251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно я решил выпустить виртуальную карту для безопасных покупок в интернете. Поскольку раньше я этого не делал, мне понадобилась помощь, и я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка.

19.12.2024 в 21:10 я написал в чат-поддержки. И уже в 21:14 на мой запрос ответил оператор Илья, который терпеливо и подробно объяснил весь процесс оформления карты. Он рассказал, как через приложение выбрать нужный продукт, отказаться от выпуска пластика и активировать карту, задав PIN-код. Потом у меня возник еще один небольшой вопрос, о том, будут ли счет виртуальной карты отдельно от всех других счетов, на который также очень быстро ответила оператор Ольга, разъяснив все нюансы и рассказав, как сделать счета раздельными. Все инструкции были понятными, и благодаря безупречной работе операторов я смог без проблем пройти через этот процесс!

После активации карты я решил проверить её работоспособность. Оказалось, что всё работает идеально: карта успешно используется для покупок в интернете.

Хочу поблагодарить операторов Илью и Ольгу за их терпение, профессионализм и внимательное отношение. Благодаря их помощи я быстро разобрался с оформлением и активацией карты. Теперь я знаю, как безопасно использовать виртуальные карты для онлайн-платежей, и уверен в качестве сервиса Альфа-Банка!

Хотела оставить отзыв о сотруднике чата в альфа банке 19.12.2024 

Возникла не приятная ситуация по карте образовался Неизвестный минус написала в поддержку, сотрудник банка которого зовут Иван мгновенно отреагировал, убрали минус по карте объяснил полностью всю ситуацию разъяснил что и как происходит. Огромное спасибо

18.11.2024 обращалась в онлайн-чат с просьбой прислать копию договора с банком, так как свою копию, к сожалению, потеряла. Сотрудница Наталья быстро помогла оформить заявку, и уже на следующий день документы были отправлены на мою электронную почту. Очень приятно, что всё сделали оперативно и без лишних сложностей! Спасибо за отличный сервис и внимание к клиентам.

19.12.24 у меня возник вопрос с начисление кэшбэка в Альфа-банке. В 23:03 я написал в онлайн банк с вопрос как работает система начисления кэшбэка. Мне ответила Эльвира за 5 минут и полностью объяснила как все работает. Оказывается при расчете кэшбека сумма покупки округляется в меньшую сторону до кратной 100. Например, при покупке на 1150 рублей, кэшбек начисляется на 1100 рублей . спасибо за быструю работу чат банка, прошло буквально 5 минут и мне все объяснили, спасибо Эльвира!

Ориентируясь на большой кэшбек по категории "цветы" 28 августа совершил покупку в магазине цветов. Но МСС-код в цветочном магазине как оказалось не соотвествовал их продуктам, и кэшбек мне не начислили. Я написал в чат поддержки, и сотрудник Оксана разобравшись в ситуации пошла на встречу и изменила МСС-код этой покупки, чтобы мне пришел кэшбек по ней, в ущерб банка

Являюсь клиентом банка с 30.08.2024

 
Обратился в чат поддержки Альфа-Банка 12 декабря 2024 года в 00:26 с несколькими запросами: нужно было закрыть карту и отключить использование кредитного лимита. Хочу отметить отличную работу сотрудника поддержки Виолетты.

Консультант Виолетта быстро подключилась к разговору, ознакомилась с перепиской и за несколько минут закрыла необходимую карту. Она также подробно объяснила, как в приложении можно отключить использование кредитного лимита карты, изменив режим списания. 

С помощью оператора банка я отключил использование кредитного лимита в приложении. Очень приятно было получить такое внимательное и профессиональное отношение.

Благодарю за качественное и оперативное обслуживание — сотрудники помогли решить вопросы быстро и с заботой о клиенте!

12 декабря написала в онлайн-чат поддержки, попросила перевыпустить дебетовую карту, сразу пришел ответ, очень быстро решили мой вопрос, предложили подобрать удобное для меня время и удобный день, привезли карту в указанное время, приехал приятный молодой человек, позвонил заранее, сделал всё быстро,

Добрый вечер! Хотелось бы оставитб отзыв о работе альфа - банка , а именно было обращение через мобильное приложения ( чат с банком).

15 декабря 2024 г в 15:03 я написала в чат, узнать если я внесу задолженность на кредитную карту когда у меня обновится лимит, в течение этой же минуты у меня уточнили данные карты и ответили на мой вопрос , что пользоваться льготным Периодом можно после того , как обновится лимит, в 15:07 мой вопрос был решен. Спасибо специалисту Алине за помощь и подробный ответ 

Увидела акцию от альфа банка в приложении доставки, совершила покупку по карте альфа банка 11 декабря, десять процентов кэшбека должно было придти, но отображалось только пять процентов. Я написала в чат приложения, обратилась за помощью. Оператор Эльвира очень быстро подключилась в разговор, всё мне объяснила, что сначала в течении нескольких дней отображается базовый кэшбэк, а потом уже появляется акционный. Оператор мне помогла, поставила отличную оценку. Решив мой вопрос Эльвира дополнительно ещё рассказала про накопительный счёт. Меня это предложение заинтересовало. Буду дальше пользоваться картой и по возможности рекомендовать карту знакомым, ведь по различным картам банка есть интересные предложения. 

Хочу выразить благодарность вашему банку за оперативное и качественное обслуживание в онлайн-чате! 19.12.2024 у меня возникла необходимость уменьшить лимит по кредитной карте, но самостоятельно это сделать не удалось. На помощь пришла сотрудница Гузель, которая не только быстро откликнулась, но и подробно объяснила весь процесс, профессионально и с доброжелательностью решила мой вопрос. Спасибо за такую отличную поддержку! С таким обслуживанием обращаться в ваш банк – одно удовольствие. 

9 декабря в 13:30 обратилась чат в приложении Альфа-Банка с вопросом, касающимся кешбэка на продукты по молодежной, дебетовой карте, а также по детской карте. Хотелось понять, где выгоднее кешбэк. Сотрудник банка Валерия предоставила в короткие сроки информацию. Также уточнила у неё будет ли работать детская карта после достижения ребенком 14 лет. Обслуживанием довольна, быстро получаешь ответ на свой вопрос. Пользуемся картами я и дети. Всем советую Альфа-карту!

18 декабря 2024г ,я заказал дебетовую карту Альфа Банка по ссылке друга( доставка курьером),доставку назначили на 19 декабря 2024г с 17:00 до 19:00., Георгий не смог приехать но Анастасия оперативно привезла мне карту в выбранный промежуток , помогла мне активировать карту и настроить. Спасибо за оперативную доставку и помощь! ставлю 5 звезд из 5!

При оформление кредитной карты Альфа банка "100 дней без %" в марте 2024 года, я забыл сообщить менеджеру, чтобы мне не подключали страхование. Сегодня, 19 декабря 2024 года, когда произошло списание за данную страховку, я обратился в чат с банком, где специалист банка Полина решила мой вопрос за 5 минут, тактично предложив мне возможные варианты решения сложившейся ситуации, и вернув денежные средства в течение 1 минуты, а также отключив страховку по моей просьбе. Пользуюсь Альфа банком более 5 лет и никогда не возникало курьезных ситуций, а те вопросы, которые появлялись, решались быстро. Пользуюсь только Альфа банком. 

У меня дебетовая карта от Альфы, пользуюсь с октября текущего года, 17.11.2024 производил перевод на другую карту, после чего, мою карту текущую заблокировали. 18.11.2024 попытался оплатить товар, мне было отказано, в связи с тем что карта нечитаема. 18.11.2024 в 21.58 я описал проблему в чате и прошу закрыть карту. Оператор Анастасия в 22.03, спросила для чего я хочу её закрыть. У меня оказалось, что карта которая у меня на руках с окончанием 2777, а в приложение у меня указана 4317. На что Анастасия говорит о том что у меня действительно две дебетовые карты, хотя пластиковая одна. Анастасия, так и не разобралась откуда у меня вторая карта, она предположила что эьл мошенники или родственники. Не добившись внятного ответа, я прошу закрыть карту с окончанием 4317. На что, я снова пишу в чат и спрашиваю верно ли заблокировали карту. Мне отвечает Максим в 23.37, что карта заблокирована 2777, с подозрением на мошенничество. Я в нелестной форме уже прошу вернуть и восстановить эту карту. Дмитрий отвечает, что мне её оставили, но она заблокирована. Я настаиваю, что бы мне разблокировали пластиковую карту. На что Максим, предлагает решить вопрос по горячей линии и прощается со мной. В 23.49 я снова пишу в чат с просьбой восстановить карту. Мне отвечает Даниил, в 23.50,,что только обращение через горячую линию возможно. Далее на мои вопросы отказывается отвечать. Я начинаю звонить в 23.57 на горячую линию, и там начинаетсч новое шоу, меня переключают между отделами, отвечают что только лично в банк обратиться мне нужно. На что я говорю, что у меня нет возможности посетить банк. Я предлагаю уже заблокировать и эту карту и выпустить совершенно новую, меня переводят на другой отдел. На что конечный отдел, мне говорит, а давайте я восстановлю. Предлагает ответить на секретные вопросы и наконец то ее разблокировали за полночь. Спасибо отделу, который помог, а в чате сидят те кто отвечают по шаблону. За чат оценка 2. За горячую линию 5.

Я обратилась в офис 19 декабря 2024 года. Меня приветливо встретили и сотрудница банка, Ангелина, помогла открыть накопительный счёт. Всё доходчиво рассказала об условиях и показала в приложении, где я могу найти всю информацию о данном накопительном счёте. Рекомендую Альфа банк и отделение банка в г. Лиски.

Был рядом с офисом и зашёл внести наличность на карту. Решил воспользоваться банкоматом в офисе, почти всегда пополняю через сбп. Вставил карту, банкомат выплюнул, сказал не читается, совсем забыл, что карта имеет чип. Зашёл в сам офис, и попросил помощи. Специалисты работали с клиентами, и мне пришла на помощь управляющая офисом Юлия. Доброжелательно и уверенно помогла воспользоваться банкоматом бесконтактный способом. Подсказала куда положить купюру и как получить чек. Затем предложила финансовые услуги банка и рассказала об условиях кредитования. Также рассказала о новой программе ПДС. Так профессионально презентовала продукты всего за три - пять минут. Обязательно приду снова и воспользуюсь предложением банка. Спасибо за помощь клиенту. С банком уже более 3 лет, но больше пользуюсь приложением. Спасибо Юлии и другим сотрудникам банка, всегда окажут помощь любому клиенту. 

20 декабря заметил странное списание со своей дебетовой карты на сумму 1999 рублей и решил обратиться в поддержку банка.  

Оператор София быстро вышла на связь и начала решать мой вопрос, на что ей понадобилось немного времени ~10 минут. Она рассказала мне, что данное списание было по страховой программе (услуга "Защищеная карта плюс"), которая, скорее всего у меня подключилась с перевыпуском карты, но я об этой услуге не был осведомлён. Тк данная программа меня не интересует, я попросил отключить её и вернуть средства, которые уже списались. 

 София проверила сможет ли она это сделать и далее отключила мне эту услугу, так же сообщила, что деньги прийдут на счёт в течение трёх рабочих дней. 

 Благодарю за оперативное решение вопроса и приятное отношение оператора. 

Хочу рассказать о профессиональной помощи сотрудника Альфа-Банка. Нужно было срочно закрыть рассрочку 5 февраля 2024 г. в 16:05. Не могла найти счёт рассрочки, обратилась в чат-поддержки, объяснила проблему. Со мной связался Зульфат. Оперативно и быстро помог - выслал полностью номер счета рассрочки и объяснил, как её закрыть. Спасибо большое за помощь оператора. Проблему решили. 👍

20 декабря с карты списали комиссию 99₽ за услугу Альфа-чек (смс и пуш уведомления об операциях карт), о существовании которой я даже не знала. Нажав на операцию о списании у меня появилась кнопка "Оспорить операцию". Когда я нажала на данную кнопку меня перебросило в чат "Обращение в банк". С помощью Альфа-Помощника я отправила обращение в банк. Мое обращение тут же получило статус "решено". А деньги на карту были возвращены.

Добрый день, хочу поблагодарить представителя банка Ярослава, который доставил мне карту в удобное для меня время и установил приложения банка и по инвестициям на телефон. В тот день туго работали приложения, и проблемно было войти в аккаунт, Ярослав быстро решил проблему, помог настроить и все объяснил.