251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно собиралась написать отзыв о работе Альфа банка, а конкретно похвалить представителя банка, который привез мне карту, это Разаев Ильгар Саламулла Оглы. 19 июня 2024 оформила заявку на получение кредитной карты, мне прислали смс, о том что карта готова и 21 июня мне была назначена встреча с Ильгаром с 9.00 до 11.00, который в день приезда предварительно мне позвонил и мы согласовали точное время. Всё прошло просто замечательно. Мне не пришлось терять время на изучение приложения Альфа банка, обо всём мне рассказал Ильгар, как выбирать и получать кешбек, про колесо кешбека, ещё рассказал где и как лучше снимать деньги с кредитной карты и как правильно пополнять, чтобы не было никакой комиссии и не платить проценты. Также рассказал о том, что можно советовать карты и получать вознаграждение за рекомендацию. Просто хочется сказать, что Ильгар - это сотрудник который четко знает продукт с которым работает. Огромное спасибо за вашу работу.

18.12.2024 года хотела узнать насчет накопительного счета и написала в чат банка, попросила соединить с оператором. И сотрудница банка Евгения очень быстро и подробно разъяснила условия накопительного счета, а также проконсультировала по вкладам, написала, куда заходить, как выбрать оптимальный вариант. Спасибо за оперативность

05.07.2024 года обратилась в чат с банком по вопросу начисления процентов по кредитной карте Альфа банка. Оператор банка Елизавета быстро подключилась, все объяснила и расписала по датам, на какие суммы покупок зачислились проценты и какой льготный период был. Я закрыла долг и осталась довольна. Понравилось быстрота и точность ответа, без лишних вопросов.

Необходимо было выполнить перевод по СБП. И возник вопрос какой перевод СБП будет классифицироваться к категории "сам себе" (без комиссии), т.к. при указании данных перевода выходила информация о размере комиссии. На сайте тарифы банка по переводам не смогла найти. Обратилась в час к специалисту. Специалист Тамара оперативно ответила на вопросы и пояснила. где можно ознакомиться размером комиссионного вознаграждения. 

2 декабря 2024 года в 18.14 часов я обнаружила, что в приложении у меня пропал график платежей по кредиту. Написала в онлайн-чат. Специалисты банка Кристина и Александра оперативно решили мою проблему. Кристина попросила скрин ошибки, а Александра отправила запрос на проверку и проблема была решена уже на следующий день. График появился в приложении. И на электронную почту мне в тот же день был выслан актуальный график платежей. Специалисты банка всегда готовы помочь, общаются вежливо и доброжелателтно, чат работает круглосуточно. Приятно иметь дело с компетентными сотрудниками Альфа-банка.

Хочу выразить благодарность Альфа банку за оперативность и справедливое решение моего вопроса.

Осенью 2023 г. открыла вклад в банке и сразу же в приложении увидела списание средств в размере 220 руб. При обращении в банк получила ответ от оператора, что я, якобы, подключила какую - то платную услугу (она, видимо, подключилась автоматически). Девушка оператор сказала, что деньги уже не возвратные, но по моей просьбе отключила услугу. Через год, после окончания срока договора у меня снова списали ту же сумму за ту же самую услугу. Обратилась в чат и меня соединили с оператором ( к сожалению, не запомнила имени девушки). Она проверила информацию по моему вопросу и посоветовала написать обращение по обеим ситуациям. Обращение написала и в течении для мне вернули обе комиссии. Спасибо. 

Вчера, 18 декабря, я в 13:35 ехала в автобусе и у меня не прошла оплата. На терминале показало, что у меня карта в стоп листе и деньги с карточки не списывались. Пришлось оплатить другой карточкой в этот раз, но все деньги были на Альфа-карте, поэтому я написала в 13:57 в поддержку с просьбой мне помочь. Я думала, что Альфа-банк мне заблокировал карточку по каким либо причинам, но консультант Оксана, которая ответила мне уже в 14:03, сказала о том, что банк не блокировал мою карточку и чтобы вывести карту из стоп-листа мне нужно обратиться на сайт транспортной компании. Благодаря подсказке Оксаны я смогла вывести карту из стоп листа транспортной компании за несколько минут. Сегодня утром я проверила снова в автобусе, оплата прошла и я теперь могу платить карточкой в общественном транспорье как и раньше

Всех приветствую, обратилась в поддержку альфа банка по поводу процентов накопительного счета,оператор Дарья мне рассказала более подробно все, в скором времени я открою накопительный счет и будут копить процент и переводить на благотворительный фонд, писала 6 апреля 2024 года в поддержку 

сейчас у альфа Процент стал больше(24%) я очень уважаю альфа банк, спасибо оператор за быстрый и внятный ответ!

3 декабря я обратилась в чат банка в приложении Альфа банка с проблемой о списании процентов с кредитной карты. У меня карта на 365 дней без процентов. Я перечислила 2000 на кредитную карту и они сразу же списались в счет процентного долга, а не основного. Далее мне ответила Юлия, помогла разобраться, ответила на мои вопросы, что после 31 дня пользования карты за покупки начисляется процент. И нужно было оплатить определеную сумму за этот период. Юлия написала подробно все сроки и суммы для оплаты и погашения. Объяснила сколько нужно оплатить чтобы проценты больше не начислялись. Моя проблема была решена быстро, ответы были подробные. Спасибо!

17 декабря всеми усилиями спустя полтора месяца снял блокировку по 115 фз с карты ,пошел открывать новую карту в банке,получилось так,что там мне оформили страховку карты ,с утра 19 декабря я проснулся и увидел ,что у меня на карте не хватает двух тысяч,обратился в поддержку банка.

в поддержке решили вопрос за 2 минуты ,подали обращение на отключение услуги и возврат средств.Спасибо за так быструю помощь!!

29.11.24 г. Совершила покупку во "Вкусно и точка", так как там была акция, возвращение 100% кэшбек за определённый продукт. Кэшбек не был начислен, и я обратилась в контактный центр за помощью. Сотрудники знают свою работу и очень вежливые!(что сейчас редкость). Моментально создали заявку(обращение), где описали мою проблему. Не прошло и 5 минут, как обращение было рассмотрено и были приняты меры. Кэшбек мне вернули. Осталась очень довольна!

27 сентября в городе Сочи зашёл в офис по адресу Северная ул. 6. пополнить счёт на сумму 20к, как оказалось банкомат временно сбоил и не зачислил деньги. Позвонив в службу поддержки, девушка поспешила успокоить меня и сообщила что деньги успешно попадут на счёт после прихода инкассации. Через сутки деньги успешно попали на счёт. 

12 январе Оформлял карту Альфа банка и через отделения в городе Барнаул, Павловский тракт, 251А (ТЦ Лето). Работник Мария расскзала условия, помогла активировать карту, объяснили как пользоваться приложение и ответить на мои вопросы. Также помогли открыть вклад, рассказали все условия по процентам.

8 августа 2024 года оформлял карту Альфа банка через представителя, представител Кристина приехала в течении суток, отдала карту, помогла активировать ее в приложении, все процедура заняла не более 5 минут. 

Так же был неоднократный опыт обращения в онлайн чат через приложение, особенно приятным было общение с Ксенией, которая помогла мне открыть счет и объяснила все условия по процентам. Ответа мне долго ждать не пришлось. Решают все вопросы быстро и качественно.

31 августа обратилась в поддержку в связи с неверным начислением кэшбэка. Проходили обслуживание в автосервисе. Не начислился повышенный кэшбэк( у меня в августе был повышенный кэшбэк на автоуслуги). Это было связано с тем, что автосервис неверно установил код торговой точки. При обращении сотрудник Денис решил данную проблему, кэшбэк пересчитали. Данный подход меня обрадовал. Когда решается в пользу клиента. 

1 7декабря по совету одноклассницы решила оформить дебетовую карту Альфа-банка. Долго не думая перешла по ссылки которая отправила одноклассница и оформила дебетовую карту Альфа- банка. Выбрала чтобы карту привезли по адресу так как живем за городом и годовалый ребенок нет возможности выехать муж часто на работе. 18.12.2024 выбрала день для получения карты. Я не ожидала то что так быстро привезут карту. После того как оформила заказ сразу пришло сообщение о том что встреча с сотрудником пройдёт с 9:00 до 21:00, потом через пару часов пришло сообщение о том что приедет сотрудник Полина и номер телефона сотрудника для связи. 15:45 позвонила мне сотрудница Полина предупридив о том что будет через 20 минут будет ли мне удобно это время? сказав на ее Ответ да Будет удобно. Через минут 15 она уже была возле моего дома. Так мне не с кем оставить ребенка она зашла ко мне домой это очень удобно мамочкам в декрете. Зашла представительНица поздоровалась представилась Башировой Полиной Андреевной. После прошли оформлять Карту попросила паспорт в это же время она рассказала подробно об условиях этой карты и других продуктах банка ответила на все мои вопрос. Так же установила мне приложение Альфа- банка так как у меня Айфон)). Показала в кратции как работает приложение и что в каком разделе находится. После она сфоткала мне с конвертом о том что я получила карту Альфа-банка. Потом спросила остались ли у меня к ней какие нибудь вопросы? Попрашавшись сказала если что то будет не понятно можно будет ей написать на личный телефон она все обьяснит и расскажет и поможет.Я очень довольна буду в дальнешем расплачиваться с Альфа картой и советоватт своим близким.

Написал в поддержку 19.12.24 

Причина была в том что я не мог делать скриншоты в самом приложении альфа банка долго мучился с этой проблемой и не знал как можно сделать уже думал скачивать старую версию, 

Как оказалось было довольно легко исправить написал в поддержку и в 19:05 мне ответила Елизавета

Оказывается есть такая функция как [ защита от посторонних глаз ] она была включена я ее отключил и как же супер теперь могу спокойно делать скриншоты в банке ура-а-а

Обратился 15.11 в 22:34 в чат в приложении - в альфа пятницу банк давал возможность получить кешбек 70% за покупку в интернет-магазине ривгош. Я совершил покупку и хотел убедиться, что кешбек будет начислен. Оператор Сергей уже в 22:45 дал мне исчерпывающий ответ, полностью все проверил. Считаю, что это очень удобно, сотрудник быстро и компетентность отреагировал, вопрос был решен

Честно говоря, ни на что не надеялась, и была крайне удивлена положительным решением моей проблемы банком! Примерно месяц (29.11.24) назад увидела в истории списаний в приложении банка списанную сумму, о которой я не подозревала. За пару дней до этого я приобрела пробный урок на стороннем сайте исключительно из любопытства и потому, что он стоил всего 29 руб. Получив урок, просмотрев его, я тут же об этом забыла. По прошествии двух – трёх дней я неожиданно обнаружила списание в размере порядка 1900руб. Позже, начав разбираться, что это за списание, я поняла что, этот сервис списал у меня эту сумму за подписку, без моего на то ведома. Я тут же обратилась в колл-центр Альфабанка, для того чтобы узнать кто и по какой причине списал у меня деньги. Сотрудник банка предложил мне сразу заблокировать карту во избежание дальнейших списаний этого сервиса. Составили обращение с целью оспорить правомерность этого списания и рекомендовали мне получить новую карту в отделении банка , что я ей сделала уже на следующий день. Получила я новую карту мгновенно 30.11 в отделении на ул Менжинского 23. После чего, не надеясь на возврат стала ждать решения по моему обращению. Каково же было моё удивление, когда банк принял положительное решение и сообщил мне о том, что денежные средства списанные без моего ведома, вернуться мне в течение 5 дней. В этот же день, 16.12.24 деньги вернулись мне на карту! 

Хочу поблагодарить сотрудника центра, с которым я общалась 29.11.24 в 23.45 ч , он предпринял все необходимые действия в момент звонка, составил обращение, заблокировал мне карту и сказал как получить новую и, что самое главное, помог мнем вернуть денежные средства! Браво!

• 2 декабря в 0:55 я обратился в чат-поддержку банка через мобильное приложение. Так как пользуюсь на постоянной основе дебетовой картой, мне легче всего обратиться в чат поддержку в приложении (там всегда быстро отвечают и могут решить возникший вопрос).
  Вопрос у меня возник по поводу кредитной карты, а именно будет ли сохранён льготный период при переводе денежных средств с кредитной карты на дебетовую карту.
  Ответила мне сотрудник поддержки Карина, ответила достаточно быстро и по делу. Задала уточняющий вопрос и ответила, что переводы с кредитной карты всегда с комиссией, комиссия такая - 5.9% + 150 рублей за перевод.
  Также перевод приравнивается к снятию наличных, поэтому такая операция войдёт в льготный период 60 дней.
  Данные ответ мне безусловно помог, так как я человек дотошный и всегда перед получением продукта хочу знать, какие будут суммы оплачены за обслуживание, чтобы заранее отложить на это деньги. Обслуживание мне понравилось, самое главное, что я заметил, банк не утаивает "подводных камней", отвечает по факту и быстро. Учитывая, что я узнал нужную мне информацию за несколько минут, не вставая с дивана - я доволен обслуживанием банка. Спасибо за быстроту и честность, Альфа-Банк!