251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброе утро. Хочу написать про оперативность. Через банкомат сбербанка пополняла карту , но почему то сняли комиссию за проверку баланса. -59. Для меня это показалось странным т.к баланс карты я не проверяла. Написала в онлайн чат, вернули сразу же ДС средства на счёт. Быстро отремонтировали и решили маленькое недопонимание. Спасибо 🤗 

1. 31 января 2024 года я обратилась в чат банка с запросом по поводу получения бонусов по акции " Приведи друга". Сотрудники чата оперативно разъяснили порядок получения бонусов и мне были зачислены бонусы в размере 1000 рублей. Банк исполнил свои обязательства по акции "Приведи друга" в полном объеме.

20 декабря в приложении банка было составлено обращения по возврату комиссии за автоматически подключенную услугу "Альфа чек" Данная услуга подключается при оформлении карты, о данном факте я не знал. Но после обращения в поддержку, мне вернули комиссию на счёт за подключенную услугу моментально. Спасибо за помощь! 

В декабре 2024 года обратилась в онлайн-чате банка с просьбой убрать комиссию за смс-оповещения, так как при оформлении карты консультант ни слова об этом не сказал. Не прошло и суток, как деньги вернули. Комиссии отключили. Спасибо за оперативность в решении вопросов с клиентами! Я очень довольна!

24 октября отправила пригласительную ссылку на дебетовую карту другу, и очень долго заявка была в обработке.

Обратилась в онлайн-чат за помощью. Вопрос решили за 10 минут, оператор Виктория всё быстро проверила, и сразу же приступила к решению проблемы — заявку обработали за пару дней и мне поступила выплата за друга. Спасибо за оперативность и качественную работу!

7 мая обратилась в чат приложения деньги с просьбой отключить мне предложения от банка. Периодически поступали звонки от банка с различными кредитными предложениями, мне они ни к чему, удобнее увидеть все в приложении. Учли мои пожелания, и за 5 минут решили вопрос. С тех пор ни одного звонка от банка с предложением 

16.12.2024 обраталась в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Воронеж, ул. Кирова 11.

Задача была следующая: необходимо переустановить приложение, т.к. из-за переоформления е-sim на новом телефоне вход в Альфа-Банк был заблокирован.

Для восстановления доступа к приложению обратилась в отделение по адресу, указанному выше.

Работники отделения справились с постааленой задачей за считанные секунды!

Хочу выразить благодарность за качественно проделанную работу!

Собираюсь открыть вклад под проценты. Консультант Иван быстро откликнулся и расписал всё подробно и понятно, какая минимальная сумма нужна для открытия счета, как его открыть и вообще с чего начать. Благодарю за быстрый ответ, за то, что можно не "гулять" по приложению, выискивая свой вопрос, а напрямую написать в банк и консультанты оперативно помогут. Спасибо еще раз!

Добрый день!
Обращалась 08.02.2024 в 13:53 в чат по вопросу кэшбэка. А именно запуталась в начислениях и датах. По итогу ответит чат-бот. Но при этом ответ был очень быстрый и оперативный! В сообщение было расписаны последние 2 месяца, в которых была указана и сумма зачисления, и дата зачисления. Это оказалось очень удобно. До этого обращалась в чат в 02.03.2023 году и там было общение с оператором Ольгой по списанию комиссии после отключения, оператор помог вернуть вернуть списание. Очень понравилось общение по чату.

Увидела летом у мужа платёжный стикер от другого банка, захотела такой же. Очень удобно же, платишь телефоном и не паришься. Но у других банков они либо платные, либо некрасивые. Да, я девочка и мне важно, чтобы был красивой стикер на телефоне. У меня уже была карта зарплатная в банке "Альфа" и решила у них узнать про стикер. Я была удивлена,что он делается бесплатно, так ещё и кэшбек летит на карту. 

Написала в чат, мне все про него рассказали подробно. Так как я много трачу денег, то платить вообще не приходится за стикер. Девушка вежливо и спокойно мне все разжевала. Подала за меня заявку, предварительно все согласовав со мной. Буквально в этот же день мне пришло сообщение,что стикер готов и можно прийти в офис банка. Я была приятно удивлена классному, современному и в спокойных тонах интерьеру. Девушка мне все показала и рассказала, вместе с ней активировалт и приклеили стикер. Моему счастью нет предела до сих пор. Спасибо Альфа-банку за вежливые и спокойное общение и атмосферу добра. 

Добрый день, наверняка все слышали про программу Альфа-Банка "приведи друга", так вот я, воспользовалась данной программой и стала отправлять ссылки друзьям из приложения. Но получилось так, что друг заказал, аж целых три карты и я решила обратиться в онлайн чат Альфа банка. 10 декабря в 10:13 я написала в онлайн чат с просьбой помочь разобраться. И оператор Анна быстро и понятно объяснила, что нужно другу получить все карты, а затем оформить возврат, как мы и поступили. Спасибо большое за понимание и чёткое разъяснение информации. Желаю вам дальнейшего развития и процветания❤️

Заказала в приложении банка детскую карту для сына. Привезли 18 декабря по указанному мной адресу. Представитель банка Никита, заранее позвонил, уточнил конкретное время во сколько можно подъехать. Приехал во время, вручил карту и рассказал об особенностях и условиях. Все четко, быстро, по делу. Сама карта по дизайну аналогична обычным взрослым картам, но в конверте есть комплект разноцветных наклеек. Сын доволен)))

20.12.24 обратился в чат-поддержку Альфа-банка с вопросом о покупке драгоценных металлов,спросил каким образом им можно приобрести а альфе,в каком виде и есть ли какие-либо возрастные ограничения(так как мне нет 18) Сначала мне ответила оператор София,объяснила где можно приобрести драг.металлы и для уточеннния других вопросов перевела меня на специализированного оператора Ксению.Ксения уже все подробно мне расписал и объяснила в каком формате можно купить сами металлы,какие присутствуют ограничения и главный вопрос,можно ли купить их мне-несовершеннолетнему.Хочу выразить огромную благодарность Ксении и Софии за подробные объяснения и помощь в интересующем меня вопросе ❤️

8 октября обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой, нужна была квитанция по операции оплаты страхового договора, самостоятельно ее сформировать не могла в приложении. Сотрудник Анна подключилась к решению моего вопроса, грамотно объяснила, что по таким операциям не формируется квитанция, а нужно сделать выписку по счёту, направила мне инструкцию как это сделать, но у меня возникли сложности, не получалось сформировать , Анна по моему согласию сама сформировала выписку и я успешно ее скачала и представила со месту требования. Благодарю за оперативную помощь и вежливое обращение с клиентами! Мой любимый банк!

На счёт поступили какие-то денежные ср-ва, не могла разобраться . Если честно напугана , в связи с тем , что вокруг много мошенников. Обратилась в чат поддержку банка по поводу поступления 5000 ₽ . Девушка (не помню имени к сожалению) объяснила о проходящей акции . По итогу деньги оказались за участии в акции! Большое спасибо ❤️

18 декабря увидела в истории операций, что с меня сняли комиссию за какой-то пакет услуг "Альфа-банка" в сумме 149 руб. Честно говоря, не припомню, чтобы я что-то подключала. Увидела кнопку "Оспорить операцию", нажала, выбрала из перечня причин, подходящую. И, о ч удо!!Не прошло и 2-х минут, деньги были мне возращены обратно! Вот это оперативность! Я всегда поражалась клиентоориентированности "Альфа-банка", но здесь они превзошли все мои ожидания. Хотя сумма и небольшая, но тем не менее. Дальше я решила выяснить, все-таки, что за пакет был у меня подключен. Оказалаось, "Бесплатные переводы". Там определенные условия, при соблюдени икоторых комиссия не берется. Так вот, видимо я когда-то подключила сама эту услугу и благополучно забыла про условия. Спасибо, любимый банк, что пошли на встречу!

20.12.2024 в 11.30 обратилась в службу поддержки, с вопросом акции "Приведи друга".

В 20 ноября завела карту через эту акцию, но не заметила выплату! Написала в чат Альфа Банка и оператор Кристина быстро помогла в решении вопроса! Показала что 25.11.2024 деньги были переведены за участие в акции, отвечала быстро и оперативно! 

4 декабря 2024 г. посетила офис банка рядом с м. Отрадное. Вопрос по кредитной карте консультант Юлия решила за 5 минут. Всё доступно объяснила, показала, где найти нужную информацию в мобильном приложении и как этой информацией пользоваться. Ехала в офис с негативным настроем, вернулась в прекрасном настроении.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк за быстроту принятия решения и хорошие человеческие отношения. На кануне 20.12.24 совершала покупку по интернету, списание прошло отлично. Но 20.12.24 пришло уведомление о снятии комиссии за совершенный перевод. Я в шоке! Обратилась в банк, написала в чат, и буквально в течении минуты мне ответили и дали положительное решение вопроса. Сумма комиссии была возвращена на счёт.

Спасибо вам за человеческие отношения!