251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

07.12.2024 я обратился в онлайн чат поддержки, с вопросом и кредитной карте. Я думал, что льготный период означает, что погашать долг по кредитной карте можно в течении 365 дней, но мне пришло сообщение об оплате минимальной суммы платежа. Тогда я обратился в поддержку с вопросом, почему же мне нужно оплачивать минимальный платёж, раз льготный период составляет 365 дней. На что оператор Никита ответил мне и объяснил, что льготный период означает то, что можно целый год не платить проценты. Что на самом деле является очень удобно. Благодарю поддержку и в общем весь банк за настолько быстрое и понятное решение моего вопроса. Поддержка всегда отвечает быстро и понятно!

27 сентября писал в чат мобильного приложения, чтобы разобраться на счет второй карты которая непонятно откуда взялась.

Подключилась сотрудница Ольга, быстро во всем разобралась и доступно и понятно мне объяснила что это виртуальная карта и как ее можно закрыть. Очень понравилось что оператор быстро подключился и помог быстро оешить вопрос.

Спасибо!

Оформила дебетовую карту в ноябре 2024 г, в декабре обнаружила, что за услугу Альфа - Чек была списана комиссия в размере 99 руб., хотя при оформлении я говорила курьеру о том, что услугу мне подключать не нужно. 19 декабря обратилась в банк (обращение A2412195738) с просьбой вернуть списанную комиссию. Вопрос был решен положительно в течение нескольких минут, деньги сразу вернули на карту. Спасибо за клиентоориентированный подход и оперативное решение вопроса!

Обратился 29 ноября 2024 года в чат с просьбой об уменьшении кредитного лимита по моей карте. Ответили быстро, просьбу выполнили мгновенно, то есть не нужно было идти пешочком в офис или вводить какие то коды, все сделали мгновенно.

Обслуживанием доволен, как и в целом банком. Кстати также можно сделать самозапрет поднятия кредитного лимита, поэтому пользуюсь продуктами банка с удовольствием.

6 декабря в 15.18 по мск я обратилась за помощью в чат. Оператор Диана помогла с вопросом кэшбека: где за ноябрь была одна сумма, а ближе к 10 декабря сумма уменьшилась. Оператор все проверила и все объяснила. Следующий вопрос был по вкладу: могу ли я воспользоваться 24 % по ставке годовых. Ответила также не замедлительно. Диана была вежлива. Спасибо большое в оперативном решении двух вопросов. Скрины приложение почему то не даёт делать. Приложить не могу. 

Получала дебетовую карту Альфа-Банка, при оформлении кредитной карты. Долго не использовала , за ненадобность, после чего ее потеряла. Через некоторое время обнаружив пропажу, обратилась в банк по адресу: г.Уфа, Проспект Октября, 107а , где мне сотрудница банка оперативно оформила новую карту. Открыв личный кабинет, вижу, что на карте отрицательный баланс. За то время, пока я ей не пользовалась , у меня списывались деньги за обслуживание. 3.12.24г написала в онлайн чат свой вопрос, оператор Ксения буквально за 2 минуты решила мой вопрос, вскоре средства начислили обратно .

очень довольна. Ни В каких банках не встречала такой клиентоориентированности. 

29 ноября я обратилась в чат поддержки Альфа-банка по вопросу о кредите.у меня был просрочен платеж на один день и на следующий день я Перевела нужную сумму,но задолженность не исчезла.мне ответил оператор Кирилл и помог разобраться в ситуации,за что ему огроменное спасибо!!! Он объяснил,что до 00:00 по Московскому времени данные будут обновлены,и можно будет уже проверить,погасилась ли задолженность.поинтересовался,имеются ли у меня еще вопросы. Был очень вежлив и доброжелателен.Однозначно буду рекомендовать данный банк близким и знакомым!

Написала в чат поддержку 17.12.2024 с просьбой, чтобы помогли закрыть кредитный счет в банке. Так как им не пользовалась и не видела смысла держать счет открытым. Уже в этот же день быстро решили проблему и 18.12.2024 закрыли счет в течении 5 минут. Спасибо большое за оперативность. Услуга была оказана быстро и качественно 👍🏻

Потеряла дебетовую карту. В отделении через приложение банка девушка помогла перевыпустить новую. Сотрудник (курьер) предварительно позвонил, подобрали удобное место и время, договорились о встрече. Карту привез сотрудник банка 18.12.2024, приблизительно в 10.30. Сама встреча прошла положительно - сотрудник банка, Семёнов Андрей, все подробно рассказал о всех продуктах и выгодных предложениях. Благодаря ему решилась открыть брокерскоий счет. Надеюсь на долгосрочное плодотворное сотрудничество. Спасибо вам!

Сегодня обращалась в чат (19 декабря, 13:28) и с большим удивлением узнала, что можно открыть вклад на 3 года со ставкой 24,01% годовых. Отличное время, чтобы приумножить свои сбережения! Всю информацию получила от оператора Екатерины! Хочу отметить быстроту её работы и полноту ответов. Обслуживание на высоте, я довольна!

Такой вклад называется "Альфа-Вклад Новые деньги". Открывается на сумму от 50000 рублей онлайн в приложении, на сайте или в отделении банка с паспортом. Сумма вклада должна на 100% состоять из новых денег и вклад должен быть с капитализацией. Новыми деньгами у банка называются деньги, которых не было на вкладах и накопительных счетах в течение 90 дней до даты открытия вклада. Проценты выплачиваются в конце срока. Нет никаких дополнительных условий для получения столь высокой ставки. Нет ограничений по максимальной сумме на счёте вклада.

Сегодня 19 декабря я написал в чат поддержки альфа-банка. Меня заинтересовала их акция "Приведи друга" и я хотел узнать о ней подробности. Ответели мне очень быстро, почти сразу. Хочу поблагодарить оператора Максима за то, что он мне всё подробно и доходчивым языком объяснил! Спасибо большое команде " Альфа-банка" за такое хорошее отношение к своим клиентам!

27 ноября 2024 года хотел закрыть свою старую дебетовую карту, но я не понимал где это можно сделать. Вечером этого же дня обратился в онлайн чат с банком и объяснил всю ситуацию, поддержка ответила очень быстро. Сотрудница помогла закрыть карту, а ещё объяснила, что это действие никак не отразится на моём банковском счёте.

Здравствуйте, хочу похвалить сотрудника альфа банка Наталью. 28 ноября я обратилась в чат банка чтоб узнать будет ли прикреплённый счёт на работе автомотически зарплатным , девушка быстро ответила и помогла разобраться станет ли счёт зарплатным или нужно будет самой его прикреплять. спасибо большое сотрудникам альфа банка за их работу , понимание и быстрый ответ. Отдельное спасибо Наталье за её работу и вежливость.

Здравствуйте!

30 ноября 2024 года мне срочно понадобилось обналичить деньги с кредитной карты, но при операции снятии в банкомате выдало ошибку, хотя лимит на карте был.

Я с данной проблемой обратилась на горячую линию Альфа-Банка, на что сотрудница Алёна сказала, что у меня установлены лимиты на снятие и поэтому я не могла снять денег больше этого лимита (и тут я вспомнила как сама же и устанавливала эти лимиты). После отмены лимитов я успешно обналичила нужную мне сумму. 

Спасибо банку и его сотрудникам за быструю помощь!

В декабре открыл влад с приветственной надбавкой 24% на минимальный остаток. Возник вопрос если в следующем месяце сниму деньги на несколько дней и потом положу их назад процентная стаква отстанется такой же или нет. 

19.12.2024 в 22:27 обратился за помощью в чат оперативно ответила оператор Юлия во первых пояснив что приветсвенная ставка во втором месяце останется тоже %. И очень важно что если у меня на остатке в какой то промежуток времени будет 0 то и при последующем пополнении процент тоже будет 0. Спасибо за помощь иначе по незнанию в следующем месяце остался бы без проценту по вкладу. Ответ оператора Юлии был быстрым, грамотным и дохотчивым.

19.12 обратилась через приложение в чат Альфа-банка. В 21:32 написала в чат, сотрудник Дмитрий сразу же ответил и спросил какой у меня вопрос. 

Вопрос был по процентам накопительного счета, могу ли я получить повышенную ставки. Он сказал, что проверит информацию и вернется. Спустя некоторое время, Дмитрий вернулся ко мне с ответом - мой старый накопительный счет был звкрыт 1.09 и спустя 180 дней я могу повторно получить надбавку за открытие в первые 2 месяца.

Сотрудник общался вежливо, ответил достаточно быстро.

Всегда бы так!)

13декабря в 10:08 я перешел по сыллке друга,что бы открыть дебетовую карту Альфа банк и уже в 14:52 мне позвонила сотрудница Альфа банка и сказала,будет ли мне удобно если она приедет в течении 15-30 минут,я сказал да мне будет удобдно через минут 15, и спустя ровно 15 минут у меня зазвонил телефон мне сказали спускать на улицу,что бы оформить дебетовую карту.Я спустился и всего за 10-15 минут мне оформили карту.Мало того,что мне не куда не надо было идти так мне еще прямо к дому приехали и за 15 минут оформили карту.Хочу поблогодарить таких сотрудников Альфа банка.

В декабре 2024 г., я заказала дебетовую карту Альфа-Карта по ссылке подруги (доставка курьером). Доставку назначили на 19 декабря 2024г с 12:00до 13:30 в 12:30позвонил курьер Нарек и назначил встречу на 13:00
Нарек привез мне карту точно по времени - в 13:00. Нарек быстро помог мне активировать карту.
Спасибо Альфа-банку за компетентных и тактичных сотрудников банка которые всегда идут
навстречу клиентам (в моем случае мне привезли карту и всё о ней рассказали).