251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 декабря обратилась в онлайн-чат банка по поводу списания страховкиза кредитную карту. Меня сразу переведи с бота на оператора Екатерину, которая объяснила мне, откуда взялось списание и помогла мне отменить данную операцию. Мне помогли составить обращению по поводу отключения данной услуги и уже в течении 5 минут деньги были возвращены на счет. Спасибо банку за быстроту и оперативность решения вопроса!

 В мае сделал покупку в Е- аптеке, мне не начислили 5% кешбэка.Я обратился в чат с банком . Чат бот перевёл меня на специалиста Эвелину. Она всё проверила. Неправильно определилась категория кэшбэка по операции. Ошибку исправили и данные о сумме кэшбэка обновились в течении 30 минут. Спасибо специалистам Алфа-банка за оперативную работу! 

Здравствуйте.Неожиданностью для меня оказалось,что на период 19.12.2024г. с моего счета 14.12.2024 г.было списано 99р.(Оплата комиссии за услугу Альфа-чек за период с 14.12-19.12.2024г.).Я обратилась за помощью в чат приложения и мне в течении 15 мин. помогли составить обращение и уже вернули деньги на счёт.

Спасибо сотрудникам за быстрое решение моего вопроса.

Вносила деньги на карту через банкомат Сбера, было списано 50 руб. Обратилась в чат в приложении, Татьяна помогла разобраться в ситуации .. оказалось, что Сбер запросил мой баланс, за что и была снята комиссия. Очень рада, что можно оспорить транзакцию. Решение проблемы заняло не более 15 мин, деньги вернули. Спасибо!

15 декабря 2024 года увидел, что в октябре и декабре были списания под названием Комиссия за организацию страхования. Обратился в чат, где мне помогла Ирина. Она объяснила, что данная комиссия подключается при оформлении кредитной карты, о чем я, к сожалению, не знал. Ирина отключила мне данную опцию, при этом деньги за страховку вернулись мне тут же в полном объёме, чего я даже не ожидал. В чате всегда быстро решают проблемы и отвечают незамедлительно. 

4 октября написал в мобильный чат Альфа банка, с тем чтобы получить кэшбэк, за оформление карты.

   Обратился с помощью к оператару Анне.

Вопрос решили за 2 минуты она обратилась по телефону к нужным сотрудникам, все быстро сделала, проверила и сразу же получил ответ о том что, кэшбек будет начислен. Спасибо операторам за отличную работу!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка, которфай оперативно помог с решением вопроса. Мне необходимо было оплатить услугу по ссылке, которую мне прислала продавец. Были сомнения, по поводу комиссии, взимаемой при оплате кредитной картой, так как это не физическая оплата пластиком, а перевод через СБП. Вопрос требовалось решить в срочном порядке и сотрудник поддержки пришел на помощь очень быстро и очень подробно описал мне условия оплаты и тарифы использования кредиткой. Благодарю сотрудника Тамару за вежливое общение с клиентом, быструю и качественную работу. 

22 ноября обратился в чат альфа банка , с вопросом - можно ли снимать с кредитной карты наличные и можно ли переводить деньги и будет ли действовать льготный период на это снятие и на перевод? Оператор Ольга проконсультировала и дала полный ответ , с карты можно снимать до 50 тысяч рублей в месяц и на это снятие будет распространяться льготный период 60 дней , на перевод льготный период не распространяется !

Я оформила кредитную карту Альфа-Банка, с ней в комплекте выдали дебетовую карту, которая мне нужна была для перевода с неё денег на кредитную. По условиям договора при трате с дебетовой карты 10000 рублей обслуживание бесплатно, но так как я ей не пользовалась с меня списали комиссию за обслуживание. 21 мая я обратилась в банк с жалобой, т. к. при оформлении карты мне не сообщили о комиссии, в итоге комиссию вернули, а сотрудница поддержки Карине помогла мне выбрать удобный формат обслуживания дебетовой карты без комиссии за обслуживание с бесплатными переводами до 100 тыс. руб., которых мне вполне хватает. 

Хочу поблагодарить сотрудников, которые помогли мне решить проблему. 

У меня всего две кредитной карты и я решил закрыть одну из них. Я написал в чат-поддержки и мне ответили спустя небольшое количество времени. Я объяснил всю ситуацию и ненадобность кредитной карты (Альфа-тревел), после чего оператор перепроверил информацию и сообщил мне о том, что он закрыл эту кредитную карту. Работой оператора я остался доволен!

Выбрал по карте Альфа банк категорию с повышенным кешбэком за декабрь на услуги Жкх.

В итоге 19 декабря оплатил квитанцию по капитальному ремонту за ноябрь 2024г. В приложении Альфа банк отобразился платеж, но в разделе Кешбэк так и не отобразился.

В этот же день 19 декабря в 8.48 обратился в чат поддержки за решением проблемы.

В течение 2 минут оператор Надежда объяснила, что размер кешбэка высчитывается в течение 10 дней и начисляется 10 числа следующего месяца. Также проверила корректность платежа и то, что он соответствует условиям правил.

Благодарю за оперативную и и подробную консультацию по моему вопросу. 

Давно работаю с Альфа банком, однозначно рекомендую положительной стороны.

Так как сюда не получается вставить переписку с банком (лимит символов будет превышен), скриншоты переписки прикреплю в документах. 

19 октября я написал в "чат с банком в приложении" о следующей ситуации: я внес минимальных платеж 15300 рублей с опозданием буквально на несколько минут (в 00:03 19.10.24), но у меня уже после пополнения кредитного счета списали данную сумму в овердрафт с дебетового счета, плюс еще и списали порядка 10000 с кредитного. Притом списания были уже после исполнения мной обязательств по внесению минимального платежа. Такого "прикола" не встречал ни в Сбере, ни в Т-банке. На мой резонный вопрос о том, почему же если успели списать сумму с дебетового счета, но на кредитном пополненные средства не остались было сказано очень много противоречивой информации, но в конечном итоге было данное сообщение: 

"Никита

Спасибо, что подождали.

У вас действительно было 2 списания на кредитную карту. Одно из них произошло автоматически из-за просрочки, а второе вы внесли самостоятельно. После внесения денег на кредитную карту при наличии задолженности они автоматически уходят на погашение долга, поэтому сейчас их нет на балансе."

Сейчас их нет на балансе. Ну то есть банк признал, что писал средства 2 раза. И вернет их на дебетовый счет подумал я. Но не тут то было, как оказалось. Далее мне с середины ноября начинают приходить уведомления о том, что у меня просроченная задолженность. Я пишу в поддержку в чате (скриншоты прилагаю), где уточняю откуда задолженность. 

мне отвечают, ЧТО НИКАКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕТ. Спустя несколько дней мне снова приходят уведомления. В чате предлагают создать обращение, что мол уведомления приходят ошибочно. В итоге я создаю обращение и мне отвечают, что все дело в том самом списании с дебетовой карты В ОВЕРДРАФТ (который я не подключал). Занавес. 

Я хочу, чтобы КОМПЕТЕНТНЫЕ сотрудники банка ответили на несколько вопросов: 

1) Если банк списывает средства практически 2 раза из-за задержки в несколько минут, а потом утверждает, что "После внесения денег на кредитную карту при наличии задолженности они автоматически уходят на погашение долга", то как обьяснить то ,что оба платежа и с дебетовой карты ,и с кредитной ушли по большей части на "погашение процентов", а не долга. 

2) Каким образом у меня не дебетовом счету оказался подклчюен овердрафт, если я не давал на это своего согласия?

3) Почему изначально на мои вопросы в поддержки по поводу уведомления о долге ваши сотрудники отвечали, что уведомления ошибочны?

Первое знакомство с альфа-банком было 07.10.24. Необходимо было открыть эскроусчет . Приехала в ближайшее отделение (НН. Ул Веденяпина). Уже со входа ощущаешь себя не очередной жертвой ожидания свободного окошка,а клиентом (даже очень важным клиентом 🙃). Уютно,как в гостях: мягкие кресла,кофе -все располагает .

дальше обслуживание: приятные сотрудницы, улыбаются , все видом модно понять -что им не сложно помочь в решении любого вопроса )

открыть эскроусчет помогла сотрудница Б-ва Алина.

все объяснила,пояснила,оформили быстро,предложили оформить карту )

Конечно, я согласилась и в дальнейшем оформила карту (и опять же попала к Алине ☺️)

рассказали обо всех преимуществах.

подводя итоги : обслуживание 5+, офис 5+

1 июня обратилась в чат к операторам по поводу условий по вкладу, потому что увидела выгодное предложение, но не могла понять, подходит ли оно под условия моего действующего вклада. Мне нужна была информация по моему вкладу. Оператор Диана достаточно оперативно ответила на мои вопросы (какая процентная ставка по вкладу и сколько она будет держаться, каким образом будут начисления - оказалось 17% первые 2 месяца) очень подробно и вежливо. Я поняла, что это как раз то, что именно сейчас нужно. Чат с оператором по итогу был в очень дружественной атмосфере, я осталась довольна консультацией. Вообще часто пользуюсь картой Альфа-Банка для оплаты в известном супермаркете, получаю в нем хороший кешбек. Поэтому в целом банком довольна, переводы также быстро проходят, что тоже плюс, задержек не наблюдалось.

Обращалась к оператору Регине в мобильном приложении 15.12.2024. Был вопрос по накопительному счету, не могла понять, как начисляется процент на ежедневный остаток, в первый раз открывала такой счет. Регина очень помогла, в тот же день в течение получаса объяснила как начисляются проценты (причем процент годовой, а не ежемесячный, я не правильно вначале считала), объяснила более подробно условия (например, что процент начисляется на средний остаток, я не знала). Обслуживанием осталась довольна, быстро помогли, что позволило избежать недоразумений. Спасибо за помощь оператору Регине! 

3 октября заметил, что на моем счете Альфа-Банка оказалась отрицательная сумма -535,56 рублей, при этом в историях операций ничего подобного не отображалось. Обратился в чат с вопросом о проблеме.

Менеджер Екатерина быстро ответила, попросив немного подождать для проверки. Через несколько минут она сообщила, что у них наблюдаются технические неполадки, и коллеги уже занимаются их решением. Екатерина предложила проверить баланс и выписку позже и извинилась за неудобства. Вскоре проблема была решена, и все вернулось в норму.

Хочу поблагодарить за оперативность и вежливое общение. Приятно, когда все вопросы решаются так быстро! Спасибо за помощь и хорошего дня!

В ноябре этого года с моей карты Альфа банка перекресток была списана сумма за обслуживание дебетовой карты в районе 500 рублей. Сумма небольшая, но вопрос возник за что?! Обратился в поддержку, через онлайн чат. Вопрос был решён, не сразу, но в положительную сторону. Оказалось продукт кобрендовая карта перекрёстка, после того как прекратилась программа стала платная. По совету менеджера решено было ее закрыть и сумму сразу вернули на другую карту.

31 октября 2024 года я обратилась за помощью в он лайн чат Альфа банка. На мой запрос быстро ответил оператор Полина. Вопрос был об оформлении дебетовой карты и условиях пользования. Полина понятно и быстро ответила на все мои вопросы, прислали рекомендации как получить лучшие условия по карте. Ещё очень удобно, что в он лайн чате всегда быстро выходят на связь операторы и быстро и понятным языком могут помочь в решении вопросов. 

Я Кадыров Азат Маративч. Вчера 18.12.2024 применено часов в 18:25 получил карту ко мне приехал Денис передал карту и оьяснил как польз картой, показал как выбирать кэшбэки, и предупредил что каждый месяц надо выбирать другие продукты кэшбэка. Показал что еще можно крутить колесо фортуны что может выпасть любой кэшбэк, и сказал то что это можно крутить также каждый месяц, показал и рассказывал как пользоваться брокерским четом еще показал как рекомендует компания альфа карта покупать акции. Все прошло быстро и удобно, спасибо большое. 

Мне нужно было срочно получить выписку по счету для оформления визы. Обратился в ближайшее отделение банка на улице Ленина около 11:00. Менеджер Марина сразу же приняла меня и уточнила, какую именно справку нужно предоставить. Выписку подготовили на месте всего за 5 минут, причем Марина подсказала, как заверить документ, чтобы он точно подошел для визового центра. Всё сделали очень быстро и профессионально! Ушёл с готовым документом.