251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Захожу в приложение посмотреть перевод - оказалось, что вчера было 3 раза списание по запросу остатка в стороннем банкомате, написала обращение о не согласии, так как не делала запрос ни в каих банкоматах, смотрю всегда в приложении, в течение минуты после обращения средства были зачислены обратно на карту. Благодарю за оперативность в решении моего вопроса.

Вчера, 19.12 сняли комиссию за обслуживание кредитной карты 990 руб.

В тот же день вечером увидел это, написал в чат по ситуации, мне сказали после обработки платежа создать обращение на возврат комиссии.

Где-то через час операция обработалась, создал обращение с помощью робота, выбрал пункт, что карта не работает (последний раз банкомат не дал снять 50 тыс в беспроцентный период).

К моему удивлению баланс карты чуть ли не мгновенно пополнился на 990 руб (сумма комиссии)! В других банках необходимо ждать по несколько дней ответ на обращения и они часто не в пользу клиента!

Можно похвалить Альфу за клиентоориентированность.

И поругать за неполные условия в тарифе, где отсутствует информация о стоимости обслуживания! Я специально проверял тариф недавно, т.к. хотел закрыть карту после полного погашения задолженности, т.к. боялся списания комиссии за обслуживание, но не увидел информации в тарифе, поэтому думал, что обслуживание бесплатное. В банке часто меняются условия обслуживания по карте кредитной, поэтому я забыл, что только первый год был бесплатным, а тариф без указания стоимости обслуживания дезориентирован меня.

Заказала карту по реферальной ссылке подруге в конце ноября, дату назначила на 1.12, сотрудник банка заранее связалась со мной, напомнила о встрече и предупредила в какое точное время приедет, к сожалению по личным обстоятельствам мне нужно было перенести встречу с сотрудником банка и получение дебетовой карты на 7.12, спокойно, быстро, без каких либо проблем перенесли, все отлично

Когда уже получала карту, сотрудница по имени Альфия ознакомила меня со всеми документами, а также с условиями использования карты, помогла установить приложение на айфон, все понравилось, все отлично, огромное спасибо, а также деньги по реферальной ссылке друга выплатили на следующий день после совершения первой покупки

Заказала карту детскую для ребенка,т.к. сама пользуюсь дебетовой зарплатный клиент. Привезли уже на следующий деньна дом. Представитель банка Максим всё доступно обьяснил по возможностям карты. Помог установить приложение банка на телефон, более детально рассказал как правильно пользоваться услугами. Так же помог мне самой подключить пушь уведомления в приложении. Спасибо Вам за оперативность и помощь . 

Долгое время боялась обзавестись кредитной картой, так как плохо разбираюсь в мобильных приложениях, но.. когда решилась, оставила заяву, и на следующий день, 1 апреля 2024 года ко мне приехал сотрудник АльфаБанка Наиль, и всё доступно и подробно рассказал и показал мне, как работает приложение.., как выгоднее пользоваться картой.. и много другой информации!! И т.к я совсем не понимала как работает стикер, сам вместе со мной съездил в магазин и наглядно всё показал!! Так же было дополнительным бонусом, что карта год без процентов, и я смогла закупиться всем не обходимиым на новоселье, всвязи с переездом. И дальше, какое то время при возникновении вопросов я могла без проблем связаться с сотрудником Наилем и получить всю необходимую мне информацию и помощь за что ему огромное спасибо! Когда к тебе относятся так внимательно и с ДУШОЙ - это огромное СЧАСТЬЕ!!!

• Сейчас действует акция в банке. Кэшбек по пятницам 100% "во вкусно и точка" на определённый продукт.
•  6 декабря, решила воспользоваться данной акции. Купила еду, была довольна. 13 декабря купила снова по этой акции, и уже через несколько часов отображается кэшбек за покупку. В это время 13 декабря, смотрю и кэшбек за 6 декабря так и не начислился хотя за 13 начислился сразу. Написал в поддержку в ней мне сказали что кэшбэк начислят 10 января, и что кэшбек по некоторым операциям отображается не сразу. Большое спасибо за помощь Елизавета!

18 декабря в 7:20 обнаружил неизвестное списание за комиссию, которое произошло той же ночью, тут же решил его оспорить, чтобы вернуть деньги и был приятно удивлен в оказании помощи от самого банка в составлении обращения полностью от начала и до конца. 

Обращение приняли за минуту, а деньги вернулись в течении 5 минут, за что отдельно благодарен банку.

Хотел бы похвалить представителя Альфа-Банка, с которым у меня была назначена встреча на 9 декабря, когда я оформлял карту, то не понимал, как именно использовать кэшбэк по полной, представитель объяснил всё очень понятно и доходчиво, мне кажется, понял бы каждый!

Также он подсказал, как правильно инвестировать, чтобы получить бонус по программе. Очень приятно видеть таких сотрудников в Альфа-Банке, я чувствую, что им не всё равно, мне очень приятно быть вашим клиентом!

Мой партнер пользуется услугами АБ и как ЮЛ и рекомендовала мне перейти на новом ИП на РКО в свой банк и скинула мне ссылку, вроде рефералки, так как я недавно столкнулся с проблемами по расчетам с недавно переименованным банком. Все прошло хорошо встретился с представителем подписал документы счет открыли довольно быстро, тем временем занялся выводом средств и закрытием предыдущего счета. Я как человек ранее не имевший с ними дел и будучи очень занудным решил изучить и оказывается мне положены некие баллы и хорошие кэшбеки и думаю ну и отлично, попользуюсь пока, однако проходит неделя и тишина никаких бонусов не получаю, как и партнер, посмеялись, но я не такой, надо действовать (:

05.12.2024 пишу в ТП, где мне не дали ответа, но дали понять что это их ошибка или их представителя, посоветовали обратиться по контактному номеру, где мне это также подтвердили, у них был технический сбой видимо. 

Составили обращение, написали ответ через 3 рабочих дня, т.е. 10.12.2024, однако ответа нет, пишу спрашиваю уже "по приколу" чуть ли не через день, пишут мы очень загружены ответим как только так сразу, потом начали ссылаться на сроки до 15 дней, а 19.12.2024 и вовсе до 30 календарных.

Короче, "дал заднюю", открыл заново счет в банке от которого отказался из-за технических проблем, но с реактивной ТП, получил бесплатное обслуживание на 6 месяцев, а об АБ сделал вывод что общаюсь словно с госорганами с ссылками на нормативные акты и непонятные сроки. 

Учитывая еще и работу отделения в моем городе сделал вывод что столкнуться с техническими аспектами по работе РКО и рисками 115 в АБ совсем не желаю, если совсем никчемный вопрос решается не за час, а за более 15 дней. 

Такая мелочь отбивает желание сотрудничать, рассказал партнеру и она была неприятно удивлена, ведь на ее обращение тоже забили, на что получил ответ "ты либо такой везучий, либо эти лыжи уже не едут", не могу сказать что расстроен, меня это скорее забавляет. 

Заинтересовался открытием вклада до лета на 6 месяцев в целях немного приумножить деньги к отпуску. 

20.12.24 написал в онлайн чат с банком свой вопрос, на что получил ответ от чат бота сухой но тем не менее содержательный, в ответе была ссылка калькулятор, сразу же прикинул какие проценты будут и сколько скопится по вкладу. 

Спасибо за четко настроенного бота.

Заметила, что со временем мой Альфа-стикер немного потерял товарный вид, и 8 декабря 2024 решила сменить его на новый. Не найдя самостоятельно, как это сделать, обратилась в чат банка примерно в 20:00 - там мне сразу же обозначили, на какой стикер я могу поменять (свой или же заказать другой с красивым дизайном), стоимость его обслуживания. Помощник банка сразу же отправила ссылку на оформлени! Спасибо Альфа-банку за быстрое реагирование! 

хочу поблагодарить сотрудника альфа-банка Андрея за быстрое решение моего вопроса и доброжелательное отношение. 19 декабря 2024 г я обратилась в отделение банка с просьбой помочь мне вернуть начисленные комиссии по кредитной карте. С помощью Андрея банк очень быстро решил вопрос и вернул мне все списанные комиссии 

Доброго времени суток. Все мы знаем как важно, чтобы платежи всегда вовремя доходили до нужного адресата. Так вот, 27.12.2023 я столкнулся с такой ситуацией: оплатил услуги ЖКХ, но подтверждения оплаты так и не дождался. Естественно, обратился в поддержку Альфа-банка, через который совершалась оплата. Объяснил сложившуюся ситуацию. Мне на помощь пришла сотрудница по имени Кристина. Она уточнила всю необходимую информацию и отправилась разъяснять ситуацию. Оператор всё проверила и сообщила, что со стороны банка проблем не обнаружено, а значит проблемы были со стороны организации ЖКХ, которая принимает платежи. Далее, оператор Кристина составила для меня платёжное поручение, которое я предоставил в ЖКХ, где мне благополучно подтвердили оплату, а так же сообщили что на серверах по оплате услуг ЖКХ действительно были технические неполадки, из-за которых онлайн-платежи до них не доходили. Очень удобно, что обратившись в чат банка, можно получить необходимые квитанции, подтверждающие успешную оплату!☝🏼🙂

Доброго времени суток! 14 декабря 2024 г. 18:37 совершил покупку в продуктовом магазине, покупал продукты, оплачивал дебетовой картой по которой у меня есть кэшбэк в категории "Продукты" 3%. Сегодня (19 декабря 2024г.), в истории платежей, обнаружил, что никакого кэшбэка не начислится, так-как MCC код магазина был "Алкоголь".

Решил воспользоваться кнопкой "Оспорить операцию", которую увидел в истории платежей, выбрав нужную мне операцию и буквально за пару минут составил обращение в банк при помощи чат-помощника в несколько кликов. Автоматически сформировалось обращение в банк номер: A2412190713, которое было рассмотрено в течении нескольких часов и кэшбэк начислили согласно категории "Продукты".

Таким оперативным, а главное справедливым решением, я вполне доволен! Альфа Банку респект!

Хочу поблагодарить техподдержку банка. Не раз туда обращалась с самыми разными и порой глупыми (а Порой душными) вопросами.

Несколько раз были проблемы с приложением на iOS в 2024 году.
14 февраля 2024 я пыталась открыть вклад с ежедневными процентом на остаток, прочитала на сайте банка, что он есть и доступен, но у меня в приложении его не было. После долгих поисков информации в интернете решила написать в техподдержку. Оказалось, действительно на тот момент вклад нельзя было открыть в приложении на iOS, о чем информации нигде не было (или я не нашла), но мне быстро помогли и открыли вклад сами, данным вкладом пользуюсь до сих пор (правда, если точнее, то из-за повышения лимита трат до 20 тысяч в месяц для повышенного процента, я почти перестала его использовать для накоплений, но техподдержка тут не причем).

Здравствуйте я обратился в чат банка 27 ноября что бы помогли, отключить услугу защищенная карта плюс, и мне сказали по номеру обращение A2411275812, течение двух минут что все "Решено" и отключили услуги течение 5 минут, спасибо большое за вашу оперативную помощь в общем онлайн чат работает хорошо, сотрудники оперативно и вежливо решают вопросы. Спасибо большое за вашу поддержку...

Хочу поблагодарить поддержку Альфа банка за быстрое решение моего вопроса.Обратился я по поводу заказа и доставки дебетовой карты через ассистента банка , ассистен сразу же перевел меня на оператора Елену , она спустя две минуты сразу же написала ответ по моему вопросу . Елена уведомила о том когда , в какое время и в какой половине дня приедет представитель Альфа банка и привезет мне мою дебетовую карту , спасибо Альфа банку за быструю помощь и отзывчивость , 10/10

12 декабря заправился через приложение Альфа банк в категории топливо и не зачислялся кешбек. После чего написал в чат банка и сотрудник Ильдар мне все грамотно объяснил что по данной категории кешбек приходит в течении 4-10 дней. В итоге кешбек пришел через день. Спасибо Ильдару что успокоил и расположил к доверию. 

16 ноября обратился в чат Альфа банка. Я запуталась в безпроцентом периоде. У меня начались капать проценты. Сотрудник банка Артём грамотно и понятно помог разобраться с льготным периодом кредитной карты. Он терпеливо все объяснил. Теперь я правильно пользуюсь выгодный кредитной картой Альфа банка. Спасибо, Артему!

Всем привет!
Хочу по свежим следам поделиться своими впечатлениями о взаиможействии с технической поддержкой Альфа-Банка.

Ситуация: открыл вторую кредитную карту, но её счёт почему-то связался со счётом моей дебетовки. Каждый раз заходя в мобильный банк не понимал, почему же так, и какие условия на снятие наличных применяются для этого счёта, ведь привязано 2 карты – кредитная и дебетовая. А наличные мне приходится снимать довольно часто, поэтому я решил прояснить этот момент для себя.

С вопросом по комбо-счёту я обратился в техническую поддержку Альфа-Банка в мобильном приложении 19 декабря 2024 в 17:49. Уже в 17:53 ко мне присоединилась оператор Евгения и через 3 минуты, что очень быстро, нашла для меня информацию по моему конкретному случаю с комбо-счётом. Она дала конкретные тарифы на снятие наличных со счёта, предупредила о неначислении процентов за операцию в рамках льготного периода. Этого ответа хватило для прояснения непонятных мне моментов, однако, в 18:05 того же дня, я решил уточнить о возможности разделить дебетовый и кредитный счета. Уже через одну (!!!) минуту Евгения ответила на мой вопрос однозначно и исчерпывающе! Мне очень понравился такой подход оператора Евгении: коммуникация со мной произошла очень быстро, при этом она качественно обработала мои вопросы и дала четкие и понятные ответы – мне не пришлось выпытывать информацию!! Скорость и качество взаимодействия с тех. поддержкой банков для меня очень важна, поэтому я и захотел оставаить данный отзыв, чтобы похвалить работу оператора Евгении!