251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сложилась одна неприятная ситуация. В ноябре выпал повышенный кэшбек на заказ еды. Конечно же, решил воспользоваться, но кэшбек был засчитан не по повышенной категории, а по обычной, которая составляет лишь 1% вместо 10%. Слава богу, что я каким-то образом заметил несостыковку - мог просто не зайти в операции и остаться в неведении. Недолго думая, решил написать в чат-поддержку. После очередного осознания, что робот в таких чатах почти всегда бесполезен, и недолгого ожидания, наконец, вышел на оператора Олесю. Вопрос решился моментально, не стали искать каких-то обходных путей, сразу же признали ошибку и сделали перерасчёт - отличная работа! Обращением остался максимально доволен, всё решили крайне оперативно и эффективно, оператор был вежлив и учтив. 

Здравствуйте.

Обратилась с тем , чтобы закрыть одну карту кредитную из двух .

Которые у меня на руках.

Пользуюсь очень часто .

Они выручают очень!!!!!

В чате мне посоветовали не закрывать ее .

Предложили другие условия по карте и мне они очень понравились:

Продлили год бесплатного обслуживания до 25 марта 2026 года + 5 % кешбек , что тоже порадовало!!!

Теперь так же буду продолжать пользоваться картой .

Здравствуйте!

30 ноября в 11:35 обратилась в онлайн-чат банка с целью уточнить за что списалась комиссия за перевод. Оператор Елена достаточно быстро предоставила ответ на вопрос - комиссию сняли из-за перевода в другой банк. То есть с карты альфа банка был списан платеж по Яндекс сплиту, за это и была взята комиссия. Также были даны рекомендации для осуществления перевода без комиссии (Сбп). Спасибо за оперативный ответ!

В ноябре этого года по дебетовой карте Альфа банка у меня была выбрана категория кешбэка 20% в Яндекс еда, в доп. информации к категории было указано только ограничение по сумме максимального размера кешбека. Я совершила покупку через сайт яндекс еда, выбрав магазин яндекс лавка, и, к своему удивлению, обнаружила в мобильном приложении банка, что покупка прошла как покупка в яндекс лавке и кешбек начислен только 1%. Я уже подумала, что сделала что-то неправильно и не видать мне обещанный кешбек, но решила, на всякий случай, уточнить в чате тех. поддержки. Оператор банка Алсу моментально подключилась к решению моей проблемы и без лишних вопросов через несколько минут мне начислили положенный кешбек. Приятно удивила оперативность работы тех. поддержки. Прикладываю скриншот переписки. Если у кого-то как и у меня возникают проблемы с кешбеком, советую не стесняться и обращаться с вопросами в банк. 

Создал перевод средств, приложение показывало комиссию 0%, в итоге, когда совершил перевод, процкеты сняли, при разбирательстве с сотрудником банка выяснилось, что у меня стоит старая версия приложения, которая совершает такие вот ошибки, установил новую версию приложени, параллельно через чат решили проблему и вернули списанную за перевод комиссию, считаю, что тут банк и сотрудник отработали на 5 с плюсом! 

Добрый день, в начале ноября мне понадобилось снять крупную сумму наличными, поэтому я перевела деньги со вклада на карту. Как я думала, но в процессе перевода промахнулась и перевела деньги на кредитный счет, с которого самостоятельно вывести средства нельзя. Деньги нужны были срочно, поэтому я забежала в ближайший офис Альфа-банка у м. Чертаново со своей проблемой. Спасибо огромное девушке-консультанту, которая помогла решить мою проблему за 15 минут, вместе с оператором горячей линии, успокоила меня, четко и профессионально выполнила свою работу.

20 июля обратилась в онлайн-чат, потому что не могла найти кредитный договор. Оператор Карина быстро решила проблему. На указанную электронную почту выслали договор в течение 20 минут и я смогла найти нужную информацию

Для сравнения в другом банке я ждала копию кредитного договора неделю и 3 раза напоминала в чате

05.03.2024 года мной была подана заявка через мобильное приложение Альфа-банка на кредитную карту. При подаче заявки очень хитро спрятана галочка на предоставление согласия на обработку персональных данных партнеру МКК А-деньги (микрофинансовая компания, принадлежит Альфа-банку). Эта галочка уже проставлена по умолчанию, и необходимо раскрыть список и убрать эту галочку, что совсем неочевидно, при подаче заявке.

В общем, заявку я подал и тут же понял, что хочу отозвать данное согласие у МКК А-деньги, так как никогда не пользовался микрозаймами, и не хочу, чтобы эта компания имела доступ к моим персональным данным, в том числе к возможности запросов в БКИ.

Для тех, кто не знает, поясняю. Если любая МФО будет делать запросы в БКИ, это не очень хороший маркер для будущих обращений за кредитными продуктами. Подобными запросами МФО может очень серьезно подпортить ваш кредитный рейтинг и понизить шансы одобряемости.

18.03.2024 я подаю обращение (№А24031810217) через мобильное приложение Альфа-банка с просьбой отозвать мое согласие на обработку персональных данных в МКК А-деньги, которое мной предоставлено по ошибке, и по сути через платформу самого Альфа-банка.

21.03.2024 мне приходит официальный ответ: «Мы отозвали ваше согласие на обработку персональных данных МКК А-деньги».

Я был удивлен оперативностью решения вопроса и посчитал, что мой запрос обработан и решен, НО, не тут то было…

09.11.2024 я обнаруживаю, что в мобильном приложении Альфа-банка мне начинают поступать предложения от МКК А-деньги на займы…также мне начинают приходить смс от данной МФО…находясь в полном недоумении, я срочно обращаюсь в чат Альфа-банка. Описываю подробно суть вопроса, и пытаюсь выяснить, каким образом МКК А-деньги получили мое согласие на обработку персональных данных, если мне было сообщено ранее, что оно отозвано.

В чате сотрудница Диана сообщает мне, что «они установили отказ по предложению на займ от МКК А-деньги, в ближайшее время предложение будет аннулировано, и что для отзыва персональных данных у данной организации нужно обратиться напрямую к ним в колл-центр или по почте».

На что я сообщаю Диане, что я не являюсь клиентом МКК А-деньги и на основании чего, я должен обращаться к ним, и сообщать им свои данные, если мне Альфа-банк официально сообщил, что еще 21.03.2024 года они отозвали мое согласие у данной организации. И что после 21.03.2024 года мной не подавалось заявок в Альфа-банк и в МКК А-деньги, соответственно, я не давал своего согласия на обработку моих персональных данных микрофинансовой компании. Я настоял, чтобы при ответе на обращение, мне предоставили бланк моего согласия с моей подписью, которое я дал после 21.03.2024.

Далее уже сотрудник Ксения составила обращение, и ответила: «направила запрос на уточнение по отзыву персональных данных в МКК А-деньги. Вернемся к вам с ответом в чат в течение 10 рабочих дней, ожидайте».

25.11.2024 не получив никакого ответа на свое обращение (по факту его просто проигнорировали), я снова обратился в чат банка, по какой причине никто не решает мою проблему.

В эту же дату я получил ответ от Александры: Спасибо за ожидание, по данной ситуации специалисты направили ответное письмо для уточнения некоторых факторов. Сейчас направила им ответ. Срок ответа 1-3 рабочих дня. Напишите нам по истечении этого времени»

Продолжение в комментариях... 

Все мы любим "халяву" и увидев 20 декабря в пятницу я решил воспользоваться предложением от Альфа-Банка, а конкретно предложение альфа-пятница, которое даёт 100% кешбек, на акцию дня в приложении вкусно и точка. Но проблема возникла, от куда не звали. Я пришел в ближайшию организацию "Вкусно и точка" до 10:00 утра, воспользовался кодом в приложении и оплатил картой. Продавец через пару минут сказал, что не сможет сделать заказ, так как идёт мак- завтраки и приходите после 10, и у меня возник вопрос, что теперь моя акция сгорела, ведь возврата средств на карту ждать не мало. Тут я и решил обратиться в поддержку, что бы уточнить этот вопрос. Обратился я в 9:30, мне ответил специалист Денис и объяснил, что в начисления кешбека участвует ещё и партнёр и кешбек не начисляется сразу и если соблюдены условия акции, то кешбек будет начислен. То есть нужно воспользоваться кодом и получить заказ.

Я пользую этим банком совсем недавно , оформил карту этим летом. Представитель был довольно вежлив и улыбчив. Рассказал о преимуществах карты , так же о инвестициях. Пользуюсь по сей день ... Пополнял дебетовую карту с других терминалов , хотя раньше и представить себе не мог) 

Осенью по своей глупости , передал данные карты мошенникам. Обратился в банк , консультант сразу же заблокировал мне карту . Так что я сохранил свои средства. Мог конечно и заблокировать в приложении. Карту перевыпустил и получил уже новую ( через пару дней ). Приложение работает стабильно , перевод и манипуляции в нем тоже радуют. Спасибо за хороший банк! 

23 августа 2024 года столкнулся с проблемо, хотел перевести деньги на счет своего друга. Перевод не дошел и у меня со счета списались деньги.
Обратился в поддержку, в течении 2-3 минут ответила сотрудница Татьяна, она все понятно объяснила простыми словами что произошло и что нужно делать. В течении 5 минут я понял что нужно делать, после чего успешно перевел деньги. Спасибо сотруднице.

Была акция в банке,в которой наливали кэшбэк 15% за первую покупку в Магните с доставкой.Все сделал,как положено,но пришел всего лишь базовый кжшбэк.Обратился в чат с этой проблемой,деньги хоть и небольшие,но не лишние,сотрудник у себя акции сначала не увидел,но после не долгих припераний,сказала,что кэшбэк будет через недельку.Как водится через неделю ничего не появилось и я опять полез в чат,там пришлось опять доказывать,что кэшбэк мне положен и акция такая была,по итогу составили обращение и быстренько все решилось в мою пользу,но кэшбэк почему-то попал уже в следующий месяц и ждать его теперь только через 30 дней,мне особо не горит,но осадочек,как говорится остался небольшой,получается,что свои же деньги приходится выпрашивать,поэтому только 4 звезды.Скриншот из приложения приложить не могу,ибо оно не так давно перестало разрешать их делать.А так банк отличный,много акций с повышенным кэшбэком за несложные задания,например держать на счету 20т.р. и в слелущем месяце дадут кэш 10% на фастфуд.Помимо обычного кэша есть колесо фортуны,где можно получить до 100% кэшбэка на разные категории.Меня все вполне устраивает и Альфа стал моим основным банком👍

01 января делал перевод другому лицу в сторонний банк по сбп. Операцию заблокировали и тут же позвонил оператор. Я даже не понял что это было и почему. Оператор объяснила что операция вызвала подозрение, т.к. сумма большая и попытка в первое число нового года, уточнила мои данные, фио дату рождения, паспортные данные а также кодовое слово. Убедившись что данную операцию с денежными средствами осуществляю именно я, а никто-либо завладевший моим телефоном. При этом никаких смс с кодами не отравляла. По итогу провела перевод. 

19 декабря 2024 года. Я оформил. Заказ карты Альфа-Банка. По рекомендации от супруги.очень много слышал от знакомых и видел много рекламы в интернете про карту и её преимущества. Сейчас попробую, попользуюсь. Удивился так как ни разу не получал карту через представителя что у банка есть такая функция я назначил доставку на 20 декабря 2024 года с 9 до 11:00. В день встречи связался с сотрудником Игорем и попросил доставить карту к пол-11. Игорь приехал точно в нужное мне время в 10-30, был очень пунктуален, а также очень грамотен. На встрече помог ВС все активировать, помог скачать приложение, так же рассказал про акцию по брокерскому счёту подробно показал, как все сделать. Так же ответил на мои вопросы. + рассказал про детскую карту.очень интересно было послушать и к тому же встреча прошла не так долго примерно минут 10-15. Игорю, спасибо за отличное отношение к клиентам и очень хорошую работу!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с чат-поддержкой Альфа-Банка 17.12.2024.

Задал я свой вопрос довольно-таки рано 8:14. Но уже 8:17 мне на помощь пришла оператор Елена. Меня интересовала карта от Альфа Банка, которая специализировалась бы на путишевствиях. В 8:18 я задал вопрос, касающийся этой темы. Елена сообщила, что для решения моего вопроса, она переведёт меня на профильного специалиста.

В 8:19 к чату присоединилась оператор Ксения. Она попросила у меня 5 минут, для подготовки хорошего ответа на мой вопрос. В 8:27 поступило сообщение от Ксении, в котором она поблагодарила меня за ожидание и рассказала о карте Alfa Travel.

Карта Alfa Travel - универсальная карта с возможностью получать мили за повседневные покупки, чтобы затем оплачивать милями Travel услуги на специальном сайте. Основные преимущества :

1. Бесплатное снятие наличных в банкоматах по всему миру

2. Начисление миль при выполнении критериев

3. Возможность комбинированной оплаты, милями и деньгами

4. Кешбэк при использовании специального сайта по определённым категориям(авиабилеты, отели, туры и т. п ) 

Мне очень понравился такой полный ответ Ксении. Я поблагодарил оператора, а она поблагодарила меня за обращение и пожелала хорошего дня.

Хочу подвести итог. Чат поддержка Альфа банка - это удобный инструмент, который помогает решить любой вопрос, не выходя из дома. Операторы дают лаконичный ответ, также они очень вежливы

Спасибо, Ксения! 

11 июля обратился в чат банка с вопросом по выполнению условий акции" рекомендации другу". Так как статус не отслеживался и было не понятно, получу я вознаграждение или нет. Консультант Алина в течении 15-20 минут проверила информацию и убедила меня, что условия выполнены и необходимо дождаться пока совершённые операции выйдут из обработки. На самом деле так и произошло, денежные средства зачислили на 5 день после обработки последней операции. Спасибо за решение вопроса и хотелось бы в дальнейшем увидеть больше статусов и информации в таких акциях.

4 декабря обращался в чат поддержки клиентов Альфа банка с вопросом по поводу списание и ареста счетов приставами! Могу сказать одно, поддержка знает своё дело и как ответить на поставленный вопрос, быстро помогли разобраться с ситуацией, всё по полочкам разложили, да ещё и контакты пристава скинули, что очень помогло!!! Спасибо Вам большое, с наступающим новым годом друзья!!!

15 ноября совершала перевод на юрлицо довольно крупной суммы. Изначально все прошло быстро и удобно, появился чек в приложении, но через пару часов пришло смс, где указали, что платеж не прошел. Вопрос был критичным, поэтому обратилась в поддержку в мобильном приложении, чтобы разобраться в ситуации.

Оператор подключился довольно быстро, прочитал мое обращение и задал несколько уточняющих вопросов про перевод. В течение уже нескольких минут мне подтвержили, что платеж совершен успешно и никаких сбоев нет. На всякий случай даже направили банковский документ, чтобы передать информацию конечному получателю. 

Являюсь гражданином Казахстана, летом столкнулся с проблемой, что не могли переводить деньги мне на карту, написал в онлайн поддержку, там посоветовали связаться с оператором. Набрав оператору девушка подсказала, что это внутреннее распоряжение банка. И подсказала что люди могут переводить деньги по номеру карты.э, т.к. по номеру телефона это было не возможно сделать. Также пообещала уведомить если произойдут изменения. В начале декабря поступил звонок, сообщили что данное ограничение сняли. Очень доволен службой поддержки за честность, квалификацию вне зависимости от вопроса.