251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была очень приятно удивлена обслуживание в чате Альфа Банка.

Сегодня 19.12.24 обратилась в чат банка, общалась с ботом по поводу списания коммиссии по операции Альфа- чек.

Вопрос был решон за 2 минуты , даже не потребовался оператор.

Спасибо за быстрый ответ и решение вопроса.

Уже давно пользуюсь этим банком и всегда решаются вопросы быстро.

16 октября 2024 года мне на телефон позвонили мошенники. В силу сложившейся ситуации я почти перевела свои деньги им. Благодаря службе безопасности Альфа банка которая заблокировала моё приложение и карту, мошенники не смогли получить мои средства. В связи с этой ситуацией, я обратилась в отделение альфа банка на улице Ленина, 9. Обратилась я в вечернее время, но не смотря на это, меня встретили очень доброжелательно. Меня обслуживал администратор отделения банка, очень приятный, доброжелательный человек. Я объяснила всю ситуацию блокировки моей карты и мобильного приложения. Администратор очень быстро и вежливо решил мой вопрос, разблокировал приложение и предложил перевырустить карту во избежании утечки личных данный с прежней, т к был контакт с мошенникам. Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения банка по адресу г. Рязань, ул. Ленина, 9.

13 октября я заказала и оплатила сразу посылку на wildberries,позже я увидела,что заказала не свой размер и отменила заказ,деньги спустя нескольких дней не вернулись на карту,поэтому я создала обращение чтобы узнать когда вернуться деньги. Сотрудник Елена мне все понятно объяснила и сказал,что деньги вернуться в течении 15 дней, я получила ответы на все свои вопросы!Елена,большое спасибо вам! Банк всегда оперативно решает вопросы и помогает,если что то не понятно. Мой самый любимый банк,с хорошим кэшбеком и условиям!!

Я обратилась 11 декабря 2024 г. в офис Альфа банка, мне требовалось срочно открыть дебетовую карту. Сотрдник банка , расположенного по адресу6.Г.Ставропль, ул.Ленина, 299 пригласил меня очень быстро время ожидания составило меньше минуты. За что спасибо! Дебетовая карта была открыта минут за 5. Так же сотрудник банка помог ознакомиться с роодуктами Альфа банка и я выгодно открыла у них вклад. Спасибо сотруднику за оказанную помощь! Рекомендую данный банк своим друзьям и знакомым. 

Являюсь клиентом лет 15,все устраивало. Бывали незначительные косяки менеджеров,которые давали ошибочную информацию,закрывала глаза.
Но последняя ситуация,заставила написать негативный отзыв!

Без разрешения подключили мне платное смс уведомление и втихую списывают мне абонентскую плату. Я совершенно случайно это обнаружила.Они все деньги вернули и извинились . Это нормально?это банк?вы имеет доступ к моим финансам...как можно без разрешения списывать деньги??

когда ежемесячные траты большие ,ты не всегда просматриваешь всю историю...они берут этим и пользуются!незаметно списывают по 100р

Сайт онлайн банк постоянно зависает!

10.12.24 оформил дебетовую карту МИР Альфа Банка, жена скинула ссылку-приглашение, выбрал удобное время, указал адрес доставки. Были уведомительные смс в рабочее время, в день выдачи позвонил курьер Юрий, вежливо представился, договорились сдвинуть время (образовались личные дела). Были на созвоне в течение дня, в итоге Юрий подъехал в нужное место в нужно время, когда гулял с ребёнком. Оформление прошло быстро, Юрий помог поставить приложение и активировать карту. Уже через 4 дня после начала пользования пришли 500р. на карту за оформление и 1000р. жене, мелочь, а приятно. Подключил Alfa Pay, плачу NFC с телефона, тоже удобно. Ну и карта стильная, доволен :) 

В январе 2024 года Оформлял карту Альфа банка и через отделения в городе Барнаул, Павловский тракт, 251А (ТЦ Лето). Работник расскзала условия, помогла активировать карту, объяснили как пользоваться приложение и ответить на мои вопросы. Также помогли открыть вклад, рассказали все условия по процентам.
В начале августа 2024 года оформлял карту Альфа банка через представителя, приехали в течении суток, отдали карту, все процедура заняла не более 5 минут, мужчина был приятным и также ответил на все мои вопросы по карте.
Так же был неоднократный опыт обращения в онлайн чат через приложение, где ответа мне долго ждать не пришлось. Решают все вопросы быстро и качественно.

31 августа обратился в отделение банка в городе Нижний Новгород по улице Коминтерна 164 для оформления новой дебетовой карты. Весь процесс прошел удивительно быстро: начиная от заполнения документов и заканчивая выдачей карты. Сотрудники (обслуживала меня сотрудник Мария и ее помощник) оказались внимательными и компетентными, подробно объяснили все условия использования и преимущества карты. 

Особенно приятно удивило то, что бонус за оформление карты был начислен практически сразу после активации. В других банках подобные процедуры могут занимать дни, а здесь все сделали максимально оперативно. Да и в поддержке на мой вопрос на следующий день по поводу бонуса за создание карты очень хорошо ответили. Бонус, кстати, пришел на следующий же день. Спасибо!

Хочу отметить доброжелательное отношение сотрудников, которые отвечали на все мои вопросы и сделали процесс максимально комфортным. Остался очень доволен посещением отделения. Спасибо банку за качество сервиса и профессионализм!

Сегодня случайно увидел, что 13 октября и 17 декабря с меня сняли суммы в размере 2850 руб. Обратился в чат, консультант Яна сказала, что это годовые комиссии по моим двум кредитным картам. При этом, одной кредитной картой я не пользуюсь вообще (я уверен был что она у меня закончилась еще в 2022 году), а второй практически не пользовался в этом году. Попросил вернуть комиссию и закрыть одну карту (может быть и вторую закрою сам позже), Яна дала ссылку, заполнил обращение, и ровно через минуту (!!!) мне вернулись 5700 руб. Удивлен, молодцы, очень клиентоориентированный банк! Рад сотрудничеству!

2 декабря 2024 года представитель банка Дмитрий привез кредитную карту в установленное время, так как ни разу кредитной карты у меня не было решил сразу поинтересоваться у представителя банка как пользоваться, какие условия, и через какой промежуток времени будет начислятьсо процент по кредитной карте 

Дмитрий всё доходчиво объяснил, рассказал как активировать карту, с какого момента можно её пользоваться и на все мои вопросы дал ответ, главное где посмотреть когда будет начислять процент по карте, спасибо большое за всю информацию!

Сегодня, 19 декабря возникла необходимость пополнить кату наличными. К сожалению по близости не оказалось банкоматов Альфа-Банка и я решил обратиться в чат-поддержку. До этого, в рекламе, я слышал о том что можно снимать наличные в любом банкомате без комиссии, но там ни чего не говоилось о внесении наличных. Обратился в чат, в 9:35 утра. За одно решил уточнить информацию о банках партнерах. Ответила сотрудница Олеся. Она быстро и понятно ответила на интересующие меня вопросы в течении пары минут. Вежливо объяснила и о партнерах, и о комиссии. Я остался доволен. Спасибо.

19 декабря обратился в поддержку,так как увидел подключенную услугу,которую я хотел отключить, написал,мне ответил бот,составил обращение и уже сразу же,моё обращение было рассмотрено и сразу вернули средства на мою карту,я был приятно удивлён что мне дали ответ на мой вопрос

Спасибо за быстрый ответ и принятия решений проблемы!

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику Константину. 23.11.2024 с карты списали деньги без предупреждения. В ходе переписки с сотрудником выяснилось, что деньги списали за обслуживание платежного стикера. Оказалось, что платежный стикер "Альфа-банка" может быть бесплатным, но необходимо выполнить условия: совершить покупки от 10000 рублей в месяц(учитывается по всем дебетовым счетам). Так как в октябре мои покупки были на сумму менее 10000 рублей, списали комиссию за обслуживание стикера.
Так как я не пользуюсь этим стикером, Константин помог его закрыть.
Спасибо Альфа-банку и его сотрудникам за молниеносное решение пробле!

29 ноября написала в чат приложения Альфа-банка , чтобы разобраться в ошибочном списании денежных средств с кредитной карты, это были просто списания на АЗС, которые я не совершала, сотрудник Альфа-банка сразу начала спрашивать меня о подробностях случившегося, разбираться в моей проблеме, составила обращение в банк, все объяснила и также упорядочила мои дальнейшие действия, хочу отметить ее стрессоустойчивость, внимание к каждому слову клиента, доброжелательность и честность) Деньги мне вернули 2 декабря , карту перевыпустили, спасибо !

27 ноября я обратился в техническую поддержку альфа банка по вопросу списания комиссии за обслуживание дебетовой карты (альфа стикер). Сперва ко мне подключился оператор Артём, он некоторое время проверял информацию, но в итоге ошибся и за мой вопрос взялся другой оператор, Виктория. Она быстро решила мой вопрос, за что ей огромная благодарность 

03.12.24 я оплатил по предложению банка коммунальные услуги в размере 5729.99 рублей. Предложение банка было о том что при оплате вернётся кэшбэк. Оплата прошла, 4.12 я обратился в чат для подтверждения , т к кэшбэк не был виден, оператор Елена все проверила, и сказала что оплата прошла по правилам возврата кэш, и кэш на числится 10 числа следующего месяца, в истории платежей я увидел под оплаченной суммой сумму кэшбэка. Сумма кэш у меня максимальная и составляет 300рублей. Теперь жду 10 числа. Все отлично спасибо.

30 октября мне стало интересно как заправляться на заправках через мобильное приложение Альфа-банк с кэшбеком. Вопрос написал в чат с банком, и откликнулся сотрудник Ксения. Она ответила мне через 3 минуты и подробно рассписали, как запрявляться серез приложение с кэшбеком. Спасибо за оперативность!

30.11.2024 года обратилась на горячую линию Альфа-Банка за открытием счета для ИП сотрудник банка очень доступна объяснил условия и назначил встречу с представителем на 06.12.2024 года. В назначенный день состоялась встреча с сотрудником счет был открыт в тот же день. Сотрудники банка были очень внимательными и вежливыми. Услугами банка начала пользоваться сразу меня все устраивает я довольна.

5 декабря 2024 года я увидел, что по моейм кредитной карте была списана сумма 1962,66 "комиссия за организацию страхования, в том числе НДС", о которой мне ничего не известно и в которой я совсем не нуждаюсь. В этот же день я написал в чат с банком через мобильное приложения с просьбой об отключении услуги и возмещении списанной без моего ведома комиссии. В этот же день вопрос был решен положительно и деньги вернулись на мою карту. Спасибо за правильное и скорое решение проблемы. 

В субботу, 14 декабря я купила набор из 10 лотерейных билетов на общую сумму 1 800 руб. Билеты оплатила кредитной картой. Вечером, заглянув в мобильный банк, с удивлением обнаружила, что за покупку билетов будет списано 2 056 руб. 20 коп. Проверила чеки, позвонила в Контактный центр. Дозвонилась довольно быстро, оператор, поняв в чем дело, сообщил, что оплата лотерейных билетов - это квази-операция, т. е. "покупка денег за деньги". О таких операциях я слышала в первый раз, никакой информации в разделе мобильного банка "Тарифы и условия" об этом нет. Оператор предложил создать обращение в банк через мобильное приложение или через онлайн банк. Я воспользовалась мобильным приложением. В чате мне предложили дождаться списания комиссии и потом оспорить операцию, написав причину. 17 декабря комиссия была списана, 18 декабря я оспорила операцию. В течение буквально одной минуты деньги были возвращены. Кроме того, я узнала, что такое квази-операции, и где я могла бы посмотреть информацию о них. Получается, я сама была виновата, но деньги Банк, всё равно вернул. Спасибо Альфа-Банк, в очередной раз не разочаровал. Впредь я буду внимательней.