251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу отблагодарить сотрудника банка Дениса!

17 декабря я совершил покупку на 3000₽, и мне стало интересно, получу ли я кешбек если оплату полизводил через Qr-code. Данный сотрудник не только подсказал, но и показал, что я могу получить кешбек в большем размере, если буду каждый месяц выбирать нужную мне категорию кешбека, дал хороший совет дня от банка.

Спасибо Денису за подробный ответ и новые понимания в категориях 

12 октября обратилась к оператору альфа банка в онлайн чате по следующему вопросу - у меня были покупки кредитной картой и нужно было узнать , сколько дней льготного периода еще осталось для оплаты , чтобы не платить лишние проценты , оператор быстро и вежливо ответил , все проверил и дал точный ответ сколько дней еще осталось для оплаты , спасибо за такой хороший сервис !

18 декабря у меня списали деньги за уведомления по картам, хотя раньше я их отключал и тогда я решил написать в поддержк, чтобы все это выяснит, как оказалось это было ошибка со счетами, диспетчер извинился перед мной, потом сам сделал обращение и через несколько минут мне уже вернули все деньг, а также еще раз извинились за неудобства и пожелания отличного дня, я был без сильно удивлен качеством и быстрой их работы

В очередной раз убеждаюсь что в Альфе самая лучшая поддержка. Обращался 19 декабря 2024 21:38, в чат в мобильном приложении потому что интересовался темой открытия вклада, хотел узнать об этом лучше, потому что не разбирался. Писал сразу поддержку Альфа-банка и если быть конкретнее Анастасию, потому что именно она ответила на мой вопрос и конкретно объяснила. Она ответила за 2-3 минуты и всё по фактам. Очень доволен сервисом. На все вопросы сразу получил ответ, ничего переспрашивать не понадобилось. Спасибо🫶

30 октября обратилась к оператору , с вопросом обслуживания моей кредитной карты , дело в том , что первый год обслуживания был бесплатным , а со второго года обслуживание стоило 990 рублей в год ! Я обратилась к оператору с вопросом рассмотреть возможность сделать обслуживаник моей кредитной карты бесплатным навсегда , оператор рассмотрел мой вопрос и решили его в мою пользу , сделали кредитную Карту абсолютно бесплатной , ура !

Списали страховку с кредитной карты, обратилась в чат за помощью, описала проблему, думала решать проблему будут как обычно бывает в банках - вечность , но нет .Очень быстро вернули деньги за страховку, ни в одном банке такого не было, а тут через 15 минуты деньги уже на счёту

Самый лучший банк. Спасибо, что вы есть.

18.12.2024 в 14:23 я расплатилась дебетовой картой Альфа в «Фианит-Ломбард» на сумму 23394,80 ₽, вернувшись домой, я ждала, когда же мне придет 1% на все покупки (а это аж 233 ₽). Зашла в историю убедиться, что платеж есть, и ниже указано, что если покупка была с кешбэком, то он придет в течение 10 дней. В основном кешбэки начисляют сразу, а тут до сих пор нет, решила написать все-таки в чат 19.12.2024 в 10:53, робот-помощник не смог понять вопроса и позвал оператора Наталью в 11:02. Наталья проверяла данную информацию и через 19 минут, а именно в 11:22, дала ответ, что данную операцию провели с МСС-кодом 5933 (расчет в ломбарде, погашение займов в кредитных организациях), а это исключение для кешбэка. Далее Наталья дала ссылку, в которой подробно видны коды по исключениям. Спасибо Наталье за подробный ответ. Впредь мне надо быть более внимательной.

10.10.2024 числа я обратился в чат-поддержу с помощью о возврате средст за списание обслуживания премиум карты (alfa-only).

Сумма составляла 2990₽ 

Менеджер Татьяна оперативно отключила пакет услуг и отправила запрос на возврат средст за списание из-за лояльности банка мне пошли на уступки.

На следующий день уже другой Менеджер Марина повторно отправила заявку на рассмотрение,проявляя большой интерес в решении моей проблемы.

уже 12.10.24 я получил свои средства обратно,очень благодерен банку за помощь и уступки 

18 ноября 2024 г. обратилась в чат Альфа банка с просьбой установки приложения на новый телефон. В чате предложили, что есть 2 варианта возможности установки приложения: подъехав в офис или же заказать доставку. В чате можно было выбрать доставку и нужное время. Выбрав удобное время доставки, удалось встретиться с представителем около 15:00 часа дня в этот же день, что очень удобно. Была приятно удивлена такой удобной возможностью! Представитель банка подъехал и без проблем установил приложение на телефон, все прошло очень быстро! Осталась довольна сервисом, спасибо за оперативность. 

Оформил дебетовую карту онлайн, указал дату и время, привезли карту в назначенный день и время. Сотрудник всё сделала быстро, грамотно объяснила, рассказала всё о мобильном приложении, подключили нужные услуги. Спасибо за оперативность! Очень удобно что привезли карту на дом, не надо идти в офис и ждать очередь. Офис тоже расположен рядом, был там по одному вопросу, сотрудники вежливые. Что мне особенно понравилось, так это скорость доставки карты. Я выбрал удобное время - курьер приехал точно в срок, что очень приятно удивило. Возможность выбрать время и адрес доставки действительно добавляет комфорта в процесс получения карты. С сотрудником было очень легко общаться, она была вежлива и профессионально справилась с работай, ответила на все интересующие меня вопросы. Я живу в Таганроге, встреча с курьером состоялось 18 октября 2024 года в 15.00. Картой пользуюсь уже 2 месяца и очень доволен. Карту Альфа Банка рекомендую! 👍

Списали комиссию за Альфа чек, но я не подключала ! Курьер только сказал про Альфа Смарт и всё ! Написала в приложении в чат обращения! Оказалось что сотрудник просто ,не оповестил меня об этой услуги! Подключил без моего ведома!Через 20 минут пришло смс мне вернули комиссию отключили эту услугу! Спасибо банку что так быстро всё разобрались и решили мою проблему!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком, а именно с оператором технической поддержки Анастасией, которая оказала мне неоценимую помощь в решении вопросов по смене пин-кода и обслуживанию карты.

19.12.2024 в 01:12: Я столкнулся с необходимостью смены пин-кода своей зарплатной карты. Обратился в службу поддержки через мобильное приложение и был приятно удивлён оперативностью ответа. Уже через минуту после моего запроса (в 01:13) на связь вышла Анастасия.

Она очень профессионально подошла к моему вопросу, подробно объяснив все шаги для смены пин-кода прямо в мобильном банке. Я получил чёткие инструкции по навигации, что значительно упростило процесс – буквально за несколько минут я успешно обновил свой код доступа.

Также меня интересовал вопрос обслуживания карты. Анастасия прояснила, что обслуживание моей зарплатной карты абсолютно бесплатно, как и услуга "Альфа-Чек", что стало для меня приятным бонусом. Она ответила на все мои вопросы быстро и доступно (ответ пришёл в 01:16), благодаря чему я почувствовал себя уверенно и спокойно относительно своих финансовых операций.

Я искренне благодарен Анастасии за её профессионализм и терпение! Такие сотрудники действительно делают работу банка более комфортной для клиентов. Рекомендую Альфа-Банк всем тем, кто ценит качественное обслуживание!

Спасибо! 

Сегодня 19 декабря, я обратилась в поддержку банка, для того чтобы выяснить, за что и почему у меня списывают комиссию каждый месяц. Меня сразу же связали с реальным сотрудником Полиной, она все понятно и доступно мне обьяснила, хоть и оказалось, что снимали деньги ошибочно, Полина решила мою проблему и мне вернули деньги. В процессе я решила, что хочу закрыть кредитную карту, с чем мне помогла Анна, тоже быстро и вежливо все объяснила, назвала преимущества карты, но я все равно отказалась, так как это мне незачем. Хочу поблагодарить сотрудников за быструю работу, они были вежливы и просто супер. Добавляю скрины переписки для доказательств)

Хочу оставить отзыв о работе оператора. 1 декабря я обратилась в чат банка по поводу не начисления кэшбека за оплату "коммунальные услуги". Оператор Елена не заставила долго ждать, попоросила направить скрин платежа и объяснить, как я платила. Она увидела, что операция была совершена на стороннем сервисе. И мне об этом сообщила, я немного понервничала, а потом попросила её, как мне в будущем платить, чтобы пришёл кэшбек. Очень деликатно оператор Елена объяснила мне и это. Какие же прекрасные люди работают в этой организации! Спасибо им большое! Ставлю 5 по пятибальной системе и 10 по десятибальной.

18 декабря в 12 :13я обратилась через мобильное приложение альфа банка с вопросом по поводу выгодного вклада. Мне сперва ответил бот, в итоге я, ничего не поняла и попросила связаться с оператором.В 14:51 ко мне быстро на связь вышел оператор Екатерина, которая мне объяснила по поводу выгодного вклада с наибольшим процентом на тот момент, это около 24% на три месяца. Потом я поинтересовалась по поводу накопительного счета, который также на 2 месяца составляет по 24% . Меня заинтересовал такой вид вложения . В итоге попросила Екатерину рассчитать период выплат , она мне быстро рассчитала за декабрь и за следующий месяц. По итогу я положила деньги на накопительный счёт. Спасибо за оперативность 🌹

Я являюсь постоянным клиентом банка и иногда сталкиваюсь с отсутствием выплаты кешбека от партнеров, поэтому 10 числа каждого месяца всегда тщательно слежу за суммой начислений. Хорошо, что в случае возникновения подобной проблемы, ее можно незамедлительно решить обратившись в службу поддержки. Именно это я и сделала 6 декабря 2024, когда поняла, что 10% кешбека за оплату услуг в клинике из списка мне не начислены. Это было уже второе мое обращение по этому же вопросу, но, к счастью, оператор Кристина, которая оказалась более внимательной и компетентной, ознакомившись с ситуацией, ответила, что сообщение, составленное предыдущим оператором, было некорректным. Кристина подтвердила, что условия акции мною выполнены и кешбек действительно не начислен, она ставила новое корректное обращение. Благодаря работе Кристины, очередное обращение под номером А2412066343 было быстро рассмотрено и свой кешбек я получила.