251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я оформила в середине октября кредитную карту Альфа банка и Билайна. В подарок шел бонус 1000 рублей за покупку на определенную сумму в пятёрочке. Кэшбек долго не приходил и я решила узнать причины в приложении банка и написала в чат. Сначала несколько операторов не смогли мне помочь, но потом на помощь пришла Софья, было это 2 декабря кажется. Она лично составила какое-то специальное обращение в соответствующий отдел и сказала, что ответ прийдёт в течении 10 дней. Понравилось то, что она действительно хотела мне помочь, это чувствовалось по переписке. Через пару дней кэшбек мне таки пришел, просто нужно было приложить немного усилий. Я так и не поняла что за технический сбой у них там случился, но была рада что банк не кинул с этой акцией, а выполнил все свои обязательства. Да и вообще нравится как банк работает над качеством своих операторов, все больше человечности в словах и ответах вместо заученных скриптов. Пишу этот отзыв 19 декабря, хотела сделать скрин ответов из чата с оператором, чтобы приложить к этому отзыву, но приложение отказалось их делать. Написала в чат, уже через пару минут мне ответила оператор Ксения и сказала что мне нужно отключить одну функцию в настройках. Я ее поблагодарила, а она в ответ написала очень милое поздравление с новым годом. Вроде мелочь, но как же сильно такое поднимает настроение и как следствие влияет на мою лояльность как клиентки. Молодец альфа банк. 

Заказала карту с 19-21 вечер 19 декабря, представитель банка приехал в указанный промежуток времени.

Предоставил всю необходимую информацию по карте, про стикеры, как пользоваться, все доступно и понятно.

Встреча прошла быстро.

Никаких вопросов не осталось, спасибо представителю банка за оперативность и грамотность необходимой предоставленной информации!!!

В преддверии новогодних праздников решили выбраться с семьёй куда-нибудь, где ещё не были и чтобы подешевле вышло.Выбрали Беларусь: и визы никакие делать не нужно, и новогодних мероприятий с местным коллоритом у них завались. Но хоть это и союзное государство, это всё таки другая страна с иной банковской системой. Я подумала обезопасить нас от непридвиденных ситуаций, узнав на консультации в онлайн-чате мобильного приложения куда обращаться в случае чего.

17.12.2024 в 18:18 я задала ворох вопросов оператору Марине от работает ли система мир там до списка партнёров банка в Беларусси для того, чтобы точно иметь деньги на руках или просто для перевода, если заготовленных не хватит.

Оператор Марина была очень мила, ответила оперативно на все, проявив должный уровень профессионализма. Она была терпелива в беседе, очень приятно на душе от такого подхода к клиентам и их проблемам.

Добрый день! 19 декабря возникла проблема, увидела, что со счета кредитной карты Альфа-Банк списано 29 рублей. Оказалось, что это комиссия за организацию страхования по кредитной карте. Мне необходимо было отключить данную услугу, поэтому я обратилась в онлайн-чат за помощью к специалисту. Бот очень быстро связал меня с Ксенией (специалист Альфа-Банка), после чего ею оперативно и качественно была решена моя проблема. Специалист быстро отключил соответствующую услугу и вернул последнюю списанную комиссию на счет. Отмечу, что мое обращение поступило достаточно поздно, в 23:11 по Московскому времени, однако специалисты Альфа-Банка всегда на связи и готовы помочь!

6.11.2024 я заказала Альфа-стикер по ссылки друга по программе Деньги Вам и друзьям, стикер получила и выполнила все условия чтобы получить выплату, но выплата Так и не поступила,обратилась в чат банка. Сотрудник Сергей все в понято и четко ответил на мой вопрос (скрин переписки прикрепила). 

Оказывается выплата не придет если:Выплаты в рамках программы не будет, если:

-у приглашённого друга уже была дебетовая карта или текущий счёт в течение 90 дней до оформления им заявки на карту, данное условие не выполняется при рекомендации одновременно стикера и дебетовой карты.

-у приглашённого друга есть действующая заявка на дебетовую карту на дату оформления заявки на карту по рекомендации;  -приглашённый друг уже оформлял ранее по рекомендации дебетовую карту, пакет услуг Премиум или пакет услуг А-Клуб.

Спасибо что быстро и четко отвечаете на вопросы 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻

• 19.12.2024 я случайно оформила подписку 'Альфа смарт', сразу написала в поддержу практически сразу мне ответила оператор Татьяна. Она сразу же без лишних вопросов помогла мне вернуть деньги и спросила может ли она ещё чем нибудь помочь. Очень понравилась то, как быстро ответил оператор и насколько он был вежлив. 

19 Декабря, через раздел обращений, подал обращение об оспаривании списания комиссии за услугу "Альфа-Чек", так как был не согласен с суммой и не видел информацию о подключении услуги при открытии карты в УКД (АМ\АО\на сайте). В обращении с помощью удобнейшего робота выбрал чеки которые хочу оспорить, и к моему приятнейшему удивлению, ответ поступил не в течение пары дней, как пишут, а буквально за 2-3 минуты! Со мной согласились, услугу "Альфа-Чек" отключили, и вернули сумму выбранных мной чеков, написав: "Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Но больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому деньги уже на вашем счёте". Это было очень приятно прочитать, сразу растет уважение и желание работать с банком. Имя представителя который мне ответил не показывалось, но я ментально передаю ему огромнейшее спасибо за оперативность и человечность!

Перешёл на Альфу из-за работы, на которой предоставили зарплатную карту данного банка. По поводу карты могу сказать, что она очень удобная и у нее есть хорошие категории кэшбека, который к слову выделен, как я понял на отдельный "счёт", можно посмотреть когда и за что получил ту или иную сумсу. Он не сразу приходит на карту, а его нужно выводить, что для меня очень удобно. В приложении довольно интуитивно понятный интерфейс, 5 минут "полазить" в приложении - можно сразу разобраться что к чему. В один момент 25 декабря, зайдя в приложении и увидев очередную плашку про кредит или кредитную карту на главной странице сразу под отображением средств на карте - у меня немного воспылали нервы и я написал оператору в приложении в чат с банком, чтобы отключили эти плашки, Анастасия, которая, так скажем,пришла на помощь, сразу без лишних вопросов добавила меня в стоп-лист по рекламе продуктов, чему я обрадовался и в течение уже долгого времени не выскакивает никакого предложения о "800 тыс.руб. на 2 года".

19 декабря обратилась в онлайн чат с вопросом на счет защиты дебетовой карты от мошеннических действий. В последнее время участились случаи от мошенников, при потере карты или в других случаях. Интересовал еще вопрос как я могу застраховать свою карту.

Ответила оператор Дарья, подробно описала действия в случае подозрения, что я могу стать жертвой мошенников и рассказала насчет программы страхования карты в Альфа банке и куда нужно обратиться для дальнейших действий.

Оперативно проконсультировали в чате. Все понравилось. 

Спасибо!

19 декабря 2024 года в 22.33 обратился онлайн альфа чат с банком узнать какая процетная ставка и куда сейчас выгоднее вкладывать деньги на накопительный счет или вклад , мне ответила Валентина , чучуть пришлось подождать, но зато все рассказала без всяких лишних слов , доволен общением склиентами онлайн. что все разжували теперь буду знать куда класть выгоднее. 

Я Кондыбаев Никита Нурланович, 18 декабря заказал карту альфа банка на сайте, назначил доставку представителем, на 19 декабря 2024 года, с 21-23, карту привез очень вежливый и приветливый сотрудник, Марку Мариус Дмитревич, примерно в 22.40, я попросил доставить к этому времени, на что он не отказался и оперативно осуществил доставку. помог разобраться и активировать карту в приложении, подлкючил кэшбэк, рассказал про преимущества, и про условия карты. Встреча прошла от 10 до 15 минут. Все прошло отлично. Спасибо!

Я являюсь клиентом Альфа банка и выбрал в декабре месяце категорию дом и ремонт, где кешбек 5%.А 8 декабря в магазине мною были приобретены обои на сумму 8350 руб,и начислили кешбек только 1% .19 декабря я обратился в чат службы поддержки банка с вопросом о начислении кешбека.Со мной связалась Анастасия и решила проблему за несколько минут.Выражаю ей огромную благодарность, которая помогла в решении вопроса,тем самым подняла репутацию банка.Всем рекомендую этот банк, ежемесячные ,выгодные кешбеки,хорошие предложения от банка.Пользуясь случаем, хочу всех поздравить с Наступающим Новым годом и пожелать здоровья и финансового благополучия.Спасибо.

Хочу поблагодарить оператора Веронику, за быструю помощь в решении вопроса. 19 декабря 2024 в 22:40 я обратилась за помощью в чат с банком. Вопрос мой заключался в разъяснении условий, по рекомендации карты для друга. Я читала подробные условия, но запуталась. Мне важно было из большого количества информации, данного в подробных условиях, найти ответ - какие условия должен выполнить друг, чтобы я получила бонус, и в каком именно размере. Что я должна сделать, чтобы друг и я получили бонус. Оператор Вероника поняла о чем я спрашиваю и очень быстро дала ответ на интересующий меня вопрос. В конце диалога она поздравила меня с Наступающим Новым годом, что было вдвойне приятно, так как не во всех банках так тепло общаются с клиентами. Вообще Альфа-банк стал для меня самым комфортным и удобным банком из всех ныне действующих. Побольше бы такого отношения к клиентам. Спасибо Вам, Вероника! 

11 Октября 2024 года, неправильно начилслилмя кэшбек за покупку. Обратился в чат поддержки. Ответили за 5 минут, оператор Татьяна быстро разобралась в проблеме и ответила мне на вопрос. Кешбек был начислен в течении 1 дня после закрытия обращения. Спасибо за оперативность и качественно проделанную работу!

Купил себе новый телефон и так как на нем не поддерживалось прилодение банка ( Альфа - банк ) в нашей стране мне пришлось обратиться в банк что ьы помогли решить мне эту проблему . Я зашел на сайт где что бы подать заявку , что бы сотрудник банка приехал ко мне на дом и установил приложение, я выбрал мне удобное время , на следующий день приехал сотрудник банка который быстро мне установил приложение банка и помог в нем разобраться . Очень благодарен банку , спасибо за помошь !

Здравствуйте. 19 декабря текущего года я обртаилась к оператору в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом ю, почему у меня отрицательный баланс. На карте было -39 руб. Ко мне подключилась Марина и сказала, что переключит на профильного сотрудника. Через минуту ко мне подулючился Данил, и сказал, что 26.11.24 года был перевод по номеру Карты. А за это берут %. Спасибо, за быстрое и четкое разъяснение. Теперь буду знать, что лучше переводить деньги по номеру телефона. 

19 декабря я написала в онлайн чат поддержки альфа банк, чтобы оспорить списание комиссии по операции, комиссию по операции я увидела не сразу, а только после списания денежных средств, с этой проблемой обратилась в чат помощи альфа-банк, бот альфа-помощник моментально автоматически составил обращение по операции и через минуту буквально уже обращение было рассмотрено положительно, мне ответили что что моя заявка рассмотрена и все денежнве средства вернули на карту альфа банк через минуту после сообщения о решении обращения! очень понравилось, все очень оперативно и мои проблемы были решены, спасибо!

Здравствуте! 

12.12.24 я по рекомендации друзей решила заказать дебетовую карту от Альфа Банка. 13.12.24 в 14:00 Ко мне приехал представитель банка Абросимова Мария, для получения дебетовой карты. Все очень подробно мне объяснила и помогла в загрузке приложения в телефон. Представитель банка общается очень любезно, информация была предоставлена подробно и доступно. Меня заинтересовал вопрос про инвестициии я задала вопрос как пополнить свой портфель, Мария мне все наглядно показала и я совершила свою первую покупку акций. Объяснила так же про кэшбек по дебетовой карте, как переводить деньги с карты на другие счета и тд.

Теперь с точностью могу сказать что Альфа Банк удобнее во всех планах от использовния приложения до различных акций и пакетов. Буду пользоваться только этим банком. В планах открыть бизнес и работать исключительно с Альфа Банком.

Обратился 31.10.2024 года к оператору альфа банка в онлайн чат с вопросом закрытия кредитной карты . Оператор уточнил почему я хочу закрыть кредитную карту , выслушав мой ответ , отговорил закрывать карту , так как кредитные карты на моих условиях больше не выдаются банком и я согласился , так же ответил на вопросы про льготный период и снятие наличных денег , спасибо !