251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19.12.2024 года я обратился в поддержку Альфа Банка по вопросу кредитной карты. Через несколько минут мне ответили на мой вопрос что такое кредитная карта. 

Так же я уточнил, про минимальный лимит мне ответили, что это зависит уже от одобренной карты. 

Так же рассказали, что по кредитной карте имеется льготный период. 

И это очень здорово. 

Ограничений по сумме снятию нет. 

Далее я утоянил может ли банк заблокировать крдитную карту? 

Мне ответили, что только в одном случае - в случае мошенничества. 

Сказали про срок кредитной карты 10 лет. Так же рассказали, что делать в случае неодобрения кредитной карты. Рекомендуют закрыть всё задолжности этим смогу исправить кредитную историю. 

Так же рассказали, что от Банка есть рассрочка без процентов, что я ей могу воспользоваться и денежные средства потратить на что хочу. 

Я благодарен Альфа Банку оператору Екатерине за оперативное консультирование по моим вопросам)))

Здравствуйте, являюсь клиентом банка уже много лет, всегда легко и быстро решались вопросы, связанные с пользованием карты. 03.05.2024 обратилась в онлайн чат с вопросом о возврате денежных средств с онлайн кошелька Вайлдберриз, оператор Александра быстро вывела на связь и далее перевела на профильного сотрудника для решения вопроса. Интересовало в течении какого времени денежные средства будут зачислены на счёт, думала что задержка именно со стороны Альфа банка, а оказалось, что это Вайлдберриз долго обрабатывал запрос на перевод денег, и как только запрос был отправлен в Альфа банк, буквально в этот же день деньги зачислили на мой счёт. Благодарю за оперативную работу сотрудников чата и подробную информацию по всем вопросам.

13 декабря 2024 года я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка из мобильного приложения. У меня закончился безпроцентный период на одной из кредитных карт, но задолженность я не успела погасить. Не хватило всего несколько дней. В связи с этим были начислены проценты в размере 12500р. Я позвонила, чтобы узнать, можно ли как-то уменьшить этот платёж, так как погасить всю задолженность я планирую в ближайшее время. Очень вежливая девушка с приятным голосом, к сожалению, не могу вспомнить её имя, сказала, что отменить эти проценты нельзя, но можно вернуть страховку за весь период использования кредита. В течении года, без просрочек, я оплачивала небольшие суммы, это и была страховка. Всего получилось вернуть на счет этой карты 4604,18 !!! , и на другую карту, которую я закрыла в 2023 году вернули ещё 4560р. Всего вернули 9164 р. При этом я никуда не ходила, не писала никаких заявлений! Деньги вернулись в ту же минуту, во время разговора с оператором. В итоге вместо 12500р, я доплатила всего 3336р и закрыла карту. Я думаю, мой отзыв будет полезен всем, у кого есть кредитная карта Альфа-Банка. Когда закрываете карту, позвоните в банк, Вам помогут вернуть страховку за весь период пользования картой. В итоге реальная экономия денег. 

Решила приобрести дебетовую карту по рекомендации знакомых. Карту заказала по ссылке,которую скинула знакомая 18.12, карту получила уже на следующий день 19.12 ,представитель Рената была на месте в 14:00 ,долго ждать не пришлось что очень удобно. Карта была получена довольно быстро ,все доступно понятно обьяснили по пользованию карты ,рассказали про все кэшбэки и различные бонусы ,помогли скачать и объяснили как пользоваться приложением ,была проведена приятная беседа с милой девушкой ,спасибо за всё отвеченные мной вопросы ,я довольна обслуживанием по максимуму .

13 декабря 2024 обратилась в чат банка с претензией о несогласии с списанием банком моего кэшбэка в 5-кратном размере. Консультант Екатерина приняла мою претензию к банку и оперативно решила вопрос в течение 10 минут. Деньги вернули и на карту. Спасибо сотрудникам за понимание и быстрое решение проблемы. 

 19 декабря позвонила в контактный центр банка, для решения вопроса о начислении денежного вознаграждения по акции" деньги вам и друзьям", вместо обещанных 2000 рублей, мне зачислили 1500, по телефону общалась с Дмитрием, который очень быстро проверил всю информацию и составил обращение в банк, где пояснил, что в течении двух дней придет решение по моей ситуации, к моему удивлению деньги, пришли на мой счет через несколько часов. Большое спасибо, Дмитрий! 

Хочу написать ,о банке ,который думает и заботится о своих клиентах.Случилось так ,что утром 19 декабря у меня произошло списание с карт ,с дебетовой и кредитной ,вроде для меня это неожиданно, решила написать в чат поддержки,это было 7.35 по Новосибирску) мне тут же ответил менеджер Семён, причем уважительно обстоятельно всё объяснил ,за что комиссия, я написала ,что мне эта услуга неактуальна и попросила Семёна отключить в рамках чата ,он сделал это очень быстро .Так ,приятно когда тебя понимают и слышат с первой минуты .Деньги на карту пришли ,даже раньше,чем предполагает услуга возврата средств ! Банк работает для людей ,спасибо !

Обратилась в чат альфа банк, с вопросом о преимуществах подписки смарт. Когда подключила, ничего не изменилось. Оператор расписал все преимущества и то что на категории и функция крутить барабан дополнительные опци будут действовать при следующем выборе категории , в конце месяца. На следующий месяц все заработала. Выпала нужная категория и второй раз покрутил барабан. Спасибо за такую возможность. Все понравилось

Добрый день , хотела бы написать отзыв о том как мне быстро помогли в онлайн чате банка . Обратилась с просьбой закрыть кредитную карту . Подключился менеджер рассказал о всех возможностях карты . Карта действительно хорошая , но мне нужно было её закрыть , тк брала ипотеку. В итоге мне помогли и закрыли карту без посещения в офис банка ! Сервис супер!

Я решила начать пользоваться дебетовой картой Альфа-банка по совету своего знакомого. Он описывал мне данный банк как лучший банк из всех банков, с которыми он сотрудничал. Я заполнила анкету в приложении (анкета для меня было понятной и доступной в заполнении) и мне назначили встречу с представителем банка. Сотрудник Руслан был вежлив со мной, доброжелателен, так же рассказал об удобствах пользования данной дебетовой картой, о других предложениях Альфа-банка. Хочу похвалить данный банк и сказать спасибо. Я не пожалела, что решила заказать карту, так как начисляется хороший кэшбэк, с этой картой выгодно делать покупки, карта бесплатна в обслуживании, можно снимать наличные в любых банкоматах. 

19.12.2024 я обратился в отделение банка, так как за пару дней до этого мне заблокировали вход в приложение банка по подозрению в мошенничестве. Для восстановления доступа нужно было придти в отделение банка с паспортом или позвонить на горячую линию банка, но второй вариант не подошёл так как забыл кодовое слово. В отделении все прошло быстро и успешно, мы заметили кодовое слово и восстановили доступ в мобильное приложение...

В остальном банк меня полностью устраивает 

Сотрудники чата поддержки быстро помогают разобраться с вопросами, ответы на которые скорее всего самостоятельно найти будет сложно или вовсе невозможно.

У меня должен будет состояться авиаперелет и время вылета очень ранее и неудобно будет в ночи ехать в аэропорт поэтому поеду сильно заранее и планирую провести ночь в бизнес зале. У меня есть возможность воспользоваться входом в бизнес зал благодаря Альфа банку, однако на время нахождения там ограничено 4 часами на один визит. Поэтому возник вопрос, а как быть, если я там буду находиться более 4 часов - не вставать же посреди ночи, чтобы заново зачекиниться))) 

В общем поддержка устроила мозговой штурм и коллективным разумом предложила мне вариант решения вопроса - сделать 2 билета с разницей в 2 часа заранее (попутно кстати узнала, что проходы можно оформить только с перерывом в 2 часа, а срок действия куар-кода всего 24 часа для внутренних перелетов (это видимо если оформлять в мобильном банке). В общем для себя вопрос закрыла и поеду теперь со спокойной душой в аэропорт без страха быть изгнанной из бизнес зала где то посреди ночи)))

9 декабря 2024 года я написала в чат в мобильном приложении, чтоб закрыть кредитные деньги по комбо карте Альфа банка.

 Сотрудник Юлия сразу отреагировала на обращение. Спросила почему закрываю, какие еще есть вопросы.

   крыла кредитный счет по моей просьбе.

 Спасибо за оперативность и поддержку. 

19 декабря сняли комиссию за страхование кредитной карты, но я не помню о страховании. Оказалось, что подписала договор случайно. Оператор Алина порекомендовала отказаться от страховки и вернуть комиссию. Я отказалась от страховки и через минуту мне вернули списанные деньги. Это хорошо, что я обратилась сразу, а не через 30 дней. Иначе ничего уже не вернуть. Спасибо оператору Алине и банку в целом за чесность.

Пользуюсь стикером от альфа банка , он у меня приклеен на чехол , при посещении банка спросил у консультанта , можно ли переклеить стикер на другой чехол , он сказал что должны выдерживать ,видимо я не правильно отклеивал , но стикер расслоился , боялся , что приндекс платить за перевыпуск , но нет , поддержка помогла , оперативно оформила перевыпуск стикера , причем изготовили его быстрее , чем сказали в чате поддержке , доволен помощью ❤️

19 декабря в 15.50 обратилась в Альфа банк, позвонив через приложение. Вопрос был такой - хотела закрыть полностью задолжность по кредитной карте, положив деньги через банкомат сбербанка. Решила уточнить будет ли комиссия, позвонив в контакт центр через приложение. Сотрудница банка ответила на звонок быстро, в течении минуты. Подробно рассказал про комиссию банка, а она берется, если пополняешь кредитку через банкомат другого банка. И предложила положить деньги через банкоматы партнеров Альфа банка без комиссии. Мой вопрос решился быстро и в мою пользу. Спасибо менеджеру Альфа- банка за оперативный ответ и информацию как именно поступить в моей ситуации.

Почти каждый из нас, рано или поздно обращается в службу техподдержки своего банка, для решения какой-то проблемы. Я лично общался с многими банками, т.к. через мои руки прошли карты почти всех крупных банков.
Не буду идеализировать Альфа банк, не все решалось так как мне хотелось бы, но есть случай оставивший хорошее впечатление.
Случалось ли вам обнаруживать у себя в истории какие-то непонятные списания? Мне - случалось не раз. В большинстве случаев, при обращении в банк, меня ждала отписка в духе "сам дурак, не прочитал мелкий шрифт" и или "мы никаких проблем не видим".
Однажды я обнаружил в истории списание на 30 рублей (мелочь, но обидно), которое было обозначено как комиссия. Причем за что? Какая операция обложена комиссей? Ничего!
В весьма эмоциональном духе (в такие моменты во мне просыпается краснеоречие и способность приводить образные ассоциации) я обратился в техподдержку за разъяснениями.
И, как ни странно, мелочность суммы не вызвала пренебрежения у сотрудника...
Разобрались.
Вернули...
Вот так.
(Для скептиков - написать в течении 2-х недель я так и не собрался :))

Здравствуйте, 14.12.24 обратилась в чат банка с вопросом по дебетовой карте , у меня высветилась не карта, а счёт . И не начислялся кэшбэк по этой карте. Оператор ответила быстро , все разложила мне по полочкам , что кэшбэк оказывается начисляется, просто он не сразу отображается. Хочу сказать огромное спасибо что операторы всегда отвечают быстро и всегда все подробно объясняют ❤️ альфа банк лучший банк ❤️🅰️

17.12.24 заметил списание по страхованию за страхование продукта, при обращении в поддержку банка через чат-бот проблема решилась моментально. Уже через пару минут после обращения в банк списанная комиссия была возвращена на кредитный счёт. Спасибо банку за оперативность. Было бы здорово, если бы в настройках карты сразу был доступен выбор подключаемых услуг.

13.12.24 года у меня была покупка в маркетплейсе.

Приобрел товар оплатив картой (кредитной).

Спустя несколько часов заметил, что произошло списание за перевод, хотя карту я привязывал и знал, что за переводы взимается плата. 

Написа в чат поддержки, мне объяснили ситуацию и сегодня 19.12.24 вернули денежные средства. 

Учитывая, что сумма небольшая, для меня это деньги. Очень приятно, что мой инцидент не остался без внимания.

Спасибо операторам которые помогли мне в решении и отвечали на мои вопросы, понятно и с разъяснениями.