251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 декабря обратился в чат приложения с вопросом о виртуальной карте и счёте, я спросил, на какой карте лежат деньги, на виртуальной или на физической, и не пропадут ли деньги, если я закрою виртуальную. Сотрудница Диана объяснила всё очень понятными словами, что, если закрыть одну из карт, деньги останутся на счёте и с ними ничего не произойдёт. Мы быстро решили поставленный вопрос, и я дальше с удовольствием пользовался картой. Также 3 декабря задал вопрос по поводу кешбэка, Диана так же быстро ответила и всё объяснила просто и понятно, то, что мне было непонятно. 3 декабря задал вопрос о программе «Деньги вам и друзьям», спросил, каковы условия, всё та же сотрудница Диана рассказала, что должен сделать я и друг, условия были выполнены, и все получили вознаграждение. 18 декабря снова обратился в чат с вопросом, что должен сделать друг для того, чтобы получить вознаграждение, сотрудник Артём быстро откликнулся на мой вопрос и не менее профессионально объяснил, что нужно делать. Сотрудники большие молодцы, большая благодарность им и банку, приложение работает быстро и без багов, не могу не отметить приятный и удобный интерфейс, пользуюсь с удовольствием и всем советую.

7 сентября я обратился в поддержку с проблемой, точнее с неработающими переводами. Мне сразу ответил вежливый сотрудник, расспросил о проблеме и попросил прислать скриншот ошибки. Спустя 5 минут вернулся и сказал что проблема заключалась в моей ранее выпущеной виртуальной карте, он ее закрыл и проблемы как будто и не было. Огромная благодарность за такую быструю помощь!

19.12.2024 Позвонил консультанту чтобы выяснить за что переодически с меня берут комиссию за перевод на Озон карт?.Оператор быстро разобрался в вопросе,был очень вежлив, объяснил за что снимают деньги и рассказал как переводить деньги без комиссии.Обслуживанием остался очень доволен!!! Спасибо за ответ

Доброго времени суток! 

Хочу снова похвалить Альфа-Банк за оперативное и результативное решение моих вопросов! 

Обращалась сегодня (19.12.24 в 18 37) в онлайн чат в приложении банка, бот не смог ответить на мои вопросы, попросила подключиться оператора (со мной работал Владислав). У меня был вопрос о моих деботовых картах ( у меня их две, но названия и функции оказались разными, тк одну оформлял для зп работодатель, а вторую я сама для программы Чек-скан). Попросила объяснить, что значит комбо-счет у карты, оказалось, что она с привязкой к кредитному договору, который уже закрыт, а чек-скан можно оформить на другую. Все привилегии по кэш-бэку никуда не денутся, да и первая карта именная и зарплатная, лучше оставить её. В общем, Владислав закрыл карту с комбо-счетом тут же в чате по моей заявке и принял заявление на закрытие кредитного счета (время исполнения 45 дней).

Я довольна, тк мне все объяснили, в банк ехать не надо, информация о всех действиях сразу пришла в смс. Спасибо!

Хочу похвалить сотрудников данного банка (Альфа-банк). 14 Октября обратилась в чат в мобильном приложении с проблемой при переводе. Суть проблемы: по номеру карты мне могли перевести люди, а по номеру телефона нет, хотя в приложении везде был указан верный номер телефона. Мне помогли очено быстро. Оказалось, что мой номер совпадал с другим человеком и поэтому происходила данная ситуация. об этом сотрудник банка мне подробно рассказал, ответили на все интересующие вопросы и предложили несколько вариантов решения данной проблемы. Благодаря ей теперь на постоянной основе пользуюсь услугами данного банка. Все переводы приходят быстро, радует кэшбек.

Так же поль кредитной картой, всем довольна.

Рекомендую.

Я хотел узнать можно ли посоветовать карту жителю ДНР.

Моя мама уехала в Донецк, я рассказал про альфа карту и она захотела такуюже, я обратился в онлайн чат и сотрудница помогла мне с этой проблемой объяснив как я могу это сделать, единственное жалко что нельзя карту заказать туда, но моя мама пользуется NFS и все хорошо

10 октября обращалась в поддержку в чате, не могла сделать себе перевод по номеру в другой банк. При выборе одного банка вылетала на главную страницу в приложении. Описала проблему, и сотрудники быстро решили ее. В веб версии все прекрасно работало, проблема была с приложением, но со временем эту ошибку устранили и теперь я могу делать переводы. 

Я не могла сразу читать ответы от поддержки, поэтому мне отвечало несколько операторов. Порадовало, что каждый вникал в тему. В общем все мои вопросы и проблемы решились сотрудниками поддержки достаточно быстро. От работы поддержки осталось хорошее впечатление. 

29.10.2024 написал обращение в банк, чтобы разобраться с коммисией 90₽ за перевод, которого не должно было быть, создал обращение и в течение 3 минут мне вернули деньги, хоть 90₽ и не большие деньги но бот прислал сообщение о том что "если вы не согласны с коммисией то обратииесь в чат банка" я так и сделал. 

Спасибо альфа банк без лишних вопросов вернули деньги, еще раз спасибо!! 

Добрый день. Несколько раз обращался с вопросами как в офис банка, так и в чат через мобильное приложение, всегда получал исчерпывающие ответы. Первый раз обратился по вопросу выпуска стикера, все быстро объяснили, может ли работать без дебетовой карты, особенно интересовал тонкий стикер, так как клеить куски пластика на телефон не хотелось. Второй раз по поводу смены моих реквизитов. На все получил быстрые ответы. Ставлю 5!

15 октября обратился в поддержку мобильного банка с причиной возврата средств за покупку. Поддержка ответила в течение 2 минут.
Поэтапно объяснили что сумма средств проходит временное замораживание денег далее средства в ожидание подтверждения от получателя,отметив что процесс занимает до 9 дней - максимум до 45.
Также подробно рассказали про подтверждение торговой точкой операцию.
Указали что срок возврата до 15 дней.
Был рад что мой вопрос решили и внятно объяснили. 

Хочу похвалить Альфа-Банк его отличных сотрудников за хорошую работу и сервис. Видел много рекламы в интернете и по телевизору про саму карту и в целом банк вот и решил попробовать стать клиентом. Оформил заказ карты на сайте и сразу же назначил доставку прям на этот же день дата была 19 декабря 2024г. время выбрал с 17:00 до 19:00. В день доставки к сожалению не успевал получить карту в свое время поэтому попросил сотрудника доставить карту позже. Чаптыков Игорь(представитель) без проблем пошёл навстречу привёз карту в нужное мне время примерно в 19:30. Отдельное ему за это спасибо, на встрече во всём помог разобраться очень грамотно ответил на мои вопросы также рассказал про действующие акции банка ответил на интересующие меня вопросы касаемо инвестиций и накопительного счёта. В целом все прошло отлично и удобно встреча заняла примерно минут 10:15. Спасибо большое Альфа-Банк за такое хорошее отношение к своим клиентам буду пользоваться картой!

18 декабря я положила на карту 2000 тысячи рублей, а ночью 19 декабря списали 1999 за страховку на карту, которую я не подключала. Сразу начала разбираться и звонить в банк, но там не смогли мне помочь, так как прошло мало времени. В 15 часов я снова зашла в банк и по совету оператора сделала обращение об отключении страховки, и деньги сразу вернулись на счет. Благодарна специалисту центра поддержки, который проконсультировал и помог решить данную ситуацию.

Постоянно пользуюсь картами нескольких банков. Карта Альфа банка одна из самых любимых, благодаря бонусной программе. В программу входит кешбек на несколько категорий операций, и кешбек от партнёров банка. В мобильном приложении, в разделе кешбек от партнёров можно увидеть весьма выгодные предложения. Но есть нюанс ). Бонусы начисляются раз в месяц, десятого числа, и я всегда проверяю начисленную сумму. Иногда возникают вопросы. Успокаивает лишь достойная работа службы поддержки. Обычно все претензии оперативно решаются. Вот например последний случай. 11 числа текущего месяца проверяю начисленные бонусы. В рамках акции "Бигфест" банк возвращал 50% за покупки в сети "Вкусно и точка". Заметил, что сумма возврата меньше ожидаемой. В 11:29 задал вопрос в чат поддержки. Оператор Кристина ответила 11:30, попросила 7-8 минут на проверку. В 11:41 извинилась и сообщила, что недостающие средства уже на счету моей карты. Оцениваю привлекательную бонусную программу в 5 баллов, ошибки в начислении кешбека 2 балла, работу службы поддержки в 5 баллов. Итоговая оценка 4 балла. Извините, скриншот в приложении банка заблокирован, поэтому прилагаю фото экрана.

28 октября,я долго не мог разобраться от чего зависит сумма бонуса за акцию приведи друга в Альфа-Банке.
Решил обратиться в поддержку банка.Оператор Екатерина очень быстро помогла в вопросе.Простыми словами четко ответила на волнующий меня вопрос.Ответ очень помог мне в решении моей проблемы.Спасибо за помощь

• У меня возникла проблема с использованием дебетовой карты. Я не мог снять деньги через банкомат. Я обратился в ближайшее отделение Альфа-Банка, которое расположено через дорогу. Это было очень удобно.
  
  Сотрудница отделения сразу же обратилась ко мне и спросила, чем она может помочь. Я объяснил ей суть проблемы, и было принято решение оформить новую карту.
  
  Я выбрал удобное время для оформления заявки, и новую карту привезли на несколько часов раньше установленного срока. Я хотел бы выразить благодарность представителю Сергею за его профессионализм и оперативность.
  
  Я пользуюсь вашими услугами уже достаточно давно, и у меня нет никаких нареканий. Сервис и обслуживание на высшем уровне.

Хочу отметить дружелюбность сотрудников, а так же оперативность доставки! Пользуюсь вашей картой уже несколько месяцев (примерно с начала осени). Алфа-Банк мне посоветовал друг, как оказалось не зря. Оформил по ссылке друга, ещё и 300 рублей получил. В тот же вечер заказал карту на сайте. Привезли очень быстро (20-30 минут). Приехал молодой парень, быстро все сделал да еще и помог установить приложение. Так же хочу отметить удобность Alfa-Pay, пользуюсь постоянно, так как забываю карту дома. Спасибо за позитивные эмоции от вашего банка. Уверен что в дальнейшем никаких проблем так же не будет. Спасибо за внимание!