251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить онлайн-поддержку, что по моей просьбе они смогли отменить выбранные мною категории кешбека, и я смогла выбрать их заново, так как одну категорию выбрала по ошибке не ту, что хотела. Вопрос был решён очень быстро. Оператор отвечает быстро. Выбор категорий достачно широкий и каждый может найти для себя наиболее выгодные категории. 

8 декабря, сотрудник банка - Виктория помогла мне с получением чека об операции. Мне нужно было решить проблема с автосписанием денежных средств за подписку на сервесе "GearUp Booster", квитанции в "историях перевода" не было, пришлось обращаться в техподдержку. огромное спасибо Виктории за отзывчивость и быстрое решение проблемы

За последнее время мной были оставлены негативные отзывы на деятельность некоторых банков и я задумался о том, что это несправедливо. Когда есть проблема – я пишу и пытаюсь её решить, а когда всё хорошо, как в случае с Альфа-Банком, я принимаю это как должное и не отмечаю публично преимущества Альфа-Банка в некоторых аспектах над другими банками. Со службой поддержки Альфа-Банка у меня длинная переписка, но при этом, операторы в 95% случаев решают проблему и действуют очень оперативно и качественно. Даже не в чем упрекнуть. А 5 % - это случаи, когда и проблемы то нет, это устранение моего непонимания некоторых условий банковских продуктов, с чем операторы также справляются безукоризненно.
Каюсь, исправляюсь, пишу о конкретном позитивном случае взаимодействия с Альфа-Банком)
1) 19 октября мной в чате поддержки Альфа-Банка (в приложении) был задан вопрос об условиях начисления вознаграждения по акции «Деньги вам и друзьям», так как по моему мнению, все условия были выполнены, а деньги мне не начислены.
Оператор Глеб разъяснил какие имеются общие условия для получения вознаграждения и указал что именно мной еще не было выполнено. Таким образом, я выполнил все указания и получил своё вознаграждение (другу деньги были начислены значительно раньше, это не зависело от моих действий).
2) 9 декабря (когда я уже сделал 4 рекомендации друзьям и получил деньги за 3 из них), у меня возник вопрос о не отображении рекомендаций в истории, я задал вопрос в службу поддержки (по горячей линии) и мне объяснили, что рекомендация была сделана 8 декабря 2024 г. в воскресенье и она отобразится в течение 3 рабочих дней. Вечером 9 декабря 2024 г. я повторно обратился в службу поддержки и получил ответ от Альфа-Помощника, что рекомендация в скором времени будет отображена в приложении.
Таким образом, благодаря акции Альфа-Банка «Деньги вам и друзьям» с октября по декабрь 2024 г. мной было получено 5000 рублей (2 раза по 1000, 2 раза по 1500) и мои друзья получили по 500 рублей. Ответы службы поддержки как в приложении, так и по телефону были предоставлены мне оперативно и помогли разобраться в условиях участия в акции и получения вознаграждения.
Выражаю благодарность Альфа-Банку за качественный сервис и интересные акционные предложения, в которых специалисты Альфа-Банка помогают разобраться!

хочу выразить благодарность сотруднику банка Гульназ. Доходчиво объяснила, ответила на все интересующиеся вопросы по вкладам , и помогла открыть накопительный счет . Объяснила что по окончании срока вклада, автоматически пролангируется по этой же процентной ставке, что для меня очень выгодно, не нужно повторно ходить, чтобы выгодно открывать вклад.

Активно пользуюсь картами Альфа-банка и также брокерским счетом. Не очень удобно использовать их через веб-браузер, а в AppStore их скачать нельзя. Хотела обратиться в отделение за установкой приложения, однако в личном кабинете, оказывается, можно заказать услугу установки приложения с выездом менеджера на адрес! Я заказала установку приложения 20 декабря в 10:24, услуга была доступна в день обращения! Выбрала интервал времени с 11 до 13. Уже в 11:00 мне позвонил менеджер Кирилл, спросил, на месте ли я, удобно ли мне спуститься или лучше ему подняться. Через 15 минут подъехал приятный молодой человек, очень вежливый, опрятный, с хорошим настроением. Буквально за 5 минут установил приложение банка и брокерское приложение, помог осуществить вход, ответил на все вопросы по использованию. Очень понравилось обслуживание, все вовремя, быстро, без заморочек, на высшем уровне.

Добрый день! 15 или 16 декабря у моего счета была списана сумма 1990р за страхование, после этого я сразу обратилась к сотруднице банка. Она сразу разобралась в вопросе, на мое обращение и все очень быстро разрешилось. На следующий же день вернули деньги полностью. Сотрудница банка была очень вежливой, четко объяснила причину.

Спасибо большое!

20.12.24г я обратился в онлайн поддержку аллфа банка, чтобы узнать условия кредитной карты, ибо у моих знакомых и друзей есть кредитная карта альфа банка. Я тоже захотел себе кредитную карту и первым делом вспомнил об альфа банке ,написал в поддержку банка и девушка , сотрудник банка Оксана, ответила на все мои вопросы и подробно рассказала условия кредитной карты 

Мы договорились,что в субботу (21.12.24г) я приду в отделение альфа банка для открытия данной карты!!

Добрый день! 

5 октября произошла неприятная ситуация. Вызвал такси к больнице, ждал порядка 10 минут пока такси приедет, но машина не приехала на вызов и таксист отменил заказ. С карты альфа банка списали деньги. Обратился в банк за возвратом платежа - чарджбэком. Сотрудник Алина написала, что в моем случае не прослеживается мошенническое действие и нужно обратиться в службу такси. Номера тех поддержки такси не удалось найти, связаться не получалось. Алина несколько раз перезвонила уточнить информацию и предоставила контакты недобросовестного агрегатора такси. После звонка и разбирательств, деньги вернули на карту. 

30 июля 2024г обратилась в чат поддержку с проблемой установки платежной системы Alfa pay. Сначало ответил робот, но после того как он не смог помочь или понять меня, буквально через долю секунды подключилась оператор Кристина и после того как я озвучила свой вопрос, она в течении 2 минут прислала мне подробную и понятную инструкцию, а также напомнила о важности защите и как итог я решила свою проблему.

Я Бухарин Ярослав Николаевич заказал карту 26.11.2024 , а уже утром примерно в 10 часов утра . 27.11.2024 позвонили и сказали , что карта уже готова и когда мне удобно , чтоб доставили карту , выбрали время , представитель банка , был очень дружелюбным , помог со всеми вопросами, как смотреть кешбек и как выбирать категории кешбека , помог настроить уведомления , как работает карта и беспроцентный период , также на минуточку он дал , свои контакты вдруг что будут ещё вопросы и также сказал что могу либо обращаться к нему, либо в чат поддержку . Однажды писал ему и он очень быстро и подробно ответил . Пока что меня все устраивает в банке спасибо ему за оперативность !!!

Обратился 1 мая в поддержку Альфа-банка.

Встал вопрос о начислением кэшбека , после приобретения авиабилетов.

После покупки в альфа- тревел не начислялся кэшбэк, начал беспокоиться.

Обратился в поддержку банка через мобильное приложение.

Специалист быстро и понятно ответил на все мои вопросы и помог решить проблему.
В следующим месяцом , как и сказали мне всё начислили.

Прекрасная работа банка и поддержки!

7 декабря , обратился в поддержку онлайн банка всвязи с тем , что были недоступны переводы по номеру. Спустая пару минут подключился оператор Денис и разъяснил суть , пробелмы.Мне было необходимо прикрепить договор о владении номером. После переоформления моего договора с мобильным оператором, поддержка решила мой вопрос очень быстро и переводы по номеру стали доступны. Рекомендую Альфа-Банка за хорошее качество обслуживания , в частности то как они относятся к своим клиентам!)

В мае 2024 я обратилась в Час с банком с проблемой, я не могла переводить деньги через СБП. Мне очень помогла оператор Елена, оказывается мой номер был закреплён за двумя пользователями (за предыдущей владелецей номера), о чем я даже не имела ни малейшего представления. Помощь была очень оперативная. Спасибо Елене.

Обращалась в чате банка в мобильном приложении, чтобы перенести дату платежа по потребительскому кредиту, консультант Екатерина , любезно в этом помогла, теперь платеж в удобный для меня день. Все доступно объяснили. Большое спасибо за оперативность. Всегда рекомендую продукты этого банка своим близким. 

В своём отзыве я хочу поблагодарить сотрудников офиса Альфа-Банка на улице Загоровского 1. Я неоднократно обращался в это отделение по поводу проблем с приложением, работой дебетовой карты и ошибки при открытии брокерского счёта.

Особенно хочу отметить свой первый приход в банк, спустя несколько лет после того, как я в последний раз пользовался картой. Изначально я хотел просто войти в приложение, но мне это не дала сделать система безопасности, так как я менял сим-карту. Позвонив на горячую линию я узнал, что для обновления данных нужно идти в офис.

Прийдя туда я был приятно удивлён отсутствием очереди. Пока я пытался получить талон с местом в очереди, одна из сотрудниц, и пригласила меня к своему рабочему месту, чего я до этого не видел ни в одном банке. Она помогла мне обновить данные, войти в приложении, рассказала про все новые продукты банка. В общем - один из лучших офисов города

Здравствуйте!Случилась не приятная ситуация по моей дебетовой карте,трижды списалась одна и та же сумма по одной операции,я решила написать в онлайн чат службы поддержки,молодой человек Артем очень оперативно решил проблему,все списания лишние отменили буквально в течение 15 минут и мои деньги соответственно вернулись на мой счёт.Так же мне предложили два вида накопительных счетов,все подробно и понятно мне рассказали о них, чтобы правильно сберечь и накопить 😁😁. С Альфа банком я уже давно и очень довольна!

я обратился в поддержку 17.12.2024, по поводу того что у меня списались 500р куда-то, оператор быстро помог разобраться в данной ситуации, быстро выявил в чем проблема, на самом деле я просто забыл что перевел 500р, но так и так оператор без проблем мне помог и потратил свое время, за все время около 10 раз обращался в поддержку, все операторы очень вежливые и отзывчивые, альфа банк по мне лучший банк!