251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Активно пользуюсь Альфа-банком, и так как я являюсь госслужащим назрел вопрос о закрытии лишних банковских карт. Узнала что можно решить данный вопрос без посещения банка, 1.11.2024 г. написала в чат-поддержки для того чтобы закрыть кредитную карту, так как не планировала ей пользоваться. Оператор Ксения вежливо уточнила информацию и предложила оставить карту на индивидуальных условиях, предложив отменить годовое обслуживание, что в принципе меня устроило и очень порадовало, карту оставила! Отмечу вежливое, грамотное общение оператора и высокий уровень лояльности банка к своим клиентам! 

Я запутался в условиях начисления процента по накопительному счету, обратил внимание, что на сайте указаны одни данные, а в приложении отображаются другие проценты, ниже. За разьяснениями я обратился в чат службы поддержки, на связь вышла оператор Ангелина и очень подробно объяснила мне, что повышенная ставка действует только для новых счетов, открытых по накопительной программе. К сожалению, я не могу претендовать на повышенную ставку, так как являюсь клиентом Альфа-Банка много лет. Поэтому, к сожалению, мне выгоднее воспользоваться услугами другого банка для накопительного счета. Хочу отметить, что Ангелина честно и подробно ответила на мой вопрос, несмотря на то, что ответ был не в пользу Альфы. Это признак хорошей и добросоветсной работы с клиентами, поэтому всем рекомендую Альфа-Банк! 

Являюсь клиентом банка с предоставленными услугами пакета Alfa Only, в которую входит бесплатное предоставление поездки в такси. В ноябре увидела, что поездка б/пл одна, хотя по условиям пакета должно быть две. Обратилась с вопросом через чат-поддержку. Менеджер Олеся на связь вышла быстро и сразу поняла мой вопрос и объяснила момент, именно в котором некорректно разобралась я)) . По условиям, банк предоставил мне 12 поездок в год, но не более 2-х в месяц. А я)), посчитала, что по 2 в месяц. Весь год. Ну, вот такая выгодная арифметика. Также Олеся сориентировала о правильном остатке поездок. Их, конечно, осталось не 2 в месяц, но данная привелегия выручала на протяжении года, Спасибо, что специалисты банка всегда на связи с готовностью понять вопрос и корректно помочь в деталях, в которых клиент не разобрался изначально

9 октября я обратился в чат поддержки альфа банка по вопросу отключения обслуживания стикера. Мне ответила Надежда и оперативно объяснила как он работает, что стикер стоит 590 рублей и помогла отключить стикер. Теперь смогу сам включить его когда мне это понадобиться, очень доволен консультацией Надежды!

Сегодня столкнулась в приложении Альфа банк, с проблемой, не смогла сделать скриншот операции, по оплате ипотеки, пишут, что невозможно сделать снимок экрана. И, как оказалось, вообще нигде в приложении не было возможности сделать снимок экрана. Написала в чат, помогли решить данный вопрос, в настройках приложения. Спасибо за оперативность и вежливых работников онлайн чата! 

02.12.24 примерно в 18:00 пришел в отделение "Альфа-Банк", по адресу пр.Строителей 40 г.Пенза, чтобы получить дебетовую карту. Было уже поздновато, но сотрудники банка меня обслужили, были очень приветливые и приятные люди. Консультант к которому я обратился рассказала о всех привилегиях дебетовой карты, все условия абсолютно прозрачны. Я оформлял карту через друга по специальной программе "Приведи друга", оформил её 01.12.24 вечером, а уже на следующий день получил ее, также девушка которая мне оформляла карту установила мне приложение Альфа-Банка на айфон. Очень приятно было общаться с консультантом, отделение банка находится в удобном месте, играет приятная музыка😊

Я стала клиентом банка в 2018 году. Наше знакомство началось просто - я заказала доставку карты на дом. Моя первая карта была мастеркард Некст с мишкой. До сих пор, когда я ей расплачиваюсь, окружающие умиляются этому дизайну.
А не так давно, мне необходимо было собрать справки для получения пособия. Обратилась в отделение банка в г. Подольск (я живу в новой Москве). Меня обслуживала менеджер Прасковья. Обновили приложение, сделали справки, но самое классное что для меня сделала Прасковья - она предложила мне просто бомбезный продукт - дебетовую карту с овердрафтом. Например, ты расплачиваешься в магазине, и вдруг своих денег не хватило - сначала спишутся свои деньги, а то что не хватило - с кредитных. У меня частенько такое бывало на кассе в магазине, потом стоишь и судорожно перекидываешь между счетами, ловя на себе гневные взгляды очереди...) теперь таких неловких ситуаций у меня не возникает. Да и вообще, это добавляет некоторой свободы выбора. Воодушевленная этой картой я посоветовала ее своей маме, за что была награждена банком премией, как и моя мама приветственным бонусом. Я знаю, что с альфа банком мне всегда легко, просто и удобно. И этот банк мне не стыдно советовать, я горжусь тем, что я клиенты альфы!

• Всем здравствуйте, обратилась в чат Альфа-банка 2 июля 2024 года, для того, чтобы мне закрыли счет кредитной карты.
  Ответили быстро, подсказали куда зайти, что нажать. Все получилось, даже в отделение банка не нужно было приезжать.
• Далее я забыла пин код от своей карты, так же помогли, и с легкостью поменяли мне пин код 
• Осталась очень довольна от взаимодействия с данным банком

16.12.2024 года подала заявку на предоставление потребительского кредита. Заявку оформила на сайте Альфа банка. Менеджер перезвонил и предложил подъехать в ближайший офис. В офисе банка по адресу ул Доватора 35 благоприятная обстановка, по очереди (долго ждать не пришлось) меня приняла менеджер. Проконсультировали меня по деталям кредитования, объяснили все условия (срок, проценты, условия досрочного погашения). Мне очень понравилось то, что при частично досрочном или при досрочном погашении сумма внесенных средств списываеться в день внесения платежа, а не в дату ежемесячного платежа. И еще страховка расчитана на весь период кредитования и при досрочном закрытии кредита пересчитываеться и возвращаеться остаток денежных средств. Доступная, понятная информация. Я обращаюсь в этот офис не первый раз, сотрудники очень вежливые, компетентные. Спасибо.

12 октября мне по ошибке положили деньги на счёт в альфа банке. У меня раньше была зарплатная карта этого банка, при закрытии карты, счёт я забыла закрыть. И человек по ошибке полодил мне деньги на этот счёт. Я позвонила на горячую линию альфа банка и сотрудник мне подтвердил, что деньги поступили. Рассказал как я могу без карты получить деньги , в каком отделении банка. Про возможность перевода денежных средств через онлайн банк, если я сохранила данные входа . Услугой я осталась довольна. Консультация мне помогла решить мой вопрос. 

20 декабря я написал в техническую поддержку (обращение №А2412204861), чтобы разобраться с причиной списания комиссии. Общался с Альфа-помощником, подал обращение и объяснил причину неправильного списания. Мое обращение было обработано очень быстро, и проблема была решена: комиссия была возвращена моментально. Также мне посоветовали более подробно ознакомиться с условиями и тарифами в приложении банка. Я остался доволен быстротой и четкостью обслуживания. Всё прошло быстро и без лишних нервов.

2 декабря оплатила продукты в магазине 7семишагоф впервые картой Альфа банка с любимым кешбеком. У меня была выбрана категория кешбека 3% на продукты. Зайдя в приложении не увидела начисления трех процентов от покупки и обратилась в чат. Сотрудник Евгения мне подробно обьяснила, что начисление кешбека произведется после того, как операция выйдет из статуса "в обработке". Также я узнала, что кеш бек может быть сформирован в течение нескольких дней после операции, а не сразу, как я думала всегда, спасибо Евгении за оперативность и доходчивость в объяснении!

здравствуйте! 20 декабря написала в чат по вопросу стикера, хочу приобрести. Не удобно таскать с собой карту. Хочу оплачивать телефоном. Узнала стоимость стикера, и так же узнала что можно его клеить на телефон. мне все четко и быстро рассказали, ответы приходят моментально,удобно очень, чем звонить в горячую линию. Обязательно закажу себе стикер 😍

Мне начали приходить сообщения и даже звонки о том, что на мне кредит, и мне нужно вносить по нему платежи. Естественно кредиты Я не беру, меня это напугало, и я решил позвонить в банк (в контактный центр), где я сообщил об этой ситуации. Оказалось, это были мошенники, и благодаря банку Я не потерял свои деньги

В декабре были выбраны категории кэшбека, одна из них. это Коммунальные услуги, потом после оплаты коммунальных услуг, у операций не появилась информация о начислениях кэшбека. Самому обращением создать не смог, написал поддержке, так как возникла проблема оказалось категории ввбраны не были и произошла ошибка. 14 декабря в 6:55 оператор Анастасия ответила и объяснила, что категории выбраны не были и кэшбек не был начислен по этой причине. Категории сбились по всей видимости, так как я их выбирал, нужно дождаться смены месяца, чтобы поменять их.

13 октября мной в магазине Спортмастер была приобретена зимняя шапка, а повышенный кешбек начисляется за категорию «одежда». При этом, автоматически данная операция была отнесена к категории «спортивные товары» и по ней должен был начисляться кешбек в стандартном размере. Так как я не согласился с условиями начисления кешбека, решил связаться со службой поддержки в мобильном приложении в 20:19 13.10.2024 г.
Оператор Юлия в первом сообщении заверила, что всё уточнит и вернётся с ответом в течение 5 минут.
А в 20:21 13.10.2024 г. категория уже была изменена и указано, что мне будет начислен кешбек в повышенном размере.
Благодарен Альфа-Банку и оператору Юлии за настолько качественную поддержку клиентов при решении вопросов. В других банках (имею опыт взаимодействия с 10 банками на территории РФ), вопросы решаются намного сложнее с дополнительными условиями. В этом плане Альфа-Банк идёт уверенно в лидерах.
При решении моего вопроса следует отметить:
- Оперативный, вежливый и понятный ответ (менее 3 минут от направления вопроса) от оператора службы поддержки;
- Клиентоориентированность , а именно оперативное и качественное решение моего вопроса (в пользу клиента).

Совершила покупку по акции повышенного кешбека, не знала когда поступит сумма кешбека. Написала в чат поддержки в приложении, в течении 3х минут мне подробно ответили и пересчитали кешбек. 

Самая высокая клиентоориентированность.

Дорогие сотрудники поддержки Альфы- Вы самые лучшие!

Мое сердечко с вами ❤️

20 декабря утром увидел списание комиссии за организацию страхования

Сразу написал в чат,чтобы спросить что за комиссию с меня списали

Представитель банка оперативно ответила на мой вопрос и сказала,что это было списание за услугу страхования владельца кредитной карты,которая у меня была подключена

Также сотрудник рассказала,что эту услугу можно отключить 

Выражаю благодарность за помощь в моем вопросе!

11 декабря обратился в поддержку банка через мобильное приложение с вопросом по условиям моей дебетовой карты от пятерочки. Сотрудница Валерия за несколько минут ответила что карта все ещё работает и участвует в категорийном кэшбэке, я же думал что карту уже заблокировали. Спасибо большое сотруднику банка

Добрый день! Хотел бы оставить отзыв на сотрудника чата Ирину.

Обратился в чат с вопросом о том, когда я смогу открыть накопительный счёт с повышенной ставкой, ранее данный продукт был - но я не помню, когда его закрывал.

Девушка Ирина подключилась к чату в 10:05 20.12 и буквально за пару минут решила мой вопрос.

Ранее нужно было ждать 90 дней для повторного открытия накопительного счета с повышенной ставкой, сейчас 180 дней, о новых правилах мне рассказала Ирина и подсказала дату закрытия мной счета.

Благодарю за оперативность, всегда бы так!)