251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 апреля 2024 года, обратилась я в чат альфа банка чтобы закрыть счёт кредитной карты, которой я ни разу не пользовалась. В течение решении проблемы в чате появлялись кнопки, для того чтобы определить какой продукт вам нужно закрыть. Ну и я выбрала путь Дебетовые карты- Кредитная карта ****. В общем сама создала себе проблему и закрыла дебетовку. Единственную. 

Буквально через 5 минут ко мне присоединилась прекрасная девушка Василиса, на которую я сначала позлилась, потому что все таки кредитная карта была указана, но потом поняла что только она сможет решить проблему. Карта у меня была необычная, а не именная Билайн, которую впринципе нельзя перевыпустить... Но выхода не было и Василиса очень быстро назначила мне явку в офис, который я сама выбрала) Очень удобно. Буквально на следующий день я уже бежала в офис чтобы получить Красную карту альфа. Вот такая история, которой могло и не быть :) Спасибо альфе за работу! 

Здравствуйте! 12 июля 2024 обратилась в Альфа Банк в онлайн чате по возврату комиссии за перевод в размере 99 рублей, по обращению автоматически в чат боте направлен бланк для заполнения заявления о возврате, решение банком принято положительное, денежные средства снятые банком за перевод зачислены в течении часа. Спасибо.

Недавно со мной произошёл неприятный случай: без каких-либо оснований с моего счёта в Альфа-Банке были списаны деньги. Однако, к счастью, это не произошло не незаметно, как это у меня было в других банках, а отобразилось в истории операций, поэтому я сразу поняла, что что то не так.
Я решила разобраться в ситуации и обратилась за помощью в чат поддержки. Мне посоветовали позвонить оператору. Хотя звонок пришлось делать через приложение, что было не очень удобно, мне всё же ответили довольно быстро. Девушку, кажется, звали Алина. Она объяснила мне ситуацию и посоветовала согласиться на снятие средств приставами, что бы у меня быстрее разблокировали ДС в других банках (до этого они были заморожены). Также после этого посоветовала обязательно обратиться к судебным приставам и сообщить им о снятии средств. По словам Алины, между банками и приставами происходит дольше, чем между мной и приставами, и чтобы банк не был неким посредником она мне порекомендовала сообщить о согласии на снятие денег лично, что я в итоге и сделала. О самой ситуации рассказывать не буду, но хочу поблагодарить девушку за то, что она всё объяснила и помогла мне советом.

Когда стала владельцем карты альфа банка, то решила свои небольшие накопления положить на счет, так как это намного выгоднее, чем они бы просто лежали у меня на карте. Обратилась с вопросами в поддержку Альфа банка и прекрасный и компетентный специалист Виктория помогла мне и ответила на все интересующие меня вопросы. 

Всём рекомендую к использованию карты Альфа банка, там есть на выбор категории кэшбэка, выгодные счета и вклады! 

Хотелось бы поблагодарить менеджеров чата Кирилла и Анну, с которыми я общалась в приложении 25 и 27 ноября 2024 года, а также техподдержку и разработчиков приложения.

Недавно альфа-банк в своем приложении ввел приятные новшества - награды в виде дополнительного повышенного кешбека за выполнение заданий. Задание я выполнила, однако прогресс задания не обновлялся, и категория кешбека не появлялась при выборе. 

Именно поэтому я обратилась в чат, где со мной в первый день общался Кирилл, он составил обращение, а затем Анна, которая проинформировала о том, что сотрудники, ответственные за данный раздел, уже разбираются с вопросом. Также Анна посоветовала выбрать категории, не дожидаясь добавления бонусных, так как после решения проблемы категории сами добавятся в список. 

Именно так все и произошло - в декабре я увидела свои повышенные категории кешбека, которые начислили помимо уже выбранных. Благодарю команду Альфа-банка за развитие, а также за выгодные обновления и решение проблем.

23 июня я обратилась в банк в чат-поддержке по поводу того, что делать, если не могу передать документы в банк о том, что квартира в собственности, так как дом не поставили еще на кадастровый учет. Мне очень быстро помогли, прислали почту, куда нужно направить официальное письмо и приложить документ от застройщика. Все было очень понятно, сотрудник отвечала вежливо. Спасибо, Альфа-Банк

В категориях кеш бека из мобильного приложения, у одной категории была приписка "зарплатные клиенты", заинтересовали условия получения статуса. 

Написал в онлайн чат свой вопрос на что сиюминутно получил развёрнутый ответ с дополнительной информацией.

Оказывается мне нужно просто тратить не менее 30 тысяч в месяц и все привилегии зарплатных клиентов будут касаться и моих карт, а в честности и условия кеш бек сервиса.

Спасибо за быструю реакцию.

19.12.24 обратилась в банк через приложение. В чате написала по поводу списания комиссии за обслуживание карты. Буквально через пару минут на помощь пришла сотрудница банка Галина. Мою проблему решили за 2-3 минуты, деньги за списание комиссии вернули на мой счет и закрыли платежный стике, которым я не пользовалась . Галина, спасибо вам за оперативное решение мое проблемы😉

Я написал в чат в приложении 24.08.2024 в 14:04 с вопросом, возможна ли замена тревел-карты на обычную дебетовую с целью изменения режима кэшбека с миль на категории. Уже в 14:05, то есть всего лишь через минуту мне ответил Илья с чётким и исчерпывающим ответом, что просто заменить не получится и следует перевыпустить карту, так же я получил чёткую инструкцию, как это сделать. Мне понравилось вежливое общение, понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа банк и обращаться в его поддержку.

Добрый день. Хотела бы поблагодарить специалиста Андрея за быстрый и качественный ответ в рамках моего вопроса, как сменить страховку у ипотека. Андрей взялся за обращение в течении 5 минут и максимально подробно рассказал о моих дальнейших действиях. После чего я выполнила все рекомендации и все получилось!

спасибо, Андрей. 

Столкнулся с проблемой ,перестал работать чип на карте,хотя она новая.

Связался с оператором через мобильное приложение,далее со мной оперативно связались по телефону.

Мне не только восстановили новую карту,но и предложили оформить премиальную совершенно бесплатно и с бесплатным обслуживанием на весь срок! Еще и дизайн очень красивый.

Далее хочу выразить благодарность девушке-представителю банка,которая доставляла карту.

Я не смог встретиться в назначенное время,она пошла мне навстречу и перенесла на несколько часов в этот же день.

В общем одни положительные эмоции!!!

пт 29 ноября
Обычно альфа быстро и без нареканий начисляет кэшбек за покупки, однако недавно я столкнулся с проблемой его отсутствия. В пятницу, 29 ноября совершал покупку во вкусно и точке по акции альфа-пятницы, и должен был получить 100% кэшбек к ~10 декабря, но что-то пошло не так, и он был рассчитан как обычная покупка с 1% кэшбеком.
За день до начисления кэшбека, 9 декабря в 21:35 я обратился в чат мобильного приложения, чтобы выяснить что не так. Молнеиносно ответил оператор Павел, ответив что если до завтрашнего дня он так и не будет начислен — мне следует повторно обратиться в чат, и мне обязательно помогут. Так и вышло, 10 декабря я не получил начисление и в 07:50 повторно написал в чат. Ввиду отстутствия времени полноценно ответить на все вопросы операторов смог к 11:42. в это время оператор Елена быстро и чётко объяснила что мне нужно составить обращение, дабы мою ситуацию изучили в индивидуальном порядке. И буквально на следующий день кэшбек уже лежал на моём счету, что не может не радовать.
Большое спасибо вышеуказанным оператором, а также сотруднику рассматривающему обращение за скорость ответа, это было очень оперативно! Что касается заполнения формы обращения - тоже ничего сложного, на всё провсё ушла минута. Продолжайте развиваться и дальше, спасибо!

3 августа сотрудник Полина помогла мне с кредитной картой.Я погасила задолженность по ней и думала что она закрывается автоматически.Позже обратилась в чат,где Полина помогла мне с этим,ответила на все мои вопросы,рассказала условия кредитной карты и подсказала как повысить лимит.

Долго ожидать не пришлось,Полина быстро отвечала.

Благодарна ей за помощь 

Сейчас рассматриваю возможность открыть вклад в одном из банков, ранее уже держал деньги в Альфа-Банке. Вчера, 19 декабря, решил уточнить у специалистов Альфа Банка, возможно ли снимать проценты, если разместить у них деньги на депозите. Мне ответил специалист Денис, он рассказал, что если выбрать соответствующие условия при открытии вклада, а именно без капитализации, то проценты будут перечисляться на экспресс-счет. Хорошо, что в Альфа Банке всегда можно задать вопрос человеку, а не изучать самому документы или долго общаться с роботами, что очень раздражает в других организациях.

24 ноября, я ждала свою первую карточку, я очень сильно волновалась. Но она долго шла, и уже прошло время как должно было прийти, естественно немного сомнения были что , что -то пошло не так. 

Я написала в службу поддержки, и мне помогли за 3 минуты, Екатерина связалась, всё узнала, объяснила причину почему курьер задержался, и я не беспокоилась и уже ближе к вечеру приехал курьер заполнили документы, сфотографировались, мне объяснили как пользоваться карточкой, что там есть интересного, и мне очень понравился сервер:) 

15.08.2024 получал зарплатную карту Альфа-Банка. Это моя первая карта у банка. Представитель Елена приехала в назначенное время, заранее позвонила и предупредила во сколько будет точно, из-за чего не возникло проблем на работе, смог заранее освободить себе это время. Быстро помогла установить приложение и рассказала про все его возможности. При дальнейшем использовании карты, заметил, что оплата проходит, несмотря на близкий к нулевому баланс на карте, оказалось, у меня был включен ОверДрафт. Обратился в поддержку с вопросом о его отключении - пополнил деньги на потраченную сумму и попросил отключить овердрафт. Ответили быстро, в течение 5 минут, объяснили, что такое овердрафт в принципе, предложили оставить. Я отказался и его сразу же отключили. Огромное спасибо банку за отличный сервис, надеюсь, дальше будет только лучше!

14 декабря пополняла карту альфа банка в банкомате т банка, при пополнении в банкомате нажала кнопку посмотреть баланс, придя домой увидела в истории мобильного приложения, что снялась комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, сразу написала в чат так как не знала, что за это берут комиссию, менеджер оперативно ответил помог составить обращение, 15 числа деньни вернули, спасибо за быстрое решение проблемы 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника банка Викторию за помощь в оформлении и доставке карты. В заявке указала место и время для удобства. Мне перезвонила Виктория и предложила рассмотреть доставку карты ещё в более удобное для меня время и место в течение получаса!!! Быстрота, доброжелательность, доступность информация меня просто покорили. Сейчас грамотные сотрудники на вес золота! Карту получила, получила консультацию об отрытии брокерского счета. Несколько раз перезванивала Виктории для уточнения информации. СПАСИБО!