251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я оформила карту Альфа-Банка для личного пользования. Оформила доставку, так как мне, так было удобнее её получить. В назначенный день, позвонил представитель банка и мы договорились о встрече . Представитель приехал в назначенное время, отдала карту, помогла активировать её. Рассказала про дополнительные продукты, ответила на интересующие вопросы. Очень вежливая и приятная девушка.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудников банка. Случайно , не посмотрев условия, перевела деньги с кредитной карты на свой счет . по уловиям карты сняли комиссИю 700 р . Написала через мобильное приложение обращение в банк. Оперативно решили мой вопрос, вернули комиссию. Огромна благодарность! Люблю свой банк. 

Открыл счет для ИП. И тут началось...
1. Обещали БЕСПЛАТНУЮ БИЗНЕС КАРТУ НА 3 месяца
2. 3000 на счет в бонусах за открытие РКО

Итак. про пункт 1. В итоге (раньше года полтора 2 назад я уже был клиентом) по карте мне сказали досвидания, хотя при открытии обещали. и теперь я должен за нее платить.....
В общем вранье началось, И никакой ЛОЯЛЬНОСТИ!

Пункт 2 самый ужасный. Выполнил все условия пишу в чат в лк они говорят 14 дней или около и потом говорят дату 4 декабря. в этот день ничего

Пишу снова, пишут 20 число. И снова ничего

Пишу снова пишут уже 30....

Вы издеваетесь??? Даже обращение сделал сказали 2 дня прошло 22 и также тишина! Все время в чате только шаблоны отмазки и ничего более! Отвратительный сервис и отношение!
Наверно не буду даже начинать вести дела в таком банке, ни лояльности ни компенсации, одна фигня!!! И ВРАНЬЕ!

И ДАЖЕ СЕЙЧАС В ЧАТЕ ОТВЕЧАЮТ НА ВОПРОС, КОТОРЫЙ САМИ ПРИДУМАЛИ! (во вложении)

Обратился в чат Альфа банка о нововведениях по накопительному счёту. Оператор, Татьяна, быстро дала подробный и исчерпывающий ответ на мой вопрос. Обращалась вежливо и доброжелательно. С такими профессионалами приятно общаться.Пользуюсь услугами Альфа-Банка давно и претензий пока нет никаких. С наступающим праздником?

22 сентября обратился за помощью в акции,, Деньги вам и друзьям,,. Сотрудник Юрий быстро помог разобраться в условиях акции за считанные минуты. Он объяснил за сколько обработаются транзакции для получения бонуса и в каком статусе находятся мои покупки. Большое спасибо за такую оперативную и качественную работу!

19.12 написала обращение в приложении о снятии денег за Альфа-чек,так как не подключала данную услугу самостоятельно. Она мне в принципе не нужна. Обращение рассмотрели и вернули деньги на счет на следующий же день!Очень нравится работать с Альфа-банком,любой спорный вопрос всегда можно решить!На обращения быстро реагируют!

20 декабря столкнулась с проблемой того, что начала списываться комиссия, которую не подключала. Обратилась в онлайн-чат и мне быстро помогли решить эту проблему. Открыли обращение и вернули деньги. Общалась только с ботом, но этого было вполне достаточно.

Спасибо за быстрое устранение проблемы и скорость работы!

6 октября обратилась в чат поддержки Альфа-Банк за помощью, нужен был срочно договор кредитования, кредит я оформляла онлайн. Оператор Владислав подключился к решению вопроса, составил заявку за предоставление документов на эл.почту, обозначил срок исполнения несколько рабочих дней. Мне документы необходимо были в этот же день, сотрудник направил мое обращение с пометкой срочно и пообещали прислать быстрее, документы поступили мне на Эл. Почту уже через несколько часов. Благодарю банк за клиенториентированность и оперативность в решении моего вопроса!

Добрый день! Клиентом Альфа-Банка являюсь уже более 2 лет, и хочу отметить работу службу поддержки . Во первых, в чате всегда можно ввести запрос и быстро получить ответ или ссылку на услугу, там отвечает бот, так что нужно по всему приложению искать где что находится, особенно когда нужно что-то срочно сделать. Во - вторых, если нужен оператор, он сразу тут же подключается, и решает твой вопрос или проблему, например,в других банках чтоб вызвать и дождаться оператора нужно потратить кучу времени на переписку с ботом. В альфе такого нет. За это им огромный плюс.

 В октябре этого года подключила услугу Альфа смарт, написала в чат и оператор Дарья и тут же ответила на интересующий вопрос,а именно, будет ли кэшбэк 5% на супермаркеты с подпиской Альфа смарт с первого дня подключения или только через несколько дней. Кэшбэк был за данную категорию с первого дня, что очень порадовало.

Ещё в ноябре не зачислили кэшбэк за покупку во Вкусно и точка, по акции должно было вернуться 50% от покупки . Я также обратилась в чат к оператору, на связь оперативно вышел оператор Егор, подтвердил что кэшбэк не начислили и подсказал что нужно составить обращение в банк ( делается это очень быстро), вскоре кэшбэк мне выплатили. 

Увидела уведомление что сняли деньги за пакет услуг. Я не знала что у меня какой-то пакет услуг подключён. Сразу же написала об этом инциденте в чат поддержки в приложении. Очень быстро сотрудник в чате меня к успокоил и всё объяснил и самое главное незамедлительно мне вернули мои деньги. Очень оперативно сработали, спасибо! 

21.11.24 обратился в чат банка с просьбой дать пояснения о подключении и рекомендации продукта alfa only. Оператор Ксения описала все подробности и предоставила необходимые пояснения. Как результат направил рекомендацию своему знакомому по данному сервису, все успешно оформили и ждем вознаграждения. Спасибо банку и сотруднику за хороший сервис

05.12.2024 в13:15 написала в поддержку онлайн чата для отключения пакета так случайно подключила его 

мне сразу ответил сотрудник банка Юлия она приняла мою информацию и в течений 5-10 минут услуга была отключена , она не навязывала оставить эту услугу как делают в другие банки для меня это очень важно 

Мне понравилось обслуживание Юлии 

20 декабря, я написала в онлайн чат по вопросу о кредитном погашении, сумма которую я кладу сразу списывается из-за процентного погашения. Мне отозвалась сотрудница Альфа-банка Полина , и помогла решить этот вопрос, разобраться в этом вопросе о процентах, а также разъяснив мне всё "от" и "до", я новичок в этом. Благодарю за терпение и помощь в этом вопросе ! Всё было быстро без каких-либо длительных ожиданий .

По рекомендации супруги, заказал дебетовую карту Альфа-банка. 

Понравилось быстрое оформление. Курьер был все время на связи, связи с чем подобрали удобное время для встречи. Оформление прошло быстро, курьер всё пояснил, помог с настройками. Встреча была 20.12.2024 с курьером Р-ев Д.В. .

Так же рассказали об акциях банка и помогли оформить и настроить брокерский счёт. Поэтому оценка "отлично".

Здравствуйте. Обратилась в чат 19.12 в 23.18

Произошла следующая ситуация: я была зарплатным клиентом. К зарплатой карте было бесплатно подключено смс оповещение об операциях. Потом зп перестала получать на карту альфы...и как-то я про эту услугу забыла. 

Как я потом узнала в чате банка, статус зарплатного клиента спадает в банке, если не получать зп 3 месяца. Сейчас уже не помню точно, конечно, но мне казалось, что я услугу смс оповещения отключала... Но видимо забыла 

И вчера с меня списали 99р. По этому вопросу я написала в чат банка. Ко мне быстро подключился оператор Олег, объяснил, что нужно составить обращение для возврата комиссии самостоятельно. 

Я попыталась это сделать, но бот выдавал ошибку :( 

В рамках лояльности банка, оператор Олег согласовал возврат комиссии, за что большое спасибо за понимание. Мелочь, а всё равно приятно! 

Обнаружила в приложении что куда-то списались деньги. Обратилась в чат поддержки в приложении, объяснила сотруднику что мне не говорил менеджер про комиссии, сотрудник чата всё понял, объяснил что всё вернут. Немедленно деньги возвратились ко мне на счёт и пришло соответсвующее уведомление. Спасибо большое! 

20 декабря я захотел начать пользоваться накопительным счётом, но плохо в этом разбирался и не знал, как он работает. Я написал в чат поддержки альфа банка, за 2 минуты получил подробный ответ от оператор Анастасия. Мне простыми словами объяснили, как работает накопительный счёт, какой у меня будет процент надбавки и главное - процент по накопительному счёту начисляется на минимальный остаток. Очень доволен быстрым и понятным ответом

12 сентября открыла накопительный счёт в Альфа банке, некоторые моменты вызывали вопросы, нужно было уточнить детали. Обратилась в чат в приложении Альфа банка. Подключилась сотрудник Елизавета, которая грамотно и со знанием дела дала все пояснения по накопительному счету, плюс ответила на дополнительный вопрос , который возник по ходу общения. Например, она пояснила что: 

Минимальный остаток — наименьшая сумма на счёте на начало дня, которую определяем в интервале с 00:00 по 00:30 мск с первого по последний календарный день месяца.

Я ранее об этом не знала

От банка периодически поступали звонки с предложениями по кредиту/ипотеке/страхованию и тд. На тот момент меня не интересовало ни одно из предложений банка основываясь на том, что в случае необходимости обращусь в банк самостоятельно. Однако звонки продолжали поступать. Написал в чат поддержки, чтобы отключили всю рекламу по предложениям банка посредством звонков/смс. В течение нескольких минут в чате поддержки получил положительное решение о деактивации рекламы и в будущем предложения не поступали. Очень благодарен Альфа банку за оперативное решение задачи!

Здравствуйте. Я обратилась в чат банка, с целью узнать, почему отменили бесплатные переводы по карте, ведь траты по карте превышали необходимый лимит (были более 10 000 руб.). На мой вопрос понятной и вежливой форме специалист дал ответ, все объяснил. Вопрос был решён. Стало понятно, что не все траты учитываются при расчете данной привилегии.