правилам, и не пришел кэшбэк за эту операцию. Я написала в чат, сначала ответила сотрудница Екатерина, она посоветовала раздел, где можно было оставить обращение, но не получилось из-за старой версии приложени. Дальше подключилась сотрудница Алёна, которая смогла найти прошедшую акцию, я не могла вспомнит, что было за предложение), вежливо уточнила детали и вручную доначисли недостающий кэшбэк. Это было очень приятно  

Была заграницей и нужно было обновить данные сим-карты, приложение заблокировалось, а кодовое слово забыла. Обратилась в он-лайн чат. Специалисты альфа-банка любезно помогли решить проблему, отправили мне на почту подробную информацию, что даже такую проблему можно решить! Да, нужно было доказать, что это я непростыми способами, но это все реально было сделать. Это очень радует, что так заботятся о своих клиентах. Тк такие вопросы в других банках решаются только при личной явке в банк. Спасибо за сэкономленные нервы и время!))

Здравствуйте. 18.12.24 у меня списалось 89р за пакет услуг, о которых я не знала, оказывается раньше он был бесплатный, а сейчас стал платным. Я этого не знала. Написала в чат банка, чтобы выяснить эту ситуацию. Сотрудник мне всё подробно объяснил, почему произошло списание. Предложил отправить заявление на компенсацию этой суммы, через 5 минут деньги вернули на счёт и чтобы больше не было списаний, предложил другой пакет бесплатных услуг, который в данный момент мне подходит. Спасибо за оперативное решение моего вопроса.

В сентября этого года возникла необходимость в наличных деньгах, загуглил, но информации не нашел. Решил обратиться в чат в довольно позднее время, около 17-18:00. Описав свою проблему, в течении пару минут к разговору с ботом подключился оператор Виктор, прочитав и ознакомившись с моим вопросом, Виктор дал четкий ответ где и как я могу снять наличные, в дополнение, подсказал как соориентироваться в приложении и смотреть эту информацию самому. В целом порадовала оперативность ответа и вовлеченность сотрудника в решении проблемы.

Хочу оставить отзыв о быстром решении моей проблемы. Сложилась такая ситуация, я оформила кредитную карту около месяца назад, со стороны человека, который мне порекомендовал карту альфа, мне было озвучено, что обслуживание у этой карты первый год бесплатно, поэтому я и решила начать ей пользоваться, чтобы попробовать, а потом решить подойдёт она мне или нет. В общем карту я получила, курьер привёз, я ее забрала, тоже не услышала, что карта платная. Но хочу сказать сразу, у меня претензий к курьеру никаких нет, девушка приятная и общительная , может в силу того, что много работы и клиентов , она забыла мне это сказать. Начала ей пользоваться, в итоге через некоторое время я зашла проверить свой долг и увидела, что списали комиссию за годовое обслуживание в размере 590р. Я конечно немного была в шоке, так как об этом мне не говорили. Пришлось писать в чат, чтобы узнать что и почему. В чате мне оператор дала ссылку, чтобы отправить обращение в банк за возвратом комиссии. Я сразу написала, и буквально в течении минуты мне вернули 590р обратно на счёт! Честно не ожидала, что будет так быстро, думала как обычно в других банках случается, что деньги не вернуть, будет куча отмазок или долго будут рассматривать твое обращение. А тут буквально минута! Спасибо Вам за честность и за то, что с пониманием относитесь к своим клиентам 🌹

Хочу рассказать о том, как я обратился в чат-поддержку Альфа банка 16.12.2024.
В 7:43 я обратился за помощью в чат-поддержки, мне сообщили, что мне поможет оператор Александра. Уже в 7:44 мне поступило уведомление от Александры. Я задал свой вопрос, касающийся специальных предложений от банка в канун Нового Года. Ответ не заставил себя долго ждать. Александра сразу же отметила, что все специальные предложения можно найти в разделе Выгода, куда я и отправился.
В разделе Выгода я обнаружил, что мне доступен кешбэк на определённые категории, которые меняются каждый месяц. Максимальный кешбэк - 40%. Также возможен кешбэк от партнёров Альфа банка (Самокат, Яндекс Еда и т. д. ).
Александра поинтересовалась, остались ли у меня вопросы. У меня их не было. Я поблагодарил оператора.
7:50 Александра в ответ поблагодарила меня за обращение.
Я рад, что у Альфа банка есть такая удобная система поддержки, где вопросы решаются быстро, а ответы излагаются легко и вежливо!
Спасибо, Александра!

07.10 оформляла кредитную карту в отделении банка по адресу г. Пермь , ул. Автозаводская 44а, была с маленьким ребенком, поэтому важно было быстрое обслуживание!

Оператор Валерия сначала уточнила , зачем я пришла , а затем быстро перешла к оформлению кредитной карты , пока документа были на проверке мне предложили пойти с ребенком в детскую зону, а затем позвали обратно.

помимо быстрого оформления продукта , Валерия помогла установить приложение и подробно рассказала об условиях кредитной карты.

по итогу хочу сказать большое спасибо за выгодные продукты ( в моем случае карту 100 дней без процентов ), и за быстрое и качественное обслуживание 

Часто делаю скриншоты акций из приложения банка, чтобы потом не забыть. В какой-то момент скриншоты перестали работать. Обратился в поддержку банка с помощью чата. Сотрудница техподдержки Диана сразу подсказала, где и как в настройках включить возможность делать скриншоты. Зашёл, поставил нужные значения, все заработало! 

Я обратился в поддержку 3 декабря в 14:10 мне ответил замечательный сотрудник Екатерина, общалась очень вежливо, я положил деньги через стороний банкомат, но денежные средства на карту не пришли, Замечательная Екатерина помогла разобраться в ситуации и вернуть деньги, деньги пришли спустя какое то время, я очень доволен работой банка👍

По специальной ссылке оформил бесплатную дебетовую карту Альфа-банка, на следующий день курьер доставил ее мне домой. По условиям акции я должен был совершить покупку по этой карте на сумму от 1000рублей, в результате чего мне придет на карту 1000рублей. Покупку я совершил, но эти бонусные 1000рублей мне не зачислили в течении двух месяцев. В результате позвонил в контакт-центр Альфа-банка и объяснил ситуацию, менеджер Марина зарегистрировала обращение и пообещала разобраться. Почти сразу же в Мобильном приложении банка появилось мое обращение (скриншот), а спустя 10 дней пришел туда же ответ, где было написано что я не выполнил условие - не совершил покупку по карте, хотя я точно совершал покупку именно с этой новой карты Альфа-банка. 

Тем не менее банк клиентоориентирован и пошел на встречу и начислил мне положенный бонус. А касательно почему я "не совершил покупку", то потом выяснил, что в этой известной сети продуктовых магазинов (название не буду писать) если на кассе на вопрос кассира " Вам нужен чек?" отказываешься от чека, то покупка нигде не регистрируется, теперь всегда беру чек.

23.11.2024 неизвестный человек перевел мне ошибочно 25 000 рублей на карту. Мне позвонили и предложили подтвердить операцию по возврату средств, я отказала, так как не доверяю телефонным звонкам. Написала в поддержку банка, где мне предложили составить заявление о возврате в отделение банка.

25.11.2024 я обратилась в отделение Альфа-банка по адрессу Екатеринбург, Кузнецова 2. В течение 30-40 минут сотрудник банка писал заявления, постоянно звоня куда-то, советуясь с коллегами и так далее. По итогу сказал, что заявление написано и со мной свяжутся для решения вопроса.

27.11.2024 я написала в чат, чтобы узнать ситуацию по заявлению, меня заверили, что обраение отправленно коллегам, со мной свяжутся, но сроки подсказать не могут.

4.12.2024 со мной так и не связались, поэтому я сама позвонила в банк. Сотрудник колл-цента заверил, что заявление есть и срок решения 20 рабочих дней, в течение которых со мной свяжутся, а человеку вернут деньги.

20.12.2024 когда срок рассмотрения истек, я снова позвонила в банк, где мне сказали, что оказывается, в отделения банка составили не заявление, а обращение, и это обращение никак не может помочь мне. Предложили отправителю денег позвонить в колл-центр, чтобы подать заявление. Обещали рассмотреть вопрос в течение 1 дня.

Когда отправитель обратился в банк, оказалось, что повторно составить заявление он не может. И предложили уточнить, когда будет возврат по моему заявлению)

Я снова позвонила в банк, где мне предложили два варианта: писать заявление в отделении или отправить сумму по реквезитам. То есть снова обратиться в отделение, где некомпетентные сотрудники не в состоянии написать правильно заявление, или стать, возможно, участником мошеннической схемы, вернув деньги отправителю на любой указанный им счет.

То есть я месяц пыталась решить вопрос цевилизованно через банк, чтобы избежать переводов, но банк не в состоянии решать такие проблемы, не заботится о моей безопасности и предлагает просто ходить по замкнутому кругу с обращениями в отделение, в надежде когда-то попасть на компетентного сотрудника.