251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась за потребительском кредитом в середине октября 2024 года. Мой персональный менеджер Брезгунов Давид (в рамках обслуживания Alfa Only) помог выбрать оптимальный вариант кредита, был всегда на связи, дал делые советы. Благодаря его компетенции удалось оперативно, комфортно и максимально выгодно (с учетом актуальных процентных ставок) решить мой вопрос. 

Решила уточнить какая комиссия будет за переводы другим людям в сторонние банки и какой лими на переводы без комиссии, написала в чат мобильного приложения в 10.15 20.12.2024 года ответил Сергей и в течение пару минут предоставил мне информацию о переводах, и предложил подключить услугу где я могу без комиссии переводить деньги. Ответ был оперативен.

• Купила в сентябре авиабилеты по кредитной карте через Альфа тревел. По акции был повышенный кэшбэк. Засомневалась ,когда во всех покупках показал сумму кэшбэка, а на билетах нет. Обратилась в чат, девушка быстро развеяла мои сомнения , подсказала сроки и убедила в правильности понимании информации. Кэшбэк проучился хороший. Благодарю банк за прекрасные акции!

20 декабря 2024г. я в своём мобильном приложении банка Альфа в рамках чата обратился к специалисту службы поддержки с очень важным для меня вопросом об условиях и обслуживанию кредитной карты, так как рассматриваю возможность для себя её получения и дальнейшего использования. Специалист службы поддержки изучила мой вопрос и оперативно в короткий промежуток времени предоставила в своём ответе абсолютно всю интересующую меня информацию Как же на самом деле приятно получать так быстро и детальнейшую информацию по интересующему меня вопросу, в данном случае по кредитной карте. Спасибо вам огромное за такую замечательную работу и за внимание.

Обращалась 29 марта 2024 г в онлайн чат (в приложении) . Оператор Владислав подробно объяснил,почему и как снимаеться комиссия за обслуживание кредитной карты. Ответ поступил быстро,что очень приятно порадовало, с банком ком Альфа мне нравится сотрудничать, уже не первый год,каждый продукт мне предлагает с персональными условиями 

По рекомендации подруги решила оформить дебетовую карту Альфа-Банка. Вечером 5 декабря оставила заявку на сайте, выбрала удобную дату и время доставки карты, на следующий день получила смс о визите представителя. Приехала очень приятная девушка, Диана. Всё подробно рассказала, показала, как пользоваться приложением и проконсультировала по возможностям, дала рекомендации. Приятный бонус: через 4 дня получила на счёт 500 рублей в рамках акции "приведи друга". И я, и подруга остались довольны, большое спасибо! 😊

Перевёл деньги со своего банка (альфы) по номеру телефона так же на альфу, но у получателя оказывается счёт был закрыт, в итоге позвонил в службу поддержки, всё качественно объяснили, успокоили, так как переживал, что деньги будет не вернуть, оперативно помогли решить вопрос, ну и деньги непосредственно дошли до получателя за пару дней, деньги не сгорели) 

17 декабря 2024 года в 20:40 я заметила в операциях по карте комиссию 104 рубля за перевод. Написала в чат для того, чтобы спросить за что перевод. Мне консультант Нина подробно объяснила когда и за какой перевод была взята комиссия. Я осталась недовольна тем, что сразу при совершении операции комиссия не была видна. Альфа помощник мне предложил оспорить операцию и я поспорила. Уже в 21:00 комиссия была возвращена банком на мой счёт, несмотря на то, что взята была по тарифу. В ответе мне банк написал, что человеческие отношения для них важнее правил и тарифов. Большое спасибо банку за любовь и понимание к своим клиентам. 

24 октября 2024 года я решил подключить услугу Alfa Only. Поиск по приложению ничего не дал и я решил обратиться с вопросом в чат.

Сразу также уточнил дату начала тарификауции по услуге.
Ожидание ответа представителя банка (Татьяна) занял 2 минуты. Мне расписали дату тарификации, стоимость, условия предоставления учлуги бесплатно, также ответили на возникшие дополнительные вопросы.

Сразу в чате предложили и подключить услугу. Я согласился, подключение в итоге заняло пару минут.

Больше всего порадовала быстрота ответов и скорость подключения услуги. Не так давно была ситуация с другим банком, где отвечали более 3х часов.
Из минусов, касательно работы приложения а не чата - запрет на скриншоты в новых версиях. Иногда нужно скинуть скригшот оператору или добавить его в тот же отзыв, но сделать этого нельзя.

Летом затеял у себя ремонт и 28 июня купил межкомнатные двери в профильном магазине. Так как был повышенный кэшбек в июне на "дом и ремонт", то ожидал кэшбек буквально через пару недель. Оказалось что мсс код соответствует категории "розничная торговля". Ситуация неоднозначная, с одной стороны компания сетевая и занимается только дверьми, так что подвоха здесь не ожидал, с другой сам не уточнил. После обращения в тех поддержку менеджер Светлана вошла в мое пооожение и поменяла вручную категорию данной покупки на ремонт. Мелочь, но на таких строится отношение клиента к банку.

В июне обратилась в онлайн-сат с банком с запросом на выпуск платежного стикера для ребенка. у меня уже был свой стикер, привязанный к банковскому счету и я совсем запуталась, какой стикер, к какому счету привязывать, какая стоимость выпуска стикера и какие сроки. Мне нужен был стикер в максимально коротку срок. Изумительно вежливый и тактичный менеджер банка предоставил мне подробную информацию по моим действиям, вместе со мной выбрал наиболее выгодное для меня предложение по срокам и стоимости и сделал максимально возможное для сокращения сроков получения мною стикера. Очень благодарна за участливое отношение к клиенту, человечность и оперативность! 

2 декабря написала в чате для уточнения по начислению кэшбека. У покупки проставилась неправильная категория кешбека, должна была быть дом и ремонт. Менеджер Карина мне быстро помогла решить проблема и ответила на все мои вопросы, категорию покупки поменяли и мне начислился повышенный кешбек, спасибо!

11 декабря ближе к 21:21 МСК я обратилась в чат банка с вопросом, почему мне мне некорректно посчитали кэшбек за одну из операций по категории ЖКХ, на которую у меня в этом месяце повышенный процент. Оператор Светлана объяснила мне, что эта сумма была рассчитана предварительно и 10 числа следующего месяца будет начисленна корректная сумма. Мне понравилось обслуживание в чате банка, ответили быстро. Рекомендую Альфа-Банк как основной банк.

1 марта в 14:27 я написал в поддержку с вопросом когда мне переведут 300р за акцию по оформлении карты по пригласительной ссылке. Мне сразу ответветил Артем и обьяснил, что Выплата производится не позднее следующего месяца после выполнения условий программы. На практике — в течение 5-10 дней после совершения целевого действия. После вопроса прошло 7 дней деньги пришли. Спасибо Артему за быстрый ответ и объяснения как работает система начисления.

Добрый день, хочу поделиться своей историей, надеюсь, кому-нибудь поможет.

Вчера (19.12.2024) решил оплатить коммунальные и начал проверять, когда и сколько я последний раз оплачивал. И тут обнаружил платёж на 967,18 комиссия за страхование. Полез сразу в чат, узнать, что за комиссия. Оказалась, что при выдаче кредитки, мне автоматически включили страховку. Я тут же в чате подал заявку на отключение услуги, утром 20.12.2024 платёж вернули, страховку отключили. Всё оперативно, эмоции положительные ( в отличие от вчерашнего вечера) 😉

20 декабря 2024 года я обнаружила, что с моей кредитной карты списано 1500 рублей за комиссию по страховому договору. Решила, что данная страховка более не актуальна. Написала в онлайн-чат Альфа-Банка с просьбой расторгнуть страховой договор. Деньги вернули на карту буквально через 5 минут! Спасибо за оперативность! 

12 сентября я подал заявку на получение кредитной карты. Рассмотрение заявки прошло очень оперативно, и я получил одобрение. Мне был назначен менеджер, который должен был доставить карту на следующий день, 13 сентября.

13 сентября менеджер связался со мной и согласовал время встречи. Я был приятно удивлен компетентностью и обаянием этого молодого человека. При встрече он подробно объяснил условия использования карты и ответил на все мои вопросы.

Я очень доволен обслуживанием и сервисом, которые я получил. Все прошло быстро и гладко, а менеджер проявил высокий уровень профессионализма и вежливости. Я настоятельно рекомендую этот банк всем, кто хочет получить качественное обслуживание. 

Хотела бы выразить огромную благодарность оператору Илье. По кредитной карте было списание денег за услугу страхования и услугу альфа-чек. К сожалению про то что списывается за страхование я заметила поздно, а за услугу альфа-чек списание заметила сразу. Написала в чат, сотрудник помог мне отключить услугу, вернуть за нее деньги, да еще и за страховку помог вернуть деньги и отключить ее. Я была очень приятно удивлена, что дажк спустя время, я смогла вернуть деньги. Альфа банк- самый продвинутый банк, на шаг впереди всех банков.

Приветствую!!! С альфа банком взаимодействую совсе недавно, около года, все устраивает! Увидела списание средств по карте. Сначала задумалась, что я такое делала, что произошло списание, почитала, решила обратиться в банк с просьбой мне помочь, что за списание произошло. Девушка оператор выслушав меня, проверила, объяснила, что списание произошло в связи со страхованием карты... Объяснив, что я не страховала, может случайно получилось, мне объяснили, что можно отказаться, я все сделала, по инструкции, и буквально в течении 5 мин мне было возвращено списание. Благодарю за детальное объяснение, быстрое взаимодействие. Я поняла, что держать внимание за собой это важно! Берегите себя♥️🙏