251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я потеряла пластиковую дебетовую карту Альфа-банка и как это часто бывает в самый неподходящий момент. На следующий день мне уезжать в локации, где расплатиться можно либо мелкой наличкой, либо пластиком. Расстроилась т.к. на дворе суббота и из моего прошлого опыта, перевыпуск карты минимум занимает 3 дня. Я почему-то подумала, что звонить оператору бесполезно так как выходной, открыла чат в приложении и написала "потеряла карту, что делать", мне ответили через минуту! Еще через три минуты ее удаленно заблокировали. Еще через 3 выпустили новую и сказали, что я ее могу приехать забрать, по субботам банк работает! "Что уже!?"- подумала я. Уже через 30 минут я была в банке и забрала новенькую карту со всеми сохраненными настройками. Вот так быстро и четко решает проблемы Альфа -банк. Честно я была поражена скорости, уровню профессионализма и автоматизации процессов. Хотя всегда была скептически настроена на все эти чаты, ведь живое общение более привычнее, могут объяснить, ответить на все вопросы сразу. Теперь когда у меня появляются вопросы всегда пишу в чат и оперативно узнаю ответы. Вежливо, по делу. Ничего лишнего. 

Уровень моей лояльности высок и устойчив :)

Около месяца назад у меня возникла проблема, потому что не увидела начисленный кешбек по акции во "Вкусно и точка". Написала в онлайн-чат и там мне сразу помогла сотрудница Валерия. Она мне в вежливой форме ответила, что кешбек начислится в течении 4-10 дней. 

Также у меня была проблема, что я еще в июне заказала карту, но не смогла её забрать. И осенью я решила наконец получить карту. Позвонила по номеру телефона и там мне тоже сразу помог сотрудник, оформив доставку. 

 В общем, впечатление от помощи от сотрудников банка только положительные! Очень рада, что все вопросы решаются быстро и оперативно!
Спасибо! 

Вчера 18.12.24 подала заявку на дебетовую и детскую карты. Курьер Дмитрий 19.12.24 приехал вовремя около 14:40 , заранее отзвонился. Выдал карты + наклейки к детской карте. Всё грамотно и понятно объяснил, подключил всё нужные мне функции, рассказал, как работает приложение. Курьер был очень вежлив. 

Очень долго сомневалась, стоит ли оформлять дебетовую карту от Альфа-банка, но по приглашению друга, все-таки решилась. 

Очень удобно, что карту доставляют домой. Сотрудник Олеся, доставляющая карту, ответила на все вопросы, помогла разобраться в приложении, быстро оформила все документы и выдала карту. 

Очень нравится система кешбэка, на мой взгляд- одна из самых выгодных среди всех остальных. Удобное и понятное приложение. 

Одназначно буду рекомендовать карты этого банка знакомым. 

10 декабря обратилась в банк для получения карты Альфа-банка. В этот же день мне её доставили. Представитель банка Ирина помогла оперативно оформить все документы,скачать приложение банка на мобильный телефон, добавила услуги и подписки,которые меня интересовали. Очень довольна обслуживанием и быстротой доставки. 

Здравствуйте, решила поделиться своим обращением в онлайн чат Альфа-Банка.

Я хотела открыть накопительный счёт, именно счёт, а не вклад, чтобы можно было снимать и пополнять его без проблем; так как вклады в основном нельзя пополнять и снимать с них деньги, поэтому остановила свой выбор на накопительном счёте, чтобы снимать и пополнять его без проблем.

15.12.2024 года я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с просьбой рассказать об условиях накопительного счета и помочь его мне открыть. Ко мне присоединился оператор Георгий, переписка с ним длилась с 22:07 до 22:29. Георгий предоставил мне ссылку с информацией, но я попросила его в общих чертах рассказать о процентах, сроке и так далее. Георгий учтиво описал все детали и сам открыл мне накопительный счёт на ежедневный остаток. Хочу от чистого сердца поблагодарить оператора Георгия из Альфа-Банка за его помощь и оперативное открытие счета. А также поздравить его с новым годом и пожелать всего наилучшего. Спасибо тебе Георгий.

23 ноября 2024 года стали приходить списания с яндекс плюса, я подписку не использую, рашила написать в поддержку Альфа банка, оператор мне все подробно объяснила, помогла разобраться в ситуации. стало сразу понятно, куда стоит писать по поводу этой проблемы. Благодаря совету оператора смогла вернуть списанные деньги, все было отлично) Альфа банк, как всегда, на высоте. Не часто обращаюсь в поддержку, но каждый раз оперативно и быстро помогают 

Добрый день , хочу поблагодарить альфа банк за помощь с оформлением и быстрой доставкой дебитовой карты. 14 декабря заказал карту ,через 2 дня она мне уже приехала. Перед встречей с представителем , мне позвонили и напомнили о встрече. Представитель приехал в назначенное время, ознакомил с банком, помог скачать мобильное предложение. Также был предложен мобильный стикер для оплаты. После чего, мне помогли настроить категории кешбека. Хочу выразить огромную благодарность альфа банку за дебитовую карту и вежливых представителей!

Сегодня случилась неприятная ситуация, по поводу которой пришлось написать в альфа банк. Пришло списание от "желтого" сервиса, на сумму 399₽. Хотел сделать возврат средств, так как я сам не покупал ничего. Написал в поддержку, оператор Татьяна - предожила на выбор несколько вариантов решения: 

1) Для возврата потребуется обратиться в данную организацию.

2) перевыпустить карту, чтобы не было дальнейших списаний.

так как обратится в организацию не помогло, было принято решение перевыпуститб карту. Спасибо, что всегда на связи! 

С помощью альфа банка, я длительное время оплачивала маме кредит в другом банк-ВТБ.
При последней оплате, столкнулась с проблемой-из списка пропал нужный мне банк и я никак не могла понять, как же теперь оплатить кредит. 

19 декабря в 14:46, я обратилась за помощью в онлайн чат. Ответила мне оператор Инна и все подробно объяснила. Подсказала мне нужный раздел для оплаты кредита в другом банке и все получилос) Большое спасибо оператору онлайн чата, за быстрый и понятный ответ)

Открыла карту в Альфа Банке благодаря партнёру проекта Свой в Альфе Александру ID 36216657.

18.12.24 мы с ним лично общались по поводу кэшбека в разных банках и он посоветовал оформить карту в Альфа Банке. Александр показал, как возвращать 5000 рублей в месяц за покупки и где выбирать категории кэшбека.

19.12.24. представитель Виктор(79619088813)привёз карту в удобное для меня место и время, помог активировать, установить приложение и помог в нем разобраться.

Спасибо Александру и Виктору за внимательность, скорость и приятное общение.

10 декабря 2024 года по ссылке своей племянницы я заказала пластиковую дебетовую карту с любимым кэшбэком. Выбрала удобное мне время доставки карты с 13-00 до 15-00 и уже буквально через полчаса мне перезвонил менеджер банка Вячеслав ( к сожалению не помню фамилии) и вежливо уточнив где и когда мне удобнее будет встретиться, уже через 10 минут стоял на пороге квартиры. Вячеслав был очень вежлив, ответил на все вопросы, буквально за пять минут выдал карту, помог закачать приложение банка, рассказал о продуктах банка. Я осталась очень довольна скоростью , удобством и вежливостью при получении карты Альфа-банка!

19 декабря написала в чат банка обращение с претензией о неначисленном кэшбэке за оплаченные 10 декабря услуги Интернет и ТВ в сумме 728 рублей с предложением доначислить положенный на эту сумму кэшбэк.

Заявление было принято и рассмотрено моментально, при этом банком было вынесено положительное решение в качестве исключения и доначислен кэшбэк в размере 7 рублей, который впоследствии был зачислен в мою пользу, что оказалось приятной неожиданностью, так как оказалось , что по данной операции кэшбэк не положен вовсе.

Благодарю за оперативность принятия решения, осталась довольна, буду и дальше активным пользователем услуг Банка, а также буду рекомендовать всем друзьям и знакомым присоединиться и стать клиентами банка.

17 марта 2024 года в 01:38 я обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банка за консультацией по вопросу внесения наличных на карту Альфа-банка в банкомате Почта-банка. Сотрудница Валерия мне вежливо объяснила, что Почта-банк является партнёром Альфа-банка и внести наличные можно без комиссии. Я получила нужную мне информацию в чате. Спасибо. 

 3 ноября обратился в чат банка с просьбой объяснить мне сколько я могу снять наличных без комиссии с моей карточки и каким способом мне можно увеличить кредитный лимит .

 На мой вопрос мне ответили быстро .

В поддержке Елена объяснила мне что я могу снять 100000 рублей в месяц без комиссии . По поводу увеличения кредитного лимита Елена сказала что если я буду активно пользоваться картой , то банк отправит мне предложение по увеличению кредитного лимита . Плюс Елена мне объяснила в какой срок я должен погасить задолженность, что в не начислили проценты .
Спасибо за помощь !

Я заказала альфа карту 19 декабря на 13:00-15:00 19 декабря
В 14:30 приехал представитель банка Глеб. Очень отзывчивый сотрудник,сразу уточнил нет ли у меня вопросов по карте,быстро оформил документы и активировал карту. Так же он помог мне разобраться в приложении. Очень благодарна этому сотруднику.
Это моя первая карта Альфа банк,но судя по ее функционалу и дизайну — не последняя!

30 октября сделала карту альфа-банк, долго не понимала как ей пользоваться, ведь самой карты у меня не было, а в приложении ничего не понимала. Хотела закрыть счет и сделать новый.

сотрудница Дарья быстро разобралась в вопросе и объяснила, что закрыть счет нельзя, так как на нем уже лежали деньги, и помогла заказать доставку карты. карта пришла сразу же, пользуюсь ей на постоянной основе. Сотрудники работают очень быстро и умело. Дарья смогла четко и быстро все объяснить и помочь, а доставщик карты помог разобраться как ей пользоваться и быстро ее получить.  

Доброго времени суток! Ко мне в квартиру приходил сотрудник Альфа Банка, в то время они так заходили ко многим и предлагали кредитную карту. Тогда он не уточнил, что спустя определённое время нужно будет платить. По итогу мне позвонили коллекторы и сказали, что я должен деньги. Обратившись в отделение банка и полностью разъяснив ситуацию получилось сделать так, что я заплатил только небольшую часть суммы и вместе с компетентной сотрудницей мы закрыли кредитную карту и открыли дебетовую.