251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19.12.2024 в 18:24 обратился в чат поддержки по поводу обслуживания моей дебетовой картой, через несколько минут мне ответил сотрудник поддержки Водим, он объяснил и дал понять мне,что обслуживание карты бесплатное,дебетовая карта поддерживает на платежной системе МИР,и также что присутствует начисление кэшбека....

Летом была хорошая акция по кредитной карте, но она длилась всего месяц. Проблема заключалась в том, что у меня уже была другая кредитная карта альфа банка и эту уже я получить не мог, а для закрытия карты нужно было писать заявку и ждать почти месяц. Это меня не устраивало. 17 июня я обратился в службу поддержки. Специалист Анна выслушала мою проблему и помогла мне оформить заявку на закрытие карты. Этим же вером счёт был был закрыт, а через три дня я подал заявку на новую кредитную карту. До конца месяца я уже держал в руках новую кредитную карту со снятием 100 т.р. без комиссии. 

19 декабря обратился в онлайн чат, чтобы узнать, есть ли какая-то карта, которой я бы смог расплачиваться заграницей. 

В течение нескольких минут мне ответил оператор Андрей. Сообщил, что у Альфа банка нет своей подобной карты, но посоветовал партнера банка, в котором я бы мог заказать то, что мне нужно.

Остался доволен быстрым и точным ответом без посещения офиса и поиска кучи информации в интернете.

Спасибо!

28.06.24 получил карту и написал в онлайн чат банка, чтобы подробнее узнать, как можно воспользоваться беспроцентным периодом. Мне моментально ответил Альфа-помошник, всё подробно и понятно расписал, что у меня больше не осталось вопросов.

Я доволен обратной связью Банка с клиентами, всё быстро, четко, очень удобно!

Я хочу поблагодарить оператора Светлану, за помощь в решение моей проблемы. 5 июля 2024 года я совершил покупку во вкусно и точка и должен был получить партнерский кэшбек, но я не знал когда он должен прийти и где он должен отображаться. Тогда я обратился в поддержку банка (чат с банком), и почти сразу же мне ответил оператор с ответом на мой вопрос. Мне сказали что кэшбэк должен начислиться 10 июля в разделе кэшбэк от партнеров. 

Еще я хочу добавить пару слов от себя а самом банке. Я считаю что Альфа-Банк - это банк с очень выгодными условиями, разнообразными услугами, хорошей поддержкой, по моему мнению это лучший мобильный банк!

Долгое время с 1ой из. даух. дебетовых карт не удавалось вывести деньги, оплатить тоже, карту решил заблокировать чтобы вывести деньги и закрыть, но самому не удавалось сделать. Тогда 14 декабря в 9:22 обратился в поддержку мобильного банка Альфа Банка и в 9:25 уже сотрудник Елена начала помогать мне, без лишних вопросов, уже к 9:39 с картами все бло в порядке с заблокированной все перевели на активную дебетовую карту. Спасибо оператору Елене за оперативность и корректную работу

19 декабря 2024 года заказала дебетовую карту Альфа банка доставкой в город Волгоград. Доставка была назначена на 19 декабря. 

В этот же день 19 декабря прошло сообщение о том, что встреча с представителям будет с 18:00. В 15:00 поступил звонок, что сотрудник приедет ко мне. 

В 16:15 мне позвонили заранее и спросили : актуально ещё? Я ответила, что всё в порядке и я жду. В 17:37 ко мне приехал представитель Альфа банка Илья. 

Встреча заняла меньше 15 минут. Председатель Альфа банка Илья приехал, выдал мне карту, рассказал про кешбэки, про брокерский счёт. 

Преставитель Илья ответил на все интересующие меня вопросы. 

Огромное спасибо Альфа банка за предоставленные услуги. Я благодарна за быстрый, качественный сервис и обслуживание. 

Отдельное спасибо Представителю Альфа банка Илье! 

Обратилась к сотруднику Анастасия 9 сентября 2024г. Мой вопрос заключался в следующем: у меня была рассрочка я деньги положила на дебетовую карту и перевела на рассрочку, через Интернет-Банк показывало что рассрочка не закрыта и там рассчитывается платеж, я уже испугалась и думала что не так что сделала, написала оператору мне сказали перевести на дебетовую, на дебетовую не получилось перевести, далее Анастасия мне сказала "Необходимо дождаться погашения. После того как задолженности не будет, сможем направить запрос на расторжение кредитного договора." Я была очень рада и благодарна, не нужно идти ни в какой банк, можно решить вопрос в режиме онлайн, спасибо банку за это🙂👍, вопрос мой был решен прост и быстр, Анастасия опытный сотрудник и знает свое дело❤️

19 декабря 24 года обратилась в чат поддержки Альфа банк после того как увидела, что списали деньги за оповещение в размере 99 рублей. Списывались 2 месяца, а не увидела сразу. Так как эта услуга мне не нужна, я обратилась в чат для отключения этой услугу. Очень понравилось, как работает бот. Никаких дурацких вопросов, все по делу. Мало того, что отключили данную услугу, еще и предложили сделать обращение для возврата средств, списанных за услугу. Тут же вернулись 198 руб за 2 месяца. Ни в одном банке не видела, чтобы возвращали средства. Альфа банк рулит 👏

Добрый день.Добрый день.

Хотела бы поделиться отзывом о том, как мне помогли сотрудники Альфа-банка. 

14.12.24 г. в 15:19 решила обратиться в чат-поддержку мобильного приложения Альфа-Банка с целью проконсультировать меня по вопросу отличий дебетовой взрослой и детской карт.

Через несколько минут к чату подключилась оператор Ксения и буквально сразу последовал ответ. Ксения помогла мне сравнить тарифы и опции. И вот, что я узнала про особенности и отличия детской карты от взрослой:

а) карту можно выпустить к моему счету на имя ребенка (6-14 лет);

б) есть возможность контролировать расходы и устанавливать лимиты;

в) по кэшбэку отличия такие: есть отдельные особенные категории; максимальная сумма – 2 000 рублей (по взрослой – 5 000) и начисляется на операции более 1 рубля (по взрослой – более 100);

г) яркий дизайн: при заказе детской карты привозят стикеры для украшения карты.

Также, Ксения направила мне ссылку, где я смогла подробнее ознакомиться с полными условиями по детской карте.

Вдобавок я решила поинтересоваться и про платежные стикеры.

Ксения рассказала, что по сути, они отличаются от карт только форм-фактором. То есть особенности и отличия взрослого стикера от детского такие же, как и у карт. Единственное, за выпуск стикера нужно заплатить 590 рублей.

А в завершении консультации Ксения поделилась со мной новогодним настроением.

Ответом я осталась довольна. Спасибо Ксении за оперативный, вежливый и обстоятельный ответ. Вопрос решен. Закажу ребенку стикер! Дети должны с детства учиться управлять деньгами!

Из моего опыта Альфа-Банк оказался лидирующим по скорости и качеству решений сложившихся ситуаций клиентов.

Благодарю Альфа - банк, который смог так хорошо оптимизировать поддержку! Молодцы!

Думаю, на данный момент — это лучший банк страны!

Скриншоты для подтверждения переписки прилагаю в конфиденциальном разделе "Дополнительная информация" (доступном только администратору Банки.ру и представителю банка), а также дублирую на почту responses@banki.ru.

1. 19 декабря 2024 года мне нужно было обновить мобильное приложение, для этого обратилась в чат в приложении в 21:34. Уже в 21:35 ко мне подключился оператор по имени Дарья, поздоровалась, уточнила какой у меня вопрос, я сказала, что по поводу обновления приложения, Дарья очень оперативно подсказала где можно сделать мою операцию, а так же отправила ссылку на сайт, где тоже можно обновить приложение. У меня все получилось сделать. Хотела выразить благодарность за быстрое и профессиональное обслуживание в чате сотруднику Дарье!

4 июля написала в чат приложения, с целью узнать за какой месяц мне пришел кэш за покупку. Сотрудница Лилия ответила мне в течении 5 минут, и помогла выяснить за какой месяц я получила кэш 99 рублей, общение было очень уважительное, сразу видно, что они ценят свою работу и готовы помогать своим клиентам)

При получении карты ,у меня (по моей ошибке) ,возникло раздвоение аккаунта( мне не могли переводить деньги по спб) ,я написала в тех поддержку ,30 июля в 12часов ,ответили оперативно ,вежливо,сотрудник Валентина ,помогли решить проблему, быстро ,буквально несколько дней (дня 2).Через это время люди могли перевести мне деньги по СПБ Остались только позитивные впечатления от этого банка.

1 декабря я обратилась в службу поддержки Альфа банк с вопросом о начислении бонусных рублей на счёт за то что мы перешли по ссылке друга и оформили детскую карту. Мне все доступно разъяснили, по срокам и условиям начисления денег. Через 3 дня деньги поступили на счёт, ребёнок остался очень доволен картой, а я обслуживанием консультантов Альфа банка.