251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Выражаю благодарность оператору Кристине. Обратился в чат банка через приложение 16 декабря. Я хотел понять для себя: "какая же из кредитных карт подходит для меня больше всего". На данный вопрос мне помогла ответить оператор Кристина. Она подробно рассказала мне про все условия карт и помогла выбрать наиболее удобную кредитку для меня, а также ответила на мои вопросы для наилучшего понимания условий данной кредитной карты, за что ей огромная благодарность!

З

Здравствуйте.

18 декабря заказала карту по рекомендации подруги, онлайн. На следующий день приехал сотрудник банка, привез карту, помог с оформлением приложения. Грамотно и быстро ответил на все вопросы, объяснил все возможности и правила пользования картой. Большое спасибо банку за удобство оформления карты, не пришлось никуда ехать. 

7 декабря написала в чат преложения, чтобы поменять на дрое время и дату получения карты. 

Сотрудница София быстро предоставила дату и время, как раз мне свободное.

Особенно понравилось лёгкое в общении и умение быстро находить решение.

Спасибо!

Также хочу сказать спасибо курьеру Басанг, за то что объяснил, как пользоваться приложением и услугами банка. Спасибо большое за вашу работу с клиентами!!!

Открыл дебетовую карту благодаря партнеру проекта "Свой в Альфе Нарине, ID 3******9

Мне предложили открыть дебетовую карту в альфе, так как тут хорошие кешбеки и много другое для клиентов банка

Сейчас пользуюсь картой и очень доволен первым кешбеком

Надумываю взять кредит 60 дней без % еще в альфе банке , хвалят тоже 

Спасибо огромное представителю банка Татьяне 19.12 доставили карту , хотя заказ вчера , доставили за один день , сразу в дом привезли, активировали все, скачали приложение , настроили кешбеки , выключили ненужные функции

Также благодарю Нарине за то, что рассказала мне о кешбеках 5% на MLM компании и с кешбеком до 100% на категории в барабане , думаю благодаря этим кешбекам я могу в месяц хорошо вернуть из своих денег

Спасибо за такой банк и хорошие условия 👍

Доброго дня, хочу поблагодарить Альфа Банк, за мнгеовенное решение непонятной для меня ситуации.

16 декабря этого года, у меня списали 1700 рублей как оплату страховки, я вспомнил, что когда получал карту оформлял её, но толком не разобрался зачем она мне. После списания я обратился в банк с вопросом могу ли я её отменить ? Вернуть списанные деньги ? И чем это страховка полезна мне ?

В чате мне бытпо ответили, прислали ссылку для отмены, и возврата суммы списания.
Приятно удивлён скоростью решения данной ситуации.
Спасибо !

хотелось бы написать о том, как я начал пользоваться сервисом "Альфа банк"

09.11.2024:Приятель посоветовал мне дебетовую карту Альфа банка, в то время я посмотрел всё об этой карте и подумал что это лучший вариант дебетовой карты которой может быть и без раздумий заказал её. Уже 11.11.2024 ко мне привезла карту сотрудник Дарья, с которой мы договорились о времени заранее и она приехала ровно в то время, когда и должна была, Дарья мне помогла скачать приложение и привязать карту к приложению, за это я очень благодарен сотруднику, большое спасибо)

Доброго дня всем! 24 ноября 2024 года я обратился в чат приложения с вопросом, почему не отображается кешбек за оплату коммунальных услуг, выполненную мной накануне. Оператор Елена ознакомилась с вопросом и через 20 минут дала исчерпывающий ответ, суть которого в том, что данная категория входит в число исключений и кешбек по ней может не отобразиться вовремя, но в любом случае будет выплачен банком 10 декабря. Действительно, кешбек чуть позже стал виден в приложении. Также важным уточнением было то, могу ли я оплатить по одному счёту несколько раз, будет ли кешбек за каждую операцию. Елена снова отлучилась и уточнила, что да, количество операций не играет роли. Это помогло мне распланировать траты и сэкономило время. Хочу выразить благодарность Елене лично и Альфа банку за компетентных, доброжелательных сотрудников. Обратиться в чате для многих - это наиболее простой и удобный способ решить вопрос, рад, что у Альфы тут всё на уровне. Спасибо)

19 декабря понадобилось узнать условия по кэшбеку дебетовой карты. Сотрудница Яна быстро ответила на мой вопрос и все понятно объяснила. Плюсом предоставила дополнительную информацию и помогла разобраться в прояснении ситуации. Так же сотрудники банка быстро помогли в установке приложения на телефон, вся процедура заняла буквально 5 минут

19 декабря написал в чат приложения по вопросу альфа стикера для новых клиентов,сколько стоит выпуск интересовало и в какую стоимость,к чату подключился сотрудник Кирилл и все довольно быстро и подробно рассказал и ответил на все вопросы что интересовали,а также поздравил с наступающим Новым годом спасибо это было приятно)

6 декабря обратилась в офис на Проспекте Октября,потому что после смены симкарты без подтверждения личности приложение банка не работало.

Когда я зашла в офис,меня встретил администратор и с помощью моего номера телефона сразу выдал талон,после чего меня подозвал сотрудник банка.

Сотрудник быстро решил вопрос,сделал карту и приложение доступными, помог с настройкой приложения.Работой довольна,спасибо за оперативность!

Есть кредитка Альфы с опцией рефинансирования карт других банков. 17 декабря решил использовать эту опцию.

Поскольку условия выпуска и обслуживания карт постоянно меняются, решил уточнить, доступна ли мне эта опция для конкретной карты на текущую дату. Сделал запрос в приложении банка. Получил однозначный ответ «Да».

Для обнуления беспроцентного периода внёс крупную сумму на карту – специально в целях рефинансирования. 18 декабря не смог сделать перевод со счёта карты на карту другого банка. В чате Альфы получил ответ, что эта опция мне не доступна. И снять деньги без существенных потерь уже невозможно (достигнут лимит).

На вопрос, как понимать предыдущий ответ сотрудника банка (что опция доступна), который виден в переписке от 17 декабря в 22.33 (сотрудник Илья), получил такое: «приносим извинения, нам очень жаль, что вас дезинформировали».

И всё. Нала нет, рефинансирования нет, никакого решения от банка нет.

Предложили составить жалобу на сотрудника. Составили. В итоге вся обратная связь от банка свелась к такому:

«Рассмотрели ваше обращение A24121811745: Спасибо, что сообщили нам о проблеме. Мы обязательно проверим переписку в чате и проработаем ошибку с сотрудником».

Мне, как клиенту, от проработки сотрудника ни жарко, ни холодно. 

Лично мне банк просто испортил финансовый план и создал огромные трудности.  

02.12.2024 я узнала о списаниях за уведомления, хотя о них меня никто не предупреждал. Обратилась по телефону горячей линии альфа банка и попросила вернуть мои деньги. Оператор составил обращение и прошел моментальный ответ о возврате денежных средств. Оказалось там списалось 636 RUR. И эти деньги вернули без задержанияи без проблем. Спасибо за скорость и работу! 

18.12.2024 заказала карту альфа банка дебетовую на доставку в волгоград, ул Советская 17. 18.12.2024 мне поступило сообщение о том, что с 13 по 15 ко мне приедет сотрудник, и ссылка на приложение. 

19.12.2024 утром пришло сообщение с номером и именем сотрудника Айка. Айк привёз карту, рассказал про акции интересные, ответил на все вопросы, про накопительный счёт узнала, и кэшбек с альфа маркетом. Встреча заняла 15-20 минут. О, ень понравилось что встреча долго не проходила, так как я на работе. Спасибо альфа банку. 😁

По рекомендациям многих друзей в августе решила оформить себе дебетовую карту Альфа-банка. После заполнения всех данных на следующий день (10.08.2024) со мной связался сотрудник банка Руслан и привез мою карту. Сотрудник помог мне установить мобильное приложения банка. К счету было привязаны две карты и вдобавок была еще и кредитная. По моей просьбе сотрудник настроил так чтоб оплата происходила только "своими деньгами", а кредитную карту скрыл. Так же сотрудник помог открыть инвестиционный счет и разъяснил как им пользоваться. 

27.11.2023 я обратилась в чат поддержки за помощью, а именно отключить их страховку которая мне была не нужна. Обратилась в чат. Попросила от отключить мне данную услугу. И в этот же день мне её отключили. И больше проблем, списаний и других не нужных мне услуг я не наблюдала. Благодарю за быструю работу.

18.12.2024 в 13:12 написал в поддержку Альфа-Банка в приложении. Много раз слышал про сбп, но ни разу не пользовался, решил спросить про переводы через сбп, интересуясь комиссией при таких переводах.

18.12.24 в 13:13 мне написал оператор Елизавета и сказала подождать 5 минут. В 13:16 Елизавета ответила и пояснила, что мне надо сделать для подключения СБП, все сделал по примеру и у меня получилось подключить переводы. Спасибо за быструю помощь и компетентность Елизавете, все получилось сделать по примеру.

Здравствуйте! На днях , в истории карты, обнаружила непонятное списание. Обратилась в банк в онлайн чате 19 декабря. Мой вопрос решился в течении 5 минут. Оказалось что это комиссия за услугу банка, которую мне тут же вернули. 

Сотрудник подробно ответил на все мои вопросы. Благодарю за быстрые ответы и классный кэшбэк!

15 декабря обращалась в поддержку альфа банка, не могла перевести деньги между счетами так как мне уже 75 лет и не хорошо понимаю что делать написала в поддержку оператор Дарья в считанные минуты разобралась с проблемой и предложила помочь перевести деньги с одного счёта на другой я объяснила откуда и куда нужно отправить деньги и через мгновение деньги были уже на другом счету я считаю что это самая достойная поддержка особенно для человека приколного возраста которму сложно разбираться в чём то новом