251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6.12.2024 с карты Альфа банка я пополнила карту Яндекс пей на сумму 197,53 рубля
Пришла смс с кодом подтверждения на сумму которую я указала.
После списания денежных средств в истории операций я увидела что списано на 30 рублей больше.

Когда увидела что списана не верная сумма я сразу же написала в чат приложения альфа банка, чтобы разобраться почему списана другая сумма.
Мне на помощь подключилась Сотрудник Евгения. Она проверила информацию и ответила:
что за переводы с дебетовой карты на карту другого банка берут комиссию в размере 1,95%, минимум 30 рублей. Тарифы можно посмотреть на сайте альфа банка.
Далее сотрудник Евгения предложила рассказать подробнее о ситуации в обращении чтобы вернуть комиссию.
Я попросила Евгению составить обращение.
Евгения очень хотела мне помочь. Она объяснила что составит обращение и поможет оспорить операцию после того как комиссия будет отображаться отдельной строкой в истории операций.

8 декабря в 22:17 комиссия отобразилась в списке моих операций и появилась кнопка "оспорить операцию".
16 декабря я составила обращение номер А2412160220 о том что комиссия отображается только после осуществления перевода и попросила вернуть комиссию.
Какого же было мое удивление что альфа банк практически сразу рассмотрел мое обращение, вернул комиссию и зачислил её на мой счёт.
Я очень довольна решением банка, а также помощью и ответом сотрудницы Евгении, которая помогла мне разобраться в сложившейся ситуации!

Очень удобно что можно решить вопрос через чат и поддержку банка в приложении и не надо идти в офис!

Возник вопрос по переводу средств из другого банка с условием что через СБП лимит на без процентный перевод исчерпан. Получил внятный ответ от оператора Валерии 19.12.2024 в 22:34. Дополнительно подсказала в каких банкоматах можно без процентов снимать и вносить средства не счет. Банком в целом доволен. Что радует, есть розыгрыши призов.

У меня была такая ситуация: чат с банком не работал на мобильном приложении на телефоне, у меня айфон 8, но при этом чат работал при заходе в аккаунт через компьютер. То есть случись что - я не смогу быстро написать в поддержку, чтобы заблокировать карту, или вообще не смогу связаться с банком вне дома, без доступа к компьютеру, а при наборе телефона дожидаться оператора очень долго. Я несколько раз обращалась в поддержку, направляла скрины, к сожалению, моя проблема решилась не так быстро, но всё же чат был снова настроен и я снова могу оперативно обращаться в банк за помощью, благодарю.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Юргинского офиса обслуживания. Долгое время была клиентом другого банка, сейчас по работе понадобилось стать зарплатником Альфа-Банка, при получении карты выяснилось что мои, так сказать, анкеты задвоились из-за недавней смены фамилии, и я не смогу пользоваться всеми сервисами банка. Сотрудница отделения очень подробно рассказала мне дальнейший алгоритм действий и мы за короткое время смогли решить мою проблему, приятно работать с такими грамотными специалистами.

19 декабря утром я обнаружила списание страховки с моей кредитной карты, что меня очень возмутило, поскольку я совершенно не знала об этом и, вероятно, подключила услугу случайно. В 12:09 я позвонила на горячую линию с просьбой помочь. Мне ответила приятная девушка, имя которой, к сожалению, я не запомнила. Объяснив ей ситуацию, мы создали обращение через чат, где я отключила эту дополнительную услугу, а деньги вернулись на карту буквально за секунды. Также мне помогли уменьшить лимит по кредитной карте и подробно объяснили, как в будущем я смогу сделать это самостоятельно, если возникнет необходимость.

Очень благодарна сотруднице за её помощь и внимательное отношение, все мои вопросы были решены, и я осталась очень довольна обслуживанием.🥰🥰🥰

Я собралась выезжать за границу в Республику Беларусь и актуальным стал вопрос о том, как там осуществлять платежи, можно ли использовать российские карты для оплаты, где снять наличные и пр. В виду разных факторов в интернете очень много противоречивой информации, поэтому я обратилась за помощью к сотруднику банка.

19 декабря 2024 г. в 19:33 я написала в чат банка с просьбой обяснить мне, могу ли я пользоваться в Беларуси дебетовой картой МИР Альфа-банка.

Мне ответил сотрудник банка Розалия. Она объяснила, что мне всего лишь нужно открыть счет в беларусских рублях и своей дебетовой картой я смогу осуществлять платежи в Беларуси. Это очень удобно, что не нужно оформлять новую карту, а счет можно открыть в мобильном приложении очень быстро. Это очень удобно и я об этом не знала!

Также хочу отметить, что Розалия не только ответила на мой вопрос, но и пояснила через какое время после открытия счета в беларусских рублях можно будет осуществлять операции по карте с этого счета. Я даже об этом первоначально не задумывалась, поэтому хочу отметить грамотность специалиста, его развернутый ответ на вопрос и то, что он помог сразу избежать возможных затруднений по оплате картой.

Также Розалия прислала мне полный список всех банков Беларуси, в банкоматах которых я могу снять наличные без комиссии. Хочу отметить, что это был именно полный список! То есть Розалия действительно была заинтересована помочь клиенту и сэкономить его время в поездке, чтобы я не испытывала потом трудностей с поиском этих банков. 

Кроме того, Розалия уточнила, что непотраченные беларусские рубли со счета я могу обратно перевести в российские рубли - это крайне удобно, что не нужно высчитывать точные суммы, которые нужно положить на счет, и никаких потерь не будет. 

В целом в работе специалиста Розалии хотелось бы отметить клиентоориентированность, а именно умение донести клиенту действительно важную и, самое главное полную информацию об услугах и сервисах банка в понятной форме. И хотелось еще особо подчеркнуть предусмотрительность Розалии: иногда клиенты даже не всегда знают, какие вопросы нужно уточнить, чтобы избежать потом неприятных ситуаций (как в моем случае со сроком активации операций по карте при открытии нового счета), и здесь квалифицированность сотрудника и его желание, чтобы у клиента в будущем не возникли проблемы, играет важную роль. Благодаря консультации сотрудника банка я могу теперь спокойно отправляться в поездку, не нервничая, что не смогу что-то оплатить или моя карта не сработает.

Благодарю Альфа-банк за таких хороших сотрудников, которые оказывают помощь в чате! Это не только грамотные специалисты, но и люди, действительно стремящиеся помочь клиенту. Клиентов много и у каждого свои вопросы, но индивидуальный подход к каждому является очень ценным при оказании банковских услуг.

1. Обратился в чат Альфа-Банка с вопросом, можно ли условие по имеющемуся депозиту - "С пролонгацией" - изменить на "Без пролонгации". Вопрос важный, т.к. мог потерять доступ (без потерь) к своим средствам еще на период. Вопрос был решен положительно моментально - сотрудник чата поменял условие. Я в восторге!
2. Получил в чате быструю и точную подсказку, как сделать скриншот диалога в чате, когда эта операция заблокирована. Восхищен быстротой реакции сотрудников чата, Евгения и Татьяны, доброжелательностью и очевидным желанием помочь!

18.12.2024 в 23:06 обратился к оператору чата поддержки, списались деньги за страхование кредитного счёта, буквально через пару минут мне описали все преимущества и выгодные условия по страхованию счетов, но я всё же решил отказаться от данной услуги, после чего деньги списанные за страхование, вернулись обратно, так же хотелось подчеркнуть маленькие проценты по кредитке

20 декабря обращалась в поддержку мобильного приложения по вопросу о кэшбэке, с которым не могла совладать уже несколько месяцев(не понимала, почему он то есть, то его нет)

Сотрудница Алина быстро вышла на связь и максимально быстро и ответила не все интересующие меня вопросы. Конечно, как я потом сама поняла, вопросы были очень глупые и я сама могла бы в них разобраться если бы приложила чуть больше усилий, однако, несмотря на это, девушка была очень вежлива и спокойно ответила на все из них. Было очень приятно, что поддержка действительно "поддерживает" и теперь я не буду бояться задавать самые различные волнующие меня вопросы в которых у меня не хватает компетенции и знаний разобраться самой. (Даже с наступающим поздравили)Отдельное спасибо Алине🙏

добрый день. Хочу похвалить сотрудников, которые обрабатывали Обращение №A2412201110. Сегодня 20.12 я увидела, что с моей карты было списано 49 рублей и была в замешательстве. В чате решила оспорить данную операцию, выбрала причину, подтвердила свою почту и сразу же все данные отправились в банк. Моментально пришел ответ за что было списано и где увидеть.

спасибо альфа банк за скорость!

19 декабря обратилась в онлайн чат в мобильном приложении. Мне были не понятны условия кредитной карты. Раньше читала, что карта 365 дней без процентов,но было не понятно это действует на все покупки или только на одну,до погашения задолженности. В чате Елена мне объяснила, что теперь такой карты нет.Сейчас беспроцентный период есть только на 30 и 60 дней. Но какую карту одобрят можно узнать после подачи заявки. Хочу поблагодарить сотрудницу за быстрый и понятный ответ. Не пришлось идти или звонить в банк. Пожелания увеличить беспроцентный период хотя бы до 5 месяцев. И чтобы беспроцентный период начинался каждый месяц. Например в декабря начался беспроцентный период, но если потратили деньги в январе, чтобы на эту сумму действовал свой беспроцентный период (например 60 дней). Я не присоединялся к тратам в декабре. 

20 декабря 2024 года неожидано для меня с кредитной карты сняли деньги за страхование. Я обратился в чат, объяснил ситуацию, и, хотя я добровольно подключил услугу страхования, уже через минуту мне вернули деньги! Очень приятно, что все решилось так быстро. Спасибо Альфе за понимание! Советую этот банк всем!

Добрый день. 19.11.2024, обратилась в чат банка, для уточнения возможно ли вместо стикера (которым сейчас пользуюсь), заказать пластиковую карту привязанную к этому же счету, на котором стикер. Оператор Павел написал по шагово, что нужно сделать и как ее заказать в личном кабинете не посещая офис сразу, а только позже по готовности карты. Большое спасибо за оперативную помощь!

5 декабря 2024 я сделала перевод по своему шаблону. Не проверила реквизиты, оказывается мой счёт в шаблоне не действующий. Начала общение с оператором в чате. Оператор Анвар попытался отменить мой перевод, но уже было поздно, предложил проверить мои реквизиты в другом банке. Я это сделала, счет закрыт. Попросила проверить Анвара, мои ли ФИО в получателе перевода. Он проверил и успокоил меня, что данные там мои. Я увидела этот перевод в другом банке. Деньги зачислились. Оператор помог спокойно решить вопрос, не оставил меня наедине с проблемой. Спасибо за хорошую обратную связь Альфа-банку и оператору Анвару

Столкнулась с проблемой, что в выписке по счетам отображается счет, а в приложении он не подсвечивался. Написала в чат с банком с посьбой закрыть старый счет, которым не пользуюсь. В чате бысто смогли решить проблему. Специалист Владлена уточнила все детали и по моей просьбе закрыла счет. Осталась очень довольна оперативным решением возникшей проблемы и работой чата Альфа-банка!

Хотел бы отметить оперативное решение по вопросу через онлайн-чат поддержки в приложении банка. 8 декабря изложил волнующую проблему о сроках перевода денежных средств. Сотрудник банка Алина, оперативно ответила, проконсультировала по срокам и условия операции. Взаимодействием по решению проблемы остался доволен. И ожидаемый перевод пришел в кратчайшие сроки 

Я я валяюсь клиентом АЛЬФА-Банка, не так давно, часто обращаюсь по непонятным мне ситуациям в чат с Банком. Этот раз стал не исключением, по моей невнимательности оформила страховку на все мои дебетовые карты из-за чего произошло списание со счета в размере 1999₽, я связалась в чате с банком по поводу сложившейся ситуации, любезный специалст Кристина в течении 5 минут решила мой вопрос, деньги на счет поступят обратно в течении 3 дней, тк данная услуга добровольная и ее можно в любой момент отключить, спасибо огромное специалисту Кристине

Мне пришло уведомление, что должно пройти скоро списание денег. Я обратилась в чат с банком, мне ответила Алия, помогла узнать что списание за подписку и предложила отключить ее, я ознакомилась с причиной, поняла какая подписка была подключена, мы ее отключили. Я была довольна работой девушки, у меня ничего не списали.

6 мая поддержка банка помогла мне решить проблему с акцией "Альфамания", в которой я смог принять участие.

Сотрудница банка Юлия помогла мне разобраться с получением денег за акцию "Пригласи друга", вежливо и грамотно подсказала все детали акции и помогла узнать когда я получу свои деньги.

Благодарю поддержку банка за оперативное решение проблем!