251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

*скрины общения со специалистом, скрин результата обращения прикреплю здесь к отзыву и направлю на вашу почту;

Ситуация следующая, в Альфа Банке с 29 ноября 2024 года вернули Альфа-Пятницу с 100% кэшбэком, во «Вкусно - и точка». Я решила воспользоваться этим предложением и посетить заведение «Вкусно - и точка» 29 ноября (пятница) и 6 декабря (пятница). 

И так как по 10 числам каждого месяца в Альфа Банке приходит кэшбэк за предыдущий месяц, соответственно 10 декабря я ожидала и свой 100% кэшбэк от покупки за 29 ноября, но этого не случилось. 

10 декабря 2024 года в 17:24 я обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа Банка с вопросом «почему нет обещанного кэшбэка?», прикрепив скрин платежной операции. В 17:26 на связь вышла оператор Анастасия и сообщила, что начала заниматься моим вопросом. Далее в 17:35 был ответ о том, что «за покупки в декабре во Вкусно и точка, кэшбэк может отображаться с задержкой, т.к. это кэшбэк от партнёра. Правильно понимаю, что за покупки в ноябре во Вкусно и точка кэшбэк не рассчитался и был не начислен?».

Я увидела ответ специалиста через час и в 18:38 сообщила в чате, что да, кэшбэк за ноябрь не был рассчитан. Оператор был переназначен, так как я ответила поздновато и в 18:57 я получила ответ от оператора - Жанны. Ответ был следующий: кэшбэк от партнера может отображаться позднее или не отображаться до даты окончательного расчёта. По операции от 29.11.2024 вы можете оспорить начисление или отсутствие кэшбэка.

Для этого нужно: войти в историю операций, открыть операцию, нажать «Вопрос по операции», выбрать причину «Не согласны с кэшбэком». Когда вы самостоятельно оправляете запрос - банк быстрее берёт его в работу, чем при оформлении оператором.

Исходя из данных, полученных от специалиста, я впервые узнала полезную информацию, что можно самостоятельно оспорить отсутствие кэшбэка. Я сразу же по инструкции сделала все, что было изложено Жанной и составила обращение самостоятельно. Уже 12 декабря мне пришло положительное решение моего обращения, что все проверили и кэшбэк будет доначислен по условиям акции на мой бонусный счет.

Благодарю операторов, которые мне помогали и Альфа-Банк за быстрое, четкое и беспроблемное решение моего вопроса!

В связи с тем, что сейчас все банки дают высокий процент по вкладам и накопительным счетам, решил тоже воспользоваться возможностью и открыть вклад или накопительный счёт, изучив чем они отличаются, выбор пал на накопительный счёт так как они открываются на более короткий срок и есть возможность снимать и пополнять без потери процентов. В связи с тем, что давно уже пользуюсь Альфа банком и по моему опыту там отсутствуют все возможные скрытые комиссии, даже в случае их присутствия техподдержка их не скрывает и всегда озвучивает. Так и в этот раз 17.12.2024 написал в техподдержку, чтобы рассказали про процентные ставки, комиссии, условия открытия и т.д. Сотрудник службы поддержки Дарья, все подробно описала, очень заинтересовал накопительный счет с начислением процентов на минимальный остаток в месяц, предлагается с учетом приветственной ставки аж целых 24 процента, а вот накопительный счет с ежедневным начислением процентов конечно немного расстроил так как 14 процентов на текущий момент это маленькая процентная ставка.

Хочу в очередной раз отметить Альфа банк в части качества взаимодействия с клиентами в чате банковского приложения. Предыстория такая: 04 ноября совершил крупную покупку у партнера банка оплатив своей дебетовой картой. Так получилось, что данная покупка попадала под повышенный кешбэк в ежемесячной категории по программе лояльности, и одновременно соответствовала критериям для начисления кешбэка от партнера банка. Я внимательно изучил условия Акции от партнера и формулировки указывали на то, что получить я должен два кешбэка - в ежемесячной категории и от партнера. Однако кешбэк от партнера так и не был начислен, и 10 декабря я решил задать вопрос в чате банка почему так произошло. Как всегда очень оперативно, в отличие от многих других банков, мне ответил оператор Никита. Он внимательно изучил мои доводы и предложил составить обращение в банк для решения моей проблемы. Я согласился и обращение было тут же составлено оператором и отправлено на рассмотрение.

Честно говоря, я не особо надеялся, что банк пойдет на встречу, так как оператор мне пояснил, что банк вкладывает несколько другой смысл в формулировки по Акции, на которые я ссылался. Уже на следующий день обращение было рассмотрено и я был приятно удивлен результатом. Кешбэк мне доначислили, хотя и пояснили, что я неправильно понял смысл формулировок и мне полагался не двойной кешбэк, а только один с наибольшим процентом. 

Что меня в этом больше всего порадовало - это не доначисленный кешбэк (хотя конечно лишние деньги никому не помешали еще), а то что банку действительно важно не заработать лишний рубль, а сохранить лояльного клиента. Очень редко банки признают, что двусмысленные формулировки должны трактоваться в пользу клиента. Альфа в этом плане - это приятное исключение. В будущем, конечно, буду учитывать, что банк на начисляет двойной кешбэк, но очень приятно, что банк тебя ценит.

Ну и еще раз хочу отметить как оперативно и эффективно работают с клиентами в чате банка. Поверьте, мне есть с чем сравновать, так как я являюсь клиентом многих банков. Не могу сказать что банк идеальный и у него нет недостатков, но Альфа по прежнему остается моим основным банком.

Мне нужна была помощь 29 июня 2024 года в 23:21 по поводу оформления кредитной карты, в этом мне помог оператор Алина.

В целом, процесс оказался достаточно простым и удобным. Особенно хочу отметить полезные подсказки на сайте банка, которые помогли мне разобраться с условиями и выбрать наиболее подходящую карту.

Я также оценил возможность онлайн-заявки, что значительно упростило процесс. 

В целом, я остался доволен обслуживанием и рекомендую Альфа-Банк тем, кто ищет надежного партнера для оформления кредитной карты.

Спасибо!

Обратилась в чат банка с вопросом кредитных каникул по потребительским кредитам.

Мне было предложено оформить кредитных каникулы на 3 или 6 месяцев от банка,а также каникулы по госпрограмме.

После моего выбора каникул по госпрограмме (кредитные каникулы по 353-ФЗ) альфа-помощник перевёл меня на специалиста Дарью.

Дарья изучила мой вопрос, прислала информацию об условиях предоставления каникул по 353-ФЗ и документах,которые необходимо предоставить в банк.

Ответила на мои вопросы о способе оформления каникул, пояснила что комиссия за оформление данных каникул банком не берётся,а также что во время каникул платежи не вносятся.

Специалист ответил быстро и очень развёрнуто, я осталась консультацией довольна.

При оформлении моей кредитной карты менеджер вскользь сказал, что со второго года обслуживание стоит 990 руб. Напоминание мне об этом не приходило. И , когда я решила обратиться в чат с вопросом 09 декабря, узнала, что комиссия уже списана 2 дня назад. Это расстроило меня, так как в тот момент я не знала, буду ли далее пользоваться кредиткой. Я спросила в чате, как составить претензию . Оператор Дмитрий дал мне ссылку для составления претензии и предложил свою помощь. Не прошло и 5!!! минут, как моя претензия была рассмотрена и комиссиию 990 руб вернули на мой счет! Спасибо за оперативность и клиентоориентированность! Скриншоты о положительном решении прикладываю. 

Как уже известно каждый месяц 20 числа можно выбирать кэшбэк на следующий месяц и на супер барабане мне выпал кэшбэка за оплату коммунальных услу до 300 рублей , как только пришли квитанции я начала оплачивать .

После оплаты рядом с суммой списания в операциях я ожидала появления кэшбэка , но его не было , я сразу обратилась в чат поддержки с данной проблемой к чату сразу присоединилась Екатерина , она быстро проверила всю информацию , мы прошлись ещё раз по условиям и ответила мне что кэшбэк будет отображен в течении 4-10 дней , но у меня все появилось в этот же день и я очень обрадовалась , сотрудник быстро пешил мою проблему ждать мне не приходилось .
спасибо за хороших сотрудников и приятные плюшки клиентам 🥰🥰🥰

Оформила заявку на кредитную карту Альфа банка Билайн 15 ноября 2024 г., заявку рассмотрели достаточно быстро, затем в этот же день сотрудница банка созвонилась и уточнила детали заполнения заявки и пояснила условия, что данная карта с бесплатным обслуживанием первый год, можно заказать доставку карты курьером или забрать в отделении в сети магазинов Билайн. Удобнее было в любом случае забрать в отделении, можно прийти в любое удобное время, подошла в 17:00 в салон Билайн 15 ноября в салон связи по адресу ул. свободный проспект 33а находившийся на первом этаже, готовая карта уже была в салоне. В салоне девушка была доброжелательна, выдала мне запакованную карту Альфа банка Билайн без задержек, весь процесс занял не более 15-20 минут. Быстрая навигация и выдача карты. 

Доброго времени суток! У 9-и летнего сына есть детская карта Альфа банка, привязанная к моему счету. Пользуется ей он уже год, все его платежи отслеживаю в своём приложении банка и ни разу не заметила, чтобы по покупкам сына начислялся кешбэк. 

По данному вопросу 9 декабря 2024 г. обратилась через чат банка к оператору. Меня проконсультировала вежливая девушка по имени Ралина. Она объяснила, что сыну нужно установить приложение банка на свой смартфон и там отслеживать все действия по покупкам. В личном приложении банка у ребенка отображается кешбэк по выбранным категориям, а в приложении у родителя увидеть это невозможно. Данного нюанса я не знала и была очень благодарна оператору Ралине за разъяснения. В тот же день установили приложение Альфа банка сыну на телефон, теперь проблем с начислением кешбэка по покупкам у него не будет. 

Огромная благодарность сотруднице банка за чёткую и понятную консультацию! 

11 декабря 2024 года обратилась чат с банком, по вопросу начисления кешбека.

мной было опачено За ЖКХ, но кешбек за него не пришел, а там повышенный кешбек должен был быть .

зашла в чат и написала, через несколько минут мне ответила Анастасия.

В понятной форме объяснила когда именно на числится кешбек)

Все подробно рассказала и уточнила остались ли еще вопросы)

Но так как мне в полне все было понятно, я поблагодарила и мы закончили диалог .

спасибо Анастасия за оперативный и четкий ответ!

Добрый вечер всем читателям. Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа банка Юлии за помощь по льготному периоду по кредитке. Я обратилась в чат сегодня в 21:42 и получила супербыстрый ответ, буквально в течение нескольких минут. Мне было непонятно, когда завершается мой льготный период и где я могу смотреть его, чтобы не пропустить полное погашение. Юлия подсказала дату окончания льготного периода, а так же сориентировала, где нужно смотреть информацию самой в приложении. Теперь я буду знать, когда нужно погасить долг. Прикладываю скриншоты

10.12.2024 после выплаты мне ежемесяного кешбека я заметила, что сумма начислений меньше, чем должна быть. В 8.56 я обратилась к оператору в чате с сообщением о том, что за несколько операций мне не начислен кешбек от партнеров. В 9.10 оператор Анастасия уже все проверила и подтвердила, что кешбек мне начислен не в полном обьеме, она дала мне точный ответ и указала за какие именно операции повышенный кешбек не начислен. Благодаря Анастасии я смогла узнать за какие покупки нет кешбека, ведь в ЛК отображается лишь общая сумма начислений, а каков кешбек по каждой операции совершенно не ясно. Анастасия отразила все операции, за которые выплат не было и предложила составить обращения. Благодаря этому внимательному оператору я незамедлительно составила несколько обращений, которые были рассмотрены в тот же день и недостающий кешбек был сразу же начислен в это же день.     

Здравствуйт, 9 декабря 2024 года обращался в онлайн-чате за помощью по просрочкам по кредитным картам, к сотрудникам Альфа банка. Мне помогала сотрулник Ирина, она ответили очень быстро и помогли решить мою проблему буквально в короткое время, предоставив всю информацию которая была мне необходима, очень располагает к себе своими ответами по делу!!!

Хочу похвалить АльфаБанк за их оперативность работы, летом 03.06.24 где то выронил свою карточку Альфа банка, написал оператору Татьяне в онлайн чат и он очень быстро рассказал мне, как заморозить карту и ответил на другие вопросы по моему счету . Так как на то время у меня не было других карт, решили оформить новую, думал придется ждать 2-3 дня, но мне сделали новую карту буквально за 2 часа, и курьер смог ее привести уже в 7 часов того же дня, приехал без опозданий перед встречей позвонил и был очень вежливым. Спасибо Альфа❤️

В марте 2024 года по своей ошибке оформил заявку на получение дебетовой карты в отделении а не доставкой, написал в чат поддержки и мне быстро помогли. Специалист поддержки Елена сориентировала, уточнила что при оформлении карты через рекомендацию от друга её тоже придётся переоформить, и помогла переоформить карту с доставкой. 

2 ноября 2024 года обращался в чат банка, чтобы уточнить информацию по условиям погашения кредитной карты. Оператор Балкаш быстро помог разобраться по этому обращению. Большое спасибо.

Очень понравился креативный подход. Операторы использовали смайлики и гифки при общении, улыбнуло!

С удовольствием рекомендую этот банк.

Обратилась сегодня с проблемой в09:09 утра в приложении альфа банк , сотрудник Михаил,довольно быстро решил мою ,составил обращение ,на то что банкомат не все сумму внёс ,все детально и буквально по полке все рассказал в течении которого времени рассмотрят обращение и то что вернут деньги которые не зачислил банкомат .Пользуюсь банком уже 4 года и не каких проблем не было,а если и были то быстро все решалось 

9 декабря написала в поддержку с вопросом о том как мне оплатить по куар коду с кредитной карты. Сотрудник Сергей ответил в течении минуты и объяснил куда нажимать, оказалось это очень просто, нужно было зайти в раздел платежи и выбрать способ оплаты, а я пробовала искать в разделе с картой, спасибо, что так быстро сориентировали

В ноябре выбирала категории кэшбэка.Решила выбрать Яндекс.Еда 20%.

30.11 сделала заказ в Яндекс.Еде. 

Но показало , что кэшбэк за данную операцию не 20%, а 1%. 

Решила написать в поддержку Альфы , через приложение. 

Написала всё, как есть.Но оказывается, что я не прочла всю информацию о выбранной категории кэшбэка.
Максимальная сумма кэшбэка 300 рублей, но я делала заказы ранее. 

Следовательно,сумма кэшбэка уже была зачислена в кэшбэк . Решит данный вопрос помогла мне Екатерина.
Спасибо большое.

6 декабря 2024 года я обратилась в альфа банк через онлайн чат с просьбой выслать чек орден на определенную операцию. Я была крайне удивлена,что чек действительно выслали на указанную мною почту с печатью и всеми нужными данными. Не пришлось идти в банк,что не может не радовать. Первый раз столкнулась с такой проблемой,что нужен определенного формата чек и в банке быстро помогли с этим вопросом