251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Считал что кэшбэк по картам Альфа-банка начислен неверно т.к. в истории операций отображаются покупки за которые не начислен кэшбэк. 19 декабря 2024 года в 22:56 обратился в чат банка, чтобы получить разъяснения по этому вопросу. 

К диалогу подключился оператор Екатерина, которая ответила на все вопросы.

Она пояснила, что кэшбэк по выбранным категориям начисляется в соответствии с кодом МСС по которому происходит покупка.

Оператор Екатерина также отметила что максимальная сумма кэшбэка в месяц 5000 рублей.

Для расчета кэшбэка округляют сумму покупки до ближайшего в меньшую сторону числа, кратного 100. Если покупка на 999 рублей кэшбэк будет рассчитан на сумму 900 рублей. 

На сумму покупки менее 100 рублей, кэшбэк не начисляется.

Если МСС код в истории операций совпадает с кодом выбранных категорий, кэшбэк начисляется. 

Также есть сумма максимальной покупки за одну операцию и составляет 100 000 рублей.

Получил ответ на вопрос начисляются ли проценты на сумму которая находится на бонусном счету.

Таким образом, кэшбэк начисляется кратно 100 рублям, с округлением вниз. Кэшбэк на сумму менее 100 рублей не начисляется. Кэшбэк по выбранным категориям начисляется в соответствии с кодом МСС по которому происходит покупка. Чат банка работает оперативно, понятно отвечают на вопросы. Клиентоориентированность высокого уровня. Ответы Екатерины помогли понять принцип начисления кэшбэка. 

Огромное спасибо Екатерине!

Я решила открыть накопительный счёт в Альфе банке, но не поняла, что за условие процент на минимальный остаток. 19 декабря я обратилась в поддержку банка, чтобы мне объяснили что это означает. Мне ответил сначала робот-помощник, а потом оператор Никита. Он объяснил, что процент на минимальный остаток - это процент на минимальную сумму на счету в месяц. То есть мне надо положить нужную сумму сразу и не снимать до конца месяца. Объяснил все понятно, рассказал, что у меня сейчас есть повышенная ставка на 2 месяца - 24%. Для меня это самые выгодные условия. Спасибо за помощь и хорошее предложение.

14 июня 2024. Я прокатился на самокате юрент, они сначала заморозили 300 рублей, и отправили обратно остаток, денег на балансе нет сказали все зависит от банка. я написал в поддержку Альфа банка, где мне помогли решить мою проблему довольно быстро! Нравится что бот в этом банке, всегда может помочь и без оператора

20 декабря обратился в онлайн-чат в приложении банка для того, чтобы положить сбережения под процент. Удобно, что отвечает бот, а значит ответ моментальный, ждать не пришлось. Ответ получился развернутый, были приведены все условия по вкладам и по накопительному счёту. Также прямо в чате предложили открыть эти самые счета, что также произошло моментально. В общем я доволен работой их онлайн-чата в мобильном приложении, ответы быстрые, информативные, а при необходимости всегда можно связаться с оператором.

13 ноября 2024 года, меня мошенники вынудили перевести деньги на карту клиента Альфа-банка. Я написала в поддержку по поводу всей ситуацией с уточнением всех деталей. В решении моего вопроса участвовала Анна, которая изначально проварила безопасность моих счётов, в избежании дополнительных проблем. В дальнейшем по моему вопросу было составлено обращение, которое помогает следствию. Благодарб за уделённое время и помощь 🙏🏻❤️

Здравствуйте. 20.12.2024г. я обратилась в Алтфа банк через чат с банком по вопросу начисления кэшбэка. Оператор Ольга мне оперативно и понятно ответила на мой вопрос. Хочу выразить огромную благодарность оператору Ольге за ответ. Обязательно буду рекомендовать Альфа банк своим друзьям и родственникам.

Альфабанком пользуюсь давно, больше 10 лет точно. Были разные периоды. Временами мне хотелось поменять банк, т к я не видеда никакой заинтересованности во мне как в клиенте. Но эти сомнения прошли. Уже несколько лет я довольна сотрудничеством. Премиум обслуживание имеет достаточное количество интересных предложений, персональные менеджеры на связи. Хочу привести 1 пример, почему написала в заголовке про своего рода дружбу с банком.

Каждый год я уезжаю с января по март заграницу повидать родственников. С введением санкций стало невозможно использовать наши карты заграницей. И получается, что я не смогу выполнить все условия бесплатного обслуживания премиум пакета. Я обратилась в онлайн чат с просьбой выхода из премиум пакета на этот период. Но банк рассмотрел более выгодный для меня вариант. Персональный менеджер предоставил для меня льготный период на это время. Банк не взял с меня никакой оплаты, сохранил мое премиум обслуживание. Хотя были ещё 2 формально верных вариантов решения моего вопроса: 1) удовлетворить просьбу выхода из премиум пакета 2) предложить выполнить другое условия сохранения бесплатного обслуживания в виде увеличения суммы на счетах. 

Но я же писала о дружбе! Так вот банк показал дружественное отношение ко мне как клиенту. Очень приятно. Спасибо Альфабанк! Ты лучший !

ПВ сентябре я направил своему другу ссылку для открытия счета ИП в Альфа- Банке. За эту рекомендацию я должен был получить денежные средства. По началу процедура затянулась и счет как юрлицу не был открыт. Через некоторое время мы обратились в отделение в г. Москве (м. Новогиреево), менеджер Наталья- лучший менеджер! Все подробно объяснила, друг выбрал подходящий вариант и открыл счёт ИП, а я как физическое лицо получил за данную рекомендацию ощутимый бонус, хотя я на него и не рассчитывал, т.к. изначально заявка подавалась через мобильное приложение.  

13 декабря обратилась в приложение Альфа Банка- чат поддержку что бы уточнить как закрыть счет, мне ответил сотрудник банка Екатерина, доброжелательно и внимательно выслушала меня и составила обращеник на закрытие счета, так как много не активных счетов. Екатерина решила проблему в течении нескольких минут! 

Пользуюсь продуктами Альфа Банка давно есть и кредитная карта и дебетовая, как только появляются вопросы всегда пишу в чат поддержку, всегда проблема решается! 

Хотела поблагодарить работника онлайн чата Анастасию, и Авто - Помошника, за предоставление быстрой информации о реквизитах моего счета. 18.11.24 Быстро предоставили нужную документацию, и помогли решить вопрос моём счёте, а так же помогли разобраться с присвоение кода. Благодарю за хорошую работу банка, чата и его квалифицированных работников! 

5 декабря 2024 года обратилась в чат для физ.лиц с простбой отменить встречу с представителем, так как планы поменялись и было неудобно провести встречу. 

Сотрудник, который подключился ко мне в чат сразу понял мой запрос и незамедлительно его исполнил. 

Альфа-Банк всегда отличался своей скоростью и качеством обслуживания.

Вопрос решили быстро, встречу отменили)

19.12 обратился в контактный цент Альфа банка, с вопросом о количестве платежных месяцев после кредитных каникул. Первое что хочу отметить это работа голосового помощника, я ему задал вопрос он сразу направил меня куда следует, а не как обычно это бывает у компаний связи и интернета. Далее меня соединили с сотрудницей Ириной. Я объяснил ей ситуации что не понимаю на сколько увеличится платежный период после кредитных каникул. Ирина меня выслушала и все объяснила доступным языком и назвала все нюансы. И я с полным осознанием как это все будет происходить, взял кредитные каникулы. Очень доволен был общение сотрудника, то как она умеет объяснять финансовые нюансы доступным языком!!

15 ноября обратился в банк для того чтобы разобраться с условиями акции "приведи друга". По начало мне было ничего не понятно, и банк сказал, что деньги ждать придётся до конца декабря. Обратился в онлайн чат для разъяснения этого вопроса, так как в условиях акции было прописано, что выплата поступает в течение 14 дней после выполнения условий. В чате, оператор Есения, быстро проверила всю информацию, и назвала новую, уже корректную дату поступления средств по акции. В результате деньги поступили в этот же вечером. 

Этим отзывом хочу выразить банку благодарность за быстрый ответ и решение моего вопроса. Спасибо вам!

Обратилась в чат по вопросу о снятии комиссии за обслуживание стикера. Я пенсионерка и мне эта хоть и небольшая сумма важна. Я предполагала, что, как и в других банках ,придётся включиться в долгие споры и ожидания. Но к моему огромному удивлению деньги вернули сразу, как только я отправила запрос! 

И очень корректно направили моё внимание по этой теме на определённый раздел . Спасибо за такую оперативность! 

Обращался в онлайн чат по поводу перевода с кредитной карты, не получалось перевести деньги, появлялась надпись о том, что лимит обновится завтра, сегодня сумма для перевода 0 рублей, и такая надпись была каждый день, мучался долго

Потом написал в чат, было задействовано сразу несколько операторов, которые быстро подключились, все объяснили, что нужно заказать карту и тогда будут доступны переводы, проблему решили, все супер 

Заняло много времени, но в итоге проблему решили, спасибо за оперативную помощь. Хороший банк, удобное и понятное приложение 

Сегодня, я заметил что мой баланс в альфа банке ушел в минус, посмотрел траты и увидел что списание по 49 рублей было и в конце сентября и в начале декабря, написано то что это Резерв по счету. Сразу написал с этой проблемой в чат оператору, ответила Наталия, все обьяснила почему произошло это списание, у меня был платежный стикер, но я им не пользавался, так как карты хватает. И ща его обслуживание списывалось по 49 рублей. Я попросил закрыть платежный стикер, в чем мне помогла Наталья. В итоге 49 рублей возместили и я закрыл счет которым не пользовался🔥

После того, как решила открыть карту Альфа банка возникла проблема со входом в мобильное приложение, и решить ее можно было только при личном посещении офиса. При в ходе в офис банка я решила, что проведу здесь пол дня точно, т.к. количество людей было огромное, но каково же было мое удивление, когда через пару минут ко мне подошел сотрудник банка и уточнил, чем может помочь. За несколько минут он восстановил доступ к приложению и помог настроить бесконтактную оплату, был вежлив и тактичен, не навязывал дополнительные услуги. 

Хочу выразить благодарность Татьяне из службы поддержки банка. Я хотел подключить автоплатеж и уточнить его лимиты и условия. Татьяна оперативно ответила на мой вопрос и детально объяснила, как создать автоплатеж через мобильное приложение. Всё было чётко и понятно: лимиты на автоплатеж для мобильной связи от 50 до 15 000 рублей. Также получила инструкцию, как отключить автоплатеж, если это потребуется. Общение было вежливым, а ответ — исчерпывающим. Спасибо за отличное обслуживание!